Ghidul suprem pentru monitorizarea media și cum să o executați cu succes

Indiferent dacă lucrați în retail sau vindeți software automatizat de servicii pentru clienți, este esențial să monitorizați modul în care afacerea dvs. se prezintă în industria dvs. Monitorizarea media este doar un set de bune practici pentru a vă asigura că țineți degetul pe puls și că sunteți capabil să reacționați rapid dacă ceva nu merge bine.

Cu 55% dintre consumatori dispuși să nu mai urmărească mărcile din cauza presei negative și a scandalurilor, este esențial să configurați monitorizarea media. Vă va pregăti să abordați un incident de PR înainte ca acesta să se întâmple.

Sursa imaginii

Ce este monitorizarea media?

Monitorizarea media era treaba cuiva care citește lucrări și rapoarte din industrie, dar astăzi se face cu instrumente speciale similare cu software-ul instrumentelor de marketing afiliat. Acolo unde acele instrumente monitorizează traficul de pe diferite pagini, instrumentul de monitorizare media vă poate ajuta să monitorizați sentimentele care provin de la diferite canale. Unele dintre aceste surse de date includ:

• Canalele dvs. de feedback „interne” ale clienților
• Performanța campaniei dvs. de marketing
• Analize privind hashtag-urile alese și subiecte de căutare legate de compania dvs
• Analiza sentimentelor pe site-urile media asociate cu industria/piața țintă
• Datele colectate din chat-urile dvs. de asistență pentru clienți, unul dintre numeroasele beneficii chatbot pentru serviciul clienți

Pentru a urmări toate acestea, veți avea nevoie de instrumentele potrivite pentru muncă:

• Google Alerts vă poate avertiza cu privire la mențiunile mărcii dvs. sau la orice cuvinte cheie specifice de pe internet.
• Dacă clienții dvs. sunt pe Twitter, Tweetdeck vă va permite să creați fluxuri cu mai multe hashtag-uri, liste de utilizatori sau interogări de căutare și să le urmăriți actualizarea în timp real.
• Instrumentele SEO, cum ar fi SEMrush și Sprout Social, vă pot ajuta să vedeți unde vă poziționați în industria dvs.
• Instrumente specializate precum Brandwatch și Reputology pot oferi servicii adaptate pentru mărcile mari care se ocupă cu cantități enorme de informații.

Sursa imaginii

Cine are nevoie de instrumente de monitorizare media?

Așa cum sistemul de telefonie potrivit pentru afaceri mici poate pune un startup pe calea creșterii. Acoperirea media favorabilă este în continuare indicatorul suprem de credibilitate și un hack de creștere pentru organizația dvs.

Vă va ajuta să atrageți noi perspective, clienți, investitori și talente. Este, de asemenea, o modalitate de a susține un avantaj competitiv. Dacă aveți o tehnologie nouă în produsul dvs., concurenții o pot copia. Dar o marcă bună este imposibil ca altcineva să ți-o ia.

Fiind o companie mică, evitați să petreceți timp cu orice lucru care nu se extinde. De aceea, companiile în creștere au nevoie de software automatizat de servicii pentru clienți și CRM-uri puternice. Dacă nu monitorizați automat modul în care media vă modelează marca, nu vă veți putea permite să o mențineți ca un activ.

Un startup cu un buget restrâns nu își poate permite un serviciu cuprinzător de monitorizare media. Din fericire, mai multe instrumente de monitorizare media menționate aici sunt accesibile sau gratuite.

Marile corporații primesc atenție media și menționări pe internet, totuși o mare parte din acest conținut nu are legătură cu succesul lor general. Trebuie să poată separa știrile de zgomot. Companiile mari trebuie, de asemenea, să demonstreze un ROI bun asupra eforturilor lor de PR, să-și cuantifice performanța și să comunice eficient aceste informații principalelor părți interesate.

În timp ce o firmă mică poate fi capabilă să configureze singure monitorizarea cuvintelor cheie, companiile mai mari preferă rapoarte de monitorizare media care se concentrează doar pe cele mai relevante informații.

Principalele corporații cheltuiesc o sumă semnificativă de bani pe PR. Ei doresc asigurarea că banii lor merită, fie că este vorba de o agenție de PR sau de a-și construi propriile echipe de comunicare interne. Monitorizarea mass-media poate ajuta să răspundă la această întrebare și să determine ce funcționează și unde să investești.

Sursa imaginii

Cum să monitorizezi media

Trebuie să știți ce să căutați pentru a utiliza eficient instrumentele de monitorizare media.

Fii mereu cu ochii pe marca ta, indiferent de tehnica de monitorizare media pe care o folosești. Aflați cine vorbește despre dvs. și ce spun ei va fi mai ușor dacă urmăriți mențiunile companiei dvs. pe canale și medii.

Veți afla ce comunități și categorii demografice sunt predispuse să vă placă și care sunt mai critice. Aceste date vă vor ajuta să vă vizați eforturile de marketing și să observați conținutul tuturor detractorilor. Mențiunile lor ar putea duce la o criză.

Este esențial să urmăriți afacerea dvs. de-a lungul timpului. Evaluarea comparativă pune toate informațiile pe care le-ați adunat în context. Și aceste date nu ar trebui să fie doar mențiunile tale pe site-urile de socializare.

Sursa imaginii

De exemplu, soluțiile de jocuri deschise permit companiilor de jocuri online să monitorizeze comportamentul prost sau hărțuirea din partea jucătorilor. Este o mare problemă dacă jocul tău online câștigă o reputație pentru o bază de jucători toxice și îi va îndepărta pe potențialii clienți. Aceste date interne ale companiei pot fi un instrument subapreciat pentru eforturile echipei de marketing de monitorizare media.

De asemenea, ar trebui să utilizați aceleași instrumente pentru a fi cu ochii pe concurenți. Indiferent dacă încerci să emulezi cele mai bune mișcări ale companiei tale sau să te contrapoziționezi față de liderul de piață, trebuie să te vezi așa cum te vede clientul tău: doar o companie dintre multele care concurează pentru afacerea lor.

Iar monitorizarea media vă poate ajuta să monitorizați industrii întregi. Selectând diferite hashtag-uri, subiecte și surse, puteți fi cu ochii pe tendințele din industrie și puteți vedea unde vă încadrați printre ele. Dacă puteți vedea că este în tendințe înaintea concurenților dvs., puteți fi primul care să descopere cum să profitați de cererea de călătorie reținută din industrie.

Poate cea mai valoroasă utilizare pentru monitorizarea media este să vă ajute să faceți față unui incident de PR.

Primul pas în a face față unei crize de PR este să recunoașteți că vă aflați într-una. Eșecul de a răspunde prompt la știrile negative poate deveni povestea, iar deteriorarea mărcii dvs. poate avea un impact negativ asupra rezultatului.

Pregătirea este cheia. Ar trebui să investiți într-o strategie de răspuns la criză care să prezinte cine este responsabil de comunicarea în situație de criză, cum va fi abordată situația și ce declarații veți transmite presei. Multe companii fac exerciții de criză. Fiecare membru al echipei de răspuns la criză poate obține ceva antrenament, poate identifica eventualele defecte și poate îmbunătăți strategia pentru pregătirea unui incident real.

În timpul unui incident de PR, doriți să fiți primul care știe despre evoluții atunci când acestea au loc. De aceea, veți avea nevoie de monitorizare media în timp real și de un sistem puternic de alertă. Monitorizarea mass-media va surprinde plângerile clienților și veți putea răspunde la probleme înainte ca acestea să devină mai grave.

După ce criza a trecut, revizuiți pașii pe care i-ați evaluat în strategia dvs. de gestionare a crizei. Evaluarea răspunsului dumneavoastră la criză vă va ajuta să vă protejați firma de orice riscuri noi care pot apărea.

Sursa imaginii

Cele mai bune practici pentru monitorizarea media

Pentru a vă ușura efortul de monitorizare și pentru a profita la maximum de el, iată câteva dintre cele mai bune practici de urmat:

Majoritatea programelor de monitorizare media vă permit să creați alerte și notificări pentru anumite evenimente din proiectele dvs. Acestea te avertizează dacă există o creștere semnificativă a mențiunilor într-unul dintre proiectele tale, ceea ce semnalează fie o veste bună, fie o veste proastă.

Ele pot fi folosite de către agenții de marketing din rețelele sociale pentru a răspunde tendințelor în timp real, cum ar fi evidențierea faptului că serviciul dvs. este activ în timp ce concurenții dvs. sunt în scădere. De asemenea, vă puteți îmbunătăți strategia de hashtag monitorizând cine vorbește despre marca dvs. Puteți afla ce hashtag-uri folosesc influențatorii monitorizând rețelele sociale și urmărindu-le.

Dacă influențatorii fac parte din abordarea dvs., instrumentele de monitorizare media vă permit să găsiți potențiali susținători ai mărcii. Văzând ale cui postări sunt populare în zonele dvs. de interes, aceste instrumente pot scoate la iveală vocile influente din acea nișă care s-ar putea să nu se comercializeze pentru mărci ca influenți pentru companii precum dvs. sau concurenții dvs.

Sursa imaginii

Este important ca informațiile să nu fie izolate într-un singur departament. Gândiți-vă la modul în care companii precum Stripe încurajează o asistență pentru clienți „toate mâinile” în care personalul din afara echipei de servicii pentru clienți, cum ar fi factorii de decizie privind produsele, vorbește cu clienții în fiecare zi.

Ați putea partaja informații de monitorizare media cu echipa în cadrul întâlnirilor cu toate mâinile, dar le-ați putea face mai utile și mai relevante prin încorporarea lor în operațiunile dvs. Dacă știți cum să vă integrați cu Salesforce, puteți extrage datele din industrie din conturile dvs. cheie în locuri unde echipa de vânzări le va vedea în fiecare zi.

Acest lucru permite echipei să ia decizii mai inteligente cu privire la modul în care vând și să aibă conversații mai relevante despre modul în care compania dvs. își poate rezolva problemele.

Mai larg, împărtășirea succeselor mărcii dvs. va crește moralul echipei. Veți spori satisfacția în muncă și veți reduce cifra de afaceri dacă toată lumea știe că sunteți o companie bine respectată în industrie. Datele dvs. de monitorizare media pot fi, de asemenea, utile atunci când discutați cu potențialii investitori, susținând cazul dvs. că sunteți o marcă în ascensiune pe care merită să puneți bani.

Monitorizarea media simplificată

Pentru orice afacere din era rețelelor sociale, monitorizarea media este esențială. Odată ce ați configurat direcționarea corectă, odată ce știți ce să căutați, puteți fi cu ochii pe ceea ce spune industria dvs. despre dvs., fără ca acesta să devină un loc de muncă cu jumătate de normă în sine.

Biografia autorului: Grace Lau – Director de conținut pentru creștere, Dialpad

Grace Lau este Director de Conținut de Creștere la Dialpad, cele mai bune instrumente de comunicare în echipă bazate pe inteligență artificială pentru o colaborare mai bună și mai ușoară în echipă. Are peste 10 ani de experiență în scrierea de conținut și strategie. În prezent, ea este responsabilă pentru conducerea strategiilor de conținut de marcă și editorial, în parteneriat cu echipele SEO și Ops pentru a construi și a dezvolta conținut. Grace Lau a publicat și articole pentru domenii precum eWebinar și NewsBreak Original. Iată LinkedIn-ul ei.