Manualul agenției web: Stăpânirea diversificării veniturilor și adaptarea la tendințele viitoare

Pentru a ajuta agențiile web să înțeleagă imaginea de ansamblu, am avut o conversație deschisă cu Jeff Leibel, directorul nostru de vânzări pentru întreprinderi. Jeff a împărtășit cu generozitate perspective și strategii valoroase, conducând agențiile prin peisajul dominat de IA pentru un succes susținut.

Sfatul său provine din anii de experiență, oferind o perspectivă unică asupra naturii în evoluție a agențiilor web și a strategiilor pe care proprietarii de succes le folosesc pentru a naviga peisajul actual.

Iată ce vă puteți aștepta să învățați din interviu:

1. Nouă tendințe care modifică așteptările clienților de la agențiile web.
2. Impactul actual și anticipat al inteligenței artificiale asupra modelelor de afaceri ale agențiilor web și a relațiilor cu clienții.
3. Sfaturi practice pentru agențiile web pentru a depăși barierele, permițându-le să devină furnizori de servicii holistici, crescând astfel vânzările și sporind reținerea.

Explorați aceste informații în interviul nostru video cu Jeff sau aprofundați în întrebările și răspunsurile de mai jos pentru o înțelegere aprofundată.

Cum ați observat evoluția industriei agențiilor web, în ​​special în ceea ce privește cerințele clienților IMM-urilor?

Este în continuă evoluție, așa că vedem o serie de tendințe diferite - unele influențate de AI pe care le vom atinge - dar multe dintre ele se referă la aspecte specifice la ceea ce se așteaptă întreprinderile mici și mijlocii (IMM) când vine vorba de serviciile oferite de o agenție web. Sunt nouă în special pe care vreau să le subliniez:

1. Soluții digitale holistice: multe IMM-uri caută acum servicii digitale complete, dincolo de designul site-urilor web, inclusiv SEO, marketing de conținut, reclame digitale și management al rețelelor sociale. Vor un expert digital pe care să caute soluții avansate și pe cineva în care să aibă încredere.
2. Abordarea în primul rând pe mobil: există o schimbare către design-uri responsive la dispozitive mobile, deoarece smartphone-urile devin dispozitivul principal pentru acces online. Oamenii sunt ocupați și doresc să poată căuta de pe telefon, tabletă, oriunde s-ar afla și se așteaptă la rezultate în timp real.
3. Orientare SEO local: IMM-urile pun accentul pe SEO local pentru a apărea în mod proeminent în căutările locale și Hărți Google.
4. Integrarea comerțului electronic: chiar și IMM-urile tradiționale adaugă funcționalități de comerț electronic pe site-urile lor web folosind platforme precum Shopify și WooCommerce.
5. Personalizare: IMM-urile doresc conținut personalizat și experiențe pentru utilizatori pentru a-i implica în mod eficient pe clienți.
6. Informații bazate pe date și raportare simplă sau complexă: statisticile și informațiile despre date sunt esențiale pentru ca IMM-urile să-și perfecționeze strategiile.
7. Design UX/UI: IMM-urile recunosc importanța designului ușor de utilizat pentru satisfacția clienților și conversii.
8. Securitate și conformitate: IMM-urile sunt preocupate de securitatea cibernetică și confidențialitatea datelor, cerând măsuri de securitate robuste și conformitate.
9. Accesibilitate și flexibilitate: IMM-urile doresc soluții rentabile, fără a compromite calitatea.

În esență, agențiile web trebuie să recunoască faptul că soluțiile de vânzare cu 5-6 ani în urmă ar fi fost o idee grozavă, dar acum trebuie să evolueze într-un furnizor holistic de servicii de marketing și că relația cu un IMM nu poate începe și nu se poate termina. cu site-uri web.

Ce impact are AI asupra operațiunilor agențiilor web atât pe partea de afaceri, cât și pe cea a clienților? Care credeți că este posibilul impact al AI asupra acestei industrii?

În mod evident, este în centrul atenției acum - când cineva caută AI, vedem o mulțime de sugestii că AI va înlocui totul - imagini, videoclipuri, conținut, analize etc. Adevărul este că poate face unele dintre aceste lucruri, dar nu poate face totul și cu siguranță nu poate înlocui creativitatea umană.

Având în vedere acest lucru, AI poate juca un rol în modul în care agențiile web funcționează de ambele părți ale ecuației. Dacă începem cu partea de afaceri, vedem deja că agențiile web folosesc AI în diferite moduri:

• Procese automatizate: AI poate automatiza sarcini repetitive, cum ar fi analiza datelor, segmentarea clienților și chiar elemente de design de bază, eliberând resursele umane pentru o muncă mai creativă și strategică.
• Eficiența costurilor: în timp, AI poate reduce costurile operaționale prin înlocuirea sau creșterea rolurilor îndeplinite în mod tradițional de oameni.
• Scalabilitate: AI poate gestiona cantități tot mai mari de muncă sau tranzacții fără creșteri proporționale ale personalului sau costurilor, permițând companiilor să se extindă mai eficient.
• Analiză predictivă: algoritmii de învățare automată pot analiza tendințele și modelele, care pot informa deciziile de afaceri, cum ar fi cele mai bune momente pentru lansarea campaniilor de marketing sau modul de alocare a resurselor.
• Creșterea talentului: instrumentele AI pot acționa ca un multiplicator de forță pentru talentul existent, sporind productivitatea și eficacitatea echipei dvs.

Pe partea clientului, credem că inteligența artificială adaugă de fapt valoare la ceea ce o agenție web îi aduce unui client. Iată câteva exemple despre cum:

• Personalizare: AI permite agențiilor web să ofere o experiență de utilizator mai personalizată. De exemplu, algoritmii de învățare automată pot analiza comportamentul utilizatorului și pot ajusta conținutul afișat în timp real pentru a satisface mai bine preferințele individuale.
• Chatboți: aceștia se pot ocupa de o varietate de sarcini de serviciu pentru clienți, eliberând angajații umani să se ocupe de probleme mai complexe.
• UX/UI îmbunătățit: algoritmii avansati pot ajuta la ajustarea automată a aspectului site-ului, a schemelor de culori și a altor elemente pentru a maximiza implicarea utilizatorilor.
• Crearea de conținut: AI poate ajuta la crearea de conținut mai relevant și mai captivant, valorificând date pentru a înțelege ce rezonează cu anumite demografii țintă.

În general, credem că AI este un instrument grozav pe care agențiile web trebuie să-l încorporeze în operațiunile lor de zi cu zi, altfel riscă să rămână în urmă.

Pastrarea clientilor este cruciala pe o piata competitiva. Cu ce ​​provocări specifice se confruntă agențiile web în reținerea clienților pe termen lung?

Atragerea și păstrarea clienților se află în centrul minții oricărei agenții web. Din perspectiva noastră, una dintre problemele pe care le-au avut agențiile web în trecut este că se poziționează ca furnizor de soluții punctuale.

Efectiv, un client intră și plătește mulți bani pentru a construi un site web. Dar după ce acel mare proiect este finalizat, o agenție web realizează foarte puține venituri în curs de desfășurare sub formă de servicii de găzduire și securitate de la acel client.

Dar există, de fapt, mult mai multe soluții de care IMM-urile au nevoie în viitor - site-ul web este într-adevăr doar începutul și asta înseamnă că există multe fluxuri de venituri diferite care pot fi obținute prin furnizarea de servicii continue care îi ajută să-și consolideze prezența online.

Care sunt barierele care împiedică agențiile web să ofere mai multe servicii și cum pot fi rezolvate?

Buna intrebare! Avem o mulțime de discuții cu agențiile web săptămânal și aș spune că reticența lor este determinată de o serie de factori.

Una dintre principalele este că agențiile web nu au adesea abilitățile sau cunoștințele necesare pentru diversificare. Au angajat o echipă de profesioniști care se bazează pe vânzarea și construirea de site-uri web uimitoare și frumoase, cu soluții complexe de găzduire și securitate, dar nu s-au gândit să aibă oamenii potriviți pentru a gestiona ceea ce urmează după vânzarea inițială a site-ului web.

Și deseori, de asemenea, nu are instrumentele și setul de instrumente potrivite pentru a putea ajuta să ducă prezența online a IMM-urilor la nivelul următor.

În ceea ce privește soluțiile, aș sugera agențiilor web să se uite la următoarele căi:

• Dezvoltarea competențelor: Investește în formarea sau angajarea de experți pentru a ghida diversificarea.
• Programe pilot: testați noi oferte la o scară mai mică înainte de lansarea la scară completă.
• Parteneriate: Colaborați cu alte agenții sau firme care oferă servicii gratuite.
• Educația clienților: Comunicați clienților beneficiile diversificării și subliniați soluțiile cuprinzătoare.
• Decizii bazate pe date: utilizați analiza datelor pentru a identifica lacunele pieței și nevoile clienților pentru o diversificare informată.
• Abordare modulară: proiectați noi oferte pentru o integrare ușoară cu serviciile existente pentru a reduce complexitatea operațională.

Am făcut, de asemenea, un studiu intern, și ați observat de la propriile echipe, că atunci când agențiile web își măresc dimensiunea coșului, există un impact pozitiv asupra abandonului. Poți vorbi despre asta?

Implicațiile sunt profunde. Sunt pasionat să discut despre dimensiunile coșurilor, deoarece transformă percepția unei agenții web de la vânzarea de ingrediente la vânzarea de prăjituri complet coapte.

Avantajele sunt vaste, afectând fiecare aspect al modelului de afaceri al unei agenții web și le-aș enumera după cum urmează:

• Propunere de valoare: extinderea gamei de soluții într-o dimensiune de coș diversifică valoarea pentru clienți, reducând probabilitatea de a schimba furnizorul și integrând agenția mai profund în operațiunile clienților.
• Consolidarea relațiilor: o dimensiune mai largă a coșului duce la mai multe puncte de contact cu clienții, stimulând încrederea, reducând neînțelegerile și construind o bază solidă pentru a reduce rata de pierdere.
• Stabilitate financiară: coșurile de dimensiuni mai mari au ca rezultat fluxuri de venituri mai semnificative, oferind stabilitate financiară pentru a investi în resurse și atenuând perioadele de nefuncționare, reducând în cele din urmă rata de pierdere.
• Sensibilitate redusă la preț: clienții care văd valoare în mai multe produse sunt mai puțin probabil să se chinuie cu prețurile individuale, reducând la minimum respingerea și retragerea.
• Avantaj competitiv: agențiile cu oferte diverse sunt mai bine poziționate pentru a descuraja concurenții, ceea ce face dificil pentru clienți să-i înlocuiască.
• Bucle de feedback: coșurile de dimensiuni mai mari duc la mai multe feedback și date, care pot fi folosite pentru a îmbunătăți serviciile, a prezice nevoile clienților și a preveni problemele potențiale, reducând pierderile.

Extinderea și rafinarea ofertelor este crucială pentru agențiile web pentru a rămâne relevante și pentru a consolida relațiile cu clienții în peisajul dinamic al marketingului digital și al tehnologiei. Această abordare strategică nu numai că influențează pozitiv reducerea ratelor de pierdere, ci și lărgește gama de clienți pe care îi pot atrage.

Mai mult, le transformă modelul de afaceri. Într-o lume obișnuită cu modelele de abonament, în care taxele lunare sunt norma pentru servicii precum Netflix, agențiile web trecând de la concentrarea exclusiv pe taxele de proiect la o abordare mai sustenabilă și recurentă, orientată spre venituri este un lucru bun.

În concluzie, sfatul meu pentru agențiile web este să vă diversificați ofertele. În timp ce site-urile web rămân un obiectiv principal, completați-le cu o suită de servicii digitale pentru a îmbunătăți prezența online. Acest lucru vă permite să taxați clienții lunar, oferind o mai bună planificare financiară și stabilitate în afacerea dvs.