Seria de testare a hărților mintale: Cum să gândiți ca un profesionist CRO (Partea 12)

Interviu cu Abi Hough

Acest interviu cu Abi este unul de marcat.

După ce a petrecut 20 de ani în optimizare, ea oferă perspective aprofundate asupra modului în care ar trebui făcută științific, fără părtiniri sau prejudecăți față de orice idee anume.

Ea explică importanța de a avea metode de colectare a datelor de bună calitate, precum și o înțelegere a exact ceea ce face toată lumea din echipă. Ea oferă sfaturi despre cum să rupi obiceiurile proaste și să nu te gândești la tot ce este nou ca la ceva de optimizat. Accentul ar trebui să fie pe optimizarea interfeței cu utilizatorul, a călătoriei utilizatorului și a experienței utilizatorului.

Veți dori să citiți acest interviu de la începutul până la sfârșit dacă vă interesează să vă faceți site-ul cât mai bun.

Abi, spune-ne despre tine. Ce te-a inspirat să intri în testare și optimizare?

Călătoria mea în testare și optimizare a început la începutul anilor 2000, când eram dezvoltator/designer front-end și am fost îngrozit când am participat la prima mea sesiune de laborator de utilizare, urmărind oameni care încercau să folosească ceea ce am construit. Cum au putut să nu vadă X, Y, Z? De ce nu pot da seama A, B sau C? Ce este în neregulă cu acești oameni!?

Știi zicala „nu ești tu, sunt eu”?

Ei bine, cu siguranță am fost eu și aceasta a fost cea mai devastatoare despărțire pe care a trebuit să o suport vreodată; relația dintre propriul meu ego și înțelegerea a ceea ce oamenii de fapt aveau nevoie și și-au dorit. Această schimbare fundamentală a fost cea care mi-a trezit interesul pentru cercetarea utilizatorilor și pentru beneficiile și perspectivele pe care le-ar putea aduce.

Testarea a fost o progresie naturală a aceleia pentru a demonstra, infirma sau extinde ideile științific și fără părtinire, iar aceasta a deschis calea către un mod mai optimizat de lucru în favoarea utilizatorului și a companiei.

De câți ani optimizezi? Care este singura resursă pe care o recomandați testerilor și optimizatorilor aspiranți?

Intrebare capcana?

Nu există o resursă pe care să te poți baza!

Nu te-ai baza pe un singur punct de date dacă ai aduna date pentru a forma o ipoteză și a rula un test sau pentru a apela rezultatele testului respectiv - același lucru se aplică și aici.

Dacă doriți să deveniți bun la acest loc de muncă, atunci trebuie să înțelegeți și să vă obișnuiți să vă uitați la mai multe surse de date și cercetare și să le distilați. În cei peste 20 de ani pe care i-am optimizat, acesta este cel mai bun sfat pe care îl pot da oricui Deci, nu. Nu am de gând să renunț la un singur lucru în special, în afară de a înclina pălăria la simțul intern de curiozitate, abilitățile de cercetare și analiză ale fiecăruia.

Răspundeți în 5 cuvinte sau mai puțin: Care este disciplina de optimizare pentru dvs.?

Progresie metodică spre îmbunătățire.

Care sunt primele 3 lucruri TREBUIE să înțeleagă oamenii înainte de a începe optimizarea?

1. Oameni (audiență, părți interesate, echipă)
2. Date (analitice, statistici, analize și cercetare a utilizatorilor)
3. Tehnologie (suficient pentru a ști ce este posibil și ce nu)

Cum tratezi datele calitative și cantitative, astfel încât să spună o poveste imparțială?

Tratează-i pe fiecare cu același scepticism.

Datele pe care le utilizați sunt la fel de bune ca și metoda în care au fost colectate. Evaluează dacă datele pe care le deții, indiferent dacă sunt calitative sau cuante, au fost adunate într-un mod corect și precis.

De nenumărate ori mi s-au prezentat date doar pentru a descoperi că, odată ce începi să sapi în ele, acestea sunt defecte într-un fel sau altul. Configurații de analiză îndoielnice, întrebări părtinitoare ale sondajului, lista poate continua.

Deci, dacă doriți cu adevărat o poveste imparțială, atunci trebuie mai întâi să vă asigurați că povestea are fundații decente.

Odată ce ai asta, atunci poți începe cu adevărat să te uiți la corelație și cauzalitate.

Evaluarea de către colegi a muncii ajută, de asemenea, enorm. Gândiți-vă la asta în acest fel, nu ați acorda niciun fel de felicitare unei descoperiri medicale revoluționare dacă cercetarea nu ar fi fost criticată de alți specialiști din acea disciplină specială. Același lucru este valabil și când vine vorba de optimizare și testare. Dacă optimizatorii doresc să prezinte o abordare științifică a ceea ce fac, atunci trebuie să se asigure că i se oferă mai mult decât un simplu pronunț.

Ce fel de program de învățare ați configurat pentru echipa dvs. de optimizare? Și de ce ați luat această abordare specifică?

Expunere. Adesea, în optimizare, vorbim despre „silozuri”, dar pentru a optimiza cu adevărat, atunci cred că trebuie să ne uităm în oglindă și să ne dăm seama dacă suntem vinovați de aceleași crime de care acuzăm pe alții.

Când conduc echipe de optimizare, cred că este foarte important ca toți cei din acea echipă să înțeleagă ce face fiecare și cum o fac. Nu întreb că un designer de interfață de utilizator este aruncat brusc în profunzimea codării JavaScript sau că un guru în analiză este aruncat brusc Figma sau Sketch în fața lor și i se cere să prototipeze un proces de plată. Totuși, ceea ce îmi doresc este o apreciere a muncii celuilalt, a modului în care este abordată și o înțelegere fundamentală a acesteia pentru fiecare membru al acelei echipe, astfel încât să știe ce este implicat.

Dobândirea acestei stive de cunoștințe de bază este neprețuită și poate duce de fapt la informații despre cum să optimizați optimizatorii.

Sunt un mare credincios în învățarea prin experiență. Este un profesor grozav... ca atunci când i-am făcut pe toți membrii echipei mele să-și folosească monitoarele la cea mai obișnuită rezoluție pe care vizitatorii de pe desktop-ul vizualizau un anumit site web pe care era optimizat. Acest lucru a stârnit unele dezbateri, multe frustrări și câteva idei grozave pentru îmbunătățirea experienței utilizatorului! Uneori trebuie să „simți” cum este, nu doar să interpretezi datele și să citești cuvinte despre ele.

Care este cel mai enervant mit al optimizării despre care ai vrea să dispară?

Că totul ține de lucrurile strălucitoare! Caracteristici noi, noi distrageri, cronometre stupide cu numărătoare inversă și modificări ridicole ici și colo. Practic, orice idee care a venit dintr-o opinie fără date solide și cercetări care să o susțină.

Aceasta nu este optimizare așa cum văd eu. Ceea ce este, totuși, este o pierdere totală de timp și resurse.

Unele dintre cele mai bune optimizări pe care le-am făcut implică îmbunătățiri ale interfeței de utilizare, călătoriei utilizatorului și experienței utilizatorului. Dacă doriți să vedeți optimizarea cu longevitate, atunci de aici trebuie să începeți.

Sperăm că interviul nostru cu Abi vă va ajuta să vă ghidați strategia de experimentare în direcția corectă!

Ce sfat a rezonat cel mai mult la tine?

Asigurați-vă că rămâneți la curent cu următorul nostru interviu cu un expert CRO care ne ghidează prin strategii și mai avansate! Și dacă nu ați făcut-o deja, consultați interviurile noastre cu Gursimran Gujral , Haley Carpenter , Rishi Rawat , Sina Fak , Eden Bidani , Jakub Linowski , Shiva Manjunath , Andra Baragan , Rich Page și ultimul nostru cu Ruben de Boer .