Piața smartphone-urilor în timpul pandemiei: sfaturi pentru vânzătorii online

A trecut mai bine de un an de când pandemia de COVID-19 a dat peste cap întreaga lume, cei mai mulți dintre noi fiind nevoiți să schimbăm modul în care lucrăm, ne comportăm și comunicăm unii cu alții. Practic nu există nicio industrie pe care anul 2020 să nu fi afectat într-un fel sau altul, iar piața smartphone-urilor nu face excepție.

Chiar dacă utilizatorii au fost lipiți de telefoanele lor în cea mai mare parte a anului 2020, industria smartphone-urilor a primit un impact uriaș ca urmare a focarului. Deci, ce s-a schimbat până acum pentru furnizorii de smartphone-uri și cum pot continua să se adapteze la noua realitate sub COVID-19? Să aflăm!

Piața smartphone-urilor în 2020: o privire de ansamblu

Prima lovitură majoră pentru piața smartphone-urilor a venit, de așteptat, chiar la sfârșitul primului trimestru, cu rapoarte despre o scădere cu 13% a livrărilor și o scădere cu 20% a vânzărilor de smartphone-uri la nivel mondial . Liderii industriei s-au confruntat cu cea mai dureroasă lovitură din istoria recentă, după o perioadă de creștere constantă în cea mai mare parte a anului 2019.

Dintr-o dată, deși utilizatorii au devenit mult mai probabil să petreacă mai mult timp pe dispozitivele lor digitale, au fost mai puțin dornici să cumpere altele noi decât înainte. Motivele sunt destul de evidente: incertitudinea pe care COVID-19 a adus-o în viețile noastre i-a făcut pe oameni să fie mai atenți cu finanțele lor și au devenit mult mai puțin probabil să cheltuiască pe articole scumpe .

Doriți să construiți o aplicație bancară pentru afacerea dvs.?

Aflați mai multe cu ebook-ul nostru!

Schimbarea nevoilor utilizatorilor

„Telefonul meu actual funcționează bine, mulțumesc” a devenit un punct de vedere al utilizatorilor observat mai frecvent și unul pe care industria a trebuit să învețe să-l abordeze. Conform cercetărilor Kantar din nouă țări, un mic procent dintre consumatori au declarat că renunță la ideea de a-și procura un nou smartphone, în timp ce o medie de 30% au vrut să amâne achiziția.

Cea mai valoroasă informație pentru piața smartphone-urilor ar fi putut fi însă faptul că aproximativ 15% dintre consumatori au declarat că vor să cheltuiască mai puțin pe noul lor telefon.

După cum notează Kantar în raportul lor, tendința utilizatorilor de a opta pentru smartphone-uri mai ieftine avea să devină mai puternică în timpul COVID-19, iar industria ar trebui să urmeze exemplul.

Comerțul electronic ca nouă normă

Este de la sine înțeles că cumpărăturile online au crescut rapid ca urmare a blocajelor. Cumpărarea de smartphone-uri online a fost deja o tendință observabilă înainte de COVID-19, dar, din motive evidente, a devenit mai evidentă atunci când a apărut focarul de virus.

Deci, în timp ce vânzările de smartphone-uri au scăzut în general în 2020, achizițiile online de smartphone-uri au continuat să crească pe parcursul anului . Ca atare, vânzătorii au trebuit să se confrunte nu numai cu clienții care erau mai puțin probabil să cumpere, ci și cu faptul că clienții lor operau acum online la o scară mult mai mare.

Modificări în funcționare

Pe lângă modul în care pandemia a afectat comportamentul și preferințele utilizatorilor, industria a trebuit să-și adapteze operațiunile la noua realitate sub COVID-19. Ca urmare a scăderii masive a veniturilor, lansarea 5G a fost inevitabil încetinită, iar producătorii de smartphone-uri au fost, de asemenea, afectați de întârzierile de dezvoltare și de întreruperi ale liniilor de aprovizionare.

În timp ce primele două trimestre ale anului 2020 au fost caracterizate de vânzări în scădere, în al treilea trimestru lucrurile au început să arate mai bine pentru piața smartphone-urilor. Industria smartphone-urilor a reușit să se recupereze suficient până la sfârșitul anului 2020, unul dintre cei mai mari câștigători fiind Apple și lansarea cu succes a iPhone 12.

Lucrurile par de fapt promițătoare până acum pentru 2021, dar întrebarea rămâne: cum ar trebui să continue să fie abordate aceste schimbări de pe piață?

Piața smartphone-urilor online: cum se pot adapta furnizorii

Văzând cum utilizatorii sunt mai atenți cu achizițiile de smartphone-uri, în timp ce sunt mai dornici să-și cumpere dispozitivele online, există câteva moduri benefice prin care industria face procesul de cumpărături mai ușor pentru ambele părți.

Asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți

Au existat diferite moduri de a descrie călătoria unui client, dar aceiași pași se repetă în general: începe cu recunoașterea unei nevoi, progresează prin cercetarea și evaluarea alternativelor, terminând cu o achiziție.

În timp ce înainte de pandemie era obișnuit să treci prin acești pași online și într-un magazin fizic – de exemplu, făcând cercetări pe net, apoi vizitând magazinul și eventual testând produsul – acum utilizatorii sunt adesea constrânși să cumpere dispozitive fără le-am văzut în primul rând.

Astfel, scopul vânzătorilor de smartphone-uri ar trebui să fie să se asigure că toate beneficiile unui magazin fizic sunt contabilizate în cel digital. Aceasta ar putea include, de exemplu:

• O prezentare elaborată a produsului, atât în ​​ceea ce privește vizual, cât și specificațiile sale, enumerate într-un mod clar, ușor de înțeles.
• Listarea accesoriilor recomandate pentru fiecare produs pentru a face utilizatorii să vadă oferta completă și a face experiența mai asemănătoare cu un magazin fizic.
• Suport live pe site, care oferă clientului posibilitatea de a-și consulta decizia din mers, așa cum ar face-o într-un magazin fizic.

Acestea fiind spuse, imitarea unui magazin fizic nu este tot ce există pentru o experiență valoroasă a clienților online. Cel mai important este că, până la urmă, oamenii ajung să facă o alegere în cunoștință de cauză, așa cum ar face-o atunci când fac cumpărături offline. Primul pas pentru a realiza acest lucru ar trebui să fie destul de evident: este timpul să aruncăm o privire mai bună asupra clienților.

Formarea mesajului corect

Abordarea nevoilor utilizatorilor face parte, în esență, din Sales 101, dar când vine vorba de e-Commerce, devine un proces mult detaliat. Deci, ce anume caută clienții atunci când aleg un nou smartphone?

Când ne uităm la datele acumulate de-a lungul anilor, răspunsul nu este atât de simplu, iar comparația dintre preferințele de cumpărături ale Generației Y și ale Generației Z ar putea să ne spună mai multe despre motivul.

Generația Y, adică oamenii născuți între începutul anilor 1980 până la mijlocul anilor 1990, tinde să se bazeze pe furnizorii de rețele pentru cercetare, vizitându-și site-urile web în căutare de informații.

Pe de altă parte, Generația Z (cei mai tineri consumatori) are nevoie de implicare vizuală . Este mai probabil să se bazeze pe influenți, videoclipuri de recenzii, conturile de rețele sociale ale mărcilor sau premierele produselor.

După cum s-a văzut mai sus, conform datelor Kantar despre acest subiect, Generația Z găsește și camerele pentru smartphone-uri deosebit de importante atunci când faceți alegerea, cu până la 60% dintre posesorii de smartphone-uri cumpărându-le din acest motiv, față de 50% din generația Y.

De asemenea, generația mai în vârstă este mai probabil să își bazeze alegerea pe specificații tehnice, cum ar fi viteza procesorului, materialele etc., în timp ce cei mai tineri consumatori caută noi tehnologii, cum ar fi recunoașterea feței sau capacitatea 5G, în noul lor dispozitiv.

Caracteristici ale site-ului care facilitează alegerea

Vânzătorii de smartphone-uri online nu ar trebui să fie doar conștienți de aceste diferențe, ci și de rolul din ce în ce mai mare pe care îl joacă încurajarea vizuală atunci când aleg smartphone-ul. Ca atare, un site de produse ar trebui să aibă în mod ideal:

Ești gata pentru următorul tău proiect software?

Povestește-ne despre ideea ta!

• Parametrii tehnici enumerați , pentru cei a căror prioritate este capacitatea generală a dispozitivului.
• Recenziile produselor , care sunt o parte esențială a cercetării și un factor semnificativ în luarea deciziei în cele din urmă.
• O prezentare video în ordine pentru a atrage atenția celor mai interesați de latura vizuală a smartphone-ului (cel mai probabil tineri)
• Comparații de produse alăturate care permit clienților să compare dispozitivele cu ușurință, în loc să fie nevoiți să navigheze între site-uri separate.
• O vedere la 360° a produsului , care oferă clienților posibilitatea de a inspecta vizual dispozitivul cât mai de aproape posibil, în confortul casei lor.
• O modalitate de a contacta consultanții – o parte importantă a procesului, în special pentru cei obișnuiți cu magazinele fizice.

În cele din urmă, scopul este de a face alegerea clientului cât mai ușor și rapid posibil, oferind, în același timp, celor mai obișnuiți cu cumpărăturile fizice o experiență cât mai asemănătoare cu un magazin offline.

Astfel, vânzătorii de smartphone-uri ar trebui să facă tot posibilul pentru a răspunde nevoilor unice ale utilizatorilor specifice cumpărătorilor online, deoarece trecerea către comerțul electronic este, cu toată certitudinea, să rămână definitiv în industrie.

Sunteți o companie de comerț electronic și vă întrebați cum vă puteți îmbunătăți serviciile? Contactează-ne; echipa noastră de designeri și consultanți UX și UI vă va ajuta să găsiți modalitatea potrivită de a vă stimula afacerea!