Cele mai bune 7 tendințe de experiență de brand de care să țineți cont în 2022

Termenul Brand Experience a devenit mai comun în ultimii ani, deoarece mărcile au început să realizeze că experiențele pe care clienții le au cu produsele, serviciile și marca lor sunt la fel de importante ca produsele sau serviciile în sine. De fapt, putem susține că aceste experiențe sunt și mai importante pentru că modelează modul în care clienții se simt despre marca ta și dacă aleg sau nu să cumpere de la tine în viitor. Așadar, iată o privire atentă la primele 7 tendințe de experiență de brand de care trebuie să fii atentă în 2022. Citiți mai departe pentru a afla mai multe despre tendințele experienței de brand în 2022!

Top 7 tendințe de experiență de brand în 2022

1. Povești durabile
2. Experiențe plătite conduse de marcă
3. Cultura la Miez
4. Gaming și Metaverse
5. Micro-targeting
6. Captură de date
7. Experiențe B2B

1. Povești durabile

Cea mai serioasă preocupare a vremurilor noastre este sustenabilitatea. Pe măsură ce numărul consumatorilor care încearcă să-și limiteze amprenta asupra mediului crește, la fel crește și cele mai avansate mărci care vor deschide calea, reflectând tranziția afacerilor spre a deveni mai sustenabile și net pozitive. Trecerea de la modelul de produs la modelul de servicii va face din experiența mărcii un element critic în păstrarea clienților existenți și atragerea altora noi în diverse industrii. Acest lucru ar putea fi la fel de simplu ca a fi mai deschis cu privire la activitățile de sustenabilitate ale unei companii sau la fel de complex ca dezvoltarea de experiențe și servicii care să permită clienților să participe la realizarea unui efect pozitiv în colaborare cu mărcile. Așteptați-vă să vedeți o creștere a cererii de reclame și campanii cu amprentă redusă de la mărci, deoarece clienții privesc dincolo de spălarea ecologică la modalități reale și tactice de a vedea mărcile își îndeplinesc promisiunile. Vedem deja această schimbare în sectoarele care sunt afectate de schimbările climatice, de exemplu, industria alcoolului, unde mărcile au fost nevoite să facă ajustări în operațiunile lor și acum pot aduce această poveste în prim plan, așa cum sa văzut cu Campo Viejo, primul din Spania. vin neutru din carbon.

2. Experiențe plătite conduse de marcă

În timp ce unele mărci au recunoscut de multă vreme importanța experienței, pentru altele, acesta este un teritoriu nou. Așteptați-vă la neașteptat, deoarece mărcile netradiționale folosesc divertismentul pentru a oferi experiențe de brand mai bune. Mărcile pot percepe o taxă de intrare pentru evenimente cu bilete mai aliniate și direcționate. Aceste tipuri de evenimente le permit clienților să se apropie de marcă, să se simtă bine în privința ei și să se gândească la asta în mod diferit, cum ar fi experiența de condus off-road a Land Rover. Monopoly și Money Heist de la Netflix au creat recent experiențe de evadare, precum și ferestre pop-up pe termen scurt, cum ar fi „Ice Scream trucks” de la Ardbeg și casa bântuită a romului Kraken pentru Halloween. Experiențele temporare oferă mărcilor mai multe opțiuni și bariere mai mici la intrare, deoarece nu necesită o cheltuială inițială mare. Ele pot, de fapt, să ofere o modalitate neutră din punct de vedere al numerarului de a interacționa cu oamenii, precum și un nou schimb de valori între mărci și clienți, în funcție de model.

3. Cultura la Miez

Plasarea culturii în centrul unui brand înseamnă să devii mai uman, mai ușor de identificat și mai inteligent din punct de vedere emoțional, ceea ce ajută la dezvoltarea unor conexiuni adevărate cu clienții. A fi condus de comunitate permite mărcilor să atingă peisajul cultural mai sincer. Ei pot juca un rol mai activ în consolidarea comunităților, ascultând conversațiile care au loc între ele. Experiențele servesc la reducerea decalajului dintre marcă și public, permițând mărcilor să devină participanți la conversație, mai degrabă decât spectatori. Publicul își dorește ca mai multe mărci să își transmită obiectivele printr-o lentilă culturală care se aliniază cu propriile interese și convingeri și doresc să fie martori ai acțiunii și progresului către aceste obiective, mai degrabă decât pur și simplu cuvinte. Pe plan intern, conceptul de „cultura la bază” are un impact extraordinar asupra peisajului agențiilor. Mărcile sunt din ce în ce mai aproape de a putea comunica cu adevărat cultura prin intermediul platformelor de brand, pe măsură ce fac pași către diversitate și incluziune. Diversitatea de gândire se reflectă în munca pe care mărcile le aduc în lume dacă este practicată în cadrul unei organizații. Este sigur să presupunem că această tendință nu merge nicăieri și că ar trebui privită mai mult ca o parte a strategiei creative a unui brand decât ca o tendință.

4. Gaming și Metaverse

Dacă metaversul este o ecologie experiențială completă, jocurile sunt forma mai accesibilă și mai mare cu care oamenii interacționează de ceva timp. Experiențele de joc vor continua să fie prețuite și explorate de mărci datorită consumatorilor captivi, imersați și devotați. Anunțul Facebook că își va redenumi Meta a fost cel mai recent pas în realizarea metaversului. Tendința va fi mult mai mult din metavers și, pe măsură ce devine mai comună, ar trebui să ne așteptăm să vedem mai multe mărci care explorează și se joacă cu el. Deși sunt încă primele zile, vedem un număr tot mai mare de mărci care experimentează metode de a folosi metaversul pentru a-și atinge obiectivele de marketing - convențiile sunt încă în curs de definire, așa că acum este un moment perfect pentru a explora posibilitățile. Există un spectru de implicare din care mărcile pot alege. Pentru unii, poate fi un joc în cadrul unui joc; pentru alții, s-ar putea să creeze o scenă așa cum a făcut BMW cu platforma sa virtuală JOYTOPIA și concertul Coldplay; și pentru alții, poate fi construirea unei versiuni virtuale a casei mărcii lor, propriul lor metavers.

5. Micro-Targeting

Costurile evenimentelor și experiențelor au intrat în centrul atenției, deoarece opțiunile fizice au fost limitate. Drept urmare, specialiștii în marketing au pus un accent mai mare pe asigurarea prezenței persoanelor potrivite, în special mărcile care vizează puncte de preț mai mari sau care urmăresc să influențeze anumite audiențe - cum ar fi persoanele cu valoare netă mai mare sau publicul B2B. Micro-targeting, care formează un cerc virtuos cu achiziția de date și gândirea B2B, duce direct la următoarele două tendințe. Mărcile vor trebui să lucreze considerabil mai mult în ceea ce privește calitatea publicului, mai degrabă decât cantitatea, dacă pun un accent mai mare pe participanții cu valoare mai mare. Rolls-Royce, de exemplu, a fost destul de pretențios în privința sloturilor pentru evenimentele lor de lux pentru noul Ghost. Micro-targeting are nevoie de date solide pentru a promova și a converti oamenii potriviți; fără ea, un brand s-ar lupta să atragă tipul potrivit de participanți. COVID-19 a concentrat mințile să întocmească cea mai bună listă de invitații posibilă, care implică coordonarea și integrarea între echipele CRM, date și evenimente.

6. Captură de date

În timp ce sunt necesare date solide pentru experiențele micro-țintite, experiențele vor fi din ce în ce mai folosite ca vehicule pentru colectarea datelor. Acest imperativ crește pe măsură ce noile legi privind cookie-urile îngreunează întreprinderile să urmărească activitățile online ale oamenilor. Drept urmare, mărcile revin la rădăcinile lor și se concentrează pe achiziționarea de date primare. Datorită schimbului de valoare al unei experiențe de marcă, acestea sunt surse naturale de colectare a datelor. Participanții sunt prezenți, participă la o conversație de brand și există un nivel de încredere - este cea mai bună înscriere automată. Oamenii merg la experiențe doar dacă doresc să interacționeze cu brandul. Provocarea este să știi când să ceri informații de la oameni. Brandurile trebuie să decidă ce puncte de contact vor folosi și dacă vor trebui să-și integreze soluțiile web sau să dezvolte o tehnică personalizată de colectare a datelor. Oferirea de acadele gratuite poate genera o mulțime de date, dar dacă toată lumea renunță în cele din urmă, este inutil. Accentul acestei tendințe este pe designul experienței. Colectarea datelor nu poate fi o idee ulterioară; trebuie inclusă în experiență. A existat o metodă ușoară de captare a datelor construită pentru experiența Ford Bring on Tomorrow, astfel încât clienții să poată juca jocul și, la sfârșit, au primit un e-mail care le-a permis să interacționeze cu Ford într-o varietate de moduri.

7. Experiențe B2B

Dispariția evenimentelor B2B ca urmare a COVID a fost exagerată – dar vor necesita o examinare mai atentă a propunerii lor fundamentale pentru a reuși, iar companiile își vor reevalua valoarea cu un ochi critic. Într-o epocă de pandemie, acestea sunt în cele din urmă despre conținut de calitate, oportunități de creare de rețele și, în mod ideal, să fie plasați într-o destinație atrăgătoare pentru a crește dorința de a participa. Este experiența suficient de convingătoare pentru a-i convinge pe directorii financiari ai firmelor de prezență că este benefic să participi? Web Summit, de exemplu, a revenit la IRL în noiembrie cu 45.000 de participanți, în scădere față de vârful său de 60.000, dar având în vedere că călătoriile corporative au scăzut cu peste 60%, participarea pe care a atins-o și-a justificat strategia. Un nou peisaj de evenimente B2B începe să apară. Oamenii vor merge mai rar, iar experiențele de tip cort vor ieși în evidență pe fondul fragmentării. Vor exista o serie de soluții și instrumente pentru a implica oamenii pe platformele virtuale și pentru a depăși oboseala Zoom. De asemenea, Facebook și Microsoft își consolidează instrumentele B2B în acest domeniu. Multe vor fi determinate de locul în care companiile au ales să-și pună banii. COVID-19 a încurajat mărcile să inoveze și să exploreze noi modalități de a interacționa cu clienții lor în mijlocul greutăților, iar anul următor este extraordinar de interesant pentru experiențe. Ca urmare a învățării și experimentării, mărcile pot merge mai departe cu un entuziasm nou găsit, știind că oamenii sunt pregătiți și dispuși să participe, să participe și să se bucure de experiențele de brand pe numeroase platforme și într-o varietate de moduri.

Concluzie

Este important ca mărcile să regândească ceea ce știu și să-și reconsidere strategiile de branding și marketing pentru a rămâne relevante și a face față schimbării comportamentului consumatorilor. De asemenea, din cauza COVID-19 și a accelerației digitale rapide, oportunitățile și provocările cu care se confruntă mărcile în ceea ce privește experiența de brand vor inspira idei și strategii noi pentru 2022. Astfel, mărcile pot profita de cele șapte tendințe de experiență de brand enumerate mai sus în 2022.

Ce tendințe de experiență de brand par promițătoare? Anunță-mă în comentarii!