Sfaturi și instrumente pentru crearea de persoane de marketing

Crearea de personaje care reprezintă părți ale publicului dvs. vă poate ajuta să vă mențineți strategia de marketing concentrată pe clienții țintă. Acest ghid vă va ghida prin câteva sfaturi și instrumente care vă vor ajuta să creați personaje eficiente, de la șabloane de personalitate până la un generator de imagini faciale.

Ce este o persoană de marketing?

Să începem prin a acoperi câteva întrebări cheie despre ce sunt personajele de marketing și cum sunt acestea utilizate.

O persoană de marketing este o scurtă biografie sau profil, care descrie o persoană inventată care caracterizează un segment al publicului unui brand.

Personajele includ adesea următoarele elemente:

• Detalii personale/demografice , de exemplu vârsta, detaliile familiei, titlul postului etc.
• Obiectivele/provocările acestui client
• Canale utilizate/preferințe media , de exemplu Instagram, ziare tabloide, radio, podcasturi
• Citate de la clienți reali
• Propunere de valoare personalizată (cum va ajuta marca acest client?)
• Mesaje personalizate
• Fotografia de profil reprezentând persoana

Cum sunt folosite personajele în marketing

Personajele sunt folosite în formularea strategiei de marketing și livrarea de marketing ca o resursă pentru a ajuta membrii echipei să se concentreze pe servirea clientului țintă.

De obicei, un document care conține personaje de marketing va fi distribuit membrilor echipei la începutul unui proiect. Documentul poate fi, de asemenea, pus la dispoziția părților interesate de proiect – inclusiv managerilor sau clienților – prin intermediul stocării în cloud a echipei. În acest fel, oricine din echipă se poate referi la personaje în orice moment.

Fiecare membru al echipei poate folosi personaje de marketing pentru a-și concentra munca mai bine pe segmentul țintă și, prin urmare, mai mult centrată pe client. De exemplu:

• Strategie de marketing – utilizați personaje pentru a selecta cele mai potrivite canale, mesaje, propuneri de valoare
• Cumpărare media – utilizați personaje pentru a selecta canalele adecvate și partenerii de publicitate
• Marketing de conținut – creați conținut care rezolvă problemele clientului și care se potrivește preferințelor/caracteristicilor acestuia

În teorie, orice aspect al marketingului poate fi îmbunătățit printr-o concentrare mai mare pe publicul țintă. Prin țintirea clienților în mod consecvent și precis, creștem probabilitatea ca obiectivele precum vânzările și înscrierile să fie îndeplinite. Personajele clienților sunt o resursă cheie pentru menținerea specialiștilor în marketing concentrați pe clienți și pregătiți pentru succes.

Cum să dezvolți o persoană de marketing

Faza #1: Adunați informații

Primul pas în dezvoltarea unei persoane este să aduni informații despre publicul țintă.

În mod ideal, veți obține cea mai mare parte a informațiilor din cercetările de piață primară, ceea ce înseamnă că marca dvs. face propriile cercetări proaspete. Acest lucru va ajuta să vă asigurați că personajele reflectă cu exactitate clienții mărcii sau publicul vizat.

Metodele primare de cercetare a pieței pentru dezvoltarea personalităților de marketing includ:

• Interviuri cu oameni din publicul brandului. Aceasta este o metodă deosebit de eficientă pentru identificarea punctelor dureroase și a motivațiilor clienților.
• Analiza datelor privind publicul. Analiza site-urilor web și analiza rețelelor sociale poate dezvălui tendințe utile ale publicului.
• Interviuri cu membrii echipei orientate către clienți. Acești membri ai echipei pot avea deja idei puternice despre caracteristicile definitorii ale clienților lor.

Unii specialiști în marketing se uită, de asemenea, la sursele secundare de cercetare de piață, cum ar fi rapoartele din industrie, pentru a identifica și dezvolta personajele clienților lor.

Persoanele eficiente ale clienților se bazează, de obicei, pe o combinație de date cantitative și calitative, combinând fapte măsurabile despre clienți cu declarații și detalii care vă vor ajuta echipa de marketing să înțeleagă pe cine reprezintă aceste persoane și ce le face să fie bine.

Faza #2: Identificați segmentele cheie de public

Unul dintre lucrurile grozave ale personajelor de marketing este că ne pot ajuta să vorbim despre grupuri de clienți din publicul unui brand care necesită o abordare de marketing similară. Pentru a obține acest beneficiu, va trebui să identificați segmente importante de public care au mai multe atribute comune.

Segmentele dvs. cheie de audiență - și, prin urmare, persoanele dvs. - ar putea fi definite în funcție de oricare dintre nenumărații de factori. Unele mărci creează personaje pe baza factorilor de venit, de exemplu „Big cheltuitori” care generează un nivel ridicat de venituri lunare sau „Dabblers” care cumpără ocazional produsele mărcii la un nivel relativ scăzut de cheltuieli. Alternativ, personajele se pot baza pe variabile demografice sau pe motivațiile clienților. Am vorbit cu un agent de marketing al National Trust care a dezvăluit că organizația lor folosește segmente precum „familii de exploratori” și „minți curioase”.

Faza #3: Creați-vă personaje

Acum că ați identificat segmentele de audiență pe care le vor reprezenta personajele dvs., puteți continua și crea fiecare persoană.

O persoană de marketing va include de obicei componente precum detalii demografice, motivații, preferințe media, o fotografie de profil și, dacă reprezentați o marcă B2B, titluri de post. S-ar putea să vă fie util să folosiți un șablon care oferă instrucțiuni despre ce să includeți în fiecare persoană. Iată câteva exemple bune:

• Peste 20 de exemple de persoane de utilizator, șabloane și sfaturi pentru luarea deciziilor direcționate (Venngage)
• Exemplu de persoană cumpărător (Institutul de persoană cumpărător)
• Faceți-mi Persona (HubSpot)

Încercați să alegeți ce să includeți în personajele dvs. pe baza a ceea ce va fi util echipei dvs. de marketing. Acest lucru va varia de la o echipă la alta, așa că asigurați-vă că primiți ceva feedback despre personajele dvs. de la colegii de echipă. Unele echipe vor aprecia o mulțime de detalii despre fiecare persoană, în timp ce altele vor beneficia mai mult de persoane mai simple, care se concentrează pe cei mai importanți factori pentru fiecare persoană.

Ca orice altă resursă de marketing, personajele de marketing pot și ar trebui să facă obiectul unei îmbunătățiri continue. Vă sugerăm să vă revizuiți periodic personajele și să le editați pentru a reflecta noile învățări sau schimbări în publicul dvs.

Faza #4: Folosește-ți personajele de marketing

Implementarea personalității tale de marketing ar trebui să fie cel mai simplu pas în acest proces. Tot ce trebuie să faceți este să distribuiți un document care conține personajele tuturor membrilor relevanți ai echipei – probabil prin e-mail sau stocare în cloud partajată.

Deși este ușor să partajați persoane de marketing cu părțile interesate, poate fi mult mai dificil să vă asigurați că fiecare membru al echipei se va referi la document. În cele din urmă, acest lucru se rezumă la comunicare: le spunem membrilor echipei să se refere la personaje la începutul unui proiect și oferă feedback cu privire la cât de cu succes au fost utilizate persoanele.

Instrumente de marketing personal

Crearea, optimizarea și utilizarea personajelor de marketing pot fi realizate mai eficient și mai ușor, cu puțin ajutor din partea unor instrumente atent alese. Să aruncăm o privire la câteva dintre opțiuni.

Cel mai bun instrument pentru generarea de personaje: Make My Persona

hubspot.com/make-my-persona

Am atins deja pe scurt acest instrument, dar merită repetat: instrumentul Make My Persona de la HubSpot este o opțiune fantastică pentru crearea profilurilor personale.

Instrumentul se bazează pe browser, așa că puteți pur și simplu să vă pregătiți conținutul profilului persoanei, să mergeți la instrumentul de pe site-ul HubSpot și apoi să inserați detaliile persoanei în câmpurile relevante. Veți putea apoi să editați conținutul și să adăugați noi secțiuni dacă este necesar. Personajul poate fi apoi descărcat pe computer (deși mai întâi va trebui să trimiteți unele dintre informațiile dvs. personale la HubSpot).

Cel mai bun instrument pentru a crea personaje aprofundate: șablonul Xtensio User Persona

xtensio.com/user-persona/

Acest excelent instrument de șablon personal de utilizator vine ca parte a unui abonament plătit la suita Xtensio de instrumente de gestionare a documentelor și colaborare.

Ceea ce ne place foarte mult la acest șablon este că formatul său vă permite să pictați o imagine cu adevărat aprofundată a unei persoane, cu secțiuni referitoare la personalitatea persoanei, motivațiile și trăsăturile de caracter. Dacă sunteți interesat să utilizați psihologia ca o caracteristică a strategiei dvs. de marketing, acesta ar fi un generator de persoane grozav de utilizat.

Singurul dezavantaj mare aici este că abonamentele la Xtensio încep de la 8 USD pe lună – așa că înainte de a vă înscrie, luați în considerare dacă celelalte instrumente ale suitei v-ar fi utile.

Cel mai bun instrument pentru culegerea de date privind segmentele de public: Google Analytics

analytics.google.com/

Nu vom pierde timpul nimănui descriind aici instrumentul omniprezent de analiză web al Google.

Ceea ce vrem să transmitem, este că Google Analytics – sau un instrument alternativ de analiză – va fi probabil crucial pentru capacitatea dumneavoastră de a aduna date segmentate de audiență pe care le puteți utiliza pentru a crea și a monitoriza continuu personajele clienților.

Cel mai bun instrument pentru generarea de fotografii de profil: Această persoană nu există

thispersondoesnotexist.com/

Această persoană nu există este un instrument alimentat de inteligență artificială care creează imagini reale ale oamenilor care nu există de fapt. Pentru utilizator, instrumentul este incredibil de simplu de utilizat: trebuie doar să încărcați site-ul și va fi creată o nouă imagine.

Imaginile create de This Person Does Not Exist îmbină trăsăturile faciale folosind un algoritm cunoscut sub numele de rețea generativă adversară (GAN). Văzut că imaginile nu înfățișează oameni reali, acest instrument evită nevoia de a convinge pe cineva să fie de acord ca asemănarea lor să fie folosită ca imagine de profil personală. Pur și simplu salvați o captură adecvată generată de AI și utilizați-o pentru o persoană.

Este demn de remarcat faptul că imaginile din This Person Does Not Exist prezintă uneori distorsiuni ciudate – AI este un domeniu emergent al tehnologiei, până la urmă. Continuați să reîmprospătați pagina până când găsiți o imagine fără cusur care se potrivește cu una dintre personajele dvs.

Cel mai bun instrument gratuit pentru găsirea rapoartelor consumatorilor: DataReportal

datareportal.com/

Vă sfătuim întotdeauna să faceți propria cercetare de piață pentru a sta la baza personajelor dvs. de marketing. Acestea fiind spuse, uneori este util să adăugați câteva cercetări la nivel de industrie sau de piață în amestec.

DataReportal este un instrument la îndemână care vă va ajuta să faceți acest lucru. Utilizabil gratuit prin browser-ul dvs. web, instrumentul vă permite să căutați și să accesați mii de rapoarte despre comportamentul online al consumatorilor. Acestea cuprind prezentări globale, perspective locale și rapoarte speciale în industrii sau nișe specifice.

Personalități mai bune ale clienților pentru un marketing mai bine direcționat

Sperăm că unele dintre sfaturile și instrumentele pe care le-am discutat aici vă vor ajuta să creați persoane mai bune pentru clienți pentru marca dvs. Pentru că, în cele din urmă, persoane mai bune vor duce la un marketing mai bine direcționat și la rezultate mai bune ale campaniei.

Acest lucru ne duce la punctul nostru final: importanța măsurării performanței personale.

Persoanele clienților seamănă puțin cu picturile portret, prin aceea că pot reprezenta doar imperfect oamenii pe care îi reprezintă. Având în vedere acest lucru, scopul aici nu este neapărat de a crea cele mai exhaustive personaje posibile ale clienților tăi; mai degrabă, ar trebui să urmăriți să creați cele mai utile personaje posibile pentru echipa dvs.

Eficacitatea personajelor de marketing poate fi măsurată folosind procese analitice relativ simple. De exemplu, puteți configura segmente de audiență care să reprezinte fiecare dintre persoanele dvs. în Google Analytics și apoi să măsurați KPI, cum ar fi conversiile și veniturile pentru fiecare persoană.

Comparând performanța KPI înainte și după ce o persoană a fost vizată în mod activ de echipa dvs., ar trebui să puteți obține o anumită măsură a eficacității țintirii dvs. și a persoanei în sine. Dacă există o creștere a performanței față de KPI-urile dvs., acest lucru ar putea indica că țintirea persoanei a funcționat bine și că profilul persoanei a fost util membrilor echipei; în timp ce o scădere sau o stagnare a performanței ar putea indica faptul că persoana ar putea să nu fie suficient de bine construită sau că grupul de public pe care îl reprezintă nu este un grup fructuos de vizat.

Crearea și menținerea unor persoane eficiente pentru clienți este multă muncă, dar vă sugerăm să faceți efortul. La multe niveluri, o persoană bună vă va aduce marketingul mai aproape de client.