Ghidul suprem pentru automatizarea comerțului electronic

Te găsești adesea pe tine sau pe angajații tăi blocați, lucrând la sarcini repetitive în fiecare zi?

Poate că vă străduiți să eliberați spațiu în calendarul dvs. pentru a vă duce marca la următorul nivel, deoarece vă treziți să executați în mod constant aceleași sarcini săptămânale.

Vestea bună este că automatizarea comerțului electronic vă poate ajuta la atenuarea acestei probleme și vă poate elibera pentru a continua să vă conduceți afacerea online.

Acest articol vă va ajuta să înțelegeți mai detaliat automatizarea comerțului electronic, de ce ar trebui să o utilizați în afacerea dvs. și vă va oferi câteva exemple din viața reală pe care le puteți implementa pentru a vă economisi timp și efort pentru dvs. și echipa.

În acest articol

Ce este automatizarea comerțului electronic: În primul rând, vom discuta despre ce este automatizarea comerțului electronic și vom oferi puțin mai multe informații despre concept.

De ce să folosiți automatizarea comerțului electronic: În continuare, vom discuta despre beneficiile automatizării comerțului electronic și de ce este esențială pentru orice marcă de comerț electronic care dorește succesul.

Exemple de automatizare a comerțului electronic: În cele din urmă, vă vom oferi câteva exemple clare și precise de automatizare a comerțului electronic pe care le puteți utiliza pentru afacerea dvs.

Ce este automatizarea comerțului electronic?

Automatizarea comerțului electronic este termenul pentru orice software care convertește sarcinile manuale de vânzare online în unele automate. Companiile caută mereu modalități de a finaliza sarcinile rapid și cu resurse minime, iar automatizarea comerțului electronic joacă un rol important în atingerea acestor obiective.

Deși automatizarea comerțului electronic economisește timp, aceasta nu înseamnă că ar trebui să o utilizați pentru a înlocui angajații. În schimb, ar trebui să fie privit ca un instrument pentru a profita la maximum de timpul angajaților dvs. și pentru a le permite acestora să se concentreze asupra altor aspecte esențiale ale afacerii dvs., cum ar fi strategia de campanii de marketing și rezolvarea problemelor sensibile ale clienților.

Instrumentele de automatizare a comerțului electronic sunt esențiale pentru orice brand care dorește să-și extindă afacerea, deoarece stabilește o bază solidă pe care să o construiți.

De ce să folosiți automatizarea comerțului electronic?

Într-adevăr, există multe motive pentru care ar trebui să utilizați automatizarea comerțului electronic pentru marca dvs. Iată câteva dintre principalele de luat în considerare.

Salveaza timp

În primul rând, unul dintre cele mai evidente beneficii ale trecerii unei sarcini de la manual la automat este timpul pe care îl vei economisi pe tine și pe echipa ta.

Este nevoie de puțin timp pentru a configura automatizarea, dar odată ce aceasta este pornită și funcțională, va necesita foarte puțină întreținere.

În schimb, echipa ta poate folosi acest timp pentru a lucra la alte aspecte importante ale mărcii tale și pentru a-l menține în mișcare.

Oferă consistență

Un alt beneficiu al instrumentelor de automatizare a comerțului electronic este că oferă consecvență brandului dvs. Configurarea unei călătorii automate prin e-mail pentru oricine își abandonează coșul, de exemplu, va asigura că orice client nou care pleacă înainte de cumpărare va primi același conținut.

Prin urmare, fiecare client va avea aceeași experiență cu marca dvs. și nu veți fi forțat să scrieți un e-mail unic de coș abandonat de fiecare dată, ceea ce ar crea mai multe oportunități de eroare umană sau un mesaj mixt de brand.

Permite testarea A/B

În cele din urmă, utilizarea tehnicilor de comunicare automată vă oferă șansa de a testa și de a învăța pe parcurs. Dacă trimiteți în mod constant mesaje ușor diferite consumatorilor, poate fi greu de înțeles ce lucruri funcționează și care nu.

Cu un mesaj setat pentru un anumit scenariu, după un timp puteți vedea cât de bine funcționează acel mesaj și îl puteți testa cu alte mesaje pentru a vedea dacă acea performanță poate fi îmbunătățită și mai mult.

„Conducerea unui magazin de comerț electronic este multă muncă. De la marketing și comunicare la îndeplinire și livrare, ca să nu mai vorbim de toate urmările. Și orice altceva între ele. Automatizarea comerțului electronic ar putea fi soluția de argint pe care o cauți ." Neil Patel, co-fondator al NP Digital

Exemple de automatizare a comerțului electronic

Există atât de multe moduri prin care instrumentele de automatizare a comerțului electronic pot îmbunătăți serviciile pentru clienți, eficiența și profitabilitatea unei companii. Iată câteva dintre cele mai comune și eficiente exemple de automatizare pe care le va folosi o afacere de comerț electronic.

Experiența clienților și automatizarea managementului

Urmăriți și recompensați clienții

Majoritatea companiilor se vor concentra exclusiv pe conversia clienților potențiali sau pe tratarea reclamațiilor clienților. Cu toate acestea, există un mare beneficiu în a-ți recompensa cei mai fideli clienți. La urma urmei, este mult mai ușor și mai rentabil să păstrezi clienții decât să încerci să câștigi clienți noi.

Se estimează că afacerile pot crește profiturile cu până la 95% doar prin creșterea retenției clienților cu 5%.

Vestea bună este că puteți utiliza automatizarea comerțului electronic pe orice platformă de comerț electronic, cum ar fi Shopify, pentru a trimite clienților fideli cadouri gratuite sau promoții unice. Instrumente precum ActiveCampaign vă permit, de asemenea, să vă segmentați clienții în funcție de cât au cheltuit cu marca dvs. și să declanșați e-mailuri automate și notificări atunci când ating anumite repere.

De asemenea, vă puteți contacta clienții mai puțin fideli, subliniind noile beneficii de a deveni un client fidel cu marca dvs. de comerț electronic.

Dacă reușiți să păstrați mai mulți clienți, va fi nevoie de multă presiune în încercarea de a converti clienți noi pentru marca dvs. de comerț electronic.

Generarea recenziilor

Un alt mod în care automatizarea comerțului electronic vă poate aduce beneficii afacerii este prin generarea de recenzii. Recenziile sunt absolut esențiale pentru orice afacere de comerț electronic, în special pentru cea care nu are magazine fizice.

Clienții potențiali doresc să vadă ce cred clienții anteriori despre afacerea dvs., dacă sunteți de încredere și dacă vă veți furniza bunurile și serviciile la timp și la calitatea pe care o declarați pe site-ul dvs. web.

Prin urmare, este esențial să existe un software de automatizare pentru a cere recenzii de la clienți. De asemenea, puteți personaliza cui îi cereți recenzii, dacă este necesar, pentru a viza doar un anumit grup despre care credeți că vă va reflecta în mod pozitiv marca.

Instrumentele de automatizare a comerțului electronic se pot obișnui, de asemenea, pentru a colecta și monitoriza feedback-ul clienților pe care să-l folosiți în alte campanii de marketing și să împiedicați ca acesta să scadă și să afecteze performanța.

Contactați recenziile negative

Cu toate acestea, asta nu înseamnă că ar trebui să vă concentrați doar pe recenzii de 5 stele. Dacă un client lasă o recenzie de 1 stea, este important să răspundă. Prin urmare, automatizarea sistemului dvs. de comerț electronic pentru a crea rapid bilete de asistență în software-ul serviciului de asistență vă va permite să contactați acel client mult mai rapid și să încercați să rezolvați problema pentru el. Cel puțin, veți obține informații valoroase despre modalitățile de a vă îmbunătăți afacerea pentru alți clienți.

Segmentează clienții în funcție de comportamentul de cumpărare

Segmentarea clienților vă permite să oferiți diferiților clienți serviciul specific de care au nevoie.

De exemplu, dacă conduceți o companie de vânzare cu amănuntul de decorațiuni pentru casă, mesajele dvs. ar diferi atunci când vorbiți cu cineva care a achiziționat bunuri mari, cum ar fi mobilier, în comparație cu cei care au achiziționat bunuri mai mici, cum ar fi perne sau fețe de masă.

Cu software-ul de automatizare CRM potrivit, puteți utiliza informațiile despre clienți, cum ar fi vârsta, sexul sau comportamentul de cumpărare, pentru a-i segmenta în programe de comunicare de marketing mai personalizate și de impact.

Automatizarea stocurilor

Onorarea comenzii

Înainte de introducerea automatizării comerțului electronic, multe companii erau limitate de câte ore puteau funcționa în fiecare zi. Pentru a face o vânzare, fie trebuiau să fie prezenți în magazinul fizic, fie să fie disponibili în spatele unui birou, onorând comenzile.

Cu toate acestea, automatizarea comerțului electronic în acest domeniu a permis multor companii să-și deschidă ușile digitale clienților în orice moment. Acum există instrumente disponibile care se ocupă automat de gestionarea stocurilor, de a comanda stocul pentru a vă umple rafturile și de a gestiona comenzile, lăsându-vă liber să vă concentrați pe sarcini mai creative și să vă dezvoltați afacerea. Alegerea instrumentului potrivit de automatizare a stocurilor este importantă, deoarece unele se vor integra perfect cu celelalte instrumente de gestionare a retailului, cum ar fi orice software de la punctul de vânzare. De exemplu, software-ul nostru de asistență pentru clienți unifică interogările, comenzile și informațiile despre clienți într-o singură vizualizare.

Automatizarea managementului comenzilor

E-mailuri de coș abandonate

Se estimează că trei sferturi din coșurile de cumpărături din comerțul electronic sunt abandonate. Declanșatoarele de reamintire a coșului abandonat sunt excelente pentru a atrage mai mulți clienți înapoi pe site, fără a fi nevoie să ridicați un deget.

Prin integrarea activității dvs. de comerț electronic cu furnizorul de servicii de e-mail, puteți configura rapid și ușor o călătorie automată de marketing prin e-mail pentru clienții potențiali. Cu programe CRM mai avansate, puteți integra, de asemenea, SMS-uri declanșate și notificări push pentru a ajuta la convertirea mai multor clienți potențiali în clienți.

Dacă poți atenua doar 5% din cei 75% care își abandonează coșul, asta va avea un impact semnificativ asupra profiturilor afacerii tale. Shopify flow vă permite să mapați ușor și clar călătoriile clienților, astfel încât să puteți configura o călătorie automată cu coșul abandonat în cel mai scurt timp.

Imprimați etichete de expediere și expediați numere de urmărire

Acest exemplu este unul dintre cele mai bune pentru a reduce mai multe sarcini consumatoare de timp într-un singur clic. Folosirea unor instrumente precum WooCommerce și ShipStation poate reduce foarte mult timpul petrecut cu imprimarea comenzilor de expediere și generarea de numere de urmărire.

În schimb, aceste soluții de automatizare a afacerii se ocupă de sarcina pentru dvs., permițându-vă să vă concentrați asupra altor probleme sau întrebări importante ale clienților.

Memento-uri pentru re-comanda

Vindeți produse care fie se uzează, fie necesită reaprovizionare în timp? Clienții ar fi probabil interesați să-ți răscumpere marca în viitor.

Pentru a vă asigura că le păstrați afacerea în viitor, puteți configura fluxuri de lucru automate CRM pentru a-i contacta atunci când va veni timpul pentru o răscumpărare. De exemplu, dacă știți că, în medie, produsul dvs. durează șase luni înainte de a fi nevoie să fie înlocuit, puteți începe o campanie automatizată de marketing prin e-mail cu o lună înainte, astfel încât, atunci când vin să răscumpere, marca dvs. să fie în fruntea mintea lor.

Instrumentele de automatizare CRM de top vă vor permite, de asemenea, să integrați acele comunicări prin e-mail cu notificări push și SMS-uri, pentru a comunica cu clienții dvs. în modul preferat.

Automatizare de marketing

Transformați clienții potențiali în clienți

În timp ce unii consumatori vor deveni imediat clienți plătitori după aterizarea pe site-ul dvs., alții vor lua mult mai mult timp atunci când aleg de la ce companie să cumpere.

În această etapă de luare a deciziilor, este important să vă asigurați că magazinul dvs. de comerț electronic este în fruntea lor. Dacă un potențial client v-a furnizat informațiile de contact și a optat pentru a primi comunicări, aceasta este toată invitația de care aveți nevoie pentru a utiliza automatizarea comerțului electronic pentru a vă asigura că vă alege marca.

Crearea de conținut de calitate superioară care îi va atrage să aleagă marca dvs. și care poate fi folosit pentru alți consumatori în situația lor, va economisi timp și va ajuta la transformarea mai multor clienți potențiali în clienți.

Programați postări pe rețelele sociale

Rețelele de socializare sunt o modalitate ieftină fantastică de a vă promova marca, dar dacă nu sunteți atent, vă poate ocupa rapid prea mult timp și vă poate îndepărta atenția de la alte aspecte importante ale magazinului dvs. online, cum ar fi satisfacția clienților și asigurarea topului. produsele sunt din nou in stoc.

Aici sunt utile instrumentele de programare a rețelelor sociale. Instrumente precum Buffer vă permit să programați mesajele în avans și să reprogramați conținutul de înaltă performanță printr-un clic pe un buton.

Automatizarea managementului afacerilor

Adăugați sarcini la Asana, Slack sau Trello

Unul dintre principalele motive pentru o recenzie proastă a afacerii dvs. este dacă produsele sunt lăsate în epuizare sau au stoc redus pentru perioade lungi. Una dintre cele mai bune modalități de a vă asigura că niciun produs nu alunecă prin rețea în acest fel este să utilizați automatizări, instrumente precum Asana, Slack sau Trello.

Aceste instrumente de management vă permit să vă mențineți echipa la curent cu privire la situația în care se află o reclamație a clienților, când se așteaptă stocul pentru ca echipa de servicii pentru clienți să le transmită clienților și să urmăriți reaprovizionarea și alte aspecte esențiale ale afacerii dvs. Trello și Asana oferă o tablă vizuală care vă permite să trageți sarcinile în diferite categorii personalizate pe care oricine din echipa dvs. le poate vedea.

Serviciu clienți 24/7

Era digitală a creat multe oportunități noi pentru afacerile de comerț electronic, dar a crescut deja nivelul concurenței în mod semnificativ. Clienții potențiali au acum acces la magazine din întreaga lume și, dacă nu îi puteți ajuta rapid cu achiziția, sunt șanse să-și ducă afacerea în altă parte.

Combină acest fapt cu nivelul de răbdare din ce în ce mai mic și vei începe să înțelegi cât de importantă este asistența pentru clienți pentru orice piață digitală. Instrumentele de automatizare pot ajuta la atenuarea unora dintre aceste griji.

Chatul live și solicitările de chat sunt fantastice pentru a rezolva rapid și eficient întrebările clienților. Solicitarea corectă prin chat live poate ajuta să transforme vizitatorii ocazionali ai site-ului în clienți plătitori și să transforme cumpărătorii sceptici pentru prima dată în clienți obișnuiți încrezători.

Oferirea de asistență pentru clienți de neegalat este esențială pentru a obține un avantaj competitiv față de alte mărci din industria dvs., iar biroul nostru de asistență vă poate ajuta în acest sens.

Automatizarea comerțului electronic: rezumat și concluzii cheie

Iată-le - toate informațiile de automatizare a comerțului electronic de care aveți nevoie pentru a începe să vă transformați afacerea.

Automatizarea comerțului electronic este esențială pentru orice brand care dorește să-și extindă afacerile, deoarece stabilește baze solide pe care le puteți construi în viitor.

Pe lângă economisirea timpului de a face față sarcinilor repetitive și eradicarea oricărei erori umane potențiale, odată ce automatizarea comerțului electronic este pusă în aplicare, necesită foarte puțină întreținere. Din când în când, s-ar putea să doriți să accesați un flux de lucru CRM și să actualizați informațiile sau să efectuați un test A/B, dar în cele din urmă automatizarea comerțului electronic va reduce munca consumatoare de timp, va reduce presiunea din partea echipei de asistență și le va permite să se concentreze asupra altor proiecte de valoare mai mare.

Dacă sunteți gata să vă duceți afacerea la următorul nivel folosind automatizările comerțului electronic, de ce să nu începeți cu asistența pentru clienți? Luați legătura cu noi astăzi.