Sfaturi pentru alegerea instrumentelor CRM potrivite

La scurt timp, noi platforme de marketing digital, cum ar fi soluțiile de management al relațiilor cu clienții (CRM), au apărut odată cu progresele tehnologice necontenite. Au fost lansate diferite tehnici eficiente din punct de vedere al costurilor pentru a optimiza abordările de interacțiune cu clienții ale afacerilor. S-au materializat și noi oportunități de vânzări și descoperiri de clienți potențiali, permițând o creștere mai bună a performanței în timp real.

Piața de astăzi oferă mai multe opțiuni de software CRM. A devenit esențial să selectați și să decideți care este cel mai potrivit pentru organizația dvs. În acest articol, veți fi ghidat cu câteva sfaturi utile pentru alegerea instrumentelor CRM potrivite. Următoarea este o privire de ansamblu asupra semnificației și importanței sale, pentru început.

Ce este un instrument CRM și de ce contează?

Un instrument CRM este un program sau o aplicație concepută pentru a ajuta organizațiile să-și atingă obiectivele și să-și maximizeze productivitatea. Facilitează o bază de date centralizată a clienților care poate fi folosită ca bază de vânzare viitoare și ghid de reducere a costurilor. Ajută la obținerea de noi clienți potențiali, care pot fi transformați în vânzări și, ulterior, pot crește ratele de conversie ale companiei. În plus, oferă potențialul de a identifica factorii de comportament al clienților și de a ține pasul cu cele mai recente evoluții din industrie.

Un software CRM eficient este extrem de benefic și vă poate ajuta să obțineți un avantaj competitiv. Este posibil să dezvoltați strategii de marketing superioare care să-ți depășească colegii. Cu toate acestea, nu îți oferă aceleași componente și funcționalități. Ele sunt clasificate în mod fundamental în tipuri operaționale, analitice și colaborative. Pe de altă parte, au două opțiuni de implementare, care sunt on-premise și bazate pe cloud.

Sfaturi pentru selectarea celui mai bun instrument CRM

Odată cu schimbările rapide ale inovației și bazele de clienți în continuă expansiune, companiile trebuie să țină pasul cu cele mai recente tendințe. Companiile nu mai depind de munca manuală complexă și consumatoare de timp pentru gestionarea tranzacțiilor de cumpărare. Platformele CRM au înlocuit practic lucrările pe hârtie și foile de calcul electronice pentru întreprinderile de dimensiuni mici până la mari. În mod plauzibil, este de așteptat să aibă ca rezultat mai multe rezultate pozitive, cum ar fi o recunoaștere îmbunătățită a mărcii și o loialitate consolidată a consumatorilor.

Mai mult, nevoia de instrumente CRM este în creștere la nivel global, din cauza cererii tot mai mari de interacțiuni automate cu cumpărătorii și de mișcare a operațiunilor digitale. Firmele adoptă strategii de implicare a clienților pe măsură ce importanța înțelegerii audienței lor crește. Totuși, fără o abordare definită, puteți ajunge la o soluție greșită. Prin urmare, pe baza listei cu cele mai bune 10 instrumente CRM din 2022, puteți aplica aceste sfaturi în selectarea soluției CRM ideale.

Identificați nevoile și obiectivele de afaceri

Unul dintre primii pași este să identifici și să înțelegi obiectivele companiei tale în utilizarea instrumentelor CRM. Definiți beneficiile așteptate și dificultățile pe care vă așteptați să le rezolvați. Dacă doriți să vă extindeți baza de clienți, de exemplu, aveți nevoie de o aplicație CRM care să faciliteze adăugarea de noi clienți. În același timp, ar trebui să ofere informații despre modul în care cumpărătorii se conectează și interacționează cu afacerea dvs.

Aflați tipurile de instrumente CRM

În general, există trei tipuri de instrumente CRM disponibile pe piață. Programele operaționale CRM sunt create în mod intenționat pentru a reduce complexitatea și a crește eficiența fluxurilor dvs. de lucru. Platformele Analytics CRM, pe de altă parte, sunt concepute în special pentru a vă sprijini în colectarea și evaluarea datelor despre publicul țintă. Nu în ultimul rând, aplicațiile CRM colaborative sunt special structurate pentru a vă ajuta să integrați informațiile din vânzări, marketing și servicii de asistență.

Determinați opțiunea de implementare

Software-ul CRM cu cloud computing elimină necesitatea unui server local, personal IT intern și costuri inițiale excesiv de mari. Oricând trebuie să accesați sau să procesați informații despre client, tot ce trebuie să faceți este să vă conectați la orice dispozitiv conectat la internet. Un program CRM găzduit, pe de altă parte, are un server fizic la locul de muncă. Vă oferă control deplin asupra platformei, asigură securitatea datelor și elimină costurile de abonament.

Evaluați ușurința de utilizare

Aflați dacă instrumentul CRM este convenabil încercând să vă puneți în locul utilizatorului final și evaluându-i capacitatea de utilizare. Un bun exemplu este un reprezentant de vânzări care este presat zilnic să-și atingă sau să-și depășească cota de vânzări. Dacă nu reușesc să-și atingă ținta, nu are nicio diferență ce propune managementul programului CRM să folosească. În schimb, vor recurge la orice metodă știu că va duce treaba la bun sfârșit.

Căutați posibile integrări

Când investiți într-un instrument CRM, nu achiziționați pur și simplu un alt program. Cumpărați software care vă va ajuta compania să funcționeze mai bine și mai eficient. Verificați cât de bine se poate integra cu ușurință platforma CRM cu celelalte aplicații pe care firma dumneavoastră le utilizează în mod regulat. Ați dori să vă concentrați pe încheierea de oferte și să fiți productiv în loc să pierdeți timpul conectând platforma dvs. CRM cu celelalte sisteme.

Asigurați securitatea informațiilor și serviciile de asistență

Securitatea datelor ar trebui să fie crucială în alegerea instrumentului dvs. CRM. Verificați dacă aplică măsuri de siguranță, cum ar fi criptarea, pentru a proteja informațiile utilizatorului. În plus, căutați un furnizor care să ofere asistență non-stop și care se concentrează foarte mult pe îngrijirea clienților. Serviciile de asistență trebuie să fie disponibile în timpul orelor de funcționare.

Verificați accesibilitatea mobilă

Este esențial să acordați o atenție suplimentară atunci când selectați o versiune mobilă a unui instrument CRM pentru întreprinderea dvs. Dacă intenționați să utilizați CRM-ul în mod regulat, asigurați-vă că este accesibil și ușor de navigat pe un dispozitiv mobil. Nu trebuie să fie la fel de sofisticat ca programul său desktop, dar ar trebui să fie simplu de utilizat, astfel încât utilizatorii să nu se simtă stresați și enervați. Prin urmare, nu puteți rata nicio oportunitate și nu puteți rămâne în contact cu clienții dvs. chiar și atunci când sunteți în mișcare.

Căutați o funcție de backup

Contingențele, cum ar fi eroarea umană și dezastrele naturale, trebuie măsurate în timpul implementării instrumentelor CRM. În cazurile în care riscul de pierdere a datelor este imposibil de gestionat, ar trebui să căutați soluții CRM cu o funcție de rezervă. Vă va permite să recuperați orice informații relevante pierdute și să preveniți întreruperile operațiunilor dvs. de afaceri. Ca rezultat, puteți menține stabilitatea și profitabilitatea companiei dumneavoastră.

Luați în considerare scalabilitatea

În mod ideal, doriți să utilizați un instrument CRM care se poate scala așa cum o face afacerea dvs. Examinați mai întâi care sunt proiectele dvs. pe termen lung și cunoașteți direcția firmei dvs. După aceea, verificați dacă furnizorul de software CRM pe care l-ați ales poate oferi upgrade-urile viitoare necesare și oferă opțiuni de pachete CRM care corespund bugetului dvs. În plus, ar trebui să fie simplu și gata de personalizare pentru a oferi o experiență mai bună pentru clienți.

Analizați și comparați prețurile și costurile furnizorilor de CRM

Pentru a compara și analiza prețurile instrumentelor CRM, mai întâi, determinați care funcții sunt cele mai vitale pentru afacerea dvs., apoi eliminați-le pe cele care nu sunt. De exemplu, dacă doriți să efectuați sarcini de marketing automatizate, veți avea nevoie de un instrument de urmărire a e-mailurilor, un planificator și o funcție de gestionare a contului de rețea socială. Dacă vânzătorul nu le furnizează, excludeți-le din lista dvs. Ulterior, vă puteți restrânge alternativele pe baza calității serviciilor.

Încercați versiunile de încercare gratuite și demonstrațiile disponibile

Căutați un instrument CRM care oferă o probă gratuită sau o demonstrație, incluzând în același timp toate funcționalitățile de care aveți nevoie. Ar trebui să ofere un număr generos de zile pentru a-l încerca, dacă este posibil. După aceea, organizați un grup de testare care cuprinde membri din fiecare departament care vor utiliza software-ul CRM. Unul sau doi reprezentanți ar trebui să participe pentru a transmite cel mai amănunțit feedback din partea clienților.

Caracteristicile importante ale instrumentelor CRM

Instrumentele CRM susțin diverse aspecte ale managementului relațiilor cu clienții, cum ar fi automatizarea sarcinilor și prelucrarea datelor consumatorilor. În cele din urmă, ele ajută companiile să-și scoată cel mai înalt nivel de performanță, depășind concurenții lor. Un studiu recent arată că soluțiile CRM au oferit o rentabilitate excelentă a investiției companiilor oriunde au fost implementate. Cu toate acestea, este important să luați în considerare aceste caracteristici cheie atunci când alegeți un software CRM adecvat.

Contact și management de lead-uri

Folosind funcția CRM de contact și de gestionare a clienților potențiali, toate contactele și angajamentele clienților sunt prezentate în timp util. Potenții noi pot fi introduși în platformă atât automat, cât și manual. În plus, arată unde în procesele dumneavoastră vă puteți îmbunătăți strategiile de relație cu clienții.

Automatizare vânzări și marketing

Automatizarea vânzărilor îmbunătățește urmărirea potențialului și reținerea clienților. Vă permite să evaluați interacțiunile clienților pentru a vă optimiza tehnicile de vânzare. Automatizarea de marketing, pe de altă parte, susține interesele clienților potențiali, eventual transformându-i în cumpărători. Ca urmare, departamentele de marketing și vânzări nu mai trebuie să facă aceleași sarcini în mod repetat și să-și maximizeze eficiența.

Raportare în timp real și tablouri de bord personalizate

Timpul este pierdut ori de câte ori un raport trebuie compilat într-o foaie de calcul sau este chemat un analist pentru fiecare declarație actualizată. Un instrument CRM cu tablouri de bord personalizate și raportare în timp real este o modalitate excelentă de a crește eficiența și productivitatea. Puteți crea rapoarte individualizate în bloc, puteți încărca cu ușurință date protejate și puteți conecta aplicațiile necesare.

Tracker e-mail

Funcția de monitorizare a e-mailului unui instrument CRM vă permite să vă urmăriți clienții potențiali instantaneu. Vă va anunța ori de câte ori mesajul dvs. de e-mail și linkul sunt deschise. Ca rezultat, vă va ajuta să observați ce e-mailuri sunt citite, ce linkuri sunt urmate și ce fișiere sunt descărcate.

Stabilirea de noi standarde cu instrumentul CRM potrivit

Selectarea celui mai bun software CRM implică o cercetare aprofundată și o planificare detaliată. Fiecare afacere are cerințele sale unice CRM, așa că nu există o soluție universală. Asigurați-vă că nu uitați nimic important, în special nevoile companiei dvs. și obiectivele pe termen lung. Sperăm că urmați sfaturile pentru alegerea instrumentelor CRM potrivite furnizate mai sus ar trebui să vă ajute să stabiliți noi standarde pentru performanța companiei dvs. către succes.