Rolul personalizării în reducerea ratelor de abandonare a coșului

Ne cerem scuze anticipate pentru comerțul electronic, dar avem de raportat o statistică descurajatoare.

Știați că rata medie de abandon a coșului este puțin peste 70%?*

Da.

Desigur, chiar dacă acest număr ar fi redus la jumătate, abandonarea coșului ar fi totuși o durere de cap masivă pentru dvs. și pentru afacerea dvs. de comerț electronic, deoarece se traduce prin vânzări și venituri care s-au pierdut.

Cu toate acestea, a apărut o strategie puternică pentru a aborda această problemă. Poți ghici ce este? Personalizare! Adaptând experiența de cumpărături pentru fiecare client în parte, puteți minimiza ratele de abandonare a coșului de cumpărături și puteți îmbunătăți ratele generale de conversie.

În această postare pe blog, explorăm rolul personalizării în reducerea ratelor de abandon al coșului și vom oferi sfaturi utile pentru a implementa strategii eficiente de personalizare.

Ce cauzează abandonarea coșului

Înainte de a aborda rolul personalizării, este important să înțelegeți motivele din spatele abandonului căruciorului. Factorii comuni includ costuri neașteptate, procese complicate de plată, lipsa de încredere și distragerile. Prin identificarea acestor puncte dureroase, puteți viza soluții personalizate pentru a le aborda în mod eficient.

Nouă moduri de a minimiza abandonarea coșului

1. Personalizați recomandări de produse

O modalitate de a personaliza experiența de cumpărături este oferirea de recomandări de produse relevante , bazate pe comportamentul in-ap al clientului și istoricul achizițiilor. Utilizând analiza datelor și algoritmii de învățare automată, puteți prezenta sugestii personalizate care se aliniază cu acțiunile clientului și cresc probabilitatea de a finaliza achiziția.

2. Amintiți-le clienților de coșul lor abandonat

Trimiterea de e-mailuri personalizate de abandonare a coșului de cumpărături sau de notificări push poate fi extrem de eficientă în re-implicarea clienților, amintindu-le despre achizițiile lor în așteptare. Includeți conținut dinamic în aceste mesaje, cum ar fi imagini și descrieri ale produselor abandonate și oferiți stimulente, cum ar fi reduceri sau transport gratuit, pentru a-i atrage pe clienți să revină și să finalizeze achiziția.

3. Simplificați procesul de plată

Procesele complexe și lungi de plată pot frustra clienții și pot duce la abandonarea coșului. Personalizarea poate ajuta la simplificarea acestui proces prin completarea prealabilă a informațiilor despre clienți, cum ar fi adresele de expediere sau detaliile de plată, pe baza comenzilor anterioare sau a profilurilor salvate. Prin simplificarea procesului de finalizare a comenzii , puteți face mai rapid și mai convenabil pentru clienți să își finalizeze achizițiile.

4. Folosiți dovada socială în timp real

Încorporarea dovezilor sociale în timp real, cum ar fi recenziile clienților sau mărturiile, poate insufla încredere și încredere în potențialii cumpărători. Personalizați aceste elemente de dovadă socială afișând recenzii de la clienți cu preferințe sau date demografice similare. Această validare personalizată poate atenua preocupările și poate crește probabilitatea ca clienții să își îndeplinească achizițiile.

5. Oferiți asistență prin chat live

Oferirea de asistență personalizată prin chat live în timpul procesului de plată poate fi neprețuită pentru a reduce abandonul coșului. Clienții pot avea întrebări sau preocupări specifice care, dacă sunt abordate în timp real, le pot atenua îndoielile și le pot crește încrederea în efectuarea unei achiziții. Instruiți reprezentanții de asistență pentru clienți pentru a oferi asistență personalizată și pentru a rezolva problemele cu promptitudine.

6. Implementați ferestrele pop-up Exit Intent

Ferestrele pop-up cu intenția de ieșire sunt declanșate atunci când un utilizator este pe cale să părăsească site-ul web fără a finaliza achiziția. Personalizați aceste ferestre pop-up oferind reduceri direcționate, recomandări personalizate sau oferte pe timp limitat pentru a stimula clienții să își reconsidere decizia și să finalizeze tranzacția. Aceste stimulente personalizate pot fi motivatoare puternice pentru a reduce ratele de abandon al coșului.

7. Valorificați factorii declanșatori comportamentali

Identificați comportamente sau acțiuni specifice ale utilizatorilor care indică un potențial abandon al coșului și declanșează intervenții personalizate. De exemplu, dacă un client petrece o perioadă semnificativă de timp pe pagina unui produs fără a o adăuga în coș, puteți trimite mesaje sau oferte direcționate pentru a răspunde oricăror preocupări sau pentru a oferi informații suplimentare care ar putea încuraja achiziția. Și, utilizarea analizei comportamentale poate îmbunătăți, de asemenea, experiența utilizatorului .

8. Optimizați experiența mobilă

Un sondaj realizat de Newstore în 2022 a constatat că 31% dintre consumatori preferă să-și facă cumpărăturile în aplicație decât în ​​magazin. Și 60% dintre consumatori preferă aplicațiile de cumpărături mobile în detrimentul site-urilor mobile din cauza experienței mai bune a utilizatorului, în timp ce 88% dintre consumatori au cel puțin o aplicație de cumpărături pe telefon. *

Datorită popularității tot mai mari a dispozitivelor mobile pentru cumpărături online, este esențial să optimizați experiența mobilă pentru a reduce abandonul coșului. Asigurați-vă că site-ul sau aplicația dvs. sunt prietenoase cu dispozitivele mobile, cu design receptiv, navigare ușoară și procese simplificate de plată. Personalizați experiența mobilă adaptând interfața și conținutul pentru a se potrivi cu ecrane mai mici și comportamente ale utilizatorilor mobil.

9. Analizați și repetați

Pentru a maximiza eficacitatea strategiilor de personalizare în reducerea ratelor de abandon al coșului, este esențial să analizați în mod continuu datele și să repetați eforturile dvs. de personalizare. Monitorizați valorile cheie , cum ar fi rata de abandon al coșului de cumpărături, rata de conversie și feedback-ul clienților pentru a evalua impactul strategiilor dvs. personalizate. Utilizați testarea A/B pentru a experimenta diferite tactici de personalizare și pentru a identifica ceea ce rezonează cel mai bine cu publicul țintă.

Încă un alt mod în care personalizarea este cea mai bună practică

Da, abandonul coșului va fi probabil întotdeauna o provocare pentru afacerile de comerț electronic. Dar, dacă poți oferi o experiență mai personalizată și recomandări personalizate, o poți combate eficient.

Adaptând experiența de cumpărături pentru clienții individuali, puteți aborda punctele dureroase, puteți construi încredere și puteți crește probabilitatea de a finaliza o achiziție. De la recomandări personalizate de produse până la procese simplificate de plată, personalizarea joacă un rol vital în reducerea ratelor de abandon al coșului.

Dar stai, mai sunt...

Reducerea abandonului coșului este doar o parte a unei abordări cuprinzătoare care combină personalizarea cu alte tehnici pentru a îmbunătăți conversiile. Combinând strategii personalizate cu elemente de consolidare a încrederii, prețuri transparente, informații clare despre expediere și asistență excelentă pentru clienți, puteți crea o experiență de cumpărături convingătoare care minimizează abandonul coșului și maximizează conversiile.

Cum poate ajuta CleverTap

Implementarea unor strategii eficiente de personalizare poate necesita utilizarea unei platforme de implicare a clienților precum CleverTap. Caracteristicile și capacitățile avansate ale CleverTap împuternicesc afacerea dvs. să folosească tehnici de personalizare bazate pe date, să automatizeze mesajele personalizate și să ofere o experiență personalizată fiecărui client, reducând în cele din urmă ratele de abandonare a coșului și generând rate de conversie mai mari.

Începeți să valorificați puterea personalizării pentru a combate abandonul coșului și transformați-vă afacerea de comerț electronic într-o putere de conversie.

Pentru a vedea cum se compară aplicația dvs. de comerț electronic cu restul industriei dvs., descărcați cel mai recent raport de referință.