Seria de testare a hărților mintale: Cum să gândiți ca un profesionist CRO (Partea a 4-a)

Interviu cu Sina Fak de la ConversionAdvocates

O strategie CRO fără mentalitatea potrivită este ca o casă construită pe nisipuri mișcătoare. Poate părea robust din exterior, dar se poate destrama în orice moment.

Dacă ai investit mult timp și bani într-un program de experimentare, dar încă îți lipsește acea componentă cheie pentru a-l face să funcționeze impecabil, seria de hărți mentale de testare este pentru tine.

Seria vă va ajuta să aflați cum arată testarea eficientă din interviurile cu unii dintre cei mai cunoscuți experți din ziua de azi cu privire la strategiile de optimizare și experimentare!

În această tranșă a seriei, discutăm cu Sina Fak, șeful departamentului de optimizare și inteligență de afaceri la Agenția CRO, ConversionAdvocates.

Sina, spune-ne despre tine. Ce te-a inspirat să intri în testare și optimizare?

Călătoria mea în optimizarea conversiilor a început după ce am lansat prima mea afacere, o agenție de creație concentrată pe proiectarea videoclipurilor promoționale pentru companii. Mi-a plăcut arta de a crea ceva frumos vizual.

Dar ceea ce mi-a plăcut mai mult a fost să înțeleg impactul și rezultatele muncii noastre.

La câteva luni după lansare, am început să urmăresc clienții care le-au pus întrebări despre cum folosesc activele pe care le-am creat și despre rezultatele pe care le obțineau.

Foarte repede mi-am dat seama că clienții mei aveau puține date despre performanța campaniilor lor.

Așa am intrat în analitica învățării. Și din analiză, am intrat în optimizare. Pentru că odată ce ai date despre cum funcționează lucrurile, ai și date despre cum nu, și apoi, în mod natural, vrei să le îmbunătățești.

De câți ani optimizezi? Care este singura resursă pe care o recomandați testerilor și optimizatorilor aspiranți?

Fac CRO profesional de aproximativ 8 ani.

Aș spune că resursa numărul unu pe care să se bazeze pentru optimizatorii aspiranți este propria lor curiozitate . Dorința de a explora, de a provoca și de a explora nu numai descoperirea adevărului, ci și înțelegerea din ce este compus adevărul, este o abilitate fundamentală care trebuie perfecționată și valorificată.

În calitate de optimizatori, datoria noastră este să punem la îndoială totul și să lucrăm pentru a înțelege rădăcina de ce se întâmplă ceva. Acesta este ceea ce ne determină dorința de a analiza datele, de a face cercetări despre clienți și de a efectua experimente.

Pentru că realitatea pe care o vedem la nivelul suprafeței este suma multor părți în mișcare. Cu cât suntem mai curioși despre cum funcționează totul, cu atât mai bine vom înțelege de ce funcționează așa și cu atât vom găsi mai multe oportunități pentru a face ca acesta să funcționeze mai bine.

Răspundeți în 5 cuvinte sau mai puțin: Care este disciplina de optimizare pentru dvs.?

A analiza. Test. Învăța. Repeta. Repeta.

Care sunt primele 3 lucruri TREBUIE să înțeleagă oamenii înainte de a începe optimizarea?

1. Cum să cercetezi

Pentru a fi un bun optimizator, trebuie să ai abilități solide atât în ​​cercetarea cantitativă, cât și în cea calitativă. Dar a fi un bun cercetător nu înseamnă doar să pui câteva întrebări din sondaj sau să te uiți la Google Analytics.

Este despre

a . punând întrebările potrivite care să-ți concentreze cercetarea pe problema pe care o rezolvi,
b . folosind metodele de cercetare adecvate pentru a explora problema și
c. gândiți-vă critic pentru a conecta punctele dintre diferite seturi de date care provin din cercetarea dvs. pentru a înțelege problema.

2. Cum să experimentezi

Derularea unui experiment poate fi definită ca fiind simplă ca „încercarea de ceva nou”. Dar, ca optimizatori, trebuie să înțelegem cum să rulăm experimente riguroase.

Aceasta presupune cunoașterea

A. statistici – cum se calculează dimensiunile eșantionului și valorile p necesare pentru ca experimentele să ajungă la semnificație,
b. persuasiune - cum să folosiți copierea, designul, psihologia pentru a vă concentra pe o anumită învățare sau ipoteză în cadrul experimentului,
c. proces – cum să prioritizezi experimentele pentru a menține viteza și învățările compuse din experimente.

3. Cum se analizează datele

Capacitatea de a analiza datele este o abilitate necesară pentru orice optimizator, deoarece este un pas critic atât înainte, cât și după rularea unui experiment.

Și, deși nu trebuie să fii un cercetător de date pentru a fi un bun optimizator, trebuie să fii capabil să

A. navigați prin diferite instrumente analitice cantitative și calitative care sunt acestea, ce date captează și cum funcționează
b. înțelegeți utilizatorii și comportamentele pe care să le segmentați în analiza dvs.,
c. cum să te gândești critic la datele pe care le vezi, ce înseamnă acestea și unde să explorezi în continuare în analiză.

Cum tratezi datele calitative și cantitative, astfel încât să-ți spună o poveste imparțială?

Realitatea este că toate datele au părtinire încorporată în ele.

Totul, de la modul în care au fost colectate datele, până la eșantionul de date care sunt utilizate pentru analiză, până la persoana care revizuiește datele și realizează analiza – există un element de părtinire pe care nu îl putem controla pe deplin.

Numai datele nu vă vor oferi întreaga poveste. Vă va oferi doar un punct de pornire pentru a înțelege o parte din poveste și pentru a obține perspective.

Singura modalitate de a trata datele într-un mod care spune o poveste imparțială este să le puneți la încercare și să efectuați un experiment cu ele.

Ce fel de program de învățare ați configurat pentru echipa dvs. de optimizare? Și de ce ați luat această abordare specifică?

Toți membrii echipei noastre sunt experți în domeniul lor. Ei au cunoștințe specializate despre practici unice de optimizare a conversiilor, de la știința datelor și analiză, la design UX, la copywriting persuasiv, la managementul programelor.

Ca program de învățare de integrare, îi învățăm pe toți elementele fundamentale ale CRO, astfel încât să fim toți pe aceeași pagină când vine vorba de proces și de modul în care rolul fiecărei persoane afectează alte părți ale procesului. Motivul pentru care am făcut acest lucru este că CRO este o căsătorie a mai multor discipline și este important ca toată lumea să înțeleagă modul în care contribuția lor afectează suma părților.

Ca program de învățare continuă, am implementat apeluri stand-up regulate pentru a revizui și a discuta experimentele și rezultatele clienților. Acest lucru oferă tuturor șansa de a înțelege, încă o dată, cum munca lor este folosită de alți oameni din organizație, impactul pe care îl are asupra rezultatelor experimentului și cum se încadrează în imaginea de ansamblu a procesului nostru CRO.

Care este cel mai enervant mit al optimizării despre care ai vrea să dispară?

Că ne concentrăm doar pe a face modificări simple la un site web, cum ar fi culoarea butoanelor sau a titlului, pentru a îmbunătăți conversiile.

În zilele noastre, este ușor să fii prins în gaura iepurelui CRO și să pierzi concentrarea asupra a ceea ce contează cu adevărat. Totuși, atunci când ai mentalitatea de testare potrivită, face ca toate aceste instrumente și ore de echipă să merite greutatea lor!

Sperăm că interviul nostru cu Sina vă va ajuta să vă ghidați strategia de conversie în direcția corectă! Ce sfat a rezonat cel mai mult la tine?

Asigurați-vă că rămâneți la curent cu următorul nostru interviu cu un expert CRO care ne ghidează prin strategii și mai avansate! Și dacă nu ați făcut-o deja, consultați interviurile noastre cu Gursimran Gujral de la OptiPhoenix, Haley Carpenter de la Speero și Rishi Rawat de la Frictionless Commerce!