Seria de testare a hărților mintale: Cum să gândiți ca un profesionist CRO (Partea 8)

Interviu cu Deborah O'Malley de la GuessTheTest

Datele sunt noua monedă a afacerilor. Dacă nu utilizați în mod activ datele pentru a contesta ipotezele și pentru a vedea dacă ipotezele dvs. se mențin, operați într-un dezavantaj.

O modalitate de a face acest lucru este prin testare. Dar nu este întotdeauna ușor să știi ce teste să rulezi și ce înseamnă rezultatele. Și chiar dacă aveți o înțelegere solidă a CRO, există întotdeauna șansa să existe părtiniri în testarea dvs., care ar putea invalida rezultatele.

Din fericire, nu ești singur în asta.

Seria Testing Mind Map vă va ajuta să aveți mentalitatea potrivită și vă va învăța cum să executați testele cu încredere.

În acest interviu, discutăm cu Deborah O'Malley de la GuessTheTest, care a condus primul ei experiment de optimizare la vârsta de opt ani. Ea vă împărtășește cele mai bune resurse pentru desfășurarea experimentelor și conturează strategii dovedite pentru a vă ghida următoarele teste.

Deborah, spune-ne despre tine. Ce te-a inspirat să intri în testare și optimizare?

Când aveam doar opt ani, fără să știu, am făcut primul meu experiment de optimizare!

Pentru experimentul meu de știință de la școală, am decupat diferite forme și culori de hârtie de construcție, le-am postat pe o tablă și am întrebat oamenii ce versiune au văzut prima.

Nu știam că acesta va fi primul meu experiment de urmărire a ochilor...

Avanză rapid mulți ani mai târziu, am ajuns să obțin un master cu o specializare în tehnologie de urmărire a ochilor!

Activitatea mea de cercetare a analizat cum să creez cel mai bine reclame care să atragă atenția. Descoperirile au fost publicate în șase articole de reviste revizuite de colegi și sunt o sursă de inspirație pentru agenții de marketing digital din întreaga lume.

După finalizarea masterului, am început să testez experiența utilizatorului (UX) cu o firmă locală de UX.

Ca parte a pregătirii mele, firma mi-a recomandat să verific o resursă numită WhichTestWon.

Așadar, m-am înscris cu respect și am început să dau testele săptămânale A/B. Nu știam că acest mic act mi-ar schimba cursul carierei...

Ani mai târziu, WhichTestWon a făcut publicitate unei poziții deschise pentru un creator de conținut senior.

Am avut norocul să obțin postul!

Și, făcând acest lucru, am trecut de la urmărirea ochilor și UX în lumea incredibilă a testării CRO și A/B.

Aici, știam că în sfârșit îmi găsisem locul.

Mi-a plăcut abordarea completă a utilizării datelor pentru a lua decizii bazate pe dovezi, în timp ce aplic creativitatea pentru a proiecta și a testa noi variante.

Deși WhichTestWon a fost o experiență grozavă, au fost multe denivelări pe drum.

La apogeul ei, compania a fost achiziționată și rebranded și la scurt timp după aceea, complet dizolvată - lăsând pe marketerii într-o stare de leudă.

A fost devastator pentru mulți. Am văzut că este datoria mea să umplu golul.

Așa că s-a născut GuessTheTest.

În calitate de fondator al GuessTheTest, scopul meu este de a oferi experimentatorilor date valoroase de studii de caz de testare A/B și resurse utile pentru a informa, inspira și valida succesul testării.

După ce am produs, analizat, rulat și publicat mii de studii de caz de testare A/B pentru clienți, am câștigat o perspectivă bogată și unică asupra a ceea ce funcționează și nu în testarea CRO și A/B.

Și sunt motivat să ajut să predau și să împărtășesc aceste cunoștințe cu alți optimizatori.

De câți ani optimizezi? Care este singura resursă pe care o recomandați testerilor și optimizatorilor aspiranți?

Am avut o mentalitate de optimizare probabil din momentul în care m-am născut.

Din câte îmi amintesc, am văzut defecte și am venit cu idei creative pentru a face lucrurile mai bune, mai eficiente și mai eficiente.

Dar oficial, cariera mea de optimizare a început în 2009, când am absolvit masterul și am obținut primul meu loc de muncă UX legat de carieră.

Oricât de mult nu îmi place să recunosc acest lucru în fața tuturor acei tineri mileniali de acolo, am lucrat de optimizare de peste un deceniu... și mai mult.

În ceea ce privește singura resursă de testare pe care aș recomanda-o, există o mulțime de resurse grozave.

Dar dacă ar trebui să aleg doar unul, ar trebui să spun GuessTheTest. Deși recunosc, sunt puțin părtinitoare.

Răspundeți în 5 cuvinte sau mai puțin: Care este disciplina de optimizare pentru dvs.?

Un proces de experimentare bazat pe date.

Care sunt primele 3 lucruri TREBUIE să înțeleagă oamenii înainte de a începe optimizarea?

1. Testarea A/B este standardul de aur al optimizării, dar trebuie făcută corect pentru a obține rezultate valide și de încredere.

2. Ipoteza ta este coloana vertebrală a unui test A/B solid. Trebuie să începeți cu definirea unei „ipoteze inteligente” care identifică clar publicul țintă, problema de conversie și soluția sugerată, precizează rezultatul anticipat și, desigur, definește obiectivul de conversie de testare.

3. Există un astfel de lucru ca un test eșuat, dar nu există așa ceva ca un test eșuat - dacă înveți ceva din experiment.

Cum tratezi datele calitative și cantitative, astfel încât să-ți spună o poveste imparțială?

Îmbinarea datelor calitative și cantitative împreună este o tactică incredibil de valoroasă, dar foarte subutilizată în testarea CRO și A/B.

În cel mai bun caz, majoritatea experimentatorilor tind să se bazeze doar pe date de analiză sau de conversie pentru a lua decizii și acordă puțină atenție la orice altceva.

Înclinația mea este puțin diferită.

Îmi place să încep cu date calitative și apoi să le îmbin cu datele cantitative.

A face acest lucru necesită mai mult timp și efort, dar oferă o viziune mai completă și mai holistică a publicului, a nevoilor acestora și a ceea ce va fi necesar pentru a îmbunătăți conversiile.

Poate că această părtinire vine din faptul că am început în lumea UX, care este în mare parte calitativă.

Dar, unele dintre cele mai bune experimente la care am făcut parte vreodată sau le-am văzut, precum acesta, preiau constatări calitative, de obicei din studiile UX, analizează datele de analiză, apoi validează rezultatele cu teste A/B.

Când îmbinați atât datele calitative, cât și cele cantitative și obțineți rezultate similare cu ambele abordări, știți că sunteți la ceva foarte solid.

Ce fel de program de învățare ați configurat pentru echipa dvs. de optimizare? Și de ce ați luat această abordare specifică?

Construirea unei culturi de experimentare și camaraderie este cu adevărat importantă.

De-a lungul anilor, am contribuit la infuzarea învățării într-o mulțime de organizații.

În acest moment, pentru o agenție de testare, derulez „Discuții de la masa rotundă de testare” pentru a ajuta la împărtășirea câștigurilor testelor, la crearea discuțiilor interactive despre ideile de testare și la diseminarea cunoștințelor de testare.

De asemenea, am creat tutoriale și videoclipuri de instruire care acoperă totul, de la configurarea și rularea corectă a testelor A/B până la analiza datelor și rezultatelor.

Văd schimbul de cunoștințe ca fiind cheie, în special pentru noii angajați sau pentru oameni cu roluri în afara testării - cum ar fi managementul de proiect, dezvoltarea sau designul - care ar putea să nu fie la fel de versați în subiect.

Adevărata optimizare poate fi obținută doar cu o echipă informată și informată.

Care este cel mai enervant mit al optimizării despre care ai vrea să dispară?

Că nu ar trebui să copiați concurenții.

Concurenții tăi pot fi o sursă excelentă de inspirație.

Adevărat, ceea ce funcționează bine pentru un site și un public poate să nu se aplice direct site-ului dvs. împreună cu publicul dvs.

Dar nu vei ști până nu testezi.

Folosiți dovezi ale studiilor de caz ale concurenței - cu rezultate dovedite - pentru a vă ajuta să vă direcționați eforturile de testare. Apoi optimizați succesul.

Sperăm că interviul nostru cu Deborah vă va ajuta să vă ghidați strategia de optimizare a ratei de conversie în direcția corectă! Ce sfat a rezonat cel mai mult la tine?

Asigurați-vă că rămâneți la curent cu următorul nostru interviu cu un expert CRO care ne ghidează prin strategii și mai avansate! Și dacă nu ați făcut-o deja, consultați interviurile noastre cu Gursimran Gujral de la OptiPhoenix , Haley Carpenter de la Speero, Rishi Rawat de la Frictionless Commerce , Sina Fak de la ConversionAdvocates , Eden Bidani de la Green Light Copy , Jakub Linowski de la GoodUI și Shiva Manjunath de la Speero !