Rolul AI în managementul reputației online: tendințe și oportunități

În fiecare an, apar noi tendințe în managementul reputației. Poate că anul viitor vom folosi rețele neuronale, sisteme AI adaptive și metaverse pentru gestionarea reputației. Prin urmare, pe lângă utilizarea tehnicilor discutate în acest articol, vă recomand să rămâneți la curent cu noile tehnologii pe care probabil le vom folosi în curând în domeniul managementului reputației online.

Ce este managementul reputației online?

Reputația a devenit un atu crucial pentru afaceri. O declarație inadecvată poate duce la pierderea oportunităților de carieră, a contractelor de publicitate și a poziției pe piață. În schimb, acțiunile relevante pot deschide noi oportunități, pot crește cererea de produse și pot atrage mai mulți urmăritori pe rețelele sociale. Reputația este o instituție cu care orice companie sau persoană publică poate și ar trebui să lucreze atât offline, cât și online. Managementul reputației online, sau pe scurt ORM, este un proces care implică monitorizarea câmpului informațional, abordarea mențiunilor online ale unei persoane sau mărci, marketing pe rețelele sociale (SMM), managementul reputației în motoarele de căutare (SERM), relații publice (PR), influență marketing și eliminarea informațiilor nedorite.

Tendințe în ORM bazat pe inteligență artificială

1. Răspunsuri create de inteligență artificială: instrumentele ORM bazate pe inteligență artificială pot crea răspunsuri la recenzii și mențiuni online, asigurând un ton și o voce coerente pe toate platformele online.

2. Căutare locală bazată pe inteligență artificială: inteligența artificială poate optimiza rezultatele căutării locale, asigurându-se că companiile apar în partea de sus a paginilor cu rezultate ale motoarelor de căutare (SERP) pentru căutările bazate pe locație.

3. Feedback al clienților activat de AI, în timp real: instrumentele ORM bazate pe inteligență artificială pot colecta și analiza feedback-ul clienților în timp real, oferind companiilor informații valoroase pentru a-și îmbunătăți produsele și serviciile.

4. Chatboți bazați pe inteligență artificială: chatboții bazați pe inteligență artificială pot răspunde întrebărilor și preocupărilor clienților, oferind asistență 24/7 și îmbunătățind satisfacția clienților.

Șase tendințe online în managementul reputației în 2024

1. Monitorizați opinia publică: Pentru a vă gestiona eficient reputația, este important să evaluați în mod constant opinia publică. Acest lucru se poate face prin monitorizare prin sisteme speciale, cum ar fi Brandwatch, Talkwalker și altele.

2. Alocați timp și resurse pentru managementul comunității: conform cercetărilor efectuate de Universitatea din Michigan, membrii comunităților de brand cheltuiesc cu 19% mai mulți bani online în comparație cu clienții obișnuiți. Pentru a crește vânzările, este esențial nu numai crearea acestor comunități, ci și implicarea activă cu acestea.

3. Creșteți viteza comunicării dvs.: Răspunsul rapid la recenziile și mențiunile online este crucial pentru menținerea unei reputații online pozitive.

4. Lucrul cu piețele: conform unui sondaj de cercetare dimensională, 90% din achizițiile online se fac pe baza recenziilor. Aceste recenzii determină, de asemenea, clasamentul și popularitatea produselor pe piețe precum Amazon.

5. Încurajează feedbackul clienților: statisticile arată că 70% dintre clienți sunt dispuși să ofere feedback atunci când li se solicită. Le puteți oferi mai multe modalități de a oferi feedback: notificări push, SMS sau messenger, e-mail, site-ul dvs. web sau rețelele sociale.

6. Evaluați eficiența campaniilor de publicitate și PR: puteți evalua lunar eficacitatea campaniilor de publicitate și PR. Acest lucru vă va ajuta să identificați ce canale funcționează cel mai bine și modul în care utilizatorii răspund la diferite tipuri de conținut și influențători.

Concluzie

Managementul reputației este în continuă evoluție. În acest articol, am selectat cele șase tendințe semnificative pentru cei interesați să-și gestioneze reputația online. Rămânând la curent cu noile tehnologii și tendințe în ORM, companiile pot rămâne în fața concurenței și pot menține o reputație online pozitivă.

Întrebări frecvente