Abordarea responsabilă a IA generativă

Abonați-vă la buletinul nostru informativ lunar, Content & Context, pentru a primi mai multe informații despre evoluția conținutului de la CEO-ul Skyword, Andrew C. Wheeler.

Potrivit unui sondaj recent Gartner cu peste 2.500 de directori, 70% investighează și explorează în mod activ AI generativă, în timp ce 19% sunt deja în modul pilot sau de producție. Acest lucru dă o imagine vie a urgenței afacerii care s-a construit în jurul inteligenței artificiale generative doar în acest an.

Ca și în cazul erupției oricărei noi tehnologii, provocarea critică pentru liderii de afaceri este echilibrarea așteptărilor inițial umflate cu realitățile aplicațiilor din lumea reală.

În timp ce 68% dintre directorii chestionați de Gartner cred că beneficiile AI generative depășesc riscurile, se prognozează că încrederea, securitatea, confidențialitatea și provocările etice se profilează la orizont pentru multe organizații care dezvoltă și implementează soluții gen-AI.

Cea mai îngrijorată întrebare pe care o întâlnesc în rândul specialiștilor în marketing este cum să utilizez în mod sigur și responsabil AI generativă pentru crearea de conținut în lumina incertitudinilor tehnologice.

Dacă ai citit știrile, știi:

• S-a dovedit că ChatGPT de la OpenAI, Bing de la Microsoft și Bard de la Google generează informații false .
• Instrumentele AI generative, inclusiv generatoarele de imagini, au o tendință bine documentată de a genera rezultate discriminatorii .
• Modelele de bază sunt adesea instruite pe lucrări protejate prin drepturi de autor , dar nu oferă surse de încredere în rezultatele lor.

Dar cât de reale sunt aceste riscuri pentru organizațiile de marketing și ce poți face pentru a le atenua? Iată sfatul meu pentru cei dintre voi care vă cântăresc opțiunile:

În primul rând, recunoașteți că există mai multe căi de adopție disponibile. În linii mari, există trei categorii de soluții de explorat.

1. Instrumente AI publice: Aceste instrumente, inclusiv Bard și ChatGPT, sunt ușor disponibile pentru populația generală.Sunt platforme bazate pe cloud care permit utilizatorilor să interfațeze cu modele AI pregătite în prealabil direct într-un mediu nestructurat. Sunt ieftine și ușor accesibile, dar și cele mai predispuse riscurilor și utilizării greșite. Mergând pe această cale înseamnă că depinde de afacerea dvs. să dezvolte și să mențină sistemele înconjurătoare necesare pentru a vă asigura că aceste instrumente sunt adoptate în mod sigur, responsabil și consecvent în fluxul dvs. de lucru.
2. Instrumente AI proprietare: Aceste instrumente sunt dezvoltate și deținute de compania dvs.Construirea versus cumpărarea poate fi o alegere bună dacă aveți cerințe unice sau aveți nevoie de control total asupra datelor de antrenament și dezvoltării modelelor AI. Cu toate acestea, costurile semnificative, efortul și datele în curs de desfășurare necesare pentru instruirea și întreținerea eficientă a modelelor AI în acest fel înseamnă că această opțiune nu este la îndemâna multor organizații.
3. Instrumente AI pentru întreprinderi: concepute pentru organizațiile la scară largă cu nevoi complexe de marketing, aceste instrumente oferă aplicații AI structurate, scalabilitate, integrare cu sistemele existente și caracteristici de securitate integrate.

Avertisment:Ne confruntăm cu o cursă a înarmărilor între companiile de tehnologie pentru a revendica dominația în sectorul AI. OpenAI, de exemplu, tocmai a anunțat viitorul său ChatGPT Enterprise, care este în curs de dezvoltare de mai puțin de un an. Fiți atenți la selecția furnizorilor pentru a vă proteja organizația de riscuri suplimentare și incertitudine, deoarece multe instrumente noi de inteligență artificială „întreprindere” intră în grabă pe piață fără supraveghere sau reglementare.

Considerații pentru selectarea unei soluții AI generative

Indiferent de opțiunea pe care o urmărești, elaborarea unei abordări responsabile pentru crearea de conținut bazată pe inteligență artificială este esențială.În acest sens, o mulțime de articole explică ce să nu faci, așa că m-am gândit să împărtășesc cele patru DO-uri ale mele pentru marketeri:

Luați în serios securitatea.

Acest lucru poate părea evident, dar totuși este important să anunțați. Instrumentele proprietare și de întreprindere tind să ofere cele mai sigure și controlate medii pentru accesarea modelelor AI generative. Cu control avansat asupra accesului utilizatorilor și confidențialității datelor, aceste opțiuni vă vor ajuta să păstrați datele sensibile conținute în infrastructura organizației dvs. și să vă protejeze de orice expunere ilegală sau nedorită a terților.

Motorul de conținut alimentat de AI al Skyword ATOMM , de exemplu, asigură că informațiile dvs. de proprietate nu sunt niciodată stocate, expuse sau utilizate în modelele de antrenament AI. În schimb, interfața ChatGPT a OpenAI salvează datele de intrare în mod implicit, inclusiv istoricul chatului, iar compania poate folosi informațiile pentru a-și instrui și îmbunătăți modelele.

Asigurați-vă că adresa soluției dvs.:

• Cum va fi gestionat în siguranță accesul utilizatorilor și cum va fi împiedicat accesul neautorizat
• Cum sunt stocate și gestionate intrările de date și IP-ul, inclusiv pentru antrenamentul algoritmului
• Ce măsuri de protecție sunt în vigoare pentru a vă proteja marca de abuzuri și atacuri externe

Acționați în cel mai bun interes al clientului dvs.

Pentru majoritatea companiilor, nevoia de a scala rapid crearea de conținut este cel mai mare motor al adoptării AI generative. Cu toate acestea, realizarea acestui lucru este complet contraproductivă dacă vine cu prețul experienței clienților tăi.

În 2013, Velocity Partners a publicat un Slideshare viral intitulatCrap Content. Este încorporat mai jos dacă doriți să navigați, dar TL;DR este acesta:

Când marketingul de conținut a luat amploare, toată lumea a sărit să creeze cât mai mult conținut posibil pentru a rămâne competitiv. Numai că... nu au făcut-o.

Deoarece nu aveau lățimea de bandă sau resursele adecvate pentru a crea conținut de calitate, tot ce au făcut a fost să sature piața cu zgomot care i-a copleșit pe cumpărători și a făcut exact opusul a ceea ce trebuia să facă.

Companiile care excelau la acea vreme au creat branduri de conținut care le-au oferit vizitatorilor și cumpărătorilor conținut și informații cu valoare adăugată. Același lucru este valabil și astăzi.

Disponibilitatea generală a instrumentelor AI generative publice amenință să inaugureze o nouă eră a conținutului prost. Între timp, așteptările clienților pentru conținut accesibil, util și relevant sunt și mai mari.

Scopul abordării dvs. de soluții nu ar trebui să fie acela de a crea mai mult conținut. Ar trebui să creați conținut de calitate superioară sau o valoare strategică mai mare decât ceea ce produceți astăzi. Deocamdată, cea mai fiabilă modalitate de a crea conținut de înaltă calitate, original și autentic cu IA generativă este să-l folosești în tandem cu creatori umani și/sau experți în domeniu care îl pot conduce în mod corespunzător.

În postările anterioare, am subliniat multe moduri în care soluția noastră generativă AI și altele pot adăuga valoare unică creației umane.

Asigurați-vă că adresa soluției dvs.:

• Viabilitatea pe termen lung. Este soluția dvs. un ajutor operațional sau vă oferă un avantaj competitiv pe măsură ce concurența de conținut și nevoile clienților evoluează?
• Originea și originalitatea conținutului. Rețineți, conținutul dvs. nu poate fi protejat prin drepturi de autor decât dacă este generat exclusiv sau în principal de oameni.
• Nevoia de personalizare a publicului și a mărcii, asigurându-vă că conținutul dvs. este diferențiat de o potențială bogăție de informații similare, generate de AI, care sunt publicate

Ține cont de responsabilitate.

Dacă construiți un sistem proprietar, depinde de dvs. să păstrați o documentație cuprinzătoare a dezvoltării, procesului de instruire și implementării modelului AI, oferind informații despre modul în care a fost creat modelul, cum sunt utilizate datele și logica sa de luare a deciziilor.

Între timp, crearea de conținut folosind instrumente externe necesită o planificare atentă pentru situații de urgență. Fiți curios despre modul în care se face cârnații și ce strategii există pentru a gestiona situațiile în care sistemul AI produce din greșeală rezultate incorecte sau potențial dăunătoare.

Supravegherea umană consecventă este esențială pentru utilizarea eficientă a AI generativă, dar aveți grijă că mulți furnizori de tehnologie vă vor preda o licență de întreprindere și vă vor lăsa acest tip de supraveghere.

Ultimul lucru pe care îl dorești este să implementezi o soluție care să-ți economisească timp agenților de marketing pe front-end, doar pentru a-i absorbi într-o gaură neagră de editare și verificare a faptelor pe partea din spate.

Din acest motiv, soluția noastră folosește inteligența artificială generativă pentru a adapta conținutul creat de experți umani înainte de a-l trimite echipei noastre editoriale interne pentru a verifica calitatea, acuratețea și credibilitatea.

Un partener solid de întreprindere vă va ajuta echipa să dezvolte conținut în timp ce gestionează guvernanța datelor și, în mod ideal, vă oferă monitorizare și auditare continue, introspecție a modelului și supraveghere și intervenție umană - economisind timp prețios și reducând dramatic riscul de eroare.

Asigurați-vă că adresa soluției dvs.:

• Cum va fi gestionată asigurarea calității/supravegherea umană
• Cine va fi responsabil pentru conformitatea mărcii
• Cine va fi responsabil pentru fiabilitatea intrărilor și ieșirilor de conținut
• Cum va fi gestionată optimizarea continuă pe măsură ce tehnologia avansează

Validați scalabilitatea abordării dvs.

Ceea ce este scalabil pentru o organizație poate să nu fie pentru alta. Regula fermă și rapidă aici este să vă asigurați că abordarea soluțiilor dvs. este suficient de flexibilă și durabilă pentru a evolua cu organizația dvs. cel puțin pe termen mediu.

Introduceți un proces sau o procedură stop-gap care să fie exploatat într-un colț discret al organizației dvs. sau puneți un bloc de construcție - un instrument sau un proces activat de tehnologie care vă pune pe calea către transformarea întreprinderii?

Atractia creativității și productivității îmbunătățite prin IA generativă este convingătoare. Dar există un echilibru delicat între urmărirea creșterii incrementale a productivității și valorificarea inteligenței artificiale pentru a îmbunătăți efectiv valoarea conținutului dvs., a obține o acoperire semnificativă și a asigura creșteri continue ale angajamentului.

Asigurați-vă că adresa soluției dvs.:

• Potențialul de a extinde în mod durabil utilizarea într-un număr mai larg de echipe și cazuri de utilizare în timp
• Mecanismele de sprijin existente pentru a asigura adoptarea organizațională consecventă și pe scară largă
• Expertiza de bază a partenerilor dumneavoastră de soluții cu privire la cazurile dumneavoastră de utilizare cu cea mai mare prioritate
• Nivelul de angajament pe care îl au dezvoltatorii interni sau partenerul extern pentru a-și dezvolta capacitățile AI generative

Următoarea frontieră

Este important să recunoaștem că suntem cu toții pe calea unei transformări bazate pe inteligența artificială, indiferent dacă ne interesează să o acceptăm sau nu.

Ceea ce îi va separa în cele din urmă pe lideri de cei mai întârziați este asumarea responsabilității de a ne pregăti echipele și organizațiile pentru viitorul marketingului în era post-AI.

Nu a fost niciodată o perioadă mai interesantă pentru a fi în marketing. Să savurăm momentul și să pășim cu încredere în viitor.

Este IA generativă o prioritate pentru organizația dumneavoastră în acest an? Da-mi un vers. Sunt aici să ajut.

Imagine prezentată de master1305 la Adobe Stock.