Ghidul suprem pentru strategii eficiente de marketing prin e-mail pentru comerțul electronic

Industria indiană de comerț electronic este în flăcări și nu se poate opri. De fapt, potrivit Statista, se preconizează că veniturile industriei vor crește la 71,29 miliarde de dolari până în 2023, cu o rată de creștere estimată de 13,9% între 2023 și 2027, ajungând în cele din urmă la 120 de miliarde de dolari. Având în vedere că numărul cumpărătorilor online din India va crește vertiginos la 400 până la 450 de milioane până în 2027, nu este de mirare că concurența este acerbă. Giganții comerțului electronic precum Amazon și Flipkart domină piața, cu alte nume mari, cum ar fi JioMart, Tata Digital, Nykaa și Meesho.
Deci, ce diferențiază mărcile de comerț electronic de succes de restul? Răspunsul constă în construirea și dezvoltarea unor relații puternice cu clienții. Și cel mai eficient mod de a face acest lucru este marketingul prin e-mail.

De fapt, 69% dintre specialiști în marketing folosesc marketingul prin e-mail ca unul dintre canalele lor principale pentru distribuția de conținut. Cea mai bună parte? Rentabilitatea medie a investiției în industrie pentru marketing prin e-mail este de 36 USD pentru fiecare dolar cheltuit. Dar, pentru companiile de comerț electronic, acest număr ajunge la un impresionant 45 USD pe dolar cheltuit.

În acest articol, vom explora cele mai puternice strategii de marketing prin e-mail pentru mărcile de comerț electronic care doresc să stabilească o comunitate de clienți fideli și să le sporească vânzările. De la crearea de conținut personalizat și captivant până la optimizarea campaniilor de e-mail pentru un impact maxim, vă oferim acoperire. Deci, fie că sunteți un profesionist experimentat în comerțul electronic sau abia la început, citiți în continuare pentru a descoperi cum să vă duceți marca la următorul nivel cu puterea marketingului prin e-mail!

Strategia #1: Personalizați e-mailurile pentru a cultiva relațiile și pentru a construi încredere

Având în vedere că cercetările indică faptul că e-mailurile personalizate au rate de deschidere și rate de clic semnificativ mai mari, nu este de mirare că companiile se străduiesc să-și personalizeze e-mailurile. De ce nu! Când e-mailurile personalizate vă pot îmbunătăți ratele de clic cu aproape 139%.

Într-o lume în care persoanele primesc peste 100 de e-mailuri în medie zilnic, trebuie să vă asigurați că e-mailurile dvs. ies în evidență și oferă valoare clienților dvs. E-mailurile generice pur și simplu nu o vor tăia. Personalizându-vă e-mailurile, puteți ușura viața clienților dvs. trimițându-le conținut care este relevant pentru nevoile lor specifice.

De exemplu, să presupunem că un nou proprietar de câine verifica hrana pentru câini pe magazinul dvs. web. Atunci când le trimiți recomandări de hrană pentru câini pe baza dimensiunilor și raselor de câini sau le oferi oferte speciale la anumite mărci de hrană pentru câini, îi ajută să ia o decizie în cunoștință de cauză.

Și când cumpărătorii văd că îi înțelegeți și îi ajutați, îi încurajează să vă împărtășească mai multe date, ceea ce vă ajută și mai mult să vă personalizați campaniile de marketing prin e-mail.

Datele demografice ale clienților pot fi folosite pentru a vă personaliza e-mailurile de comerț electronic, cum ar fi numele, vârsta, nivelul veniturilor, locația, etc. De exemplu, dacă locația clientului se confruntă cu ploi abundente, se poate sugera articole de îmbrăcăminte specifice musonului, îngrijire a pielii, îngrijire a părului. , sau suplimente de sănătate. Formularele de înscriere prin e-mail pot întreba abonații despre detaliile lor de bază, care pot fi folosite pentru personalizarea bazată pe demografie.

Personalizarea comportamentală se referă la trimiterea de e-mailuri pe baza modelelor de navigare și cumpărare ale clientului. Poate ați văzut cum companii de comerț electronic precum Flipkart sau Amazon vă trimit recomandări bazate pe comportamentul de navigare.

În personalizarea contextuală se ține cont de călătoria cumpărătorului. Să presupunem că un client caută adidași pe site-ul tău. Ar fi util să le trimiteți mai mult conținut, cum ar fi o postare pe blog sau un articol, care să-i ajute să ia o decizie bazată pe nevoile lor specifice. Când clientul pare gata să cumpere, este o idee bună să afișați caracteristicile produsului, prețurile și ofertele promoționale.

Iar rezultatele vorbesc de la sine. Marca principală de comerț electronic din Arabia Saudită, Hnak.com, se confrunta cu provocări în atragerea publicului potrivit din cauza personalizării și segmentării limitate. Cu ajutorul managementului campaniilor de e-mail de la WebEngage, care a inclus hiperpersonalizare bazată pe datele clienților în timp real, HNAK și-a crescut rata medie de deschidere a e-mailului cu 30%, iar rata de abandon a coșului a scăzut cu 67%.

Strategia #2: Concentrați-vă pe conținut dinamic

Doriți să vă creșteți ratele de deschidere a e-mailului și să vă dublați rentabilitatea investiției? Nu căutați mai departe decât conținutul dinamic. Acest conținut personalizat poate include recomandări de produse specifice utilizatorului, îndemnuri personalizate la acțiuni și oferte specifice fiecărui client.

Studiile sugerează că conținutul dinamic poate crește rentabilitatea investiției e-mail-ului cu 100%, făcându-l baza pentru construirea de relații puternice cu publicul tău. Este ca și cum ai oferi abonaților tăi asistenți personali de cumpărături care știu exact de ce își doresc și de ce au nevoie.

Amintiți-vă că scopul conținutului dinamic nu este doar de a face vânzări. De asemenea, își propune să educe și să hrănească cumpărătorii din stadiu incipient și mijlociu, motivându-i să facă prima lor achiziție. Conținutul dinamic este baza pentru construirea de relații puternice cu publicul dvs.

Luați în considerare cazul Speero, cea mai mare piață postvânzare de automobile din Arabia Saudită. Folosind Segmentarea dinamică și Analiza canalului de la WebEngage, echipa Speero a obținut informații valoroase despre clienți care au contribuit la creșterea veniturilor lor generale cu 25% și la creșterea comenzilor celor care abandonează coșurile cu 189%.

Conținutul dinamic este cheia pentru a ieși în evidență într-o mare de e-mailuri generice și pentru a construi o bază de clienți loiali. Începeți să-l utilizați astăzi și urmăriți-vă cum campania de marketing prin e-mail prosperă.

Strategia #3: Valorificați conținutul generat de utilizatori

Când te gândești să cumperi de la un brand de comerț electronic, care este primul lucru pe care îl faci? Dacă sunteți ca majoritatea, atunci sunt șanse să citiți recenziile despre produse. Studiile arată că 92% dintre oameni au încredere în recomandările de la colegi decât agenții de publicitate.

Conținutul generat de utilizatori (UGC), cum ar fi recenziile, fotografiile și videoclipurile, poate fi folosit de companiile de comerț electronic pentru a crea un sentiment de comunitate și pentru a câștiga încredere. Marketingul prin e-mail este o modalitate excelentă de a afișa și de a utiliza UGC.

De exemplu, e-mailul de bun venit către un nou abonat poate include fotografii și recenzii ale clienților fericiți. Puteți trimite UGC utilizatorilor care abandonează coșul de cumpărături pentru a le arăta cele mai importante produse ale produselor și pentru a le împinge să facă achiziția.

E-mailurile post-cumpărare sunt o oportunitate excelentă de a solicita UGC de la clienții mulțumiți. Cerându-le clienților să-și împărtășească experiențele cu produsele dvs., marca dvs. poate genera conținut valoros care poate fi folosit în campanii de e-mail și social media.

Dar de ce să ne oprim aici? Myntra, de exemplu, depășește UGC tradițional și a creat un program de recompense numit „Myntra Insider” care stimulează clienții să-și împărtășească experiențele cu brandul și produsele. Prin promovarea unei comunități de clienți fideli pasionați de brand, Myntra duce UGC la următorul nivel.

Strategia #4: Proiectați e-mailuri care să atragă atenția utilizatorilor

Când vine vorba de e-mail marketing, contează nu doar ceea ce spui, ci și felul în care îl spui. E-mailurile tale trebuie să fie bine concepute, captivante și atrăgătoare din punct de vedere vizual. Potrivit unui studiu, 20% dintre specialiști în marketing au spus că implicarea lor prin e-mail s-a îmbunătățit cu e-mailuri mai bine concepute.

O modalitate de a vă face e-mailurile mai atractive din punct de vedere vizual și mai interactive este prin includerea videoclipurilor și a graficelor. De fapt, videoclipurile pot crește ratele de clic cu 300%, în timp ce grafica poate crește ratele de deschidere cu 10%.

Urmăriți-vă de la Sugar Cosmetics, al cărei e-mail frumos conceput este o operă de artă. Cu designul său atrăgător din punct de vedere vizual și receptiv, e-mailul prezintă produsele Sugar într-un mod atractiv. Îndemnul clar face ca clienții să navigheze cu ușurință la site-ul lor web și să facă o achiziție. Nu subestima puterea unui e-mail bine conceput; ar putea fi cheia pentru a debloca un angajament și vânzări mai mari pentru marca dvs. de comerț electronic.

Strategia #5: Creați un CTA clar și convingător

Este greu să fim atenți la toate e-mailurile pe care le primim în fiecare zi. De aceea, este mai important ca niciodată să ai un îndemn la acțiune (CTA) clar și concis în e-mailurile tale de comerț electronic.

Doriți ca cititorii dvs. să întreprindă o anumită acțiune, fie că este vorba de achiziționarea unui produs, înscrierea la un buletin informativ sau descărcarea unei cărți electronice. Cu toate acestea, dacă CTA este îngropat în e-mailul tău sau este greu de înțeles, este posibil ca cititorii tăi să apese butonul de ștergere și să treacă la următorul e-mail.

Un CTA clar se referă la simplitate. Păstrați CTA ușor de citit și de găsit, folosind un font care este lizibil și iese în evidență de restul e-mailului. Respectați o singură solicitare clară pe e-mail pentru a evita copleșirea cititorului și scăderea probabilității ca vreo acțiune să fie luată.

Linia de subiect ar trebui să servească drept previzualizare a ceea ce se află în e-mailul dvs. Spuneți clar în linia de subiect ce doriți să facă cititorul dvs. și folosiți un limbaj orientat spre acțiune pentru a-l încuraja să facă următorul pas.

Urmăriți e-mailul Nykaa Fashion, care conține un buton „Explorare” mare și îndrăzneț pentru a atrage abonații să profite de o ofertă atractivă. Folosind un CTA proeminent și persuasiv, ei facilitează publicului lor să întreprindă acțiunea dorită.

Un îndemn clar și concis este vital pentru orice campanie de e-mail de comerț electronic. Păstrându-l simplu, lizibil și orientat spre acțiune, puteți crește șansele ca cititorii dvs. să ia acțiunea dorită.

Strategia #6: Recompensați clienții repetați cu programe de loialitate

Clienții tăi fideli sunt atuurile tale. Recompensând clienții pentru achiziții repetate, îi puteți motiva să revină pentru mai multe. Și nu se oprește aici. Ei, la rândul lor, îți vor trimite marca prietenilor și familiilor lor, construind astfel și mai mult baza de clienți fideli.

Să luăm în considerare comunitatea „Insider” a lui Chumbak. Odată ce deveniți membru, aveți acces exclusiv la colecții noi, reduceri, transport gratuit și cadouri. Compania o exprimă perfect atunci când spune că Insider-ii sunt MVP-ii săi (cel mai valoroși jucători).

Când vine vorba de recompense, nu te mulțumi doar cu reduceri. Sigur, reducerile pot fi grozave, dar recompensele experiențiale pot fi și mai bune. Majoritatea companiilor oferă reduceri. Așadar, nu ar fi clienții tăi mai încântați de o excursie o singură dată în viață într-o locație exotică sau de un eveniment exclusiv de întâlnire și salut cu o celebritate? De exemplu, programul de loialitate al lui Nykaa, Nykaa Prive, include recompense precum invitații exclusive la evenimente.

Strategia #7: Adoptă o strategie de automatizare a e-mailului

Conducerea unui magazin de comerț electronic poate fi descurajantă, având prea multe lucruri de făcut. Și de aceea eficientizarea și automatizarea campaniilor dvs. de email marketing cu ajutorul instrumentelor de management al campaniilor este extrem de importantă.

Cu automatizarea, vă puteți menține marketingul prin e-mail constant, fără a sacrifica atingerea personală care îi menține pe clienții interesați. Instrumentele de automatizare precum WebEngage elimină durerea de cap din monitorizarea comportamentului clienților, comunicarea cu cumpărătorii la momentul potrivit și personalizarea mesajelor pentru diferite segmente de utilizatori. Ca rezultat, vă puteți concentra pe creșterea afacerii dvs. de comerț electronic. De fapt, s-a descoperit că e-mailurile automate generează cu 320% mai multe venituri decât e-mailurile neautomatizate.

WebEngage vă poate ajuta cu toate eforturile de automatizare a e-mailurilor, fie că trimiteți e-mailuri de bun venit, mementouri privind coșul abandonat sau campanii de re-implicare. Moglix, un unicorn din comerțul electronic B2B, s-a confruntat cu provocări în ceea ce privește automatizarea implicării utilizatorilor și transmiterea unei comunicări personalizate. După adoptarea sistemului de operare Webengage Retention, acesta ar putea trimite mesaje mai personalizate, cum ar fi notificări privind coșul abandonat și actualizări în timp real privind starea comenzii. Drept urmare, rentabilitatea investiției Moglix s-a îmbunătățit cu 40%, conversiile sale de către cei care au abandonat coșul de cumpărături au crescut cu 60%, iar implicarea sa prin e-mail a crescut cu 10% pe luni.

Strategia #8: Tentați cumpărătorii cu oferte sezoniere și festive

Sezonul sărbătorilor nu este doar un moment pentru a savura delicatese și a sărbători în familie. De asemenea, este momentul perfect pentru companiile de comerț electronic să-și sporească vânzările cu campanii sezoniere de e-mail. Aceste campanii vă pot spori semnificativ profitul, mai ales când vine vorba de atragerea clienților care caută multe.

Noiembrie și decembrie reprezintă 25% din vânzările anuale cu amănuntul din industria comerțului electronic. În India, festivitățile de toamnă precum Durga Puja, Dussehra și Diwali sunt momentul perfect pentru a trimite campanii de e-mail cu tematică festivă, care atrage clienții să cumpere.

Începeți să vă planificați campaniile de e-mail sezoniere din timp și fiți creativ cu promoțiile dvs. Nu uitați, clienții sunt în căutarea unor oferte excelente, așa că asigurați-vă că e-mailurile dvs. ies în evidență în căsuțele lor de e-mail, cu conținut convingător și oferte cărora nu le pot rezista.

Strategia #9: Creați o serie de e-mail-uri tentantă pentru cărucioare abandonată

Cărucioarele abandonate sunt o problemă comună cu care se confruntă companiile de comerț electronic, cu tarifele pentru cărucioarele abandonate depășind 72% la nivel global. Sunt multe oportunități ratate. Cu toate acestea, seria de e-mailuri cu coșul abandonat este una dintre cele mai puternice campanii pentru a recâștiga clienții.

O serie de e-mailuri eficiente pentru abandonarea coșului constă de obicei din trei e-mailuri:

• Primul reamintește clientului că a lăsat articole în coș.
• Al doilea oferă o mică reducere pentru a-i stimula să finalizeze achiziția.
• Al treilea oferă un ultim ghiont cu o ofertă limitată în timp.

Timpul este esențial atunci când vine vorba de e-mailurile de abandonare a coșului. Nu vrei să le trimiți prea devreme sau prea târziu. Cercetările sugerează că cea mai eficientă abordare este trimiterea primului e-mail într-o oră de la abandonarea coșului de către client.

Deși oferirea de reduceri poate fi un stimulent eficient, nu doriți să vă instruiți clienții să-și abandoneze cărucioarele pentru a primi o reducere. Experimentați cu diferite tipuri de oferte și vedeți ce funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs.

O linie de subiect captivantă poate face toată diferența în a vă deschide e-mailul.
De exemplu, luați în considerare e-mailul de coș abandonat cu subiectul plin de spirit de către compania de comerț electronic de igienă dentară, Quip. E-mailul continuă în aceeași venă mai ușoară a corpului. E-mailul lui Quip este eficient deoarece este captivant de citit, stimulează utilizatorul cu o reîncărcare gratuită de 10 USD și, de asemenea, împărtășește recenzii ale clienților mulțumiți pentru a convinge cititorul în continuare.

DODuae.com, cel mai mare magazin de cumpărături online din Emiratele Arabe Unite, a înregistrat o recuperare de 14,77% a coșurilor abandonate după adoptarea instrumentelor de gestionare a campaniilor WebEngage. Strategia de recuperare a abandonului căruciorului nu a fost una simplă. A luat în considerare mai mulți factori, cum ar fi e-mailurile de coș abandonate specifice regiunii în timpul sezonului FIFA (după cum se arată mai jos).

Strategia #10: Testează-ți campaniile prin e-mail

Testarea divizată și testarea A/B sunt câteva dintre modalitățile cruciale de a testa eficacitatea campaniilor dvs. de e-mail. Testele A/B pot crește rentabilitatea investiției e-mailului cu 82%. Când desfășurați teste împărțite, rămâneți cu o variabilă la un moment dat pentru a evita confuzia publicului dvs. schimbând prea multe elemente simultan. Odată ce ați finalizat testele de divizare sau A/B și aveți rezultate semnificative din punct de vedere statistic, este timpul să implementați modificările.

WebEngage vă permite să testați diferite versiuni ale campaniilor dvs. de e-mail cu testarea A/B și multivariată și să obțineți informații despre clienți. Drept urmare, puteți trimite publicului dvs. cele mai de impact și mai persuasive e-mailuri de comerț electronic.

ApnaKlub, o platformă angro B2B condusă de agenți, s-a înscris în Programul de pornire WebEngage pentru a construi o comunicare mai bună cu clienții și un angajament de brand. Cu ajutorul analizelor WebEngage, ApnaKlub a urmărit valori importante precum ratele de deschidere, ratele de conversie, veniturile generate etc. Ca urmare, compania a asistat la o creștere cu 30% a comenzilor repetate de la lună la lună și la o creștere cu 23% a ratele de clic pentru notificările push.

Gânduri finale

În lumea rapidă a comerțului electronic, marketingul prin e-mail este o metodă încercată și testată de a interacționa cu clienții și de a crește vânzările. Cu toate acestea, atingerea echilibrului corect între conținutul informativ și mesajele promoționale este esențială pentru succes. Făcut corect, marketingul prin e-mail poate ridica reputația mărcii dvs. de comerț electronic ca lider autorizat în industrie și poate transforma clienții potențiali în clienți fideli.

Compilarea noastră a celor zece tactici încercate și testate de mai sus este adaptată nevoilor unice de marketing prin e-mail ale companiilor de comerț electronic. Dar de ce să ne oprim aici? La WebEngage, oferim o platformă de marketing prin e-mail care vă poate duce campaniile la următorul nivel. Cu o interfață drag-and-drop ușor de utilizat, opțiuni de hiper-personalizare, testare A/B și multe altele, platforma noastră a ajutat mulți clienți de comerț electronic să obțină rezultate excepționale.
Nu ne credeți pe cuvânt – rezervați o demonstrație cu noi astăzi și experimentați singur diferența.