Seria de testare a hărților mintale: Cum să gândiți ca un profesionist CRO (Partea 1)

Interviu cu Gursimran Gujral de la OptiPhoenix

Puteți avea cele mai bune instrumente de testare, tone de date și cei mai experimentați testeri – dar dacă nu aveți mentalitatea potrivită, nu veți profita la maximum de eforturile dvs. de testare. Ai citit cărțile, ai ascultat podcasturile și ai vizionat videoclipurile. Cu toate acestea, încă simți că mai sunt multe de învățat.

Seria Testing Mind Maps vă va oferi un cadru pentru a vă gândi la CRO într-un mod nou. Prin maparea mentală a gândirii experților de top din industrie, putem demistifica procesul și vă putem ajuta să dezvoltați mentalitatea unui expert CRO, astfel încât să puteți începe să îl aplicați în propria muncă.

În prima parte a seriei, l-am intervievat pe Gursimran Gujral, ex-VWO, director general și specialist șef în conversie la OptiPhoenix și partener certificat de agenție Convert.

Să ne scufundăm în...

Î1: Simar, spune-ne despre tine. Ce te-a inspirat să intri în testare și optimizare?

Am intrat în testare din două motive principale:

Faptul că, făcând experimente, poți face afacerile profitabile și obții învățăturile în săptămâni mai degrabă decât să aștepți luni de zile pentru a realiza că pierzi banii din cauza unei anumite schimbări pe care ai făcut-o acum trei luni (și uneori companiile continuă să se întrebe de ce sunt pierzând venituri atunci când nu au mecanisme de urmărire).

Când am început OptiPhoenix, știam că există o piață în care companiile doresc să facă optimizarea site-ului și au achiziționat toate instrumentele, dar nu au scopul și strategia de a implementa programul de optimizare. Prin urmare, am început OptiPhoenix pentru a reduce decalajul dintre agenții și instrumente, cu scopul de a crea o cultură de experimentare în rândul companiilor.

Q2: De câți ani ați optimizat? Care este singura resursă pe care o recomandați testerilor și optimizatorilor aspiranți?

Sunt în industrie de 8 ani.

Recomand Institutul CXL, dar nu există nimic ca experiența practică cu instrumente. Există o mulțime de instrumente gratuite pe piață pentru a oferi oricărui optimizator sau specialist în marketing expunere la cercetare și experimentare. Instrumente precum Hotjar Basic, Google Optimize, Google Analytics pot oferi expunere și învățări care sunt mai bune decât orice altă resursă de pe piață.

Pentru a vă începe călătoria CRO, puteți începe cu siguranță prin a citi această carte de la Chris Goward.

Q3: Răspundeți în 5 cuvinte sau mai puțin: Care este disciplina de optimizare pentru dvs.?

Nu mai argumentați și începeți testarea.

Î4: Care sunt primele 3 lucruri TREBUIE să înțeleagă oamenii înainte de a începe optimizarea?

1. Remediați erorile și problemele existente. Optimizarea vitezei și problemele din procesul de plată ar trebui abordate inițial, înainte de a face orice altceva (deoarece va afecta direct veniturile și profitabilitatea).
2. FACEȚI CERCETAREA. Asigurați-vă că datele pe care le aveți sunt corecte și că vă puteți baza pe ele pentru a stabili performanța actuală a site-ului.
3. Înțelegeți faptul că este vorba despre modul în care utilizatorii doresc să cumpere și nu despre cum doriți să vindeți.

Î5: Cum tratați datele calitative și cantitative, astfel încât să vă poată spune o poveste imparțială?

În general, datele cantitative sunt bune pentru a descoperi găurile de conversie de bază pentru a înțelege unde scad utilizatorii, cum funcționează diferitele canale, CR de pe diferite dispozitive, unde utilizatorii părăsesc site-ul web etc., în timp ce datele calitative ne ajută să descoperim detalii despre motivul pentru care utilizatorii renunță sau iau un anumit acțiune.

Combinarea „Unde+De ce” împreună cu experimentarea creează o imagine completă a comportamentului utilizatorului.

Studierea datelor calitative, cum ar fi hărțile termice, înregistrările de sesiuni, rezultatele sondajelor sau efectuarea de teste de utilizare necesită mult mai mult timp pentru a crea un model semnificativ statistic, în timp ce datele cantitative sunt mai ușor de analizat.

Când doriți să adunați informații mai detaliate și mai semnificative, este important să nu vă bazați doar pe GA sau Hotjar pentru a colecta date, ci mai degrabă să vă împingeți propriile evenimente personalizate pentru a face datele mai semnificative, cum ar fi etichetarea înregistrării pentru toți utilizatorii care obțin un eroare în procesul de plată, trimiterea unui eveniment în GA pentru care filtrul sau opțiunea de sortare este folosită cel mai mult etc., astfel încât să puteți profita la maximum de datele disponibile.

Î6: Ce fel de program de învățare ați configurat pentru echipa dvs. de optimizare? Și de ce ați luat această abordare specifică?

În timpul angajării, atenția noastră este să identificăm dacă candidatul are capacitatea de a analiza și înțelege diferite puncte de date. Nu ne concentrăm prea mult pe cunoștințele lor existente despre instrumentele pe care le folosim la OptiPhoenix.

Programele noastre de învățare includ formarea instrumentelor, precum și instruirea proceselor.

Ne concentrăm pe cultivarea:

• experiență practică în raportarea rezultatelor testelor, deoarece acest lucru le oferă o experiență reală a modului în care să interpreteze un set mic de date dintr-un experiment fără a căuta în întregime datele site-ului.
• HTML de bază, CSS sunt, de asemenea, importante pentru un optimizator pentru a analiza tipul de experimente care sunt posibile folosind testarea A/B front-end.
• Antrenament privind expresia regex pentru a fi utilizat în timp ce se configurează experimentele și se analizează datele
• Acesta este urmat de un audit de conversie al site-ului clientului care implică studierea datelor calitative, cantitative
• Instruire/observare pentru interacțiunea cu clienții
• Sesiuni săptămânale de schimb de cunoștințe pentru a împărtăși învățăminte și experiențe
• Interacțiunea cu optimizatorii care fac parte din GO Group pentru schimbul de cunoștințe despre ceea ce se întâmplă în lumea experimentării.

Î7: Care este cel mai enervant mit de optimizare pe care ați dori să dispară?

Sunt două pe care le găsesc la fel de enervante:

Mitul nr. 1: Optimizarea site-ului se referă la idei de testare A/B.

Înainte de a începe testarea A/B, trebuie luate în considerare o mulțime de alte lucruri, cum ar fi validarea datelor, cercetarea, generarea de ipoteze, verificarea unui site web pentru probleme de bază.

Chiar și atunci când începeți testarea A/B, cercetarea alături de testarea A/B este foarte importantă și deține o parte crucială a programului general de optimizare.

Mitul #2: CRO sau Experimentarea vă ajută să îmbunătățiți rata de conversie peste noapte.

Distribuiți această infografică pe site-ul dvs.:

Unul dintre cele mai neglijate aspecte ale CRO nu este ceea ce faci, ci cum gândești. Dacă mentalitatea dvs. nu este la locul potrivit, atunci nicio cantitate de instrumente de testare sau de date nu va face diferența.

Un expert CRO vă poate ajuta să vă ghidați strategia de conversie în direcția corectă. Gursimran Gujral de la OptiPhoenix face o treabă excelentă explicând de ce mentalitatea este atât de importantă atunci când vine vorba de strategiile CRO care funcționează. Care sfat a rezonat cel mai mult cu tine?

Asigurați-vă că rămâneți la curent cu următorul nostru interviu cu un expert CRO care ne ghidează prin strategii și mai avansate! Și dacă nu ați făcut-o deja, consultați interviul nostru cu CRO Pro, Haley Carpenter din Speero!