Seria de testare a hărților mintale: Cum să gândiți ca un profesionist CRO (Partea 9)

Interviu cu Andra Baragan de la Ontrack Digital

CRO înseamnă a avea cunoștințele tehnice necesare pentru a configura teste, nu? Nu chiar. Ce se întâmplă când testele nu merg bine? Poate fi ușor să simți că CRO este multă muncă cu puține recompense, dar nu este adevărat. Configurarea este doar o parte a poveștii — o strategie de experimentare de succes depinde și de capacitatea ta de a interpreta corect rezultatele și apoi de a lua măsurile corespunzătoare.

Un semn sigur că cineva a stăpânit optimizarea ratei de conversie este atunci când poate accepta eșecul și revine după fiecare test eșuat. De fapt, probabil că vor avea câteva idei de iterație în bancă la un moment dat pentru următorul lor test – sau chiar pentru următoarele 10 teste. Singura limită în experimentare este gândirea că există o soluție unică pentru orice problemă.

CRO-urile de succes au o mentalitate distinctă, care este esențială pentru proces, pe care această serie vă va ajuta să o adoptați, de asemenea. Scopul final este de a oferi o perspectivă asupra a ceea ce este nevoie pentru ca CRO, noi și experimentați, să aibă succes în această industrie.

De aceea, ne place să vorbim cu experți CRO precum Andra Baragan de la Ontrack Digital.

În acest interviu, Andra studiază cum să dezvolte o abordare holistică în jurul experimentării, cum să te gândești la date și de ce nu ar trebui să te oprești niciodată din învățat.

Aici merge…

Andra, spune-ne despre tine. Ce te-a inspirat să intri în testare și optimizare?

Un lucru pe care poate nu prea mulți oameni îl știu despre mine este că am avut căi de carieră foarte diferite pe parcurs. Am început să lucrez destul de tânăr și am lucrat ca agent imobiliar, manager de proiect de construcții, reprezentant de vânzări în inginerie de proces și alte câteva locuri de muncă între ele. Am fost introdus în lumea marketingului digital printr-un rol junior de cumpărător media la o companie de marketing cu răspuns direct.

Voi fi pentru totdeauna recunoscător pentru tot ce am învățat acolo și cred că, începând cu publicitate display și marketing prin e-mail, apoi PPC și publicitate video, mi-a oferit un avantaj foarte frumos și o înțelegere a lumii marketingului online.

Pe scurt, am ajuns să gestionez aceste bugete masive de anunțuri și am văzut că pot aduce tot traficul din lume către site-urile noastre web, dacă nu reușim să abordăm motivațiile și obiecțiile utilizatorilor, nu vom obține rezultatele pe care ni le dorim. . Atunci am descoperit CRO și am început să fac primele teste A/B. Cu siguranță, nu m-am uitat niciodată înapoi și m-am agățat complet de asta.

Am învățat multe de unul singur. Cred că trebuie să fii dornic să înveți orice și tot ce ține de marketing, neuroștiință, psihologie, statistică, este un rol atât de complex și trebuie să înțelegi multe discipline diferite.

De câți ani optimizezi? Care este singura resursă pe care o recomandați testerilor și optimizatorilor aspiranți?

Am fondat Ontrack Digital în 2016, după un pic de freelancing ca specialist CRO pentru câteva mărci DTC. Fac CRO de 7 ani acum.

Când am început, am învățat mult pe cont propriu, prin multe resurse diferite. Pe atunci eram un mare fan al MarketingSherpa, dar, de asemenea, am învățat multe din psihologia clasică și cărțile de publicitate timpurie. Cred că noi, ca oameni, suntem fundamental neschimbați și încă avem aceleași dorințe și obiective, ele se traduc puțin diferit acum decât în ​​trecut, dar se aplică aceleași principii.

Aș recomanda oricui care începe acum în optimizarea conversiilor să înțeleagă bine psihologia și principiile de publicitate, înainte de toate statisticile, valorile, analizele etc. Tindem să uităm de importanța acestui lucru.

Odată ce ați acoperit acest lucru, este esențial să treceți printr-un proces de învățare amănunțit și să învățați cum să construiți un program solid de optimizare. La agenție, suntem cu toții certificați CXL – cred că oferă unul dintre cele mai cuprinzătoare programe de învățare și merită cu siguranță investiția.

Răspundeți în 5 cuvinte sau mai puțin: Care este disciplina de optimizare pentru dvs.?

Înțelegerea problemelor și dezvoltarea soluțiilor.

Care sunt primele 3 lucruri TREBUIE să înțeleagă oamenii înainte de a începe optimizarea?

1. Nu există glonț de argint/magic. Trebuie să fii pregătit pentru multă muncă grea și frustrare pentru a obține acele victorii.
2. Ai nevoie de un dezvoltator bun pentru a implementa teste. Dacă te gândești că poți folosi un editor vizual, vei sfârși prin a testa aceleași lucruri din nou și din nou și asta te poate duce doar până acum.
3. CRO este un proiect pe termen lung și nu poți renunța după primul test eșuat.

Cum tratezi datele calitative și cantitative, astfel încât să-ți spună o poveste imparțială?

Cred că pleacă de la întrebările la care vrei să răspunzi cu datele. Dacă te uiți doar la grămezi de date, fără un obiectiv anume în minte, s-ar putea să descoperi ceva sau nu.

Mai simplu, datele cantitative vă spun „Ce” se conversie sau nu , iar datele calitative vă oferă „De ce” se întâmplă ceva. Dar, până la urmă, depinde dacă vrei să afli adevărul sau vrei să-ți validezi părerea.

Ce fel de program de învățare ați configurat pentru echipa dvs. de optimizare? Și de ce ați luat această abordare specifică?

Învățarea continuă este unul dintre lucrurile la care îmi pasă cel mai mult când vine vorba de oamenii din echipa mea. Avem abonamente plătite la CXL, Baymard Premium, Good UI și o serie de alte platforme de învățare/cercetare . Păstrarea unui ochi și a unei minte deschise la tot ceea ce se întâmplă în industrie vă ajută cu adevărat să vă formați mentalitatea ca optimizator și vă ajută să găsiți cea mai bună soluție, în cel mai rapid mod posibil.

Care este cel mai enervant mit al optimizării despre care ai vrea să dispară?

Nu sunt sigur dacă se califică drept mit, dar aș vrea ca mai mulți oameni să înțeleagă că doar pentru că prima iterație a unei ipoteze de testare a eșuat, nu înseamnă că ipoteza a fost una pierzătoare. Execuția joacă, de asemenea, un rol important aici și poți fi pe drumul cel bun cu o ipoteză, dar trebuie pur și simplu să treci prin câteva iterații pentru a găsi cea mai bună formulă.

Oh, asta și, de asemenea, „pregătiți ceva pentru a crește rata de conversie până săptămâna viitoare”.

Sperăm că interviul nostru cu Andra vă va ajuta să vă ghidați strategia de optimizare a ratei de conversie în direcția corectă! Ce sfat a rezonat cel mai mult la tine?

Asigurați-vă că rămâneți la curent cu următorul nostru interviu cu un expert CRO care ne ghidează prin strategii și mai avansate! Și dacă nu ați făcut-o deja, consultați interviurile noastre cu Gursimran Gujral de la OptiPhoenix , Haley Carpenter de la Speero, Rishi Rawat de la Frictionless Commerce , Sina Fak de la ConversionAdvocates , Eden Bidani de la Green Light Copy , Jakub Linowski de la GoodUI și Shiva Manjunath de la Speero !