Acesta este modul în care automatizarea mesajelor text îmbunătățește afacerea de ospitalitate

Comunicarea transparentă cu clienții este vitală pentru succesul oricărei afaceri. Este deosebit de important pentru hoteluri, unde relațiile cu clienții au un impact direct asupra veniturilor.

În ciuda faptului că majoritatea hotelurilor se străduiesc să ofere o experiență perfectă pentru clienți, lucrurile pot lua totuși o întorsătură greșită. Înainte să știi, un client nemulțumit lasă o recenzie negativă pe un site web despre o baie murdară sau o lumină spartă și descurajează un client potențial să facă vreodată rezervare la hotelul tău. De aceea este extrem de important să ne asigurăm că toți clienții sunt mulțumiți.

Marketingul prin SMS poate oferi hotelurilor un instrument eficient de comunicare și promovare. De asemenea, poate eficientiza eforturile de servicii pentru clienți, asigurându-vă că nu veți mai avea de a face niciodată cu o recenzie negativă. Să vedem cum software-ul SMS vă poate ajuta să creșteți vânzările și să îmbunătățiți experiența clienților.

Cum pot hotelurile să utilizeze un serviciu de mesagerie text?

Soluțiile SMS pot fi folosite pentru a solicita feedback, pentru a urmări clienții reticenți sau pentru a calma clienții nemulțumiți. Software-ul de trimitere text poate fi folosit și pentru a îmbunătăți comunicarea internă. Iată cum puteți utiliza serviciile de mesaje text bidirecționale pentru hotelul dvs.:

• Trimite oferte instantaneu. Cu funcția de SMS-uri în vrac, puteți trimite instantaneu clienților dvs. oferte de hoteluri, coduri de reducere și vouchere. Acest lucru va duce la creșterea veniturilor și la mai multe înscrieri la lista dvs. de abonați text.
• Reduceți numărul de recenzii negative. Mesajele text pot fi o modalitate bună de a preveni recenziile negative. Un memento prietenos sau o mână de ajutor din partea personalului hotelului ar trebui să atenueze un conflict.
• Trimiteți mementouri de rezervare instantaneu. Amintește-ți clienților rezervările viitoare la hotel cu mesaje text personalizate. Acest lucru îi va face să se simtă prețuiți și, de asemenea, va reduce numărul de rezervări ratate. Puteți folosi câmpuri personalizate pentru a personaliza textele în bloc.
• Simplificați comunicarea și serviciul pentru clienți. Soluțiile SMS nu reduc doar numărul de recenzii negative. De asemenea, eficientizează eforturile departamentului dumneavoastră de servicii pentru clienți. Vă încurajăm să utilizați coduri scurte și cuvinte cheie pentru a îmbunătăți comunicarea bidirecțională.
• Atrageți clienții care s-au înscris. Marketingul text prin SMS pentru clienții care s-au înscris pentru serviciul dvs. le va îmbunătăți experiența. Puteți trimite sfaturi de călătorie, oferte speciale la hotel și informații utile pentru a le asigura fidelitatea.

Beneficii cheie pentru hotelul dvs

Dacă nu sunteți sigur despre implementarea sistemelor de mesagerie text în afacerea dvs. hotelieră, iată câteva beneficii de luat în considerare.

• Gestionați timpul pentru sarcini importante. Soluțiile de mesagerie text vor îmbunătăți comunicarea cu membrii personalului. Puteți să transmiteți politici și notificări de urgență, să organizați concursuri pentru angajați și să programați modificări în câteva minute cu software-ul de mesaje text de afaceri precum TextMagic.
• Creșteți veniturile. Comunicarea bidirecțională și serviciul pentru clienți prin SMS vor îmbunătăți experiența clienților dvs. Acest lucru poate duce la recenzii pozitive din partea clienților, care își vor încuraja prietenii să vină la hotelul tău. În cele din urmă, acest lucru va avea ca rezultat venituri mai mari.
• Oferiți servicii uimitoare. Imaginează-ți că ești un client în drum spre hotelul tău. Primiți un mesaj sincer de la echipa primitoare a hotelului. Când pleci, primești un mesaj de mulțumire. Acesta este exemplul perfect de experiență excelentă pentru clienți pe care o puteți oferi prin mesaje text.
• Eliberați fonduri. Hotelurile trebuie să se descurce cu bugete limitate, dar facturile de telefon se pot acumula cu adevărat. Soluțiile SMS vă vor ajuta să eliberați fonduri pe care le puteți investi în alte locuri.
• Hrăniți clienți fideli. Trimiteți mesaje text cu coduri de reducere la hotel sau cele mai bune oferte clienților fideli. Acest lucru va convinge mai mulți clienți să se înscrie la lista dvs. de abonamente la SMS.
• Crește productivitatea. Software-ul de mesagerie text facilitează consolidarea cererilor și reclamațiilor într-o singură listă, făcându-le mai ușor de urmărit și, în cele din urmă, îmbunătățind productivitatea echipei dvs.

Studiu de caz: Driftwood B&B

Driftwood Bed and Breakfast este o unitate de cazare tip boutique situată în inima Mission Beach, Australia. La stabilirea calendarului lor de rezervări, proprietarii au dorit să fie anunțați cu privire la rezervări instantaneu, chiar și în afara programului de lucru.

Platforma SMS a TextMagic a făcut posibil ca Driftwood B&B să fie notificat cu privire la rezervări pe măsură ce se întâmplă, pe un singur dispozitiv mobil.

Șabloane SMS utile pentru hoteluri

Soluțiile SMS au o varietate de aplicații pentru industria ospitalității. Mai jos sunt câteva exemple de șabloane SMS pe care poate doriți să le utilizați.

1. Mesaje de bun venit
„Bine ați venit la *numele hotelului* , *numele* ! Sperăm să vă bucurați de șederea cu noi. Vă rugăm să răspundeți la acest text dacă aveți nevoie de asistență.”

2. Confirmări de rezervare
„Bună *nume* !
Rezervarea dvs. la *numele hotelului* între *data sosirii* și *data plecării* este confirmată. Pentru mai multe detalii despre rezervarea dvs., vă rugăm să vizitați *URL* .

3. Broșura mobilă
Vă rugăm să răspundeți la acest mesaj text cu adresa dvs. de e-mail și să primiți întreaga broșură *numele hotelului* în format PDF direct în căsuța dvs. de e-mail.

4. Reduceri speciale
La multi ani, *nume* ! Pentru a vă ajuta să sărbătoriți această zi specială, v-am pregătit o reducere de 25% pentru următoarea dvs. ședere. Această ofertă trebuie valorificată până la sfârșitul lunii.

5. Memento de rezervare
Rezervarea dvs. pentru *numele hotelului* începe la *data* la *ora* . Sedere placuta!

6. Memento de serviciu în cameră
Personalul de curățenie va înlocui prosoapele între *ora* . Răspundeți la acest mesaj text cu SHEETS dacă doriți să vă schimbați foile.

7. Băuturi complementare
Buna ziua domnule/doamna *nume* .
Vă așteptăm cu nerăbdare șederea la *numele hotelului* . Odată ce v-ați stabilit, mergeți în lounge-ul de la etajul doi pentru un pahar de vin gratuit.

8. Reduceri de rezervare
Dragă *nume* , vă mulțumim că ați rezervat *numele apartamentului* pentru *data* . Dacă doriți să luați masa la restaurantul hotelului, rezervați o masă astăzi și primiți o reducere de 20% la factura dvs. ID-ul de referință al rezervării este XXXX.

9. Clienti pierduti
Salut *nume* .
Iti ducem dorul! Rezervă o noapte la noi și primești a doua noapte gratuită. Sună la *număr* pentru a rezerva. Oferta se încheie în 30 de zile.
*Numele Hotelului* .

10. Verificați Texte
Salut *nume* .
Sperăm că ți-a plăcut șederea (împreună cu familia). Așteptăm cu nerăbdare să ne revedem! Factura dvs. *ID de referință* a fost plătită integral.
*numele hotelului* .

Hotelul dvs. poate folosi puterea mesajelor text pentru a spori rezultatele de marketing, pentru a îmbunătăți experiența oaspeților, pentru a crește loialitatea clienților și, în cele din urmă, pentru a obține venituri. De ce să aștepți? Să profităm de soluțiile automate de mesagerie text!