Cele mai importante tendințe CRM pentru 2024

CRM, software-ul de marketing digital cu cea mai rapidă creștere, cu CRM bazat pe cloud reprezentând 50% din veniturile totale ale pieței. Cu statistici ca acestea, este evident că instrumentele de management al relațiilor cu clienții vor continua să fie o tendință proeminentă în marketingul digital adoptat de companii. Dar care sunt tendințele CRM pentru 2024 care vă vor ajuta să vă îmbunătățiți strategiile pe această platformă și să vă împiedice să stagnați? Aici, evidențiem cele mai notabile tendințe pentru a vă menține pe drumul cel bun.

Tendințe majore CRM pentru 2024

1. AI ocupă centrul atenției în managementul relațiilor cu clienții

Companiile CRM recunosc valoarea AI și o integrează rapid în funcționalitățile lor. Anul 2024 este gata să fie martor la o creștere semnificativă a tehnologiei AI în cadrul instrumentelor de management al relațiilor cu clienții. Cum? Aici sunt cateva exemple:

• Analiză predictivă a datelor AI pentru predicții viitoare mai precise.
• Automatizare bazată pe inteligență artificială care elimină sarcinile mecanice, economisește timp, eficientizează proiectele și segmentează clienții.
• Asistență în timp real pentru clienți prin IA conversațională, folosind asistenți vocali sau chatbot.

AI este o tendință în sine pentru 2024, iar cei care nu o folosesc în marketing pot rămâne în urmă. Cu toate acestea, cheia este să priviți AI ca pe o completare, un instrument pentru a vă îmbunătăți munca, mai degrabă decât pentru a înlocui pe deplin efortul uman.

2. Soluții CRM mobile

Valoarea de piață globală a CRM mobil se ridică la 15 miliarde de dolari și este de așteptat să crească în continuare, făcându-l o tendință cheie de urmărit în 2024. Platformele compatibile cu dispozitivele mobile sunt din ce în ce mai importante pentru companii. Acestea permit profesioniștilor să acceseze platforma de oriunde, oricând, asigurând conectivitate constantă pentru operațiuni eficiente.

Adaptabilitatea CRM la dispozitivele mobile a devenit posibilă datorită simplității pe care aceste platforme au dobândit-o de-a lungul anilor. Era CRM-urilor complexe dispare treptat, făcându-le mai atractive pentru un public mai larg.

3. Rise of Voice și interfața utilizator conversațională

Creșterea comunicațiilor vocale se extinde dincolo de interogările de căutare la platformele CRM. Administrarea datelor sau efectuarea de sarcini prin comenzi vocale va deveni mai răspândită, făcând aceste instrumente mai ușor de utilizat. Această schimbare nu numai că simplifică sarcinile, dar îmbunătățește și accesibilitatea pentru persoanele care inițiază utilizarea CRM sau pentru cei cu dizabilități.

Această tendință urmărește reducerea celor 22% dintre companiile care schimbă CRM din cauza complexității.

În plus, platformele CRM vor avea din ce în ce mai multe funcții conversaționale. Imaginați-vă că găsiți ceea ce aveți nevoie pe platformă, pur și simplu instruind chat-ul să îl localizeze.

4. Centrarea pe client: marketing aliniat, vânzări și operațiuni

CRM-urile tradiționale s-au concentrat exclusiv pe îmbunătățirea relațiilor cu clienții pentru echipele de vânzări și service. Cu toate acestea, noile tendințe CRM pentru 2024 se îndreaptă către strategii centrate pe client în toate departamentele. Acest lucru încurajează o cultură corporativă diferită, plasând clientul în centrul tuturor strategiilor de echipă.

Instrumentele care facilitează alinierea și colaborarea între diferite echipe vor fi integrate în CRM-uri, demonstrând contribuția fiecărui grup la promovarea clientului prin intermediul pâlniei de vânzări.

În esență, platformele CRM îndeamnă diverse echipe să lucreze împreună pentru a atinge obiectivele colective.

5. CRM cu autoservire

CRM-urile self-service permit clienților să acceseze informații despre produse sau servicii, făcând modificări fără a fi nevoie de intervenția reprezentanților CRM. Aceste CRM-uri sporesc satisfacția mărcii, reduc volumul de muncă pentru profesioniștii din serviciile pentru clienți și au devenit o tendință demnă de remarcat pentru 2024.

Abordarea „do it yourself” devine din ce în ce mai comună în instrumentele CRM. În plus, aceste CRM-uri sunt adesea mai rentabile, oferind acces la o gamă mai largă de companii. Multe sunt bazate pe cloud, asigurând o configurare ușoară și scalabilitate.

Implementarea CRM-urilor cu autoservire poate îmbunătăți eficiența procesului, poate economisi resurse și, în cele din urmă, poate contribui la competitivitatea pieței.

6. Securitatea datelor și confidențialitatea

Știați că 84% dintre consumatori sunt mai loiali companiilor cu controale robuste de securitate a datelor? Acest principiu este valabil pentru platformele CRM. Confidențialitatea datelor este o nouă tendință în CRM pentru 2024, determinată în primul rând de reglementări precum Regulamentul general al UE privind protecția datelor (GDPR).

Instrumentele CRM încorporează din ce în ce mai mult măsuri avansate de securitate, cum ar fi autentificarea multifactorială și criptarea end-to-end. Multe platforme adoptă strategii de minimizare a datelor, stochând doar ceea ce este necesar pentru funcționalitate, pentru a evita potențialele probleme și pentru a reduce riscurile.

În plus, companiile oferă clienților mai mult control asupra preferințelor lor de confidențialitate, promovând o mai mare încredere.

7. Noi piețe pentru CRM

Una dintre cele mai interesante tendințe în CRM pentru 2024 este extinderea acestuia în sectoare care anterior subutilizau sau nu implementau CRM pe scară largă. Sănătatea, finanțele și construcțiile devin acum utilizatori proeminenți, alături de sectoare tradiționale precum asigurări, consultanță, imobiliare și distribuție.

Venitul de piață pentru CRM, care a fost de 35 de milioane de dolari în 2022, este de așteptat să înregistreze o creștere semnificativă în 2024.

8. CRM și metaversul: o posibilă convergență

Metaverse și CRM se unesc? Este un concept intrigant. Această tendință în CRM pentru 2024 explorează potențiala convergență a acestor tehnologii.

Metaversul, un univers digital care a început să atragă atenția cu câțiva ani în urmă, permite oamenilor să interacționeze virtual și să efectueze acțiuni din lumea reală, cum ar fi jocurile sau munca. Platformele CRM se pot integra cu metaversul pentru a urmări interacțiunile și a le utiliza pentru experiențe personalizate sau servicii îmbunătățite pentru clienți.

Deși combinația nu este răspândită, este de așteptat să crească în 2024.

9. Social CRM pentru o conexiune îmbunătățită cu publicul

Ați auzit de social CRM? Aceasta implică integrarea canalelor de social media în platformele CRM pentru a le include în datele sistemului și pentru a urmări eficient toate interacțiunile. Rețelele de socializare au devenit un canal semnificativ pentru comunicarea client-brand, majoritatea interacțiunilor având loc prin intermediul acestor platforme.

Odată cu creșterea marketingului multicanal și a experiențelor clienților în ultimii ani, apariția CRM-ului social este inevitabilă. În 2024, vom asista la o creștere a acestei funcționalități în cadrul platformelor CRM.

Utilizarea crescută a social CRM permite mărcilor să anticipeze mai bine nevoile clienților prin înțelegerea comportamentului acestora pe rețelele sociale. Echipele de marketing pot obține informații mai profunde asupra audienței prin intermediul datelor extrase din CRM social. Acest lucru nu numai că facilitează înțelegerea publicului, dar ajută și la identificarea persoanelor influente pentru includerea potențială în strategiile de marketing influencer.