Ghidul suprem pentru implementarea automatizării de marketing pentru afacerea dvs

Imaginați-vă dacă unui agent de marketing i-ar fi fost însărcinat să scrie și să trimită e-mailuri și SMS-uri fără asistență tehnică sau dacă notificarea push zilnică ar fi o activitate manuală – „Ce rătăcire”, am spune noi. Inovația cunoscută sub numele de automatizare a marketingului a evocat eficacitate, productivitate, creativitate și multe altele în marketingul pe care îl cunoaștem astăzi.

Mai simplu spus, automatizarea marketingului este uleiul care unge modul în care funcționează echipele; de la o reducere semnificativă a costurilor până la îmbunătățirea experienței clienților, de la a permite echipelor să facă mai mult până la a oferi spațiu pentru experimentare, automatizarea este viitorul afacerilor.

94% dintre directorii companiilor corporative preferă o aplicație integrată față de un punct culminant al mai multor instrumente, în interesul de a menține lucrurile simple și pe o singură platformă. Cererea în creștere pentru aceste sisteme este atât de mare încât investiția în aceste tehnologii se estimează că va depăși 720 de miliarde de dolari până în 2023.

CITIȚI BONUS: 10 tendințe de automatizare a marketingului din 2023

Ce este automatizarea de marketing?

Procesul de utilizare a software-ului și a instrumentelor digitale pentru automatizarea sarcinilor de marketing plictisitoare și repetitive se numește Marketing Automation. Trimiterea de e-mailuri, SMS-uri, postări pe rețelele sociale și multe altele se încadrează în operațiunile zilnice care au fost automatizate printr-un instrument.

Scopul automatizării marketingului este de a crește eficiența, de a eficientiza procesele și de a îmbunătăți eficacitatea generală a eforturilor de marketing . Aceste instrumente traversează acum echipe, sisteme și canale de marketing, permițând echipelor să abordeze în mod sistematic generarea de clienți potențiali, creșterea clienților potențiali, segmentarea clienților, reținerea clienților și alte activități de marketing. 80% dintre specialiști în marketing au văzut o creștere a numărului de clienți potențiali după ce au folosit software de automatizare a marketingului.

Fiecare automatizare a marketingului este o funcție a unui declanșator (o activitate care direcționează acțiunea care urmează) și a unei acțiuni (ceea ce platforma face ca răspuns). De exemplu, o confirmare prin e-mail a rezervării.

Importanța automatizării și a cazurilor comune de utilizare

Cel mai elementar, automatizarea face treaba. 76% dintre companiile care investesc în automatizarea marketingului văd o rentabilitate a investiției lor în primul an de implementare. Indiferent de dimensiunea organizației, automatizarea de marketing este implementată pentru a eradica sarcinile manuale, nu necesită abilități și consumă lățime de bandă a echipelor.
Mărcile îl folosesc pentru:

• Eficiență crescută prin reducerea sarcinilor care necesită timp, cum ar fi trimiterea de e-mailuri, programarea postărilor pe rețelele sociale și creșterea clienților potențiali, astfel încât lățimea de bandă a echipei să fie utilizată în locurile potrivite.
• ROI mai bun al campaniilor de marketing cu optimizare instantanee și eforturi minime. Platformele automate necesită mai puțin de trei clicuri pentru a întrerupe, edita și actualiza campaniile.
• Reducerea erorilor de operare prin eradicarea posibilității de greșeli de scriere, selecție incorectă etc. În 90% din cazuri, eroarea umană este un factor care contribuie.
• Colaborarea între echipe este ușoară, constantă și fără fricțiuni. Oferirea accesului părților interesate, echipei de marketing și vânzări poate îmbunătăți campaniile.
• Majoritatea instrumentelor de marketing oferă o precizie precisă în monitorizarea publicului țintă și a bugetului, dând putere echipelor să ia deciziile corecte.

În prezent, pe piață există o varietate de software care oferă o gamă largă de soluții pentru ca organizațiile să selecteze instrumente de automatizare în funcție de nevoile lor. Unele dintre cele mai frecvente cazuri de utilizare ale instrumentelor de automatizare a marketingului sunt:

• Marketing de performanță: Raportarea automată a campaniilor de performanță presupune monitorizarea constantă a campaniilor dvs., cu date disponibile la un singur clic. Acest lucru reduce eforturile echipei de a extrage date sau de a crea tablouri de bord. O astfel de raportare ajută la identificarea performanțelor slabe și a problemelor bugetare și permite rectificarea.
• CRM: Poate că cea mai comună utilizare a instrumentelor de automatizare este sprijinirea activităților CRM. De la trimiterea de e-mailuri până la elaborarea notificărilor ulterioare, instrumentele de automatizare pot declanșa comunicarea într-o singură intrare și pot ajuta la crearea de relații cu clienții.
• Integrare și reținere: Unele dintre cele mai mari mărci din lume folosesc automatizarea de marketing pentru integrarea utilizatorilor și reținerea pentru o comunicare fără întreruperi. 63% dintre clienți cred că integrarea este cheia pentru a decide să se aboneze la un produs, iar automatizarea marketingului poate rezolva toate acestea dintr-o dată.
• Creșterea clienților potențiali: Toate mărcile digitale, în special companiile de comerț electronic și SaaS, folosesc automatizarea pentru a-și dezvolta clienții potențiali. E-mailuri de urmărire, ferestre pop-up, anunțuri intercalate în aplicație – lista este lungă. Aceste instrumente pot crea campanii direcționate care oferă conținut relevant clienților potențiali în diferite etape ale canalului de vânzări.

Stabilirea scopurilor si obiectivelor

Sistemele impermeabile și procesele de automatizare sunt amănunțite, bine cercetate și încercate împotriva tuturor provocărilor. Atunci când echipele pun împreună KPI-uri și benchmark-uri pentru a testa eficacitatea sistemelor de automatizare, le permite să monitorizeze succesul și beneficiile procesului.

Definirea scopurilor si obiectivelor

Cea mai inteligentă modalitate de a începe cu obiectivele este să detaliezi lucrurile pe care vrei să le rezolvi prin automatizare. În calitate de marketer, vrei să fii cât mai specific posibil în stabilirea obiectivelor și cât mai amplu posibil în închiderea obiectivelor.
Iată câteva obiective care pot fi abordate la un nivel mai larg pentru echipele de marketing de toate dimensiunile și sectoarele.

• Creșteți colaborarea între echipe
• Îmbunătățiți productivitatea
• Hrăniți pistele
• Creșteți implicarea clienților
• Construiește un brand

Pe de altă parte, în timp ce blocați obiectivele pentru instrumentul dvs. de automatizare a marketingului, deveniți cât mai restrâns posibil, astfel încât să fie mai ușor de urmărit.

• Generați cu 10% mai multă conversie
• Reduceți timpul de comunicare cu 5%
• Reduce costurile operaționale cu 20%

Pe scurt, obiectivele tale te aliniază cu procesul și îți oferă direcție, dar obiectivele tale te ajută să măsori dacă ești pe drumul cel bun. În cazul automatizării, chiar doriți să măsurați dacă aceasta a ajutat echipele să devină mai productive și să reducă timpul și efortul pentru sarcini repetitive sau nu.

Crearea unei foi de parcurs

Ca cea mai bună practică, foile de parcurs de automatizare sunt schițate la două niveluri; progresul către rezultatele afacerii și progresul pentru îmbunătățirea maturității viitoare a automatizării. În timp ce cea din urmă este în mare parte pentru conducere pe care să o imagineze, prima necesită o abordare pas cu pas. Foaia de parcurs ar trebui să includă calendare, etape și resurse necesare pentru a vă atinge obiectivele, cum ar fi:

• Clasificați-vă prioritățile de afaceri
• Identificați unde vă aflați în acest proces
• Prioritizează-ți lista printr-o matrice
• Trasează sarcinile în funcție de termene
• Urmăriți KPI-urile și eficacitatea

Identificați publicul țintă

Inutil să spun că publicul este în centrul oricărui sistem sau proces. Când porniți într-o călătorie pentru a crea automatizări de orice fel, trebuie să navigați împreună cu utilizatorul principal al produsului.

• Crearea unor persoane de cumpărător: începeți prin a crea un profil pentru utilizatorii dvs. ideali și disecați chiar și cele mai elementare detalii despre aceștia pentru a vă modela procesul și sistemul de automatizare. Procesele tale sunt la fel de bune ca și oamenii care le folosesc.

Exemplu: Typeform a înțeles nevoile clienților săi și a identificat cele mai frecvente cazuri de utilizare. Aceste cazuri de utilizare se regăsesc acum în șabloanele lor, ceea ce face mai ușor pentru utilizatori să înceapă.



• Înțelegerea comportamentului clienților: acum vom atinge meritul călătoriei pe care o parcurg clienții dvs. în timp ce folosesc automatizarea - conștientizare, considerație, decizie și achiziție. Cel mai bun mod de a rezolva acest lucru este să treci printr-o serie de întrebări pe care clienții tăi le pot avea și apoi să le adresezi pe toate. Iată câteva dintre întrebările pe care trebuie să le pui:
1. Ce provocări afectează nevoile cumpărătorului meu?
2. Ce caută clienții mei?
3. Cum pot răspunde întrebărilor pe care clientul le poate avea în fiecare etapă?
• Segmentare: Împărțiți publicul țintă în grupuri în funcție de comportamentul, preferințele și caracteristicile acestora și abordați-le pe toate în crearea produsului. Prin segmentarea audienței, vă puteți extinde serviciile, puteți crea oportunități de implicare mai bună și puteți crea mesaje direcționate care au mai multe șanse să rezoneze cu fiecare grup.

Alegeți o platformă de automatizare a marketingului

Selectarea instrumentului potrivit de automatizare a marketingului înseamnă să vă analizați cerințele față de serviciile oferite. Am vorbit pe scurt despre identificarea cazului de utilizare, domeniului și nevoia de automatizare în tandem cu recunoașterea utilizatorilor critici ai instrumentului. Pe măsură ce vă apropiați de luarea unei decizii, următoarele procese vă pot fi utile:

• Evaluarea platformelor de automatizare a marketingului: SMART este un acronim pentru specific, măsurabil, realizabil, relevant și limitat în timp. Obiectivele trebuie să aibă metrici specifice și KPI măsurabili, să fie realizabile în mod realist, relevante pentru obiectivele pe termen lung și să aibă un termen limită stabilit pentru a asigura succesul.



• Compararea caracteristicilor și a prețurilor: odată ce ați depășit pragul de evaluare a bazei de instrumente a ceea ce poate face pentru dvs. și cât de perfect va fi pentru ecosistem, este timpul să luați în considerare factori precum costul, dimensiunea companiei și scalabilitatea, setul de caracteristici , integrare CRM, acces API, asistență pentru clienți, feedback-ul clienților și instruire.

Taxele ascunse și taxele pe contact sau pe e-mail pot face ofertele aparent atractive mai puțin atractive. Căutați funcții esențiale precum marketingul prin e-mail, gestionarea contactelor, automatizarea rețelelor sociale și analizele. Asistența bună pentru clienți, feedback-ul clienților și instruirea sunt, de asemenea, considerații importante.



CITIRE BONUS: Calcularea rentabilității investiției unei platforme de automatizare de marketing până la ultimul ban!

• Integrarea cu o stivă de tehnologie existentă: integrarea unui instrument de automatizare poate fi un coșmar dacă stiva de tehnologie nu este agilă. Sarcini la fel de mici precum integrarea CRM și accesul la API pot consuma timpul echipei, pot bloca procesele în desfășurare și pot sta în calea activităților dvs. de marketing.

De asemenea, vă recomandăm să verificați din nou capacitatea instrumentului de a se integra în sistem, să înlocuiți fără probleme metoda anterioară și să aveți capabilități de stocare a datelor înainte de a continua.

CITIRE BONUS: Rolul datelor în automatizarea marketingului (TLDR: Data-in, Junk-out)

Crearea de conținut pentru automatizare în 2023

Cheia pentru construirea de conținut pentru automatizarea marketingului este menținerea acestuia succint, la obiect și acționabil. Nu doriți ca clienții dvs. să se piardă, să fie direcționați greșit sau să fie confundați cu instrucțiuni - sarcina este să-i treceți la următoarea etapă cât mai curând posibil.

• Cartografierea conținutului: începeți prin a vă construi conținutul în funcție de călătoria clientului și urmați toți pașii pe care urmează să îi întâlnească. Pentru a maximiza eficacitatea automatizării marketingului, este esențial să creați conținut care să se alinieze călătoriei clienților, să fie personalizat pentru public și să includă magneți de lead pentru a capta potențialii clienți.



• Oferiți conținut personalizat: următorul pas în crearea de conținut pentru instrumentele dvs. de automatizare este personalizarea acestuia. Aceasta a implicat o înțelegere profundă a întrebărilor sau progresului natural pe care clientul dvs. va avea în călătorie, care sunt punctele lor dureroase și ce căi. Aceasta poate include solicitări despre cum să utilizați platforma sau videoclipuri educaționale pentru a încuraja utilizarea.

De exemplu, Ahrefs folosește o varietate de videoclipuri în timpul integrării pentru a permite și pentru a ajuta clienții să folosească platforma. Pornind de la modul de utilizare a Ahrefs până la întrebări specifice despre funcții și instrumente - marca are toate acoperirile.



• Construirea magneților de plumb: Numiți-o ultimul cui din sicriu, dar crearea de magneți de plumb este un instrument subestimat, deoarece ajută la o căutare bazată pe intenție. Când utilizatorii caută cu adevărat sprijin și ajutor, tacticile și materialele dovedite, cum ar fi cărțile electronice, studiile de caz, poveștile de impact și seminariile web le captează atenția și îi atrag pe potențiali clienți să intre în pâlnia de automatizare a marketingului.

Iată un exemplu de la WebEngage pentru crearea unei serii de cărți electronice pentru ca utilizatorii săi țintă să descopere potența serviciilor lor de automatizare. Secțiunea atinge o varietate de caracteristici și servicii pentru o pâlnie foarte largă.

Implementați fluxuri de lucru pentru a eficientiza eforturile de automatizare

În general, există două tipuri de automatizare a marketingului - intern și extern. Primul este locul în care creați procese pentru ca echipele să funcționeze într-un mod mai robust, cum ar fi raportarea campaniilor sau gestionarea datelor. De exemplu, Google creează un studio de date pentru echipele de marketing pentru a-și păstra toate urmărirea într-un singur loc. Acesta din urmă este mult mai mult o clădire pentru o sarcină externă, de exemplu, o campanie de e-mail.

Pentru a implementa fluxurile de lucru în automatizarea marketingului, începeți prin a mapa pașii procesului dvs. de marketing și a identifica declanșatorii care inițiază fiecare pas. Apoi, creați declanșatoare care execută automat acțiuni pe baza comportamentelor sau acțiunilor specifice ale clienților, cum ar fi trimiterea unui e-mail de urmărire sau adăugarea de puncte la un scor potențial atunci când un client potențial deschide un e-mail sau completează un formular.

Configurați scorul de clienți potențiali pentru a prioritiza și viza clienții potențiali de mare valoare pe baza angajării acestora cu marca dvs. Definirea fluxurilor de lucru, crearea declanșatorilor și stabilirea punctajului de clienți potențiali sunt toate acțiunile esențiale pentru eficientizarea procesului dvs. de marketing și maximizarea eficacității instrumentului dvs. de automatizare a marketingului. Iată un flux treptat:

1. Alegeți un instrument: restrângeți instrumentul care este potrivit pentru dvs. din punct de vedere al costurilor și al funcționalității.
2. Import de date: companiile pierd o mulțime de puncte de date în timp ce trec de la un instrument la altul. Astfel, concentrați-vă pe protejarea importurilor dvs. încă de la început.
3. Maparea structurii CRM: Începeți prin a vă eticheta evenimentele și declanșatoarele pentru activități eficiente CRM și urmărirea datelor într-un sistem centralizat.
4. Configurarea urmăririi: calculează fluxul și ieșirea de date și verifică încrucișat numărul de intrări, astfel încât să poți rula automatizarea cu precizie acută.
5. Configurare DKIM: ușor denaturată doar pentru activitățile dvs. de e-mail, dar configurarea DomainKeys Identified Mail este relevantă pentru a evita activitățile de phishing și escrocherie.
6. Aprobarea părților interesate: odată ce toate lucrurile sunt în mișcare, aliniați părțile interesate și luați-le acordul.

Monitorizați și măsurați rezultatele

• Urmărirea valorilor este un aspect cardinal al monitorizării și măsurării rezultatelor în automatizarea dvs. de marketing. Începeți prin a identifica KPI care sunt esențiali pentru obiectivul dvs. și urmăriți-i. De exemplu, dacă ați integrat un instrument de automatizare pentru a crește rata de livrare a e-mailurilor, asigurați-vă că îl mapați campanie după campanie.

Unele valori standard de urmărit includ traficul pe site-ul web, ratele de deschidere a e-mailurilor, ratele de clic, ratele de conversie și generarea de clienți potențiali. Monitorizarea zilnică vă permite să îmbunătățiți campaniile pentru un ROI mai bun.

• Analizați datele din prisma extrapolării, în esența îmbunătățirii campaniilor dvs. și a luării de acțiuni rapide pentru a vă eficientiza eforturile de marketing. Analizând datele, puteți obține o înțelegere mai profundă a publicului dvs., a comportamentului și a preferințelor acestora. Acest lucru vă poate ajuta să vă optimizați campaniile de marketing și să luați decizii bazate pe date.
• Ajustați-vă strategiile, este ultimul pas al procesului pe baza informațiilor și datelor pe care le-ați adunat. De exemplu, dacă descoperiți că o anumită campanie de e-mail nu generează suficienți clienți potențiali, puteți ajusta mesajele, calendarul sau publicul țintă pentru a-și îmbunătăți performanța.

Prin ajustarea strategiilor pe baza datelor, vă puteți îmbunătăți continuu eforturile de automatizare a marketingului și puteți obține rezultate mai bune în timp.

În linii mari, vă puteți împărți valorile în patru părți. Bifurcarea este să vă permită să identificați baza de valori pe baza valorii pe care acestea le aduc pentru afacere.

1. Valorile valorice sunt reduse la urmă și vă spun fluxul de bani. Aceste valori sunt de obicei pentru conducerea de top.
2. Valorile de eficiență vă spun despre efectul automatizării asupra proceselor dvs. și cât de aproape sunt acestea de îndeplinirea KPI-urilor. Aceste valori sunt de obicei pentru managementul superior.
3. Valorile de răspuns sunt pentru managementul mediu, proprietarul campaniilor, pentru a afla cum funcționează impulsul lor de marketing pe teren.
4. Nu în ultimul rând, valorile activității sunt de obicei centrate pe clienți și vă spun despre activitățile acestora, astfel încât să puteți improviza campania în consecință și să profitați la maximum de automatizarea dvs. de marketing.

Optimizați pentru succes

Pentru a reuși în automatizarea marketingului în 2023, este necesar ca echipele de marketing să fie la curent atunci când vine vorba de testarea, analizarea și optimizarea campaniilor lor. Peste 51% dintre companii folosesc deja automatizarea de marketing, în timp ce peste 58% dintre companii intenționează să o adopte.

Cheia este să vă monitorizați campaniile în mod regulat și să vă corectați performanța. În cartea sa Hacking Growth, Sean Ellis vorbește profund despre importanța elaborării standup-urilor tale zilnice în așa fel încât echipele de dezvoltare să discute valorile lor nordice. Deși această sugestie a fost la nivel de companie, am încurajat echipele de dezvoltare să o optimizeze la nivel de campanie.

Campaniile îmbunătățite și schimbările de implementare în timp util duc la creșterea angajamentului și a conversiilor. Încorporarea feedback-ului de la clienți și membrii echipei poate oferi, de asemenea, informații valoroase pentru optimizare. În plus, campaniile de scalare pot ajuta la atingerea unui public mai larg și la creșterea eficacității instrumentului dvs. de automatizare a marketingului. Concentrându-vă pe optimizare și îmbunătățind constant, vă puteți asigura că automatizarea dvs. de marketing conduce la rezultatele dorite pentru afacerea dvs.

Concluzie

Acum că înțelegeți automatizarea marketingului, este timpul să începeți cu toate campaniile pe care doriți să le automatizați pentru afacerea dvs., pentru profituri mai mari. Automatizarea marketingului în 2023 se referă la îmbunătățirea rentabilității investiției în comunicarea direcționată către campanie, eficientizarea eforturilor de marketing, creșterea productivității, prin obținerea unui angajament și mai mare al clienților, a vânzărilor repetate și a veniturilor. Sună ca ceva ce ai vrea să deblochezi pentru afacerea ta?

Rezervați o demonstrație cu echipa WebEngage pentru a înțelege automatizarea de marketing pentru afacerea dvs. și deblocați rentabilitatea maximă a investițiilor dvs. de marketing. Clienții noștri garantează pentru o integrare mai rapidă și fără efort cu aplicații esențiale de vânzări, raportare și afaceri. Peste 800 de mărci globale și echipele lor de marketing au încredere în WebEngage pentru automatizarea lor zilnică.