Sfaturi pentru mărcile care navighează online și offline în pandemie și nu numai

În martie 2020, viețile noastre s-au schimbat pentru totdeauna. Coronavirusul a lovit unele afaceri și a dat un impuls neașteptat altora.

Multe companii au fost nevoite să intre online pentru prima dată. Alții au fost nevoiți să-și schimbe metodele de livrare și să externalizeze serviciile de resurse umane logistice din Marea Britanie pentru a ține pasul cu cererea.

Și am și un alt sfat pentru tine, și anume să te înscrii la un serviciu de răspuns la telefon , deoarece asta economisește atât de mult timp încât este o nebunie!

Așadar, cum ne-am desfășurat și cum continuăm să ne parcurgem în unele dintre cele mai dificile vremuri din istoria recentă?

Pe lângă faptul că au strategii bune de gestionare a documentelor, mai jos sunt câteva strategii de bază pe care am văzut că mărcile le folosesc în acest an ciudat pentru a rămâne pe linia de plutire.

1. Rămâi fidel mărcii tale

Având în vedere incertitudinea pandemiei în curs, este de înțeles tentant să te grăbești pe piață cu o nouă ofertă. Ar putea fi chiar ceva pe care afacerea dvs. nu l-ar fi luat în considerare în circumstanțe normale.

Nu te grăbi! Luați-vă timp și luați în considerare efectele pe termen lung asupra identității mărcii dvs. Nu doriți să lansați un produs sau un serviciu îndoielnic care vă deraiează eforturile până acum și îi împinge pe oameni.

Înrudit: Cum să faceți clienții să revină în timp de criză

În timpul primului blocaj, am văzut o mulțime de companii care se adaptează rapid cu noi oferte – restaurante care oferă mâncare la pachet, conferințe virtuale, săli de sport care oferă cursuri online. Toate acestea au fost modalități excelente de a menține afacerile în funcțiune, rămânând în același timp fideli mărcii și îmbunătățind imaginea care a fost deja construită.

Am observat, de asemenea, o creștere a dezvoltării web și a aplicațiilor pentru rezervarea cursurilor, efectuarea de achiziții prin sisteme de plată fără contact și chiar întâlnirea la zoom cu medici și terapeuți.

Este imperativ ca brandingul și mesajul de pe aceste platforme să rămână în concordanță cu viziunea, misiunea și valorile pentru a ne asigura că afacerea rămâne un succes în viitor.

2. Folosiți-vă rețeaua și rămâneți conectat

Cu Facebook și Instagram în mod inevitabil locuri de acces pentru informații și știri, este important să maximizați audiența/rețeaua pe care o aveți deja acolo.

Este important să anunțați publicul ce faceți în timpul blocajelor și ce măsuri antiepidemie aveți în vigoare. Acest lucru îi va asigura că puteți face cumpărături în siguranță. De asemenea, au nevoie de actualizări regulate despre cum să vă contacteze, restricțiile care se schimbă frecvent.

Chiar dacă ați fost nevoit să închideți o perioadă de timp, nu vă opriți din postare – oamenii ar trebui să vă vadă în continuare în timp ce derulează prin fluxurile lor de știri, astfel încât să știe când vă deschideți din nou și sunteți gata pentru afaceri.

Comunicați orice întârzieri în livrări din cauza întreruperilor din lanțul de aprovizionare. Acest lucru vă va salva de clienții nemulțumiți.

De asemenea, aceste luni mai liniștite sunt un moment grozav pentru a intra în fața publicului tău, în timp ce ei petrec chiar mai mult timp decât de obicei pe rețelele sociale! Sondaj pentru idei noi, creați hype pentru produse noi pe care le veți lansa când le veți putea deschide din nou. Păstrați-i implicați într-o conversație, într-o competiție sau chiar într-o tragere la sorți pentru a rămâne în fruntea minții.

Folosiți timpul pentru a intra în legătură cu mai multe persoane de contact comerciale și pentru a discuta despre parteneriate pentru a vă sprijini reciproc în avansarea afacerilor.

3. Luați în considerare reputația continuă a afacerii

Cu veniturile scăzute, poate fi atrăgător să „iei banii” în orice formă acum (chiar dacă asta înseamnă să vinzi pachete de ingrediente pentru felurile tale de mâncare). Dar pentru succesul pe termen lung și reputația afacerii tale, trebuie să iei în considerare cu atenție alegerile tale.

Multe lanțuri hoteliere mari, de exemplu, au luat afaceri de carantină pentru a asigura veniturile continue pentru compania lor. Acesta ar putea fi un colac de salvare în nișe cu fluxuri de numerar inflexibile. Dar s-ar putea întoarce mai târziu, când turismul se va relua, iar călătorii preferă să nu rămână într-un hotel de carantină.

Pe de altă parte, multe companii mari de frumusețe au trecut rapid la producerea de dezinfectant pentru a-i oferi spitalelor, școlilor și așa mai departe. Acest lucru le-a câștigat o mare bunăvoință din partea consumatorilor. Multe companii de modă au adăugat măști în gama lor de produse și s-au angajat să doneze unele primilor care au răspuns.

Ideea este că asigură-te că alegerile tale acum nu afectează modul în care te percep clienții mai departe.

sursă

4. Reinventează-ți afacerea

Acest lucru sună mai greu decât este. Este doar adaptarea la noua realitate și găsirea unor modalități noi și proaspete de a continua să vândă. Poate fi un nou canal de vânzări sau un parteneriat – nicio idee nu este o idee rea până când nu o testați.

Iată câteva exemple de abordări noi adoptate de companiile de comerț electronic în timpul pandemiei:

• Majoritatea magazinelor de modă își evidențiază îmbrăcămintea confortabilă/de lounge în loc de articole la modă și îmbrăcate
• Serviciile de livrare a alimentelor au adoptat preluarea la bord
• Barurile au început să ofere cocktailuri deconstruite pe care clienții le pot amesteca cu ușurință acasă
• Brandurile de frumusețe au început să promoveze produse care ajută la „masca acneei” și rutine de îngrijire a pielii pentru a rămâne acasă
• Multe mărci au descărcat stocuri care s-au prăbușit în cerere sub formă de oferte și recompense pentru clienți VIP

5. Nu-ți uita echipa

Comerțul electronic nu înseamnă lucrul de acasă. Desigur, nu orice lucrare poate fi făcută de la distanță, dar încearcă să-ți păstrezi angajații cât mai în siguranță. Trimiterea acasă a băieților de servicii pentru clienți și de marketing este un început bun. Ajutați-i cu configurarea tehnologiei și instrumentele software de care au nevoie pentru a-și face treaba corect. De asemenea, puteți adăuga câteva mese grozave precum acest birou de bună calitate din Singapore .

Înrudit: Ce sarcini să delegați ca fondator ecom

O altă idee de a fura de la mărci precum UNTUCKit este să vă recalificați asociații de vânzări din magazinele fizice pentru a ajuta clienții de pe site-ul dvs.

Apoi, pune în aplicare măsuri de siguranță pentru echipa care rămâne în birou și depozit. Acest lucru va da roade, deoarece nu se îmbolnăvesc și munca se face fără întârzieri. Ultimul lucru pe care îl doriți acum este să trimiteți un e-mail de scuze în care să spuneți că ați avut o izbucnire a virusului în rândul personalului și că comenzile vor fi amânate. Acest lucru poate speria oamenii să anuleze comenzile.

In concluzie

Nu avem toate răspunsurile sau nicio certitudine privind viitorul. Cu toate acestea, colectiv, ne putem folosi reciproc de învățăturile pentru a ne naviga în calea prin pandemie și pentru a ne concentra pe ceea ce sperăm că va fi un mâine mai luminos.

Acest articol a fost contribuit de Lara Blake, Business Development and Marketing Manager pentru Media Shark, Australia. Media Shark este specializată în design și dezvoltare de aplicații.