Top site-uri de servicii pentru clienți pentru inspirație

Cele mai bune site-uri web și bloguri de servicii pentru clienți își propun să ofere profesioniștilor din serviciul pentru clienți toate informațiile, sfaturile și știrile de tendințe de care au nevoie pentru a crea o experiență mai bună pentru clienți, precum și o cultură a companiei de susținere pentru persoanele care oferă aceste servicii. Iată o privire asupra modului în care zece dintre cele mai bune site-uri de blog din industrie oferă conținutul de care au nevoie cititorii lor, scris de experți și scriitori independenți cu o experiență bogată în domeniu.

HelpScout

HelpScout este o platformă software care oferă caracteristici esențiale pentru colaborare, managementul clienților, raportarea datelor și multe altele, toate disponibile prin planuri pe niveluri, de la un minim de 20 USD lunar per utilizator până la soluții de întreprindere personalizate. Dar blogul HelpScout are o acoperire cu mult dincolo de utilizatorii soluțiilor sale de flux de lucru și de îngrijire a clienților.

Deoarece platforma HelpScout este o soluție SaaS „tot în unu” pentru gestionarea atât a interacțiunilor cu clienții, cât și a interacțiunilor echipelor interne, multe intrări de pe blogul său se concentrează pe aplicațiile tehnologiei în serviciul clienți. Articolele recente includ:

• Cum să oferiți asistență SaaS excelentă
• La ce să vă așteptați când cumpărați software de asistență
• De ce nu aveți nevoie de un chatbot de asistență AI

Blogul HelpScout oferă, de asemenea, sfaturi despre subiecte „soft” pentru îmbunătățirea relațiilor cu clienții, gestionarea muncii de la distanță și îmbunătățirea culturii la locul de muncă, cu postări precum

• 10 moduri simple de a-ți surprinde clienții în fiecare zi
• Ce este Fericirea Clientului? 11 moduri de a o inspira
• Construirea de echipe și culturi excepționale într-o pandemie

De ce funcționează : articolele de pe blogul HelpScout sunt scrise în principal de personalul HelpScout, care are în mod clar cunoștințe extinse despre subiect. Aspectul grilei și butoanele pentru categorii mari îi ajută pe cititori să găsească postările pe care le caută, iar graficele mari, luminoase, plate, cu mult spațiu alb, fac blogul să pară deschis și primitor. Fiecare pagină conține mai multe link-uri către produsele și serviciile HelpScout, dar majoritatea subiectelor abordate pe blog sunt relevante pentru oricine din industrie, nu doar pentru utilizatorii HelpScout.

Chip R. Bell

Timp de șapte ani consecutiv, Dr. Chip R. Bell a fost clasat printre primii zece vorbitori cheie din lume în ceea ce privește serviciul pentru clienți. Cea mai recentă carte, Inside Your Customer's Imagination , a câștigat premiul Axiom Business Book Award 2021. Deși cea mai mare parte a site-ului lui Chip Bell este dedicată cărților și discursurilor sale, blogul său este o mulțime de observații, sfaturi și îndrumări pentru a excela în serviciul clienți, leadership și team building.

Blogul lui Chip Bell l se apropie de partea emoțională a serviciului pentru clienți cu postări precum „Dragoste ca strategie de reținere a clienților” și „Celebrăm Ziua Națională a Jellybean cu clienții”. Articolele sale despre leadership se concentrează, de asemenea, pe pozitivitate, respect și incluziune, prezentând articole precum „Cum îl faci pe CEO să-i pese de clienți?” și „Reach: partea de conducere a scopului”.

De ce funcționează : blogul lui Chip Bell abordează elementele intangibile care creează loialitatea clienților și conduc un lider excelent în organizațiile de servicii pentru clienți sau în orice organizație. Este o abordare care îl face unul dintre cei mai căutați vorbitori din lumea serviciului pentru clienți, unde subliniază că scopul real al unui serviciu extraordinar pentru clienți este acela de a oferi valoare și de a face clientul să se simtă bine.

Forta de vanzare

Salesforce este un sistem de top de management al relațiilor cu clienții (CRM), care include produse pentru toate aspectele construirii și menținerii unor legături puternice cu clienții. Produsul său principal, Customer 360, este o soluție completă pentru industriile de toate tipurile, dar Salesforce oferă, de asemenea, o gamă largă de produse și servicii pentru susținerea culturii companiei și a succesului angajaților.

Blogul Salesforce este una dintre multele resurse din secțiunea sa de Resurse numită corect, care include, de asemenea, videoclipuri și rapoarte și ghiduri descărcabile. Majoritatea conținutului este creat de personalul Salesforce și include articole recente precum „Ce înseamnă cu adevărat să fii o companie centrată pe client?” și „Începeți procesul de automatizare a serviciului clienți cu aceste 5 întrebări”.

Dar blogul Salesforce recunoaște și preocupările care depășesc problemele legate de serviciul pentru clienți și de companie. Articole recente abordează probleme actuale, cum ar fi consecințele pandemiei de COVID-19 și creșterea numărului de crime motivate de ură împotriva asiaticilor în SUA. Alte articole se îndreaptă spre lumea autoajutorării, cu subiecte precum îngrijirea de sine și îmbrățișarea autenticității.

De ce funcționează : blogul/centrul de resurse Salesforce își propune să abordeze problemele legate de îngrijirea clienților și o gamă largă de factori care afectează cultura companiei și bunăstarea angajaților. Blogul recunoaște, de asemenea, că aceste probleme sunt afectate de imaginea de ansamblu a ceea ce se întâmplă în lume astăzi și încearcă să ofere cititorilor câteva sprijin și sfaturi pentru a negocia o lume în schimbare rapidă. Blogul Salesforce își extinde, de asemenea, acoperirea cu conexiuni cu alte oferte, cum ar fi cursuri online și certificări oferite de Salesforce.

Viața de serviciu pentru clienți

Fondată de experții în call center Jenny Dempsey și Jeremy Watkin, Customer Service Life se referă la „Identificarea clienților noștri și a le servi mai bine”, conform sloganului site-ului. Customer Service Life nu vinde un produs sau o platformă; Watkin și Dempsey își propun să ofere resurse și inspirație pentru oricine al cărui scop este să creeze o experiență excepțională pentru clienți.

Postările recente pe blog variază de la „Cum să optimizați Zendesk pentru a oferi asistență clienților atât eficientă, cât și eficientă” la „5 calități esențiale ale unui lider de gândire” și experiența personală a lui Jenny Dempsey de a avea un atac de anxietate la locul de muncă. Alături de blog, Customer Service Life oferă și resurse precum liste de cărți și link-uri către conținut util de pe alte site-uri.

De ce funcționează: Customer Service Life este un site mic, bine concentrat, care se concentrează în întregime pe a oferi utilizatorilor cele mai bune informații posibile despre serviciul clienți de calitate. Numeroasele sale postări combină informații, știri și inspirație, iar aproape toate sunt scrise de fondatorii site-ului, care sunt consultanți premiați și vorbitori despre serviciul pentru clienți și cultura companiei.

Fonolo

Fonolo, cu sediul în Canada, este specializată în tehnologii de apel invers pentru o mai bună îngrijire a clienților din centrul de apeluri, dar are și un blog robust , care este considerat „cea mai bună sursă de știri despre serviciul clienți, resurse de vizualizare și cele mai bune practici”. Fonolo oferă, de asemenea, o secțiune bogată de resurse, care include documente albe, ghiduri, studii de caz și seminarii web pe o gamă largă de subiecte de servicii pentru clienți pe care oricine le poate accesa.

Fonolo este specializată în probleme legate de serviciile pentru clienți legate de centrele de apel, astfel încât majoritatea postărilor și resurselor sale vizează specialiști în asistența clienților din acest domeniu. Postările recente includ „Șapte jocuri și activități concepute pentru a stimula implicarea agenților din call center” și „Cum să gestionați escaladarea într-un centru de contact”.

Dar blogul include și o secțiune generală de Știri din industrie care abordează subiecte, de la îmbunătățirea relațiilor cu clienții până la înțelegerea și utilizarea inteligenței artificiale în platformele de servicii pentru clienți și impactul COVID-19 asupra centrelor de contact. Unele postări sunt destinate cititorilor locali, cum ar fi un articol recent despre scena tehnologică în creștere din Toronto.

De ce funcționează : Deși Fonolo este o platformă care deservește o nișă specifică în sectorul serviciilor pentru clienți, blogul său vizează un public mai larg de specialiști în asistența clienților. Cu postări bine clasificate într-o grilă atrăgătoare din punct de vedere vizual, blogul Fonolo oferă o mulțime de informații utile pentru specialiștii din call center și pentru oricine din sectorul de servicii pentru clienți.

Gândirea clientului

Customer Think se numește o „comunitate globală online de lideri de afaceri” care lucrează pentru a crea și susține întreprinderi centrate pe client. Conceput pentru conducerea superioară și directorii generali, biblioteca mare de conținut a Customer Think include o secțiune de resurse și o piață unde colaboratorii Customer Think își pot promova propriile servicii și produse, cum ar fi webinarii și cursuri.

Deoarece Customer Think se concentrează pe liderii de afaceri, subiectele sale de blog vizează de obicei preocupările la nivel de organizație cu privire la serviciul pentru clienți. Postările recente includ „Este organizația ta suficient de inovatoare?” și „Cum va revoluționa transformarea vizuală serviciul pentru clienți”. Blogul include, de asemenea, recenzii și comentarii despre tehnologii și platforme legate de servicii pentru clienți.

De ce funcționează: Customer Think își înțelege bine publicul țintă și majoritatea conținutului blogului său este scris de membrii acelui public. Deoarece acest site vizează factorii de decizie din sfera serviciului pentru clienți, blogul său, resursele și alte oferte sunt menite să-i ajute să îmbunătățească performanța serviciilor pentru clienți a organizației lor. Baza mare de colaboratori experți ai Customer Think crește, de asemenea, reputația site-ului ca o autoritate în toate problemele legate de serviciul pentru clienți.

Zendesk

Zendesk este un furnizor de nivel înalt de soluții software de servicii pentru clienți pentru afaceri de toate tipurile, dar Zendesk se autointitulează și „campioni ai serviciilor pentru clienți” în general, cu o bibliotecă de resurse care acoperă o gamă largă de subiecte pentru oricine din domeniu.

Biblioteca Zendesk include categorii de servicii, vânzări și cultură, cu postări precum „5 moduri de a cultiva clienți loiali prin intermediul rețelelor sociale” și „15 stimulente de vânzări care funcționează cu adevărat”. Alte postări se concentrează pe promovarea unei culturi corporative sănătoase și pe impactul tehnologiilor digitale asupra experienței clienților.

De ce funcționează: deși Zendesk este cel mai bine cunoscut pentru produsele sale, biblioteca sa și alte resurse oferă o mulțime de informații, știri și sfaturi pentru oricine lucrează în lumea serviciilor pentru clienți. Cu conținut produs în principal de experți în domeniu, biblioteca Zendesk oferă informații, sfaturi și știri pentru un serviciu mai bun pentru clienți și o lume mai bună.

Succesul clientului

Client Success, cu sediul în SUA, vinde pachete complete de software de îngrijire a clienților pentru o mai bună îngrijire și implicare a clienților. Dar compania spune că se dedică, de asemenea, să ajute liderii de afaceri și conducerea superioară să „conducă o cultură a succesului clienților” în întreaga lor organizație.

Site-ul Client Success include un blog dedicat sistemelor de management al serviciului pentru clienți, experienței clienților și pașilor pe care companiile pot lua pentru a crea o cultură care să susțină un serviciu remarcabil pentru clienți. Cu postări recente, cum ar fi „Cum să identifici și să oprești scăderea valorii clienților” și „Cum să eviți să fii fantomatizat de clienți”, Client Success își propune să ofere sfaturi și strategii acționabile pe care agenții de marketing și alți membri ai echipei le pot folosi pentru a îmbunătăți retenția și implicarea clienților. .

De ce funcționează: ClientSuccess vizează un public larg, dincolo de utilizatorii produselor sale, cu articole și alte resurse care îi ajută pe liderii de afaceri să creeze sisteme remarcabile de servicii pentru clienți și să construiască culturi ale companiei pentru succesul clienților. Pentru a facilita accesul liderilor de afaceri și managerilor la informațiile de care au nevoie, Client Success oferă seturile de instrumente cu resurse complet gratuit, cu opțiunea de a solicita o demonstrație a software-ului ClientSuccess.

Totango

Totango ajută companiile să stimuleze implicarea clienților cu o gamă largă de platforme, instrumente și integrări cu alte platforme de servicii pentru clienți. Această companie din SUA spune că este „pasionată de clienți, oameni și tehnologie”, iar secțiunea sa de resurse include un blog care combină aceste trei elemente.

Blogul Totango se concentrează pe implicare și oferă o varietate de sugestii acționabile, recenzii despre produse și știri care ajută companiile să planifice strategii de servicii pentru clienți și să folosească noile tehnologii pentru a le promova. Postările recente includ „7 idei grozave de implicare a clienților” și „Cum să monitorizați și să gestionați implicarea cu produsele”.

De ce funcționează: blogul și centrul de resurse Totango deservesc un public mai larg de specialiști în servicii pentru clienți cu un interes specific în implicarea clienților. Articolele, postările și rapoartele de pe site oferă sfaturi practice despre cum să utilizați instrumentele digitale pentru a scala platformele de servicii pentru clienți și pentru a dezvolta implicarea.

Hubspot

Alături de soluțiile sale software și de asistență pentru site-uri web, gigantul de marketing online Hubspot oferă o gamă largă de articole și alte resurse pentru profesioniștii din serviciile pentru clienți la toate nivelurile.

Blogul Hubspot include instrucțiuni, sfaturi și perspective atât pentru începători, cât și pentru profesioniști experimentați. Articolele recente includ „Cum să măsurați satisfacția clienților în 8 pași simpli” și „Cum să vă pregătiți centrul de apel pentru o criză”. Secțiunea Servicii include, de asemenea, rapoarte de industrie descărcabile, șabloane și alte informații pentru a ajuta companiile să dezvolte strategii pentru serviciul și implicarea clienților.

De ce funcționează : Hubspot nu este asociat în mod specific cu serviciul pentru clienți, dar oferă o mulțime de resurse pentru agenții de marketing și pentru alții care doresc să facă din asta o prioritate. Perspectivele, resursele și articolele de pe blogul Hubspot conțin sfaturi, știri și informații pentru aproape toți cei implicați în domeniul serviciilor pentru clienți.

Scenizat: Scriitori specializați de servicii pentru clienți pentru succesul conținutului

Cele mai bune bloguri și site-uri web de servicii pentru clienți reușesc deoarece își propun să ofere unui public foarte vizat informațiile și resursele de care publicul are nevoie pentru a performa mai bine și pentru a crea un loc de muncă mai bun. Cu postări, articole și alt conținut care analizează în profunzime problemele care contează cel mai mult, aceste site-uri oferă informații specifice și acționabile în care cititorii pot avea încredere.

Pentru a furniza acest tip de conținut autorizat, care se poate identifica, este nevoie de un scriitor cu abilități și expertiză în materie, iar grupul profund de scriitori de servicii pentru clienți a Scripted este gata să vă ajute. Soluțiile complete de conținut Scripted includ scriitori independenți experimentați din fiecare industrie, plus sprijinul managerilor de conținut dedicați și optimizarea SEO pentru succesul afacerii dvs. Răsfoiți grupul nostru de scriitori specializați pentru servicii pentru clienți și contactați-ne pentru a afla mai multe despre strategiile noastre SEO pentru afaceri de toate tipurile.