9 sfaturi pentru a reuși e-mailurile cu coșul abandonat

Abandonarea coșului de cumpărături este o provocare din ce în ce mai mare pentru toți agenții de marketing cu amănuntul. Sleeknote a raportat că abandonarea coșului de cumpărături este o provocare din ce în ce mai mare pentru toți agenții de marketing cu amănuntul. Aceasta este o revelație șocantă, ceea ce înseamnă că aproximativ 7 din 10 cumpărători nu reușesc să-și finalizeze tranzacția - un număr pe care mulți proprietari de magazine de comerț electronic le este greu să îl accepte.

Acesta este motivul pentru care specialiștii în marketing apelează adesea la e-mailuri pentru a ajuta la recuperarea vânzărilor abandonate.

Și există și un motiv întemeiat pentru asta: 46,1% dintre destinatari deschid e-mailuri de abandonare a coșului, 13,3% fac clic pe linkurile din interiorul unui e-mail și, din acele clicuri, peste 35% ajung să cumpere din nou și să se transforme în client. Grozav!

În mod clar, o campanie bună de e-mail pentru abandonarea coșului este atât de crucială pentru comerțul electronic. Cu o strategie excelentă de automatizare a marketingului (inclusiv sincronizarea și mesajul) combinată cu un instrument robust, puteți configura e-mailuri și le puteți recupera vânzările pe pilot automat .

Dar dacă nu ați configurat niciodată o campanie de e-mail pentru abandonarea coșului de cumpărături (ca o serie de e-mailuri) sau nu sunteți mulțumit de rezultatele actuale, s-ar putea să vă întrebați ce înseamnă un e-mail grozav pentru coșul abandonat. La asta ne uităm astăzi. Să vedem cele 9 sfaturi esențiale pentru a reuși e-mailurile cu coșul abandonat chiar acum!

De ce abandonează clienții cărucioarele din magazinul dvs. de comerț electronic?

Un e-mail de coș de cumpărături abandonat este un mesaj de urmărire trimis unui utilizator care părăsește site-ul fără să cumpere articolele din coșul de cumpărături. E-mailul care reamintește despre coșul abandonat este adesea trimis persoanelor care pleacă în mijlocul procesului de finalizare a achiziției.

Care este avantajul uriaș al e-mailurilor cu coșul abandonat? Automatizarea. Puteți configura o serie de e-mailuri care vor fi trimise la ora programată - și puteți câștiga o mare parte din veniturile care altfel ar fi dispărut.

Ok, știți că e-mailurile de memento pentru coș sunt necesare. Următorul pas este să înțelegem de ce oamenii au renunțat în primul rând la cărucioarele de cumpărături.

• Motivele comune pentru care oamenii renunță la coșurile de cumpărături online includ:
• Preț sau cost de transport
• Distragerea atenției de la alte activități
• Pur și simplu am uitat să plătesc
• Probleme cu site-ul web (viteza de încărcare, conexiune și multe altele)
• Politica de retur sau schimb nesatisfăcut
• Proces de plată complicat
• Doar răsfoind
• Comparație de cumpărături

Unele cărucioare de cumpărături sunt abandonate acolo unde nu poți face nimic. Unii oameni doar răsfoiesc sau compară cumpărăturile - nu vor cumpăra niciodată. Nu-ți face griji pentru acei oameni. Există și alte persoane pe care le puteți contacta pentru a recâștiga valoarea coșului de cumpărături - persoane care au fost doar distrase sau confuze de procesul dvs. de plată.

Iată principalele motive pentru a renunța la cărucior de cumpărături pentru care puteți face ceva în privința lor:

• Costul suplimentar este prea mare . Descoperiți noi modalități de a reduce costurile de expediere prin utilizarea unui ambalaj mai ieftin sau prin schimbarea operatorilor de poștă
• Proces lung de plată . Este procesul de plată prea complicat? Găsiți ceea ce puteți combina sau chiar decupați complet.
• Nu se poate vedea costul total . Afișează totalul actualizat al coșurilor de cumpărături la fiecare pas al procesului de achiziție
• Forțați să creați un cont . Multe site-uri web care oferă o opțiune de creare a contului, dar nu permit oamenilor să facă achiziție ca oaspeți
• Nu aveți încredere în site . Afișați acreditările de securitate pentru comerțul electronic sau o insignă de încredere. Un număr mare de cumpărători au abandonat o achiziție deoarece nu au încredere în securitatea site-ului.
• Politică strictă de returnare . Politica generoasă de returnare va compensa inconvenientul profiturilor suplimentare printr-o creștere a vânzărilor pe care o veți realiza în timp.
• Eroare de site sau problemă . Uneori, problema este în afara controlului dvs., dar nu există niciun motiv să nu vă testați site-ul web pe mai multe browsere și dispozitive.
• Livrarea estimată este prea lentă . În epoca livrării zilnice sau zilnice, clienții se așteaptă la o redresare rapidă.
• Card refuzat . Majoritatea platformelor de comerț electronic vă permit să cumpărați mărfuri contrafăcute cu numere de card de credit false pentru a vă verifica procesul de plată.
• Lipsa opțiunilor de plată . Permiteți oamenilor să folosească PayPal sau orice opțiune de plată pe care o preferă.

Deci, cum puteți afla mai multe despre motivul pentru care oamenii abandonează coșurile de cumpărături pe site-ul dvs.? Încercați să utilizați aceste instrumente:

• Sondaj : Întrebați clienții printr-un sondaj prin e-mail despre procesul dvs. de plată și intenția lor de cumpărare pentru a descoperi punctele dificile pe care le puteți aborda.
• Google Analytics : explorați călătoriile clienților pe site-ul dvs. pentru a afla unde au rămas
• Cercetare : cereți să vă cunoașteți publicul și așteptările acestuia de la produse similare și căi de achiziție
• Hărți de căldură și clic : Aflați cum se comportă de fapt utilizatorii, văzând unde fac clic pe pagină, cât de mult derulează și rezultatele grafice ale testelor de urmărire oculară

Îmbunătățiți-vă magazinul online pentru a elimina multe motive pentru care oamenii renunță la coșul de cumpărături. Când ați identificat acum corect motivele rămase, veți putea converti acele vânzări pierdute reamintindu-le cumpărătorilor o întrebare importantă: de ce au pus produsele tale minunate în coșul de cumpărături online în primul rând?

Citeste mai mult:

• 10 Șabloane minunate de e-mail pentru coșul abandonat Shopify
• Ghid de automatizare a marketingului pentru comerțul electronic

9 sfaturi pentru a reuși e-mailurile cu coșul abandonat

Acum că știți mai bine de ce cumpărătorii abandonează cărucioarele, puteți găsi modalitatea de a remedia problema printr-o campanie eficientă de e-mail. Pentru a avea succes, există câteva lucruri importante pe care ar trebui să le includeți în e-mailurile de abandonare a coșului. Să vedem cele 9 bune practici.

1. Folosiți linii de subiect care convertesc foarte mult

O linie de subiect frumoasă este capabilă să capteze atenția clienților tăi și să crească ratele de deschidere și de clic. Cu toate acestea, nu trebuie să deveniți fantezist și să vă complicați prea mult liniile de subiect. 64% dintre oameni decid dacă deschid un e-mail pe baza subiectului. Dacă doriți să fiți observat printr-o grămadă de e-mailuri în căsuța de e-mail a cuiva, trebuie să vă faceți mesajul ușor de înțeles.

Reducerile și ofertele precum „livrare gratuită” pentru clienții pentru a-și finaliza achiziția pot fi de fapt în favoarea dvs. Consultați aceste studii de caz pentru achiziția de clienți. Cu e-mailurile de abandonare a coșului, cel mai bine este să treceți direct la obiect.

Câteva exemple grozave de subiecte ale e-mailurilor de coș abandonate sunt:

• Lasă-mă să te duc înapoi la căruciorul tău. Gratuit.
• Ai uitat deja de mine?
• Produsul tău preferat vă așteaptă (cu transport gratuit)
• Coșul dvs. A INSITAT să trimitem acest memento
• Wi-ul tau este ok?

Ceea ce au în comun aceste linii de subiect este că nu cer nimic de la destinatari. Pur și simplu se înregistrează și le amintesc de căruciorul abandonat. Pentru sezonul viitor de Halloween, consultați ghidul nostru cu subiecte creative pentru a vă supraalimenta campania.

Citeste mai mult:

• 32+ Cele mai bune linii de subiect pentru e-mail de Halloween
• 33+ cele mai bune linii de subiect ale e-mailurilor de Ziua Recunoștinței
• 101 Uciderea titlurilor de e-mail

2. Adăugați un îndemn puternic la acțiune

Un apel la acțiune prin e-mail (CTA) este un link sau un buton conceput pentru a obține un răspuns rapid de la persoana care îl vede. CTA îndrăznețe și captivante pot atrage rapid atenția cumpărătorului și îl pot motiva să întreprindă acțiunile pe care le așteptați să o întreprindă. Cu e-mailul de abandonare a coșului, acțiunea este destul de evidentă: finalizați procesul de cumpărare.

Prin urmare, ar trebui să le faci ușor pentru cumpărători. Spune-le ce au lăsat în cărucioare, arată produsul cu o imagine mare, apoi plasează un CTA îndrăzneț, ușor de văzut, contrastant chiar sub imaginea produsului respectiv.

Textul butonului CTA ar trebui să fie ceva de genul „Continuați cumpărăturile” sau „Întoarceți-vă la coș”. Încercați să evitați cuvinte precum „cumpărați” sau „plătiți” din CTA. Acestea sunt cuvinte de „frecare mare”, deoarece sugerează să faci ceva pe care persoana nu este pregătită să facă.

Un CTA precum „Întoarceți-vă în coș” îi ajută pe oameni să facă următorul pas (clic) înainte de a face o vânzare. Apoi, îi poți convinge să termine de cumpărat la cărucior.

3. Creați imagini convingătoare

Poate fi greu să vă observați e-mailul într-o căsuță de e-mail aglomerată. Subiectul, copia de e-mail și CTA vă pot ajuta să convertiți cărucioarele abandonate în mai multe vânzări - dar elementele vizuale vor fi adesea prima impresie critică a destinatarului. Și nu vă gândiți doar la designul grafic, alte elemente precum recenziile clienților, GIF-urile și chiar și logo-ul dvs. pot oferi o rată de clic mai bună.

Iată câteva sfaturi pentru a crea un e-mail atrăgător:

• Un design dinamic combinat cu o prezentare de diapozitive sau un gif animat poate adăuga mai multă energie interesantă e-mailului tău.
• Folosiți culori pe baza liniilor directoare ale mărcii dvs. și încercați să evocați starea de spirit a cititorului.
• Consolidează-ți branding-ul introducând tema și meniul site-ului tău în designul e-mailului. Un aspect consistent îi va face pe cumpărători să simtă că încă fac cumpărături pe site-ul dvs.
• Utilizați cu atenție imaginile de stoc, deoarece oamenii s-au săturat de fotografia generică. Ar trebui să încercați să utilizați elemente create special pentru campania dvs. de e-mail.

4. Creați o copie persuasivă

Pe lângă butoanele CTA vizuale convingătoare și contrastante, este esențial pentru dvs. să aveți o copie axată pe client, care să fie suficient de convingătoare pentru a genera în cele din urmă conversii.

„Scurt și dulce” este mantra pentru campania de e-mail pentru coșul de abandon, așa că ar trebui să treceți direct la subiect. Ca și în cazul CTA, folosește un ton casual în copie. Nu vrei să dai buzna în căsuța de e-mail a prospectului tău cu o atitudine și o impresie proastă. La urma urmei, este căsuța lor de e-mail, ești doar un invitat.

Personalitatea mărcii dvs. ar trebui să apară în fiecare parte din conținutul dvs. de marketing, inclusiv în e-mailurile de abandonare a coșului de cumpărături. Recuperați vânzările pierdute fiind diferit într-o căsuță de e-mail aglomerată. Amintiți-vă că cumpărătorilor deja le-a plăcut produsul dvs. suficient pentru a-l pune în coș, așa că aveți șanse mari să-i faceți să se întoarcă pentru a finaliza achiziția. Trebuie doar să găsești modalitatea potrivită de a-i convinge.

5. Arată produsul abandonat

O modalitate excelentă de a le reaminti cumpărătorilor despre ceea ce pierd include un memento al produsului și al imaginii, mărimii, culorii, caracteristicilor, modelelor etc. Avem o memorie destul de scurtă, astfel încât cumpărătorii s-ar putea să nu-și amintească cum arată produsul , mai ales dacă au o zi plină. Imaginează-ți cumpărături într-o Vinerea Neagră și încercând să-ți amintești tot ce ai vrut să cumperi.

Imaginea este o necesitate, nu credeți că este suficient doar numele produsului dumneavoastră. Și, dacă este posibil, ar trebui să vă faceți imaginea mare și atractivă. Folosind un șablon de e-mail, puteți proiecta cu ușurință e-mailul pentru ca articolul dvs. să arate cel mai bine. Concluzie, acest lucru este important deoarece dacă utilizatorul este încă confuz când deschide e-mailul de coș abandonat, acesta poate ignora e-mailul și pierde un potențial client.

Doriți să afișați automat produsele abandonate pe e-mail, încercați gratuit AVADA Abandoned Cart Recovery!

6. Obțineți momentul potrivit

Momentul de trimitere a e-mailului de abandonare a coșului este unul dintre cei mai importanți factori pentru a reuși. Asigurați-vă că trimiteți primul e-mail în cele 24 de ore de la abandonare. O oră este timpul meu preferat să o fac.

Dacă așteptați prea mult, veți pierde urgența la cumpărături care l-a făcut pe cumpărător să adauge în primul rând un articol în coș. Trimițând mai devreme, ești încă în fruntea minții cumpărătorului. Prin urmare, este vital să loviți când fierul de călcat este fierbinte. Vestea bună este că nu trebuie să trimiteți manual e-mailuri cu coșul abandonat de fiecare dată când un cumpărător părăsește coșul.

Utilizând AVADA Email Marketing, puteți programa e-mailuri care urmează să fie trimise după o perioadă de timp preferată. Am creat șabloane de e-mail gata de utilizare și pentru tine, poți programa 1 sau 3 e-mailuri imediat. Potrivit Omnisend, e-mailurile automate de recuperare a coșului au rate de clic cu 154% mai deschise și cu 176% mai mari. Încercați acum aplicația noastră și automatizați campania de e-mail pentru abandonarea coșului.

7. Oferiți sprijin

Asigurați-vă că oferiți asistență sau îndrumări pentru clienți cu fiecare e-mail de abandonare a coșului. La urma urmei, este posibil ca cumpărătorul să nu fi putut finaliza procesul de plată din cauza unor probleme tehnice. Anunțându-le că sunteți acolo pentru a ajuta, aveți, de asemenea, ocazia de a obține feedback-ul clienților pentru a vă îmbunătăți magazinul de comerț electronic.

De asemenea, este posibil ca aceștia să aibă unele întrebări despre produs (timp de livrare, rambursări etc.) la care o persoană reală răspunde mai bine. Oferă-le șansa de a vorbi direct cu tine. Nu trebuie să proiectați un buton elegant și pentru asistență, doar un simplu memento în secțiunea P/S este suficient de bun.

8. Să aibă elemente de urgență

Cumpărătorii acordă mai multă atenție la ceea ce pot pierde decât ceea ce au deja. Efectul FOMO este foarte real. Întrebați-vă: ați plătit vreodată pentru un produs pentru că vânzările se terminau curând, mai degrabă decât ați avea nevoie cu adevărat de el? Aceeași regulă se poate aplica și pentru cei care abandonează coșul.

Avertizarea utilizatorilor că ar putea pierde articolele din coșul lor este o modalitate uimitoare de a profita de efectul FOMO al cumpărătorilor. Văzând raritatea produsului îi face să acționeze mai rapid. Este o tactică de marketing grozavă atâta timp cât ești sincer. Iată câteva modalități populare de a implementa elemente de urgență în e-mailurile dvs.:

Amintiți-le cumpărătorilor că le veți rezerva coșul doar pentru o perioadă limitată de timp (cu numărătoare inversă).

Anunțați cumpărătorii dacă articolele selectate se vor epuiza în curând datorită popularității.

Dacă articolul din coș este o ediție limitată, avertizați cumpărătorii că nu va fi reaprovizionat.

Includeți o alertă care să arate câți alți cumpărători au articolul în coșul lor.

Pentru un e-mail mai convingător, puteți include recenzii ale clienților pentru a demonstra că produsul dvs. este iubit de cumpărătorii anteriori. Această tactică este utilă în special pentru magazinele de electronice și tehnologie de comerț electronic.

9. Optimizați pentru mobil

În zilele noastre, peste 61% toate e-mailurile sunt deschise și citite pe dispozitive mobile. Așadar, dacă e-mailurile dvs. de coș abandonate nu sunt compatibile cu dispozitivele mobile, probabil că vor fi ignorate imediat. Și, chiar mai mult decât atât, destinatarii pot fi frustrați și se pot dezabona complet.

Testează-ți e-mailurile pe mobil, deoarece este cel mai probabil acolo unde vor vedea pentru prima dată mesajul tău. Oamenii își verifică telefoanele foarte des în zilele noastre, iar un e-mail bine conceput pentru mobil tinde să rămână în minte. Cele mai bune practici pentru designul de e-mail optimizat pentru mobil sunt:

• Utilizați un design receptiv care poate apărea frumos pe fiecare ecran. Mai multe coloane sau o copie prea densă vă pot distruge designul e-mailului.
• Asigurați-vă că aveți conținut adecvat pentru dispozitive mobile pentru o citire ușoară. Imaginile supradimensionate nu vor scala bine și nu vor frustra clienții.
• Aveți meniuri care economisesc spațiu pentru a avea un design concis. Mai puțin înseamnă mai mult.
• Includeți un buton CTA lipicios care urmează pe măsură ce cititorii derulează. Acest lucru face un proces de returnare a căruciorului fără frecare.

Postări asemănatoare

• Cum să stăpânești utilizarea imaginilor pe email marketing?
• De ce ar trebui să vă curățați lista de e-mail?
• Cât de lungă trebuie să fie o scrisoare de intenție?
• 12 declanșatori mentali în marketingul prin e-mail

Sfat final

E-mailurile de coș abandonate sunt un instrument esențial pentru comerțul electronic pentru a recâștiga vânzările pierdute pe pilot automat. Economisind timp și obținând mai mult profit în același timp, ce este să nu iubești? Cunoscând cele 9 sfaturi excelente pentru a reuși campania de e-mail pentru abandonul coșului, puteți începe să maximizați potențialul magazinului dvs. online.

AVADA Email Marketing, este ceea ce aveți nevoie pentru a crea cele mai bune campanii de e-mail care sunt prietenoase cu dispozitivele mobile, foarte convertibile și care economisesc timp. Cu șabloane prefabricate și un tablou de bord ușor de utilizat, puteți face rapid o nouă campanie de e-mail și vă puteți relaxa în timp ce programarea automată preia volanul. Verificați aplicația noastră chiar acum!