Lucruri de evitat în acest sezon de vacanță!

Anul trecut, Amazon a înregistrat niveluri record de vânzări de sărbători, deoarece cumpărătorii din întreaga lume au comandat miliarde de produse. Dar acest sezon de sărbători va fi și mai mare pentru comerțul electronic, în ciuda preocupărilor legate de lanțul de aprovizionare.

Cu Vinerea Neagră, Cyber ​​Monday, Ziua Recunoștinței, Hanukkah, Crăciunul și Anul Nou, toate se apropie, vânzătorii online au multe de pregătit. Consultați infograficul nostru de comerț electronic despre ceea ce trebuie și nu faceți, apoi citiți mai departe pentru mai multe despre ce să evitați acest sezon de sărbători.

1. A fi depășit de mesajele clienților

Pe măsură ce vânzările tale cresc în acest sezon de sărbători, vor crește și întrebările de asistență pentru clienți. Conform datelor noastre, pentru fiecare șase vânzări pe care le procesați, veți primi un mesaj de asistență pentru clienți.

Fiți pregătit pentru întrebări cu privire la orele de expediere în sărbători, politicile de returnare, chitanțele pentru cadouri și împachetarea cadourilor – precum și întrebările obișnuite pe care le primiți în restul anului. (Dacă utilizați Fulfillment by Amazon, merită remarcat faptul că puteți activa împachetarea cadou gratuit).

Pentru a nu fi copleșit, ar trebui să vă asigurați că utilizați cel mai bun software de birou de asistență pentru comerțul electronic. Acest lucru vă va asigura că aveți o singură locație pentru toate interogările primite, de la fiecare canal pe care vindeți. Răspunsul la întrebări din Seller Central și My eBay, precum și în partea de sus a e-mailului este o rețetă pentru dezastru și în curând te vei trezi inundat de mesaje.

Cu eDesk puteți crea o bază de cunoștințe pentru a le permite clienților să răspundă la propriile întrebări. Aceasta este o modalitate excelentă de a reduce volumul mesajelor primite fără a compromite serviciul pentru clienți.

De asemenea, puteți reduce numărul de mesaje primite prin crearea unor liste de produse clare, precise și cuprinzătoare. Pentru a face acest lucru, utilizați o mulțime de imagini Amazon de înaltă calitate și creați descrieri informative ale produselor care acoperă întrebările obișnuite ale clienților.

2. Lipsesc SLA-uri

În ciuda sărbătorilor, vânzătorii Amazon trebuie să răspundă la toate întrebările clienților în 24 de ore – chiar și în ziua de Crăciun! Face parte din Acordul privind nivelul de servicii (SLA) al Amazon și nerespectarea poate duce la suspendarea contului dvs.

Dar nu vă gândiți la asta ca la o povară. Merită să faceți tot posibilul pentru a răspunde la mesaje cât mai curând posibil, deoarece acest lucru ajută și la reducerea feedback-ului negativ.

Dacă aveți software-ul potrivit pentru biroul de asistență, aceasta nu ar trebui să fie o problemă. eDesk are un temporizator SLA pentru a vă arăta termenul limită de 24 de ore, iar funcțiile, cum ar fi șabloanele AI, vă permit, de asemenea, să reduceți semnificativ timpii de răspuns.

Furnizarea livrărilor la timp este, de asemenea, esențială pentru îndeplinirea cerințelor Amazon, așa că asigurați-vă că acordați suficient timp pentru gestionarea comenzilor suplimentare de sărbători. De asemenea, ar trebui să fiți la curent cu termenul limită al operatorului de poștă pentru livrarea în ziua de Crăciun.

3. Primirea de recenzii negative

Recenziile negative pot dăuna enorm vizibilității produselor dvs. pe piețele online precum Amazon sau eBay. Acestea vor afecta, de asemenea, rata de conversie și ar trebui evitate cu orice preț!

Dacă oferiți livrare punctuală și servicii excelente pentru clienți, sunteți deja pe cale de a preveni feedbackul negativ. Dacă primiți recenzii proaste, răspundeți rapid și politicos. Chiar dacă este o perioadă extrem de încărcată a anului, ar trebui să vă faceți întotdeauna timp pentru aceasta, deoarece vă va afecta vânzările în anul următor.

Dacă recenzia este negativă:

• Cereți scuze acolo unde este cazul
• Oferiți informații despre motivul pentru care a apărut problema
• Cereți clientului să vă contacteze în privat
• Rezolvați problema
• Luați măsuri pentru a opri ca problema să apară din nou

După aceasta, clientul își poate elimina recenzia negativă. Dacă nu, ai putea încerca să-i atenuezi efectul prin creșterea recenziilor pozitive cu o strategie de feedback țintită.

4. Pierderea Amazon Buy Box

Concurența se intensifică în perioada sărbătorilor, așa că este greu pentru vânzătorii Amazon să mențină poziția foarte căutată de Buy Box.

Articolele care apar în Cutia de cumpărare afișată vizibil de pe Amazon atrag mai multe vânzări decât alte listări. Acest lucru se datorează faptului că este cel mai rapid și mai convenabil mod pentru cumpărători de a cumpăra un articol.

În perioada sărbătorilor, cum cumpărătorii stresați și donatorii de ultimă oră se grăbesc să-și facă cumpărăturile, câștigarea Buy Box devine și mai importantă pentru vânzătorii online.

Prețurile competitive, nivelurile consistente ale inventarului, feedback-ul pozitiv și timpii scurti de livrare vă pot îmbunătăți șansele de a vă menține o poziție profitabilă în Buy Box. Un instrument automat de repreciere de înaltă calitate vă va pune în pole position și vă va ajuta să realizați vânzarea la marja de profit țintă.

5. Câștigă Amazon Buy Box – la preț greșit!

Câștigarea Buy Box este excelentă pentru creșterea vânzărilor. Dar acest lucru este util pentru afacerea dvs. de comerț electronic numai dacă fiecare vânzare aduce un profit.

Da, prețul este un factor important pentru câștigarea Buy Box, dar trebuie să țineți cont și de costurile de bază și să vă asigurați că nu pierdeți bani.

Cel mai mic preț nu câștigă întotdeauna Buy Box. După cum am spus, alte variabile precum feedbackul și livrarea influențează și poziția unui produs. Dar dacă un alt vânzător te învinge prin implementarea prețurilor la produse, probabil că se vor epuiza destul de repede în timpul sărbătorilor. Așa că nu fi tentat să vinzi prea ieftin doar pentru a concura cu ei.

Dacă utilizați un software de repreciere pentru a câștiga Buy Box, puteți seta prețul minim pentru a vă asigura că întotdeauna vă pragul de rentabilitate. Acest lucru vă asigură că sunteți atât competitiv, cât și profitabil în timpul sărbătorilor.

6. Epuizarea stocului

Epuizarea stocului la mijlocul vacanțelor este dezastruoasă! Dar și să investești în acțiuni pe care nu le poți schimba este destul de îngrozitor.

Având în vedere tendințele actuale, vânzătorii experimentați pot fi probabil siguri că vor vinde mai mult decât anul trecut. Dar noii vânzători le va fi greu să evalueze cât de mult stoc au nevoie.

Anul trecut, jucăriile, modă, produse pentru casă și frumusețe au fost cele mai populare pe Amazon. Au reprezentat o jumătate de miliard de comenzi în perioada vacanței. Așa că este o idee bună să comandați stoc suplimentar în aceste zone.

Cu toate acestea, vânzătorii ar trebui să știe că Amazon are anumite cerințe speciale de vânzare de sărbători pentru jucării și jocuri. Vânzătorii care nu îndeplinesc anumite criterii nu au voie să le vândă în lunile noiembrie și decembrie. Așa că asigurați-vă că îndepliniți aceste criterii înainte de a vă face stocuri.

Pentru vânzătorii FBA, produsele lor trebuie să ajungă la depozitul Amazon cu săptămâni înainte. Așa că riscă în special să epuizeze stocul.

De obicei, stocurile de Black Friday și Cyber ​​Monday trebuie să ajungă în prima săptămână din noiembrie. În timp ce inventarul de Crăciun trebuie să ajungă până în prima săptămână din decembrie. Puteți fi cu ochii pe termenele limită aici.

Prin urmare, asigurați-vă că monitorizați îndeaproape progresul vânzărilor dvs. până la acest termen limită. Dacă aveți alerte automate de reaprovizionare, ar trebui să reduceți pragurile pentru sezonul sărbătorilor.

Ca alternativă, dacă aveți acces ușor la stoc, ați putea lua în considerare crearea unei liste de rezervă auto-realizate în cazul în care rămâneți fără stoc la depozitul Amazon.

7. Neavând software-ul potrivit

Investiția în software-ul de comerț electronic potrivit vă ajută să economisiți timp, să creșteți vânzările și să îmbunătățiți serviciile pentru clienți în acest sezon de sărbători.

Software-ul pentru automatizarea feedback-ului și gestionarea inventarului vă poate elimina o mulțime de sarcini consumatoare de timp, dar un birou de asistență dedicat comerțului electronic este locul în care veți vedea cu adevărat diferența.

Când alegeți software pentru magazinul dvs. de comerț electronic, asigurați-vă că alegeți unul care se integrează unul cu celălalt și poate funcționa fără probleme împreună. Acest lucru vă va permite să gestionați sezonul de vârf fără prea mult stres.