Cum să creați un ton de voce pentru marca dvs. și să veniți cu reguli de conținut

Toată lumea spune că ar trebui să fii consecvent și să vorbești cu clienții tăi pe tonul tău unic al vocii. Dar cum să-l găsesc? Despre asta vom vorbi.

Acest ghid va fi util pentru marketerii de marcă, managerii de rețele sociale, copywriteri și, într-o oarecare măsură, designerii de conținut.

Ce este tonul vocii?

Înainte de a crea o copie de marketing, texte a paginii de destinație, de a localiza interfețele aplicației și de a veni cu scripturi de asistență, merită să dezvolți exact cum ar trebui să sune acele texte.

Pariez că sunteți de acord că acest lucru este ciudat atunci când o afacere sună prietenoasă și chiar obraznică pe Instagram și apoi răspunde folosind un limbaj oficial oficial în e-mailurile de asistență pentru clienți. Tonul vocii definește valorile companiei.

Comunicarea consecventă este vitală – clienții tăi ar trebui să „audă” aceeași voce atunci când vorbesc cu marca sau produsul tău. Această consistență ar trebui văzută nu numai în comunicarea vizuală a mărcii, cum ar fi fonturile sau culorile, ci și în copiile acestora.

Lectură recomandată : Vino cu imagini atrăgătoare pentru Instagram chiar dacă nu ești designer

Designerii realizează importanța acestei consistențe; Acesta este motivul pentru care comunicarea vizuală este adesea primul lucru pe care mărcile lucrează corect de la început, gândindu-se la cum ar trebui să arate brandul, uitând totuși despre cum ar trebui să sune brandul.

Ce influențează tonul vocii?

Mai multe lucruri influențează modul în care sună produsul sau marca dvs. Din perspectiva lingvistică, iată, pentru a numi câteva:

• Alegerea cuvantului. În funcție de cuvintele pe care le selectați, stilul dvs. de comunicare poate fi formal, oficial, prietenos, casual, ironic, amuzant, inspirator, admirativ, respectuos, flirt sau orice alt adjectiv la care vă puteți gândi.
• Lungimea cuvintelor și a frazelor.
• Fragmente din discurs. Doriți să utilizați mai multe adjective, pronume sau adverbe?

Aruncă o privire la descrierea Apple a unui nou MacBook:

• Gramatica si sintaxa. Sunt aceste propoziții compuse complexe sau simple? Sau acestea sunt doar fraze scurte?

Voce și ton: diferență

De obicei, există o confuzie între cei doi termeni. Totuși acestea nu sunt sinonime. Dacă vedeți această distincție, acesta este, fără îndoială, un pas către recunoașterea mărcii dvs. și o experiență plăcută pentru clienți.

Vocea este o parte a personalității unui brand care definește starea de spirit sau atitudinea pe care clienții tăi o primesc atunci când interacționează cu produsul tău. Acesta este sentimentul pe care îl au clienții tăi despre compania sau produsul tău.

Vocea este consecventă pe toate canalele și platformele, indiferent de subiect sau ocazie.

Tonul se referă parțial și la starea de spirit, dar, spre deosebire de voce, este contextual . Acestea fiind spuse, variază în funcție de ceea ce scrii. În plus, în funcție de emoția pe care încerci să o transmiți, tonul tău ar trebui și va fi diferit.

De ce să vă deranjați să creați tonul vocii

Indiferent de mărimea, nișa, industria sau produsul companiei dvs., cuvintele pe care le alegeți și emoțiile pe care le transmiteți atunci când clienții interacționează cu afacerea dvs. sunt vitale.

Iată motivele pentru care ar trebui să vii cu tonul vocii.

1. Eficientizați procesul de creare a conținutului

Mulți oameni creează conținut în companii. Acest lucru se întâmplă de obicei în marile corporații, dar în companiile mai mici, există de obicei mai mult de o persoană care creează conținut scris pentru bloguri, rețele sociale, interfețe, centre de ajutor și e-mailuri de asistență. Acesta este motivul pentru care aceste active de marketing pot suna diferit.

Crearea de ghiduri ca referință pentru scriitori ar fi o opțiune pentru a evita inconsecvențele în comunicarea scrisă.

️ Sfat : Pentru a vă face planificarea și publicarea conținutului Instagram mai convenabilă, utilizați Combin Scheduler, un planificator gratuit de postări și povești Instagram. Vă permite să partajați automat postări de feed, povești (chiar și încărcare în bloc este disponibilă) și repostări.

Programarea conținutului în avans va contribui, de asemenea, la construirea tonului vocii. Când vă vedeți toate postările într-un singur loc, puteți estima cu ușurință dacă toate arată și sună consistente.

2. Sporiți recunoașterea mărcii

Un set formal de linii directoare și reguli cu privire la modul în care vorbiți cu clienții vă ajută să creați coerență în mesajele dvs. și să faceți ca marca dvs. să sune ca și marca dvs.

3. Creșteți loialitatea mărcii

Când oamenii văd că brandul tău sună similar tot timpul, indiferent de punctele de contact și canale, se simte ca și cum brandul tău este un om, ajutând publicul să se simtă conectat la compania ta. Acest lucru oferă un nivel mai personal de legătură între afacere și clientela acesteia.

Ce tonuri de voce sunt la toate? Cu Exemple

Să începem cu aceste extreme simple și evidente ale modului în care tonul vocii tale poate fi colorat.

Amuzant – Serios

Umorul vă ajută să vă amintiți informațiile și detaliile dintr-un mesaj și face ca publicul să se simtă conectat la produs, dar nu este întotdeauna alegerea potrivită pentru toată lumea. Unele nișe precum medicina nu sunt întotdeauna tolerante la glume. Trucul este să-ți cunoști bine publicul pentru a fi conștient de ceea ce este potrivit și ce nu.

Astfel de nișe precum marketingul sunt un domeniu perfect pentru a fi amuzant. Și Mailchimp exploatează foarte mult acest lucru. Această platformă de automatizare a marketingului prin e-mail știe că publicul său iubește acest ton de comunicare și nu se sperie să glumească nici măcar în mesajele lor de eroare.

Un ton serios dă statutul mărcii tale, dar este mai slab când vine vorba de emoții. Forbes este un exemplu de brand cu un ton serios. Tonul lor îi ajută să mențină imaginea unei surse de informații credibile, chiar dacă subiectul nu este în întregime serios. Și dă roade – mulți oameni au încredere în Forbes și își folosesc articolele ca referințe credibile.

Vezi această postare pe Instagram

O postare distribuită de Forbes (@forbes)

Formal – Casual

Tonul formal se concentrează pe rațional, nu pe emoțional. Mărcile care vorbesc cu clienții lor pe un ton fomal, nu folosesc cuvinte din argou și sună adesea livresc.

Un exemplu de ton formal este Bank of America.

Vezi această postare pe Instagram

O postare distribuită de Bank of America (@bankofamerica)

Să luăm Revolut ca exemplu de ton casual . Revolut este o companie fintech din Marea Britanie și o bancă care vorbește cu clienții lor ca prieteni, folosind cuvinte simple și un limbaj casual. Prin tonul vocii, Revolut își împărtășește misiunea și valorile – arătând că activitatea bancară nu este neapărat complicată; poate fi simplu și chiar distractiv.

Vezi această postare pe Instagram

O postare distribuită de Revolut (@revolutapp)

Am acoperit marketingul Instagram al Revolut pe blogul nostru și am vorbit mai precis despre ToV-ul lor, așa că verificați-l dacă sunteți interesat.

Respectuos – Ireverent

Tuturor ne place să fim respectați . Când respecți pe cineva, este mai dispus să interacționeze cu ceva ce ai de oferit. Ceea ce pare complicat în construirea unui ton respectuos al vocii este să nu deveniți încurajator.

Unul dintre exemplele acestor mărci respectuoase este Uber. Compania vorbește cu clienții săi calm și atent la fiecare punct de contact.

O sărbătoare mare este o sărbătoare sigură

Dacă bei, te rog să nu conduci. Ne-am asociat cu Mothers Against Drunk Driving (MADD) și Anheuser-Busch pentru a ajuta la stoparea condusului cu deficiențe. #DecideToRide @AnheuserBusch @MADD pic.twitter.com/30z3mi0z7u

— Uber (@Uber) 1 iulie 2022

Un ton ireverent al vocii are puterea de a se distinge de concurenții serioși. Unul dintre astfel de mărci care folosesc un ton expresiv și ireverent este Starbucks . Vocea expresivă este folosită pentru a spune o poveste pasională de cafea oriunde este posibil.

Vezi această postare pe Instagram

O postare distribuită de Starbucks Coffee (@starbucks)

Entuziast – De fapt

Un ton entuziast și antrenant invocă emoții. Netflix exploatează acest ton pentru a comunica cu publicul său în cadrul aplicațiilor și pe canalele de social media. Netflix iubește poveștile; publică piste amuzante la seriale TV și filme, partajează postări captivante și valorifică marketingul în timp real și CTA amuzante.

Vezi această postare pe Instagram

O postare distribuită de Netflix US (@netflix)

Un ton de fapt este cu totul altceva. Băncilor și mărcilor premium le place să sune așa.

Am atins despre Revolut mai devreme în această piesă. Acum să luăm banca UBS ca exemplu care sună reținut. Nu folosesc nimic în plus în mesajele lor, abia o emoție.

Cum să creezi un ton de voce pentru marca ta

Într-o lume ideală, tonul vocii este construit împreună cu produsul. De exemplu, la începutul propriu-zis – când creați platforma de brand.

Platforma de brand este elementele de bază cu care ar trebui să începeți atunci când veniți cu conceptul de produs sau companie. În platforma dvs. de brand (care poate fi un simplu document Google sau o pagină Noțiune), definiți valorile mărcii dvs., misiunile, obiectivele, propunerea unică de vânzare, de ce este utilă pentru potențialii dvs. clienți, liniile directoare de comunicare etc.

Ideea este să fii consecvent (da, știm că sună deja enervant) și să compari ideile tale ulterioare cu platforma ca referință principală. Dacă noul concept corespunde platformei de brand, acesta poate fi implementat. Dacă nu, e mai bine să-l ignori.

Cu alte cuvinte, o platformă de marcă este un punct de referință strategic pentru marketeri, manageri de brand, manageri de produs, copywriteri și designeri.

Dar nu trăim într-o lume ideală. Și multe mărci nu fac platforma de brand la început. Ceea ce este bine. Dacă ți-ai dat seama de importanța de a face tonul vocii în orice stadiu în care te afli în prezent, este un pas în direcția corectă.

Deci, acesta este ghidul tău practic despre cum să găsești tonul vocii.

Ne-am luat libertatea de a exclude din această listă importanța cunoașterii publicului țintă, deoarece credem că este suficient de evident.

1. Imaginează-ți că marca ta este o persoană

Iată un exercițiu pentru tine: descrie-ți marca ca și cum ar fi un om. Oamenii au atât trăsături plăcute, cât și neplăcute; pot fi provocatori, timizi, categorici, încăpățânați, ușuri, cinici – această listă poate continua la nesfârșit.

Mai simplu spus, gândește-te prin ce personalitate vrei să aibă marca ta. Acest lucru vă va ajuta să creați un ton unic de voce greu de copiat.

Apoi descrieți „personalitatea” mărcii dvs. într-o singură propoziție.

2. Utilizați We're..., dar nu... exercițiu

Acest truc vechi, dar auriu, te ajută să definești extremele personalității mărcii tale. Acest exercițiu vă ajută să definiți cum puteți și cum nu puteți suna. Vino cu mai multe propoziții ca acestea de mai jos și vei avea o bază pentru tonul vocii tale.

3. Creați un glosar

Vocea și tonul consistent sunt adesea construite atunci când sunt folosite aceleași cuvinte sau expresii. Și deși este deosebit de important pentru microcopiarea interfețelor, construirea unui glosar cu termeni și expresii pentru mesajele de marketing este la fel de vitală. Cu o astfel de bancă de cuvinte care va fi disponibilă în întreaga ta companie, te vei asigura că, chiar dacă diferiți scriitori creează o copie, aceasta va corespunde celorlalte mesaje ale mărcii tale.

4. Creați ghiduri de conținut

Poate fi o pagină Noțiune în care sunt menționate toate detaliile dvs. Acolo, enumeră ce faci și ce nu poți face în ceea ce privește comunicarea ta. Puteți include anumite cuvinte de evitat, puteți stabili reguli de punctuație și ortografie, defini standardele de scriere cu majuscule etc.

Iată instrucțiunile de conținut pe care mărcile cunoscute le creează pentru comunicarea lor:

️Ghidul de stil de conținut al Mailchimp

️Tonul vocii IKEA

️Ghidul de stil Apple

️Ghidul de voce și ton al Universității Emory

Au fost create linii directoare pentru tonul vocii. Acum ce?

După ce îți creezi liniile directoare, nu poți să le așezi pe un raft și să-l numești pe zi. Pentru a vă asigura că nu ați făcut această treabă în zadar, împărtășiți instrucțiunile echipei dvs. și explicați de ce sunt importante. Sau puteți distribui acest articol

Includeți aceste instrucțiuni în procesul de înscriere pentru noii dvs. scriitori și cei care vor fi responsabili pentru mesajele mărcii. Cu siguranță aveți câteva instrumente de management de proiect pe care le folosește întreaga echipă – Slack, Notion, Confluence sau altele asemenea: publicați liniile directoare în baza dvs. de cunoștințe, astfel încât toți angajații să le poată accesa oricând este necesar.

Și nu uitați să le țineți la curent! Crearea ghidurilor este doar o parte a procesului; pentru a vă asigura că funcționează și se potrivesc cu poziționarea dvs. actuală, mențineți-le la zi.