Seria de testare a hărților mintale: Cum să gândiți ca un profesionist CRO (Partea 21)

Interviu cu Steph Le Prevost

Dacă sunteți în lumea optimizării de mult timp, veți ști că există o ofertă nesfârșită de sfaturi. Dar trecerea prin zgomot și concentrarea asupra sfaturilor care vor face cea mai mare diferență pentru afacerea dvs. poate fi o provocare. De aceea, am adunat câțiva dintre experții de top din ziua de azi pentru a vă ajuta să găsiți acea pepiță de aur într-un munte de stânci.

În acest interviu, expertul CRO Steph Le Prevost vorbește despre primele ei timpuri în domeniul optimizării și despre ceea ce face acum la Conversion.com. Ea oferă sfaturile ei de top pentru menținerea mentalității corecte în experimentare, de la învățare folosind o varietate de resurse până la a avea reziliență și a munci din greu pentru a exersa mai multe abilități.

Pentru că optimizarea nu se referă doar la testare – este vorba doar despre cercetare, analiză, raportare, psihologie, abilități de oameni, abilități de prezentare, management de proiect, matematică, dorința de a învăța, practici UX, practici de design, redactare, înțelegere tehnică și multe altele .

Așadar, fie că abia începi călătoria ta de optimizare, fie că vrei să ridici lucrurile la un nivel superior, nu rata informațiile experților lui Steph!

Steph, spune-ne despre tine. Ce te-a inspirat să intri în testare și optimizare?

Sincer să fiu, am căzut în asta. Lucram la Specsavers, scriam copie SEO pentru site, făceam ceva administrare web, analize și lucram la campanii digitale. Într-o zi, managerul meu a avut o întâlnire individuală cu mine, mi-a arătat un software numit Qubit și a spus că au fost încorporați pentru a începe să experimenteze pe site. Nu aveam idee ce este optimizarea în acest stadiu și nici la ce va duce. Ea a avut încredere în mine să merg mai departe cu relația dintre noi și Qubit și să lucrez la un program de experimentare.

Patru ani mai târziu, sute de experimente pe linie și iată-mă.

A fost o călătorie grea să mă înțeleg cu experimentele, statisticile, cum să formez o strategie decentă și cu siguranță am învățat pe calea grea pe multe lucruri. Dar am perseverat și am rămas pentru că îmi place variabilitatea lucrării, perspicacitatea umană și faptul că înveți mereu.

De câți ani optimizezi?

Patru ani, dar aș spune că ultimele 9 luni la Conversion.com au fost cele mai intense, deoarece mă concentrez exclusiv pe optimizare.

Care este singura resursă pe care o recomandați testerilor și optimizatorilor aspiranți?

Dacă mi-ați văzut LinkedIn, veți ști că nu sunt străin de cursurile CXL. Le recomand tuturor celor care se apucă de experimentare și celor care o fac de ani de zile – așa cum am spus mai devreme, mereu înveți, va exista întotdeauna ceva ce nu știi în acest domeniu. CXL nu este totuși să fie totul și să terminăm totul. A fi un bun Optimiser este o mentalitate, poți învăța totul pe CXL și în toate celelalte locuri care oferă calificări și cursuri, dar dacă nu ai pasiune, efort, curiozitate și capacitatea de a analiza, nu vei fi grozav la asta.

Pe lângă asta, cred că optimizarea este ceva ce trebuie să-ți placă pentru a o face bine. Gândește-te, muncești atât de mult ca să obții perspective, să vină cu ipoteze bine rotunjite și toate semnele indică un câștigător, dar apoi, boom, obții un învins sau, mai rău, un rezultat neconcludent.

Poate fi descurajator dacă nu ai mentalitatea potrivită, trebuie să vrei să înveți, să ai reziliență și să lucrezi constant pentru a-ți îmbunătăți eforturile.

Răspundeți în 5 cuvinte sau mai puțin: Care este disciplina de optimizare pentru dvs.?

Întotdeauna învăț, mereu în creștere.

Care sunt primele 3 lucruri TREBUIE să înțeleagă oamenii înainte de a începe optimizarea?

1. Oameni – trebuie să vă cunoașteți părțile interesate/clienții, stilul lor de comunicare, modul în care funcționează, utilizatorii, comportamentele lor și să înțelegeți că comportamentul uman este ciudat, să citiți prejudecățile comportamentale
2. Date – trebuie să înțelegeți statisticile la un nivel de bază, cum să analizați datele și să obțineți perspective prin metodele de cercetare cuantice și calitative
3. Povestirea – nimeni nu vrea să se uite la un grafic sau o foaie de calcul prea complicată pentru a înțelege experimentul. Indiferent dacă aveți clienți sau părți interesate interne, trebuie să puteți prezenta rezumate ale experimentului/concluzii/documente de concluzie – indiferent cum le-ați numi – și să spuneți o poveste cu acele date. Acest lucru este deosebit de important atunci când veniți să vă revizuiți programul și informațiile în general.

Cum tratezi datele calitative și cantitative, astfel încât să spună o poveste imparțială?

Ii tratez cu aceeasi cantitate de scepticism. Întotdeauna mă întreb: „Sunt aceste date semnificative?” și „Am încredere în această sursă de date?”. Dacă ceva pare neplăcut, îl investighez și pun întrebări. De exemplu, dacă nu sunt sigur că un obiectiv este urmărit corect, voi verifica configurarea și voi vorbi cu clientul. Dacă un utilizator pare să-mi spună ce vreau să aud sau să avansez, voi semnaliza testul și voi configura unul nou.

Întotdeauna caut să-mi combin și datele, în mod ideal, o ipoteză este susținută de mai multe puncte de date atât în ​​​​cal și cuant.

Celălalt lucru care poate ajuta este să arăți altcuiva ceea ce ai găsit și imaginea pe care o pictezi, un ochi nou sau doi vor indica în curând o ipoteză alternativă. Aceasta a devenit o practică standard pentru podul meu de la Conversion.com când căutăm să rezumăm rezultatele experimentului. Au existat câteva situații în care a fost oferită o ipoteză alternativă sau chiar opusă odată ce altcineva a văzut datele și a determinat o analiză suplimentară pentru a săpa mai profund. Merită întotdeauna interpretarea altei persoane, mai ales dacă știi că gândești diferit.

Care este cel mai enervant mit al optimizării despre care ai vrea să dispară?

Acea optimizare este doar testare A/B sau experimentare și atât.

Știm cu toții că optimizarea nu este deloc așa, nu este doar experimentare și nu este doar teste A/B. Este vorba de cercetare, analiză, raportare, psihologie, abilități de oameni, abilități de prezentare, management de proiect, reziliență, matematică, un mod de gândire, dorință de a învăța, practici UX, practici de design, copywriting, înțelegere tehnică și multe altele.

Îi mulțumim lui Steph pentru că a împărtășit atât de multe informații valoroase! Ce sfat a rezonat cel mai mult la tine?

Fii cu ochii pe următorul nostru interviu cu un expert CRO care ne conduce prin strategii și mai avansate!

Și dacă nu ați făcut-o deja, consultați interviurile noastre anterioare cu legendele CRO Gursimran Gujral , Haley Carpenter , Rishi Rawat , Sina Fak , Eden Bidani , Jakub Linowski , Shiva Manjunath , Deborah O'Malley , Andra Baragan , Rich Page , Ruben de Boer , Abi Hough , Alex Birkett , John Ostrowski , Ryan Levander , Ryan Thomas , Bhavik Patel , Siobhan Solberg , Tim Mehta , și ultimul nostru cu Rommil Santiago .