Dezbaterea sensibilă asupra eticii implicării utilizatorilor: unde să tragem linia?

Trăim într-o economie a atenției – fiecare aplicație de pe piață concurează pentru a atrage utilizatori și pentru a- i face să revină . Cele mai multe obțin o implicare semnificativă a utilizatorilor, iar câteva aplicații chiar influențează comportamentul utilizatorului.

Îți amintești de oameni care rătăceau să prindă un Pokemon? Sau jocul nebun de popular Flappy Bird care s-a închis după ce părinții s-au plâns că dă prea dependență? Și nu sunt doar jocuri. Chiar și aplicații precum TikTok, Instagram și Snapchat au trecut de la interesante la obligatorii.

Acest lucru ridică o întrebare: implicarea ridicată a utilizatorilor caracterizează automat o aplicație ca fiind dependentă? Să pătrundem în dezbaterea de etică asupra angajamentului versus dependență . De asemenea, vom explora ce pot face mărcile și companiile pentru a implica utilizatorii în mod responsabil.

Implicarea utilizatorilor vs. dependența de aplicații

Limita dintre logodna și dependență este neclară. Astăzi, aplicațiile sunt dezvoltate pe știința designului comportamentului. Ideea este ca utilizatorii să revină prin trei tactici:

• Oferă motivație sub formă de aprecieri, comentarii, distribuiri și recompense variabile
• Făcând aplicația nebunește de ușor de utilizat
• Trimiterea declanșatoare , cum ar fi notificări pentru a crea urgență și FOMO

TikTok are 834,3 milioane de utilizatori activi pe lună. În plus, Instagram are 500 de milioane de utilizatori activi zilnic și mai mult de un miliard de utilizatori activi lunar. Având în vedere implicarea incredibilă a utilizatorilor a acestor aplicații, trebuie să vă întrebați: implicarea mai mare a utilizatorilor se corelează direct cu dependența de aplicații? În plus, poate o aplicație să aibă un număr mare de utilizatori activi și să nu provoace dependență?

Scopul principal al fiecărei aplicații este de a atrage un angajament ridicat, care în cele din urmă duce la creșterea valorii de viață a clienților (CLTV). Deci, nu este neapărat un argument între angajament și dependență. Mai degrabă, este o problemă de modul în care dezvoltatorii pot preveni dependența, în special pentru un public mai vulnerabil, cum ar fi copiii și persoanele în vârstă.

Studiile arată că utilizarea excesivă a aplicațiilor de social media poate afecta negativ adolescenții. Acest lucru ridică încă o întrebare: ar trebui designerii experienței utilizatorului aplicației (UX) să adauge elemente pentru a descuraja dependența?

Elemente care pot face ca aplicațiile să creeze dependență

Fiecare aplicație are anumite caracteristici și funcții care o fac atrăgătoare, ceea ce crește implicarea utilizatorilor. Dar, după cum puteți vedea, aceste caracteristici merg adesea pe o linie fină între atrăgător și care provoacă dependență:

• Defilare fără sfârșit: aproape fiecare aplicație are această caracteristică.Ambalarea conținutului în nuggets de dimensiuni mici încurajează utilizatorii să deruleze la nesfârșit pentru a consuma mai multe media. Înainte ca utilizatorul să știe, citește fiecare fir de teorie a conspirației de pe Reddit, iar durata și frecvența sesiunii lor cresc în fiecare zi. Deși, în calitate de agenți de marketing, acesta este comportamentul pe care îl doriți: implicarea prelungită cu aplicația dvs. înseamnă mai multe oportunități de monetizare.
• Efectul de dotare: acesta este un declanșator de comportament care îi face pe oameni să se simtă atașați de sau să aibă un sentiment de proprietate asupra activelor sau conținutului pe care le creează.De exemplu, toate aplicațiile care prosperă pe conținutul generat de utilizatori se bazează pe acest efect de dotare pentru a-i face pe utilizatori să revină. Cu toate acestea, dezavantajul este că acest efect poate crea anxietate și stres în rândul utilizatorilor dvs.
• Afișarea conținutului pe baza preferințelor utilizatorului: în lumea digitală, personalizarea dă roade.Mărcile adaptează adesea conținutul în funcție de preferințele utilizatorului, cum ar fi feedul TikTok „Pentru tine”. Pe de o parte, duce la o experiență mai relevantă pentru utilizator. Pe de altă parte, poate duce din nou la defilare fără sfârșit.
• Presiunea socială: presiunea de la egal la egal este inclusă în algoritmul unei aplicații.Există presiune pentru a fi mereu disponibil, a fi la curent cu cele mai recente tendințe și a răspunde instantaneu la mesaje. Pentru creatori, există și mai multă presiune pentru a adăuga povești zilnic pentru a rămâne relevanți sau pentru a menține statutul. Dar, ca plus, acest lucru poate crea de fapt un sentiment de comunitate și apartenență. Astăzi, oamenii prețuiesc prieteniile și dezbaterile care sunt online la fel de mult ca și pe cele care sunt offline.
• Comparație socială și recompensă socială: Unele aplicații încurajează utilizatorii să se compare cu colegii lor.Acest lucru creează un ciclu de comparație socială, care duce la un impuls pentru validare. Dar din nou, pentru multe aspecte negative există și un pozitiv. În acest caz, acest aspect al unei aplicații poate crește implicarea utilizatorului. Și pentru afiș, aceștia pot câștiga un sentiment mai mare de încredere prin postarea realizărilor lor și primirea de feedback pozitiv.
• Efectul Zeigarnik/Ovsiankina: Aceste efecte examinează conceptul psihologic de „sarcini neterminate” și modul în care pot motiva oamenii să se întoarcă în continuare.Aplicațiile de jocuri folosesc acest efect stabilind obiective și provocări pe care jucătorii trebuie să le îndeplinească pentru a obține o recompensă. Desigur, acest lucru înseamnă că jucătorii pun mai multe ore în aplicație - este bine pentru dezvoltatori, dar nu pentru utilizatorii care doresc să-și mențină timpul pe ecran.

Unde ar trebui să tragem linia: sugestii pentru o implicare mai sănătoasă în aplicație

Cu siguranță există o conștientizare din ce în ce mai mare cu privire la cât de dependente pot fi multe aplicații. Unii dezvoltatori de aplicații au început chiar organizații non-profit pentru a se consulta cu privire la dependența de tehnologie pentru a face aplicațiile mai atent și mai puțin concentrate pe agățarea utilizatorilor.

Deci, în timp ce dezvoltatorii de aplicații se confruntă cu acest aspect al ceea ce fac, unde trag ei ​​limita dintre implicarea sănătoasă a utilizatorilor și dependența nesănătoasă? O modalitate este de a găsi un echilibru între funcțiile care îi motivează pe consumatori să folosească aplicația dvs. și cele care încurajează utilizarea excesivă.

În plus, puteți implica utilizatorii în mod responsabil, ajutându-i să-i mențineți conștienți de obiceiurile lor și de posibila utilizare excesivă a aplicației dvs. De exemplu, arată-le cât timp au petrecut cu aplicația ta. Iată cum poți face asta:

• Folosiți notificările cu moderație: oferiți întotdeauna o opțiune pentru a dezactiva notificările aplicației.Acest lucru vă poate ajuta pe utilizatori să reducă stresul și anxietatea care sunt declanșate de nevoia de a rămâne „activ”. „Pingul” constant al notificărilor poate fi, de asemenea, foarte distragător. O notificare prea multe și este posibil să ajungeți în dosarul de spam!
• Informați utilizatorii: la fel ca Facebook și YouTube, informați utilizatorii despre timpul petrecut în aplicație.Acest lucru îi va face mai conștienți de consumul lor de media fără minte. De asemenea, puteți folosi solicitări precum „Sunteți cu toții prinși” pentru a descuraja derularea fără sfârșit.
• Permiteți utilizatorilor să dezactiveze redarea automată: dacă aveți o aplicație de streaming video, luați în considerare opțiunea de a dezactiva redarea automată.Cu aceasta, puteți opri în mod eficient ciclul continuu de conținut pe care utilizatorii îl digeră.

Creșteți implicarea utilizatorilor în mod corect cu CleverTap

Fiecare dezvoltator de aplicații dorește să atingă cele mai înalte niveluri de implicare a utilizatorilor. Cu toate acestea, nu ar trebui să vină cu prețul transformării utilizatorilor în dependenți. Pe măsură ce vă construiți aplicația și urmăriți analizele care contează, apelați la Rapoartele noastre de referință privind implicarea aplicațiilor pe industrie pentru a descoperi informații esențiale despre locul în care se află aplicația dvs. în rândul concurenței.