Ghidul suprem de marketing WhatsApp (și cum să alegi software-ul potrivit pentru acesta)

În ultimii câțiva ani, a existat o creștere semnificativă a numărului de companii care folosesc WhatsApp pentru a comunica cu clienții și a derula campanii de marketing.

În 2021, aproape 50 de milioane de companii foloseau WhatsApp ca canal de marketing. Acest număr s-a dublat în 2022, peste 500 de milioane de companii utilizând WhatsApp.

Și atât de multe companii care folosesc WhatsApp ca marketing de bază arată că trebuie să fie eficient. Dar este pentru toți?

Ei bine, adevărul este că nu toate companiile pot vedea cele mai bune rezultate de pe acest canal. Și motivul principal din spatele acestui lucru este că multe companii nu sunt pe deplin conștiente de caracteristicile, capacitățile și oportunitățile WhatsApp.

Cu acest ghid cuprinzător de marketing WhatsApp, ne propunem să abordăm acest deficit de cunoștințe oferind informații valoroase despre marketingul WhatsApp, beneficiile sale, diferitele tipuri de campanii și cum să alegem platforma de marketing WhatsApp potrivită.

Până la sfârșitul acestui ghid de marketing WhatsApp, veți fi mai bine pregătit să utilizați WhatsApp pentru marketing și să interacționați eficient cu publicul țintă.

Să ne scufundăm direct!

Ce este marketingul WhatsApp?

Când vorbim despre marketing WhatsApp, vorbim despre utilizarea uneia dintre platformele de mesagerie populare, WhatsApp, pentru a vă promova produsele sau serviciile, a interacționa cu clienții și a atinge diferite obiective de marketing.

Marketingul WhatsApp implică crearea și distribuirea de conținut captivant, derularea de campanii direcționate și implementarea diferitelor strategii de marketing pentru a ajunge la publicul țintă prin intermediul aplicației de mesagerie.

Și cu peste 2 miliarde de utilizatori activi lunar și peste 1 miliard de utilizatori activi zilnic, această platformă oferă companiilor o oportunitate unică de a stabili conexiuni personale cu clienții și de a genera interacțiuni semnificative.

Care sunt beneficiile marketingului WhatsApp?

Pe lângă baza masivă de utilizatori, WhatsApp se mândrește și cu o rată de deschidere de 98%, ceea ce este mult mai mult decât canale precum e-mailul. Și există multe alte motive pentru care ar trebui să luați în considerare utilizarea WhatsApp ca canal de marketing.

Iată mai multe:

1. Acces și comoditate

Unul dintre cele mai mari avantaje ale utilizării WhatsApp pentru marketing este acoperirea și comoditatea sa incredibilă.

Să recunoaștem, cu toții am fost plini de e-mailuri promoționale în căsuțele noastre de e-mail și, uneori, este prea mult de gestionat. Drept urmare, ratele de deschidere pentru e-mailurile de marketing au scăzut, iar companiile se luptă să se conecteze cu clienții lor.

Dar nu este cazul cu WhatsApp. Este una dintre cele mai folosite aplicații din lume și aproape toate mesajele sunt citite de destinatari.

WhatsApp vă permite, de asemenea, să vă adresați publicului într-un mod mai personal și mai conversațional. Această abordare nu numai că întărește legătura dintre brand și clienții săi, dar ajută și companiile să-și extindă eficient eforturile de marketing pe măsură ce se dezvoltă.

2. Formate de conținut diverse și interactive

Aplicația WhatsApp Business oferă o gamă largă de formate de conținut și opțiuni interactive pentru mesageria de afaceri. Puteți trimite liste, CTA, linkuri, imagini, videoclipuri, atașamente și chiar opțiuni de produse cu care destinatarii pot interacționa.

Platforma acceptă, de asemenea, mesaje mai lungi (până la 1.000 de caractere), făcându-l comparabil cu marketingul tradițional prin e-mail. Alte caracteristici includ autorespondere, cataloage de produse care pot fi partajate, chatbot și gestionarea contactelor.

3. Sprijină comunicarea în două sensuri

Cu WhatsApp, puteți activa o comunicare bidirecțională fără întreruperi între dvs. și clienții dvs. Această comoditate permite clienților să apeleze în mod proactiv pentru serviciul clienți, crescând șansele de a câștiga și de a-și păstra afacerea. De fapt, 53% dintre clienți preferă cumpărăturile de la companii cărora le pot trimite mesaje direct.

4. Ajută la obținerea de informații valoroase despre clienți

Cunoașterea este putere. Ei bine, atunci când vine vorba de marketing, înțelegerea clienților și a preferințelor acestora poate face o lume de diferență în succesul campaniilor tale. WhatsApp Business are o funcție fantastică care face exact asta - secțiunea „Statistici”.

Să presupunem că derulezi o campanie de marketing și vrei să știi cât de bine funcționează. Cu funcția „Statistici” WhatsApp Business, puteți accesa datele despre mesajele trimise, livrate, primite și chiar citite. Această comoară de informații vă permite să evaluați eficacitatea campaniilor dvs. și să luați decizii bazate pe date.

Mai mult, poți analiza și aceste statistici pentru a identifica când clienții tăi sunt cei mai activi pe WhatsApp, ceea ce te ajută să-ți optimizezi campaniile promoționale pentru un angajament maxim. De exemplu, dacă descoperiți că majoritatea clienților dvs. citesc mesaje în pauzele de prânz sau după muncă, vă puteți adapta programul campaniei în consecință.

5. Rată de conversie mai mare și vânzări mai bune

Marketingul WhatsApp poate servi și ca un memento convenabil pentru clienți și îi împinge pe potențialii cumpărători să facă achiziții. Studiile arată că mesajele după contactul inițial cu potențialii pot crește ratele de conversie cu 112,6%.

Mai mult decât atât, marketingul WhatsApp s-a dovedit a fi eficient în stimularea vânzărilor, cu o tactică simplă, cum ar fi adăugarea numărului tău WhatsApp pe pagina ta web, poți observa o creștere cu 27% a clienților potențiali.

Aproximativ 66% dintre indivizi se simt mai încrezători că cumpără de la mărci active în aplicațiile de mesagerie, iar 60% dintre clienți cred că vor folosi mesagerie precum WhatsApp pentru achiziție în viitor.

WhatsApp poate funcționa și ca un canal de vânzare independent, mai ales că clienții se bazează din ce în ce mai mult pe aplicațiile de mesagerie pentru achiziții.

Tipuri de campanii de marketing WhatsApp

Nu există nicio limitare a tipurilor de campanii de marketing pe care le puteți desfășura pe WhatsApp. Fie că este vorba despre crearea de conștientizare sau obținerea de feedback - campaniile de marketing WhatsApp pot face totul.

Iată câteva dintre numeroasele tipuri de campanii de marketing WhatsApp pentru a vă oferi un avans:

1. Emisiuni promoționale pentru lansarea de noi produse și colecții

Rata ridicată de deschidere a WhatsApp îl face o platformă uimitoare pentru a răspândi vestea despre noi produse sau colecții. Trimiterea unui mesaj clienților tăi atunci când lansezi ceva nou ajută la creșterea entuziasmului și a anticipării în rândul lor. Și partea cea mai bună? Această emoție duce adesea la conversii mai mari!

Deci, cum poți derula o astfel de campanie? Este destul de simplu. Începeți prin a partaja imagini atrăgătoare, videoclipuri captivante și descrieri irezistibile ale noilor dvs. produse. De exemplu, dacă sunteți o marcă de îmbrăcăminte, puteți crea videoclipuri uimitoare cu modele care vă leagăn cea mai recentă colecție de sezon, împreună cu un link către magazinul online.

Apoi, trebuie să creați o listă de difuzare a clienților cărora le-ar plăcea să afle despre noile dvs. oferte și să le trimiteți conținutul promoțional. De asemenea, nu uitați să includeți un îndemn clar, cum ar fi „Verifică noua colecție acum!”

Publicul tău va fi încântat să exploreze ceea ce ai în magazin.

2. Emisiuni pentru a anunța noi oferte, reduceri și reduceri

Știți ce anume îi determină pe oameni să cumpere produse noi? Reduceri si reduceri! De altfel, într-un sondaj, 57% dintre clienți au fost de acord că, dacă nu ar fi primit o reducere, nu ar fi achiziționat produsul.

Și WhatsApp, cu caracteristica sa de difuzare, este una dintre cele mai bune modalități de a-ți informa clienții despre aceste oferte irezistibile.

Sfat: atunci când difuzați informații despre vânzare, este esențial să vizați publicul potrivit. De exemplu, dacă derulezi o reducere de produse pentru copii, este logic să trimiți mesajul doar părinților, poate celor cu vârsta peste 25 de ani. Nu are rost să-l trimiți adolescenților, deoarece șansele de a-i converti sunt destul de subțire.

Deci, să presupunem că sunteți un restaurant local care oferă o reducere de 20% la mese în anumite ore de vârf. Puteți trimite o astfel de transmisie WhatsApp abonaților dvs.:

"Hei acolo! Beneficiați de o reducere de 20% la toate mesele între orele 14-17, de luni până vineri. Grăbește-te, această ofertă este valabilă doar pentru o perioadă limitată! Pentru a vă revendica reducerea, pur și simplu arătați acest mesaj personalului nostru. Pe curând! ”

Iată cum procedează Ustraa, un brand de îngrijire pentru bărbați:

3. Emisiuni pentru promovarea vânzărilor flash

Vânzările flash creează un sentiment de urgență, determinând clienții să acționeze rapid și să obțină acele oferte minunate. Dar, la fel ca în cazul oricărui mesaj de difuzare WhatsApp, abordarea spray-and-pray nu o va reduce aici. Pentru a face transmisiunile dvs. de vânzare flash mai eficiente, trebuie să fiți strategic cu segmentarea clienților.

Înainte de a apăsa trimite, asigurați-vă că lista dvs. de clienți este segmentată în funcție de categorii, sex sau chiar vârstă. În acest fel, vă puteți asigura că un client interesat de produse pentru bărbați nu primește o transmisie WhatsApp încărcată cu articole pentru femei.

Atunci când oamenii primesc mesaje de vânzare flash irelevante, eficiența acestor transmisii scade. Dar, cu o listă segmentată, puteți trimite imagini exacte ale produselor care îi încurajează pe clienți și sunt gata să facă cumpărături.

Desigur, mesajul tău trebuie să evidențieze caracterul sensibil la timp al vânzării. Iată un exemplu de șablon care îi va face pe clienții să se miște:

Alertă de vânzare flash! Obțineți 50% reducere la gadgeturile dvs. preferate NUMAI pentru următoarele 2 ore! Grăbește-te, cumpără acum și nu rata aceste oferte uimitoare! [link la vânzare]

Un mesaj ca acesta, cu un îndemn puternic, îi va determina pe clienți să acționeze rapid și să profite la maximum de vânzarea dvs. flash.

4. Campanii de recuperare a cărucioarelor abandonate

Știați că rata medie de abandonare a coșului de cumpărături în diferite industrii este de 70%? Asta e corect! Aceștia sunt clienți care vă cunosc deja marca și produsele, dar au fost eliberați dintr-un motiv sau altul. Dacă nu faci un efort pentru a le aduce înapoi, lași pe masă o mare parte din potențiale afaceri. Și acolo vine WhatsApp în ajutor.

WhatsApp poate schimba jocul când vine vorba de recuperarea cărucioarelor abandonate. Trimițând mementouri personalizate cu detalii despre articolele rămase în coș, puteți împinge ușor clienții să își finalizeze achizițiile. Ați putea chiar să îndulciți oferta oferind o reducere mică sau transport gratuit ca stimulent - la fel cum o face Traya, o marcă de îngrijire a părului.

Vă puteți integra platforma de comerț electronic cu platforma de marketing WhatsApp. Acest lucru vă va ajuta să identificați cărucioarele abandonate și să automatizați acele mesaje de memento cruciale. Cu o campanie WhatsApp bine executată, cuplată cu automatizare, veți vedea cei care abandonează căruciorul se transformă în clienți fericiți în cel mai scurt timp.

5. Campanii de preluare a precomenzilor

Și de ce să recuperăm cărucioarele abandonate când putem prelua și comenzi în avans? Promovarea produselor viitoare și acceptarea comenzilor anticipate prin WhatsApp poate crea anticipare și entuziasm în rândul clienților tăi.

Cea mai bună parte este că WhatsApp vine chiar și cu o funcție de plată încorporată, ceea ce face foarte ușor pentru clienții tăi să plătească în siguranță pentru comenzile lor chiar din aplicație.

Să presupunem că lansați o linie de pantofi sport în ediție limitată. Puteți folosi WhatsApp pentru a trimite un mesaj care să prezinte pantofii sport cu imagini atrăgătoare, descrieri atrăgătoare și detalii de preț. Apoi, lovește-i cu un îndemn pentru a precomand direct prin WhatsApp. Este, de asemenea, o modalitate excelentă de a prezice cererea pentru produsul dvs., ajutându-vă să vă gestionați mai eficient inventarul.

Desigur, pentru a realiza acest lucru cu succes, va trebui să configurați un sistem care să gestioneze fără probleme comenzile anticipate și plățile. Acest lucru asigură clienților tăi o experiență plăcută de la început până la sfârșit.

Iată cum face JioMart:

6. Recomandări de produse pentru upsell și cross-sell

Upselling este atunci când încurajați un client să cumpere un articol cu ​​preț mai mare, în timp ce vânzările încrucișate recomandă produse complementare față de ceea ce a achiziționat deja sau pentru care s-au arătat interesați. Ambele strategii pot crește vânzările și satisfacția clienților atunci când sunt făcute corect și marketingul WhatsApp. poate ajuta cu adevărat să vă ușureze execuția.

Puteți începe prin a analiza istoricul achizițiilor, preferințele și comportamentul de navigare al clienților dvs. pentru a le trimite recomandări de produse personalizate care încurajează fie upselling, fie cross-selling. Această abordare personalizată îi face pe clienți să se simtă apreciați și au șanse mai mari să ia măsuri cu privire la recomandările dvs.

De exemplu, dacă sunteți o marcă de îngrijire a pielii și un client a cumpărat recent un produs de curățare facială, ați putea vinde încrucișat, recomandând un toner sau o cremă hidratantă complementară. Pentru upselling, dacă au căutat un produs standard, ați putea sugera o versiune premium, mai scumpă, cu beneficii suplimentare.

Pentru a realiza această campanie de marketing WhatsApp în mod eficient, puteți să vă integrați datele clienților cu software-ul de marketing WhatsApp pentru a crea mesaje țintite, personalizate, care să ajungă în atenție și să conducă acele vânzări suplimentare.

7. Căutând feedback și recenzii

Solicitarea de feedback și recenzii de la clienți este una dintre cele mai importante sarcini ale conducerii unei afaceri. Aceste recenzii vă ajută de fapt să vă îmbunătățiți produsele sau serviciile și să construiți încredere cu clienții.

Puteți utiliza funcția de răspuns rapid a WhatsApp sau puteți crea o pagină de destinație simplă pentru a colecta răspunsuri.

De exemplu, un hotel ar putea trimite un mesaj prin care le cere oaspeților să-și evalueze șederea și să ofere feedback despre experiența lor. Puteți utiliza apoi feedback-ul colectat pentru a identifica zonele de îmbunătățire și, de asemenea, puteți prezenta recenzii pozitive pe site-ul dvs. web sau pe rețelele de socializare pentru a ajuta alți clienți să se simtă încrezători în cumpărarea de la dvs.

Iată cum MakeMyTrip solicită feedback atunci când un client anulează rezervarea:

8. Concursuri și chestionare care vizează implicarea

De asemenea, puteți găzdui concursuri sau chestionare pe WhatsApp pentru a încuraja interacțiunea cu clienții și a-i recompensa pe cei care participă.

De exemplu, dacă vindeți cărți online, ați putea organiza un quiz literar, oferind reduceri exclusive sau mărfuri gratuite câștigătorilor.

Tot ce trebuie să faceți pentru a derula astfel de concursuri este să creați întrebări interesante și distractive și să configurați un sistem pentru a urmări participanții și răspunsurile lor. Odată ce ai un câștigător, anunță-i pe toată lumea și trimite-i un mesaj personalizat câștigătorului, informându-l cum își pot răscumpăra premiul.

9. Campanii de nutrire

Și nu în ultimul rând - campanii de nutrire. Aceste campanii sunt esențiale pentru menținerea comunicării cu clienții care și-au arătat interesul pentru marca dvs. WhatsApp poate fi folosit ca format de mini buletin informativ pentru a vă menține publicul implicat și informat, chiar și după interacțiunea inițială a acestuia cu afacerea dvs.

Puteți distribui conținut util, sfaturi sau știri din domeniu pe care publicul dvs. le consideră valoroase. Acest lucru nu numai că ajută la construirea încrederii și a relațiilor, ci și poziționează marca dvs. ca expert în domeniu.

De exemplu, dacă sunteți o marcă de fitness, puteți trimite periodic mesaje cu sfaturi de antrenament, rețete sănătoase sau citate motivaționale pentru a vă menține abonații implicați și inspirați.

Amintiți-vă, oferirea de valoare fără a fi prea promoțională este cheia unei campanii de nutrire de succes. În acest fel, atunci când clienții tăi sunt gata să facă o achiziție, brandul tău va fi primul care le vine în minte.

Pași pentru a începe cu marketingul WhatsApp

Marketingul WhatsApp este unul dintre cele mai puternice instrumente pentru ca companiile să se conecteze cu clienții lor într-un mod captivant. Cu toate acestea, nu puteți începe o campanie pe WhatsApp fără să înțelegeți procesul și cele mai bune practici.

Iată câțiva pași pe care îi puteți urma pentru a vă asigura că campaniile dvs. sunt eficiente și oferă rezultatele dorite:

1. Înțelegeți diferitele tipuri de campanii

Deci, v-ați hotărât și doriți să utilizați WhatsApp pentru marketing. Dar înainte de a începe, trebuie să înțelegeți diferitele tipuri de campanii disponibile.

WhatsApp are opțiuni precum mesaje interactive, transmisii și multe altele. Când înțelegeți bine fiecare tip, puteți alege campania perfectă pentru a realiza acțiuni specifice de la clienții dvs.

De exemplu, să presupunem că obiectivul tău este să stimulezi implicarea; probabil că ar trebui să alegeți o campanie de mesaje interactive în locul unei difuzări.

2. Stabiliți un scop/obiectiv de afaceri și definiți-vă KPI

Înainte de a începe să creați o campanie, este esențial să aveți un obiectiv clar în minte. De ce? Ei bine, fără un obiectiv, nu vei ști dacă campania ta este eficientă sau nu.

Definirea KPI-urilor vă va ajuta să vă urmăriți progresul și să faceți ajustările necesare pentru a vă îmbunătăți campaniile. Amintiți-vă, o campanie WhatsApp fără un scop este ca navigarea fără busolă; nu vei merge departe.

3. Creează-ți profilul de afaceri

Primele impresii ultimele. Și de aceea este esențial să faci profilul tău WhatsApp să arate profesional și de încredere. Odată cu creșterea înșelătoriilor, clienții nu interacționează cu profiluri care arată incomplet. Pentru a crea un profil cu aspect legitim, adăugați sigla companiei dvs., utilizați un număr de telefon verificat și furnizați informații exacte despre compania dvs.

4. Construiește-ți lista WhatsApp

Creșterea listei de contacte WhatsApp este asemănătoare cu extinderea acoperirii de marketing. Cu cât ai mai mulți oameni pe listă, cu atât poți interacționa cu mai mulți clienți potențiali.

Puteți folosi diverse strategii și bune practici pentru a încuraja oamenii să se înscrie. Iată câteva dintre ele:

• Stimulează abonamentele: oferă reduceri exclusive, promoții sau acces la conținut valoros în schimbul utilizatorilor care se abonează la lista ta WhatsApp. Acest lucru le oferă oamenilor un motiv convingător pentru a se alătura listei dvs. de contacte.
• Profitați de site-ul dvs.: adăugați un formular de înscriere WhatsApp pe site-ul dvs., facilitând vizitatorii să se înscrie pentru actualizări sau buletine informative. Pentru a crește vizibilitatea formularului, îl puteți plasa pe pagina dvs. de pornire, blog sau alte pagini cu trafic ridicat.
• Promovați pe rețelele sociale: Folosiți-vă canalele de rețele sociale pentru a genera înscrieri prin partajarea numărului dvs. WhatsApp sau a unui link către formularul de înscriere. Creează postări captivante care evidențiază beneficiile abonării la listele tale, cum ar fi oferte exclusive, sfaturi sau conținut din culise. Includerea codurilor QR în postările tale poate schimba jocul pentru a face înscrierea mai ușoară pentru publicul tău și, de asemenea, vei putea urmări conversiile.
• Reclame click-to-WhatsApp: difuzați reclame direcționate pe platforme precum Facebook sau Instagram, inclusiv un buton „click-to-WhatsApp”. Când utilizatorii dau clic pe buton, vor fi redirecționați către un chat WhatsApp cu afacerea dvs., facilitând înscrierea și începerea unei conversații.

5. Alegeți un furnizor de servicii WhatsApp pentru a configura automatizarea

Trăim într-o lume a AI și a automatizării. Și este esențial să ții pasul cu ritmul și să folosești tehnologia pentru marketingul tău WhatsApp.

Automatizarea campaniilor vă ajută să rămâneți în fața concurenței și vă asigură că profitați la maximum de eforturile dvs. Dacă tot gestionați totul manual, veți rămâne cu mult în urmă.

Un furnizor de servicii WhatsApp (WSP) joacă un rol vital în automatizarea eforturilor dvs. de marketing. Ele oferă un set de instrumente și servicii care vă permit să integrați mesajele WhatsApp cu sistemele și aplicațiile existente. Această integrare vă permite să automatizați trimiterea mesajelor, să primiți și să procesați răspunsurile clienților și chiar să configurați chatbot-uri pentru a gestiona întrebările comune.

Lucrând cu furnizorul de servicii, vă puteți eficientiza campaniile, puteți menține o comunicare constantă cu publicul și vă puteți concentra pe sarcini mai strategice. Dar cum alegi WSP-ul potrivit pentru nevoile tale? Nu vă faceți griji; vom trata asta mai târziu în blog pentru a vă ajuta să luați o decizie în cunoștință de cauză.

6. Creați conținut în funcție de stadiul consumatorului

Conținutul este regele și este esențial să-ți personalizezi conținutul în funcție de stadiul clientului tău în călătoria lor către cumpărător.

De exemplu, dacă un client tocmai ți-a descoperit marca, hrănește-l cu conținut informativ. Pe de altă parte, dacă sunt deja familiarizați cu produsele sau serviciile dvs., atrageți-i cu oferte sau recomandări personalizate.

Este o practică bună să vă combinați conținutul cu imagini, fișiere media, PDF-uri și videoclipuri în funcție de stadiul clienților dvs., pentru a menține lucrurile proaspete și captivante.

7. Automatizați-vă campaniile

După cum am menționat mai devreme, automatizarea este esențială pentru maximizarea eficienței campaniilor tale de marketing WhatsApp. Prin automatizarea diferitelor aspecte ale campaniilor dvs., puteți obține rezultate mai bune, economisind în același timp timp și resurse.

Iată câteva motive cheie pentru a vă automatiza campaniile:

• Eficiență: automatizarea vă ajută să gestionați volume mari de mesaje fără a fi nevoie de intervenție manuală, permițându-vă să răspundeți rapid și consecvent la întrebările clienților.
• Personalizare: cu campaniile automate, vă puteți segmenta publicul în funcție de interese, preferințe sau interacțiuni anterioare și puteți trimite mesaje personalizate fiecărui grup, făcând comunicările dvs. mai relevante și mai atractive.
• Scalabilitate: pe măsură ce lista dvs. de contacte WhatsApp crește, automatizarea vă permite să mențineți o comunicare de înaltă calitate cu clienții dvs. fără forță de muncă suplimentară, asigurându-vă că campaniile dvs. se pot extinde împreună cu afacerea dvs.
• Informații bazate pe date: campaniile automate generează date valoroase, care pot fi analizate pentru a vă optimiza strategiile de marketing, ajutându-vă să luați decizii mai informate și să vă îmbunătățiți performanța generală.

8. Măsurați și optimizați

Acesta este tot ce aveți nevoie pentru a vă configura campania. Dar munca ta nu s-a terminat încă. Pentru a profita la maximum de eforturile tale de marketing WhatsApp, este esențial să monitorizezi performanța campaniilor în mod regulat. Trebuie să fii cu ochii pe KPI și să analizezi datele pentru a determina ce funcționează și ce nu.

Marketingul WhatsApp este un proces iterativ, ceea ce înseamnă că va trebui să faceți ajustări pentru a menține campaniile relevante pentru publicul dvs. Nu vă fie teamă să vă modificați conținutul, direcționarea sau mesajele pe baza statisticilor dvs. de performanță. Prin optimizarea continuă a campaniilor, nu numai că vă veți îmbunătăți rezultatele, ci și veți construi relații mai puternice cu clienții.

Cum să alegi un furnizor de servicii WhatsApp?

În acest ghid de marketing WhatsApp, aproape toate elementele pe care le-am discutat sunt gratuite pentru a începe. Cu toate acestea, pentru a valorifica pe deplin potențialul marketingului WhatsApp, trebuie să utilizați automatizarea.

Automatizările vă permit să vă extindeți eforturile și să interacționați cu publicul într-un mod mai personalizat și mai eficient. Iar pentru automatizare, trebuie să optați pentru API-ul WhatsApp Business.

În această secțiune, vom analiza câțiva factori pe care ar trebui să îi luați în considerare atunci când alegeți un furnizor de servicii WhatsApp:

1. Integrare cu CMS și API-ul oficial WhatsApp Business

O integrare perfectă între sistemul dvs. de management al conținutului (CMS) și aplicația de mesagerie este esențială pentru un flux fluid al datelor. Acest lucru vă permite să sincronizați informațiile despre clienți, istoricul achizițiilor și alte date relevante cu API-ul WhatsApp Business.

De asemenea, asigurați-vă că furnizorul este un partener oficial al WhatsApp Business API, deoarece acest lucru garantează un transfer de date mai rapid și mai eficient. Este esențial deoarece integrările indirecte pot duce la o performanță mai lentă și mai puțin fiabilă.

2. Ușurință în utilizare

Alegeți un furnizor de servicii WhatsApp cu o interfață intuitivă și ușor de utilizat, care vă facilitează crearea și gestionarea campaniilor, chiar dacă aveți experiență tehnică limitată.

Platforma ar trebui să vă permită să configurați rapid emisiunile, să vă segmentați publicul și să monitorizați performanța campaniei fără a necesita instruire sau asistență extinsă.

3. Asistență pentru clienți

Ar trebui să optați pentru un WSP care oferă asistență pentru clienți receptivă și de încredere. Aceasta poate include chat live, e-mail sau asistență telefonică pentru a vă ajuta să remediați orice probleme care pot apărea. În plus, WSP ar trebui să aibă, de asemenea, resurse cuprinzătoare, cum ar fi documentație, tutoriale și întrebări frecvente pentru a vă ajuta în configurarea și optimizarea campaniilor dvs. de marketing WhatsApp.

4. Fluxuri de lucru și automatizare

Furnizorul de servicii WhatsApp ar trebui să ofere o varietate de fluxuri de lucru și automatizări pentru a vă ajuta să creați campanii direcționate care să răspundă diferitelor segmente de clienți și obiective de marketing. Acest lucru vă permite să desfășurați transmisii promoționale și alte campanii de marketing, cum ar fi recuperarea coșurilor abandonate, upselling și cross-selling, adaptate nevoilor dvs. de afaceri.

5. Șabloane WhatsApp

Furnizorii de servicii WhatsApp trebuie adesea să obțină șabloanele de mesaje în lista albă de Meta; aprobările pot dura oriunde între 3-5 zile. Un bun furnizor de API WhatsApp Business ar trebui să aibă șabloane WhatsApp gata de utilizat și personalizabile sau ar trebui să ofere cel puțin asistență în crearea și obținerea aprobării șabloanelor de către WhatsApp. Acest lucru vă poate economisi timp și vă poate asigura că mesajele dvs. respectă regulile WhatsApp, maximizând eficacitatea campaniilor dvs.

6. Integrari cu alte canale

Pe măsură ce marketingul omnicanal devine din ce în ce mai important, alegeți un furnizor care oferă integrări cu alte canale de comunicare, cum ar fi notificări push, e-mail, SMS și platforme de social media. Acest lucru vă permite să gestionați și să vă coordonați eficient eforturile de marketing omnicanal.

7. Analytics

Odată ce începeți să utilizați marketingul WhatsApp, este esențial să monitorizați performanța campaniilor. Alegeți un furnizor de servicii WhatsApp care oferă analize aprofundate, inclusiv nu doar ratele de deschidere și de clic, ci și ratele de implicare, conversii și vânzări. Acest lucru vă va ajuta să vă optimizați campaniile și să luați decizii bazate pe date, ceea ce este benefic pe termen lung.

8. Costul serviciului furnizorului

Asigurați-vă că furnizorul de servicii WhatsApp pe care îl alegeți este transparent cu privire la prețurile sale și oferă o defalcare clară a tuturor costurilor asociate.

Puteți începe prin a compara modelele de prețuri ale diferiților furnizori, cum ar fi taxele unice versus abonamentele lunare și să alegeți pe cel care se potrivește cel mai bine bugetului și nevoilor dvs.

Trebuie să efectuați o evaluare independentă pentru a determina dacă furnizorul este sincer și transparent în ceea ce privește prețurile.

9. Demo și Probă gratuită

Optați pentru un furnizor care oferă un demo și o perioadă de probă gratuită. Acest lucru vă permite să testați caracteristicile platformei, să evaluați ușurința de utilizare a acesteia și să determinați dacă îndeplinește cerințele dvs. de afaceri înainte de a vă angaja într-un contract pe termen lung.

10. Resurse

Și, în cele din urmă, alegeți un furnizor de servicii WhatsApp care are o mulțime de resurse, cum ar fi bloguri, povești de succes și o bază de cunoștințe pentru învățarea în mod individual. Acest lucru vă poate ajuta să fiți la curent cu cele mai recente tendințe în marketing WhatsApp, să aflați cele mai bune practici și să vă inspirați din poveștile de succes ale altor companii.

Alege cea mai bună platformă de marketing WhatsApp pentru afacerea ta

Acum că înțelegeți potențialul imens al marketingului WhatsApp, este timpul să începeți și să profitați la maximum de această platformă puternică.

Rețineți că cei care adoptă timpurie care profită de capacitățile complete ale WhatsApp Business pot obține un avantaj semnificativ față de concurenții lor și pot vedea rezultate remarcabile în campaniile lor de marketing.

Prin urmare, alegerea soluției potrivite pentru utilizarea API-ului WhatsApp Business este un pas crucial pentru a vă asigura că aceasta este integrată perfect în strategia dvs. de marketing. De la emisiuni și promoții la automatizare și interacțiuni personalizate cu clienții, o soluție fiabilă și ușor de utilizat poate face toată diferența.

WebEngage este o platformă puternică de automatizare a marketingului care colaborează cu furnizori autorizați de servicii WhatsApp pentru a vă ajuta să desfășurați campanii pe platforma de mesagerie. Acest lucru vă asigură că puteți face campaniile dvs. WhatsApp să funcționeze în tandem cu alte canale, ceea ce duce la rezultate mai bune din marketing.

Rezervați o demonstrație cu WebEngage astăzi!