Seria de testare a hărților mentale: Cum să gândiți ca un profesionist CRO (Partea 10)

Interviu cu Rich Page

Există mai mult în CRO decât doar testarea A/B.

Și deși există anumite bune practici în CRO, este important să înțelegeți vizitatorii dvs. și experiențele acestora. Numai așa vă puteți îmbunătăți cu adevărat site-ul. În special, obținerea cercetării de conversie de la vizitatorii dvs. formează o mină de aur de idei de îmbunătățire a site-ului web de mare impact și este ceva pe care se concentrează în special cel mai recent CRO profesionist al nostru.

În acest interviu, am vorbit cu Rich Page despre lucruri în care oamenii rămân blocați când vine vorba de CRO și despre ce trebuie să știți pentru a ajunge în industrie.

Să ne scufundăm în...

Rich, spune-ne despre tine. Ce te-a inspirat să intri în testare și optimizare?

Asta a fost cu atâta timp în urmă acum! M-am apucat de analiza web în 2004, când Google Analytics se numea Urchin, deoarece eram pasionat să înțeleg performanța site-urilor web și să le îmbunătățesc. Am vrut să duc asta mai departe și să îmbunătățesc efectiv site-urile web pe baza informațiilor pe care le-aș aduna din analiza web. Am făcut și o teză despre utilizarea web pentru masterul meu.

Apoi, în 2005, am citit o carte numită „Call to Action” de Bryan Eisenberg, care mi-a deschis cu adevărat ochii asupra CRO și asupra potențialului uriaș pe care îl are. Nu credeam că într-o zi voi scrie și o carte despre CRO, Website Optimization: O Hour a Day !

La scurt timp după aceea, am început să lucrez pentru Disney Online ca Manager Web Analytics, unde am făcut și teste A/B pentru ei. Iar restul este istorie!

De câți ani optimizezi? Care este singura resursă pe care o recomandați testerilor și optimizatorilor aspiranți?

Fac CRO de 16 ani acum, așa că am făcut asta de unul dintre cei mai lungi dintre oricine din industrie. În acel timp am optimizat sute de site-uri web!

Cu siguranță puteți citi cartea mea Optimizarea site-ului: O oră pe zi, care, deși are aproape 10 ani acum, multe dintre elementele esențiale CRO din ea sunt încă utilizate frecvent și funcționează bine.

Pentru o resursă și mai actualizată și mai detaliată despre CRO, recomand cu căldură cursurile CRO de la CXL.com. Sunt excelente și foarte aprofundate și includ certificare.

Răspundeți în 5 cuvinte sau mai puțin: Care este disciplina de optimizare pentru dvs.?

Grea! Ar trebui să spun „Implicarea și conversia utilizatorilor mai bine”.

Care sunt primele 3 lucruri TREBUIE să înțeleagă oamenii înainte de a începe optimizarea?

În primul rând, companiile trebuie să înțeleagă că testarea A/B nu este CRO și majoritatea site-urilor web nici măcar nu au suficient trafic pentru testarea A/B, dar, mai important, că puteți face CRO fără testare A/B, așa cum detaliez în acest ghid.

În al doilea rând, acel CRO este o experiență de învățare. Nu orice îmbunătățire sau test A/B va avea un impact bun. Departe de asta – mulți nu vor avea un impact bun. Cheia este să învățați continuu din motivele pentru care este posibil ca lucrurile să nu fi funcționat bine și să continuați să repetați și să vă optimizați în continuare. CRO nu este un proiect, este un proces continuu de evoluție și îmbunătățire a afacerii tale online.

Și cel mai important, nu puteți face CRO eficient fără a face o cercetare de conversie pentru a obține feedback de la vizitatori și clienți. Perspectivele de la testarea utilizatorilor, sondajele vizitatorilor și clienților, analiza chatului live și înregistrările de sesiuni formează o mină de aur de idei de îmbunătățire a site-ului web cu impact mare și oferă rezultate mult mai bune decât doar ghicirea sau ascultarea a ceea ce HiPPO-ul tău dorește să îmbunătățească site-ul tău.

Cum tratezi datele calitative și cantitative, astfel încât să-ți spună o poveste imparțială?

Este esențial să le aveți pe ambele, astfel încât să puteți înțelege nu numai „ce” fac vizitatorii dvs. pe site-ul dvs. web, ci și mai important, „de ce” o fac.

Aveți nevoie de date cantitative de analiză web pentru a înțelege oportunitățile de îmbunătățire, cum ar fi paginile de intrare cu rate ridicate de respingere sau rate de conversie scăzute („ce”), dar aveți nevoie și de sondaje calitative ale clienților și de testare a utilizatorilor pentru a înțelege care sunt problemele lor. cauzează rate de respingere mai mari și rate de conversie mai scăzute („de ce”).

Chiar și rezultatele testelor A/B sunt doar cantitative și nu vă spun „de ce” o versiune a câștigat sau pierdut. De aceea, este atât de esențial să adunăm feedback-ul utilizatorilor cu privire la lansările de noi site-uri web sau la câștigătorii testului A/B pentru a descoperi „de ce” și ce trebuie îmbunătățit în continuare. De aceea, îmi place în mod deosebit să folosesc instrumente precum Usabilityhub.com pentru a întreba publicul țintă ce le place cel mai mult și mai puțin despre îmbunătățirile propuse sau variantele testului A/B. Acest lucru ajută la asigurarea îmbunătățirilor site-ului cu un impact mai mare, cu un impact mai mare asupra ratei de conversie și a vânzărilor.

Ce fel de program de învățare ați configurat pentru echipa dvs. de optimizare? Și de ce ați luat această abordare specifică?

De fapt, sunt o echipă cu un singur om! În acest fel, mă pot asigura că clienții mei primesc informații și recomandări de cea mai înaltă calitate lucrând doar cu mine. Ei consideră că acesta este unul dintre cele mai bune motive pentru a apela la serviciile mele, deoarece mi-au spus că, cu alte agenții, uneori pot ajunge să lucreze cu un începător sau o echipă externalizată și să nu obțină rezultatele pe care le așteptau.

Care este cel mai enervant mit al optimizării despre care ai vrea să dispară?

Buna intrebare! Cred că mulți oameni sunt opriți să facă CRO atunci când își dau seama că nu au suficient trafic pentru a face testarea A/B (care, din păcate, este majoritatea site-urilor web).

Ei cred adesea că testarea A/B este CRO și că nu vă puteți îmbunătăți site-ul fără el. Ceea ce este un mit și complet greșit, deoarece este doar o parte a CRO de succes. De aceea, mă concentrez pe a face cercetări de conversie pentru clienții mei, deoarece o puteți face oricând pentru a îmbunătăți ratele de conversie și vânzările site-ului dvs., indiferent de cât de mult trafic aveți.

Sperăm că interviul nostru cu Rich vă va ajuta să vă ghidați strategia de optimizare a ratei de conversie în direcția corectă! Ce sfat a rezonat cel mai mult la tine?

Asigurați-vă că rămâneți la curent cu următorul nostru interviu cu un expert CRO care ne ghidează prin strategii și mai avansate! Și dacă nu ați făcut-o deja, consultați interviurile noastre cu Gursimran Gujral de la OptiPhoenix , Haley Carpenter , Rishi Rawat de la Frictionless Commerce , Sina Fak de la ConversionAdvocates , Eden Bidani de la Green Light Copy , Jakub Linowski de la GoodUI , Shiva Manjunath de la Speero și ultimul nostru cu Andra Baragan de la Ontrack Digital .