Vs. E-mailuri de integrare bazate pe acțiuni. Pot lucra împreună?

După ce am stabilit durata perfectă de încercare a unui produs SaaS, dezbaterea „e-mail-urilor bazate pe timp vs. e-mailuri bazate pe acțiune” este probabil cel mai fierbinte subiect când vine vorba de integrarea e-mail-urilor.

Pe baza experienței noastre, 80% dintre produsele SaaS trimit numai e-mailuri bazate pe timp. Nici companiile SaaS mai mari aflate în stadiul de creștere nu fac excepție.

De ce atât de puține produse folosesc e-mailuri bazate pe acțiuni? Înseamnă asta că e-mailurile bazate pe timp sunt mai eficiente decât e-mailurile declanșate? Pe care ar trebui să-l folosești? Merită să parcurgeți problema de a configura e-mailuri bazate pe declanșare?

Încerc să răspund la aceste întrebări și la multe altele în această postare.

De ce atât de puține companii SaaS trimit e-mailuri declanșate?

Înainte de a analiza diferențele dintre fiecare tip, merită să explorăm de ce atât de puține produse au e-mailuri declanșate de acțiuni, iar secvențele bazate pe timp sunt încă răspândite în rândul startup-urilor tehnologice.

După ce am lucrat cu companii SaaS timp de peste un an, creând fluxuri de onboarding pentru acestea, am ajuns la concluzia că crearea de e-mailuri bazate pe acțiuni este o adevărată provocare pentru majoritatea companiilor SaaS.

Ce îl face atât de dificil?

1. E-mailurile bazate pe declanșare sunt complexe de înțeles. Trebuie să ai o viziune clară asupra a ceea ce vrei să obții cu ei. Majoritatea startup-urilor nu au habar care sunt obiectivele lor cu e-mailurile de onboarding.
2. Majoritatea startup-urilor nu înțeleg momentele de valoare ale produsului lor, ceea ce face dificilă trasarea unei căi concrete de succes pentru clienții lor. Prin urmare, este mai ușor și mai „sigur” să rămâneți cu o integrare universală, care neglijează călătoria personalizată a clientului.
3. Sunt dificil din punct de vedere tehnic de configurat. Este necesară contribuția dezvoltatorilor. Acest lucru creează blocaje semnificative pentru persoana de marketing sau de produs responsabilă cu configurarea e-mailurilor. Am descoperit că dezvoltarea legată de marketing este de obicei pusă în spate și aproape întotdeauna umbrită de sarcinile axate pe produs, cum ar fi construirea unei noi funcții sau remedierea unei erori critice.
4. Luarea deciziilor este lungă. Deoarece e-mailurile declanșate sunt strâns legate de infrastructura produsului, procesul de luare a deciziilor implică de obicei atât dezvoltatorul, cât și CEO-ul produsului.
5. Instrumentele populare de automatizare a marketingului nu acceptă campaniile declanșate imediat și nu au o curbă de învățare abruptă.

Toate acestea fac ca construirea e-mailurilor declanșate să fie o durere. De aceea, companiile SaaS trimit în mod implicit secvențe de e-mail simple, bazate pe timp, cu puțină sau deloc segmentare, dar acest lucru are prea puțin de-a face cu eficiența celor două tipuri de e-mailuri.

Ce tip de e-mail de onboarding este mai eficient?

Pentru a evalua eficacitatea e-mailurilor tale, mai întâi, trebuie să-ți cunoști scopul. Ce vrei să obții cu e-mailurile tale de onboarding?

• Convertiți utilizatorii de încercare gratuită în clienți plătitori printr-un model de onboarding cu autoservire.
• Obțineți clienți potențiali la un apel demonstrativ.
• Clienți plătitori la bord.
• Colectați feedback despre produse și așa mai departe.

Odată ce ți-ai stabilit ținta, poți urmări cât de bine te ajută e-mailurile să atingi acel obiectiv. Modificările din e-mailurile dvs. se corelează cu o creștere a conversiei de probă, mai multe rezervări, o retenție mai mare etc.

Deoarece probabil ați început cu e-mailuri bazate pe timp, ar trebui să aveți deja o linie de bază pentru a evalua. Pe măsură ce implementați primele campanii bazate pe declanșatoare, puteți începe să comparați cifrele.

Dar statistici și rapoarte?

Există o mulțime de rapoarte despre e-mailurile declanșate versus e-mailuri bazate pe timp, precum acesta și acesta, dar adevărul este că până în prezent nu există rapoarte specifice SaaS. Majoritatea acestor informații se bazează pe cifre de la companiile de retail. Mai mult, studiile compară e-mailurile în masă (adică, buletine informative/emisiuni) cu e-mailurile declanșate, ceea ce este cu totul altceva.

Acestea fiind spuse, am observat o creștere semnificativă a angajamentului prin e-mail și a ratei de conversie de probă la unii dintre clienții noștri atunci când e-mailurile bazate pe declanșare sunt implementate, comparativ cu utilizarea numai a unei secvențe bazate pe timp.

E-mailuri de înscriere bazate pe timp vs. E-mailuri de înscriere bazate pe acțiuni – pe care ar trebui să le folosiți până la urmă?

Întrebarea aici nu este una sau alta. O integrare a e-mailului bine executată ar implementa atât e-mailuri bazate pe timp, cât și cele bazate pe acțiuni, fără a copleși utilizatorii cu prea multe mesaje.

De fapt, aceasta este una dintre strategiile noastre de bază atunci când avem sarcina de a crea campanii de onboarding pentru clienții noștri. Ne place să creăm două fluxuri de onboarding diferite - unul pentru e-mailurile declanșate de acțiuni și altul pentru e-mailurile bazate pe timp.

Fluxurile de îmbarcare ale Veremark.

E-mailuri de înscriere bazate pe acțiuni

E-mailurile bazate pe acțiuni sau pe baza declanșării sunt trimise atunci când utilizatorii interacționează (sau nu interacționează) cu produsul dvs.

De exemplu, soluția de plată online Payfacile trimite un e-mail de recompensă atunci când un utilizator își conectează contul Stripe, precum și îl conduce pe utilizator să comute la „modul Live”.

✅ E-mailurile bazate pe acțiuni sunt oportune și în ritm cu călătoria utilizatorului. Utilizatorul primește informațiile atunci când îi pasă și este gata să se implice cel mai mult cu ele, ceea ce duce la rate mai mari de deschidere și de clic.

✅ Este posibil ca utilizatorii activați să primească întreaga onboarding în mai puțin timp și să facă upgrade înainte de sfârșitul ferestrei de încercare.

✅ Utilizatorii primesc doar ceea ce este relevant pentru ei.

Important: un singur e-mail irelevant ar putea pune în pericol întregul tău efort de integrare. Să presupunem că rulați un instrument precum Payfacile și trimiteți un e-mail nudge solicitând unui utilizator să-și conecteze contul Stripe. Problema este că acest utilizator și-a conectat deja contul Stripe cu o zi în urmă. Acest lucru nu numai că va crea redundanță, dar va crea o percepție negativă în mintea utilizatorului dvs., deoarece utilizatorul ar putea percepe întreaga experiență de integrare ca fiind irelevantă începând cu acel e-mail.

✅ Direcționat și personalizat. E-mailurile bazate pe acțiuni funcționează ca segmente dintr-un singur utilizator, deoarece fiecare utilizator primește un e-mail personalizat pe baza experienței sale cu aplicația dvs.

Cum să configurați e-mailuri de onboarding bazate pe acțiuni?

E-mailurile de înscriere bazate pe acțiuni sunt grozave, dar, așa cum am discutat în secțiunea anterioară, ar putea fi extrem de complicat de a fi difuzate.

Iată o scurtă foaie de cheat pentru a vă ajuta cu această sarcină.

1. Preluați conducerea și planificați întregul proiect.
   Tratează e-mailurile bazate pe acțiuni ca pe un proiect. Pune-ți pălăria de management de proiect și elaborează un plan clar cu privire la modul în care le vei implementa, cu termene și termene limită. Asigurați-vă că aveți instrucțiuni clare pentru toți cei implicați în proiect - oamenii de nivel C, dezvoltatorii, redactorii de e-mailuri și așa mai departe. Fără un plan de acțiune bine definit, e-mailurile bazate pe acțiune nu vor vedea niciodată ziua luminii.
2. Începeți doar cu 3 acțiuni critice.
   Începeți cu cele mai importante 3 acțiuni ale utilizatorului. Acestea ar trebui să se bazeze pe cele mai importante momente de valoare din aplicația dvs. Nu exagerați proiectând cea mai sofisticată campanie de onboarding bazată pe acțiune, cu zeci de e-mailuri declanșate de acțiuni. Terminat este mai bine decât perfect în acest caz și puteți oricând extinde fluxul în viitor.
3. Creați un plan de urmărire a evenimentelor pentru dezvoltatorii dvs
   Mai multe despre acest lucru în următoarele resurse.

E-mailuri bazate pe acțiuni alte resurse

• Creați un flux de e-mail de onboarding bazat pe declanșare pentru SaaS. Ghidul pas cu pas .
• Folosiți e-mailurile cu expirare de probă în mod greșit. Să o reparăm .
• Ce sunt e-mailurile declanșate? Ghidul fără prostii.

E-mailuri de înscriere bazate pe timp

E-mailurile de onboarding bazate pe timp sunt o secvență de e-mailuri (numită și secvență de răspuns automat) care trimite e-mailuri în funcție de trecerea anumitor perioade sau timpi de așteptare.

Iată cum arată o parte a unei integrări bazate pe timp în Encharge:

Cea mai bună parte este că puteți configura anumite perioade de timp foarte specifice. Ca așteptați 1 zi și apoi așteptați până luni între orele 9:00 și 17:00 în fusul orar al utilizatorului.

E-mailurile bazate pe timp sunt foarte ușor de configurat - tot ce trebuie să faceți este să vă trimiteți utilizatorii către platforma de automatizare a marketingului și puteți începe să vă creați secvența de integrare.

Iată câteva dintre cazurile de utilizare ale e-mailurilor bazate pe timp:

✅ Întâmpinăm noi utilizatori. E-mailul de bun venit este, evident, ceva pe care ați dori să-l trimiteți tuturor utilizatorilor dvs. de probă sau freemium. Puteți segmenta în continuare în funcție de atributele utilizatorului pentru a o face mai relevantă.

✅ Notificați utilizatorii despre expirarea perioadei de încercare. E-mailurile cu expirarea perioadei de încercare sunt trimise la o anumită oră, de obicei, cu 1-3 zile înainte de încheierea unei perioade de încercare.

✅ Studii de caz, mărturii, e-mailuri de feedback și altele

Cum să utilizați eficient e-mailurile declanșate cu e-mailuri bazate pe timp

Este posibil să citiți acest lucru și să începeți să vă gândiți că vă veți copleși utilizatorii dacă implementați cele două tipuri în integrarea produsului. Și ai dreptate, dacă nu este bine executată, o campanie de onboarding care folosește cele două tipuri de e-mail-uri ar putea enerva utilizatorii.

Există câteva tactici pe care le puteți folosi pentru a vă asigura că nu trimiteți e-mail excesiv utilizatorilor.

Folosiți timpii de așteptare cu înțelepciune

După cum am spus anterior, Encharge are o funcție de așteptare, care vă poate ajuta să trimiteți e-mailuri la momentul potrivit. Îmi place să folosesc această funcție pentru a mă asigura că e-mailurile sunt trimise uniform.

E-mailurile bazate pe acțiuni sunt trimise atunci când un utilizator face sau nu ceva în aplicația dvs., dar aveți în continuare un anumit control asupra timpului în care este trimis un e-mail bazat pe acțiuni. Ceea ce vrei să faci este să amâni e-mailul declanșat până la o anumită oră.

De exemplu, să presupunem că trimiteți un e-mail de ghicire atunci când un utilizator începe să facă ceva în produsul dvs., dar nu îl termină. În loc să așteptați doar X zile înainte de a trimite e-mailul de ghicire, puteți configura pasul de așteptare la „Așteptați X zile și apoi așteptați până când Ziua este luni, miercuri sau vineri”. Aceasta înseamnă că e-mailul nudge ar putea fi trimis numai luni, miercuri sau vineri.

Astfel, marți, joi și weekendul sunt deschise pentru e-mailurile dvs. bazate pe timp. Deci, veți dori să utilizați „Așteptați până când ziua este marți, joi etc.” pentru secvența dvs. bazată pe timp. În acest fel, vă puteți distribui e-mailurile bazate pe timp și pe acțiune în mod egal.

Utilizați End flow pentru a elimina utilizatorii din fluxuri

Vrei să te asiguri că nu trimiți e-mailuri irelevante către oameni. Puteți folosi pasul „Încheierea fluxului” din Encharge pentru a elimina utilizatorii din fluxuri.

De exemplu, să presupunem că un utilizator face conversie. Doriți să evitați să le trimiteți e-mailuri cu expirarea perioadei de încercare. Pentru a realiza acest lucru în Encharge, ați folosi un declanșator precum „Clienți segmentați introduși” conectat la o oprire „Flux de sfârșit”, care va ejecta automat oamenii din întreaga secvență de expirare a procesului.