Mediul este mesajul: Ghid de bune practici pentru marketing prin SMS

SMS (Short Messaging Services) este un canal de comunicare zilnic pentru aproape 65% din populația globală. Deși mulți oameni au crescut acum cu tehnologia SMS la îndemână, abia recent evoluează ca o parte cheie a strategiilor de marketing și comunicare atât pentru afacerile B2B, cât și B2C. Utilizarea pe scară largă a mesajelor text, cuplată cu tehnologii moderne, cum ar fi automatizarea marketingului, face marketingul prin SMS o modalitate inteligentă și eficientă de a intra în legătură cu clienții potențiali și clienții pe parcursul călătoriei cumpărătorului.

Utilizați acest ghid de bune practici pentru a planifica, construi, îmbunătăți și implementa cu succes programele dvs. de marketing prin SMS în mod continuu (sau pentru a îmbunătăți eficiența și succesul celor pe care le conduceți deja). Aflați-vă pentru sfaturi specifice și mai multe despre:

• Avantajele cheie ale utilizării SMS-ului pentru marketing
• Crearea planului dvs. de marketing prin SMS
• Implementarea planului dvs. de marketing prin SMS

Avantajele cheie ale marketingului prin SMS

Nu există nicio îndoială că mesageria SMS este un canal de comunicare atractiv pentru companii din diverse industrii, de la producție la servicii bancare la software. În oricare dintre aceste sectoare și în multe altele, este sigur să pariați că o mare parte din baza dvs. de clienți utilizează deja SMS-urile. Cu planificarea corectă și instrumentele potrivite, SMS-ul poate aduce avantaje pentru programele dvs. de marketing, vânzări și servicii pentru clienți, datorită beneficiilor sale în ceea ce privește imediatitatea, personalizarea, universalitatea și experiența utilizatorului.

Imediatitate

Alertele prin SMS sunt imediate. Utilizatorii sunt condiționați să răspundă imediat la dispozitivele lor atunci când aud acel sonerie sau văd că ecranul se aprinde. Dacă aveți strategiile, conținutul și calendarul potrivite, acest lucru poate funcționa imediat în favoarea dvs. pentru marketingul automat prin SMS.

De exemplu, să spunem oferiți produse și servicii B2B. Puteți folosi SMS-urile pentru a alerta clienții și potențialii despre evenimente viitoare, cum ar fi un webinar care începe într-o oră. Mementoul poate acorda noului dvs. client suficient timp pentru a ajunge la biroul ei pentru demonstrația dvs., pentru a reprograma apelul sau pentru a căuta o înregistrare a unui webinar, dacă trebuie să piardă o sesiune live. În fiecare caz, notificarea creează opțiuni pentru destinatar și construiește conectivitate cu marca.

Personalizare

Folosite în legătură cu CRM și automatizarea de marketing, mesajele dvs. text pot avea un impact mare cu personalizarea. O modalitate de a realiza acest lucru este utilizarea datelor clienților și a direcționării geografice pentru a transmite mesaje relevante care să inspire acțiuni imediate. Mesajele personalizate care folosesc prenumele destinatarului și fac referire la o activitate recentă se vor simți, de asemenea, mai personale și, prin urmare, au mai multe șanse să fie citite și la care se va răspunde. În cele din urmă, personalizarea ajută la consolidarea legăturii dintre brand și destinatarul SMS-ului.

Luați acest lucru ca exemplu: companiile de vânzare cu amănuntul pot folosi istoricul cunoscut al tranzacțiilor și al angajamentului de marketing pentru a segmenta cumpărătorii și pot conduce achiziții ulterioare cu o sugestie strategică sau o reducere.

Ubicuitatea

Aproape toată lumea de pe planetă cu un telefon mobil are capacitatea de SMS. Aceasta înseamnă că folosirea SMS-urilor poate oferi un avantaj pentru construirea de relații în fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului, oriunde ar fi cumpărătorul respectiv. Această ubicuitate permite companiilor de toate tipurile să ajungă la clienți atunci când conexiunea la internet nu este disponibilă. O companie de ospitalitate poate folosi SMS-urile pentru a le reaminti clienților cum să ajungă într-o locație îndepărtată de stațiune sau pentru a alerta oaspeții cu privire la o schimbare importantă a itinerariului lor.

Intimitate

În cele din urmă, SMS-ul oferă un canal important pentru companiile care doresc să construiască relații mai bune cu clienții și potențialii lor. Utilizat corect, marketingul prin SMS poate fi o completare importantă a altor canale care fac parte din strategia dvs. generală și vă poate ajuta să vă dezvoltați implicarea și să vă dezvoltați afacerea. Orice brand poate folosi SMS-urile ca canal direct de construire a relațiilor. Încercați să utilizați SMS-ul pentru a oferi acces exclusiv înainte de lansare la un produs sau reduceri mari pentru clienții fideli.

Crearea planului dvs. de marketing prin SMS

Un plan eficient de marketing prin SMS are mai multe componente importante, dintre care unele s-ar putea să le aveți deja în vigoare și la unele ar trebui să vă gândiți înainte de a vă mișca prea repede și de a risca un flop SMS. Este important să vă luați în considerare planul din timp, astfel încât să fiți pregătit pentru toate posibilitățile și, prin urmare, să oferiți o experiență grozavă persoanelor pe care le scrieți. Amintiți-vă, abonatul controlează conversația, nu expeditorul.

Iată câteva sfaturi pentru a începe cu strategia de marketing prin SMS:

• Gândiți-vă cine ar beneficia cel mai mult de pe urma mesajelor dvs.
• Cum puteți oferi o experiență îmbunătățită pentru acea persoană/grup?
• Aveți instrumentul potrivit pentru a vă segmenta mesajele și a le trimite la momentul potrivit?
• Care este abordarea ta de a răspunde când cineva trimite mesaje?
• Cum vă veți asigura că rămâneți în conformitate cu reglementările și liniile directoare privind marketingul prin SMS?

Gândiți-vă la abordarea marketingului prin SMS ca pe o piesă a strategiei dvs. generale de marketing și identificați clar când și unde va îmbunătăți cel mai bine experiența clienților potențiali. Utilizarea SMS-urilor ar trebui să fie determinată de strategia dvs. și nu invers.

Obținerea de acceptare pentru planul tău de marketing prin SMS

Pentru a declanșa această idee de marketing prin SMS, primul pas este obținerea acceptului din partea echipei dvs. Crearea unei propuneri vă ajută să începeți, deoarece explică modul în care marketingul prin SMS poate beneficia clienții și afacerea dvs. Definirea parametrilor precum volumul așteptat de mesaje și frecvența de trimitere, precum și măsurile de succes, vă vor ajuta să definiți mai bine așteptările.

Obținerea acceptului organizațional este important pentru orice proiect ca acesta, deoarece un nou canal de comunicare va reprezenta întotdeauna o oportunitate, precum și un anumit grad de risc. Este esențial să descrieți în mod transparent opțiunile posibile pentru modul în care va fi executat programul dvs. de marketing prin SMS. Folosirea acestui document sau a altora care descriu cele mai bune practici vă poate ajuta să definiți parametrii programului dvs. și să obțineți acceptarea echipelor dvs.

Pentru unii, a vorbi despre includerea SMS-urilor în programele dvs. de marketing poate crea o reacție ostilă din partea clienților și potențialilor, dar marketingul prin SMS nu este neapărat negativ. Atunci când sunt urmărite cele mai bune practici, SMS-ul poate oferi o oportunitate unică de a construi afinitatea cu brandul și relațiile cu clienții pe viață.

Astăzi, mulți parametri de bune practici și reguli de conformitate pentru SMS sunt bine definiți, iar parteneriatul cu clienții pentru a stabili așteptările și echilibrul este o cale bună de urmat. La urma urmei, având în vedere posibilitatea de a oferi clienților experiențe de brand îmbunătățite prin SMS, atât dvs., cât și clienții dvs. ar trebui să doriți ca acest lucru să funcționeze perfect. Și poți face asta.

Odată ce echipa ta este înscrisă, este timpul să începi să te gândești mai mult la ce vrei să realizezi cu marketingul prin SMS și pe cine vei contacta. Definirea volumului de mesaje SMS pe care intenționați să le trimiteți cu ce frecvență și pe ce subiecte vă va ajuta să construiți o propunere cu care echipa dvs. poate reuși.

Definirea planului dvs. de marketing prin SMS

Este important să rețineți că mesajele SMS nu sunt e-mail. Nu numai că destinatarii trebuie să se înscrie în mod explicit pentru a primi SMS-uri (spre deosebire de e-mail), dar fiecare trimitere are un cost asociat, iar capacitatea dvs. de a trimite grafice sau mesaje lungi nu se transmite către SMS. Nu ar trebui să vă așteptați să scalați SMS-urile, deoarece puteți e-mail. În schimb, folosește-l când și unde contează.

După cum s-a menționat mai sus, SMS-ul este un canal excelent pentru a stabili relații cu clienții sau pentru a trimite notificări, dar rețineți că este probabil ca destinatarii dvs. să deschidă și să reacționeze la mesajul dvs. în câteva minute de la primire. Acolo unde un mesaj de e-mail poate fi inclus în sute de alte mesaje zilnice care pot fi ignorate, mesajele SMS sunt mult mai imediate.

Pentru că intenționați ca cei care se oferă voluntar să primească mesajele dvs. să se bucure de experiență, intrarea pe canal cu un plan de comunicare solid este cea mai bună modalitate de a vă asigura succesul. De exemplu, unele companii folosesc SMS-urile ca primul canal de informare pentru cumpărătorii înscriși sau ca un canal suplimentar pentru a consolida mesajele prin e-mail sau pentru a adăuga un sentiment de urgență sau exclusivitate.

Crearea listei de marketing prin SMS

Nicio companie nu poate intra în marketing prin SMS fără o listă de persoane care să trimită mesaje. Deci, este logic ca construirea unei liste să fie una dintre primele sarcini de luat în considerare odată ce ați construit parametrii programului. Obținerea primelor înscrieri pentru SMS necesită să adaptați câmpurile de formular pentru a include un număr de telefon mobil și un modul suplimentar pentru înscrieri explicite pentru SMS, inclusiv definiții SMS, reguli, disponibilitate pentru renunțare și așteptări, cu o opțiune de optare. în caseta de selectare.

Una dintre cele mai bune practici pentru crearea listei dvs. de SMS-uri include adăugarea unei înscrieri prin SMS în formularele dvs. ca implicită. Acest lucru vă permite să începeți să construiți o listă de înscriere prin SMS în timp ce construiți sau vă gândiți cum, exact, să executați un program de marketing prin SMS. În timp ce îi încălzi pe clienți și potențiali cu posibilitatea de a trimite mesaje SMS de la organizația dvs. Acest lucru vă permite, de asemenea, să construiți liste separate de liste de clienți înscriși și renunțați (sau neînregistrați încă). Având ambele va permite un control mai simplu atunci când inițiați programul SMS.

Pentru a atrage clienții și potențialii potențiali să se înscrie pentru SMS, luați în considerare includerea unui mesaj de înscriere în e-mailul și subsolurile paginii de destinație și formularele de generație de clienți potențiali. Iată câteva idei pentru crearea listei de SMS-uri:

• Desfășurați promoții și campanii exclusive care sunt deschise numai prin SMS, de exemplu acces la conținut special sau o ofertă numai pentru persoane din interior.
• Avertizați clienții B2B cu privire la reînnoiri de software sau de produse sau de modificări critice ale produsului.
• Oferiți acces exclusiv la influențe de marcă și la evenimente.
• Creați o experiență unică de cumpărături cu sugestii personalizate pe măsură ce vă navighează pe site-ul sau magazinul dvs.

Stabilirea așteptărilor pentru marketing prin SMS

Odată ce cineva se înscrie în lista dvs., este foarte util să stabiliți așteptări cu privire la interacțiunile dvs. prin SMS cu el. Luați în considerare trimiterea unui text de bun venit unic pentru a explica modul în care compania dvs. utilizează SMS-urile, pentru a reaminti la ce s-au înscris sau pentru a oferi un stimulent promis.

Iată câteva idei despre ce altceva puteți include în mesajul dvs. de bun venit pentru a stabili așteptări clare și pentru a vă păstra lista de marketing prin SMS.

• Cât de des trimiteți mesaje
• Despre ce vor fi ele
• Beneficii specifice ale primirii de SMS-uri de la compania dvs
• Proces de renunțare
• Indiferent dacă răspundeți sau nu la mesaje
• Cum să obțineți mai multe informații sau ajutor

Când începeți să trimiteți SMS-uri, ar trebui să puteți urmări câte credite intenționați să utilizați pentru a face acest lucru și, odată finalizat, câte au mai rămas. Raportarea programului dvs. ar trebui să includă, de asemenea, o înregistrare a câte numere de destinatar intenționat nu erau eligibile pentru SMS-uri, pentru a vă permite să vă curățați listele și să vă optimizați relația.

Taxe relevante pentru SMS

După cum probabil am văzut cu toții, „se pot aplica rate pentru mesaje și date” atunci când trimiteți mesaje text. Prin urmare, atunci când sunteți gata să vă lansați inițiativa SMS, este important să înțelegeți că există costuri implicate atunci când trimiteți mesaje SMS. Majoritatea furnizorilor de SMS-uri de marketing au creat un model de credite pre-cumpărare care simplifică costurile individualizate și se adaptează la trimiterea și trimiterea internațională a mai multor mesaje.

Prin urmare, vă recomandăm să cumpărați credite SMS de la furnizorul dvs. la un nivel rezonabil, pentru a vă permite să vă scalați programul după cum aveți nevoie pe tot parcursul anului. La Act-On, de exemplu, le permitem clienților să trimită SMS-uri în întreaga lume printr-un model de credit pe niveluri care se aliniază la costul local al trimiterii de mesaje SMS. Acest model de creditare facilitează planificarea și crearea mesajelor de către specialiști în marketing, știind câte credite au în prezent și se așteaptă să le folosească atunci când trimit un mesaj SMS.

Reglementări pentru SMS Marketing

Implementarea cu succes a planului dvs. de marketing prin SMS poate avea loc numai atunci când respectați reglementările corespunzătoare privind marketingul prin SMS. Ce rost are să cheltuiți timp și resurse pentru planificarea și implementarea unor programe grozave doar pentru a le închide imediat ce începeți să trimiteți?

În timp ce fiecare regiune globală și multe țări au implementat un anumit nivel de reglementări cu privire la modul în care, de ce și cât de mult SMS-urile pot fi utilizate pentru a interacționa cu destinatarii, există, de asemenea, cele mai bune practici care ar trebui să guverneze modul în care agenții de marketing utilizează SMS-urile. În cele din urmă, liniile directoare privind mesajele SMS și reglementările relevante sunt concepute pentru a asigura o experiență pozitivă pentru toată lumea.

Reglementările privind mesajele SMS din SUA impun următoarele:

• Consimțământ expres scris pentru a primi marketing prin SMS înainte de primirea primului mesaj
• Predefinirea subiectelor de mesaje SMS, a declanșatorilor de mesaje și a frecvenței
• Dezvăluirea oricăror taxe potențiale asociate cu orice mesaje text
• Confirmarea înscrierii și partajarea confidențialității datelor, detaliile de renunțare și unde puteți obține ajutor
• Fără SMS înainte de ora 8 și după ora 21 în ora locală

Cele mai bune practici sugerează, de asemenea, următoarele:

• Trimiterea unui mesaj de bun venit atunci când destinatarii se înscriu, inclusiv detalii despre ce s-au înscris, cine ești și cum s-au înscris
• Furnizarea de exemple clare de tipul de conținut pe care trebuie să se aștepte destinatarii
• Informarea clară a destinatarilor înainte de a schimba tipurile și criteriile de mesaje
• Trimiterea de SMS-uri numai în timpul orelor de lucru și nu trimiterea de conținut comercial în weekend
• Nu trimite mesaje explozive cu conținut irelevant către un public generic, cu mesaje suprageneralizate și inaplicabile, fără personalizare sau fără acțiuni de întreprins

Pentru mai multe informații despre reglementările de marketing prin SMS, aruncați o privire la ghidul nostru complet și autorizat pe această temă.

Implementarea planului dvs. de marketing prin SMS

Odată ce ați definit strategia de sensibilizare, este timpul să începeți să vă executați programul. Indiferent de planurile tale pentru marketing prin SMS, există câțiva pași primii pentru a te asigura că programul tău reușește.

Pentru a vă reaminti, planul dvs. de marketing prin SMS ar trebui să includă:

• Ce segment de public să vizați
• Poziția mesajului în fluxul de lucru de comunicații
• Lungimea textului și dacă veți include un link
• Mesaje personale și convingătoare
• Rezultatul dorit și îndemnuri la acțiune
• Planificați pentru a răspunde

Începeți mic cu mesaje de marketing prin SMS

Asigurați-vă că mesajele dvs. sunt transmise printr-un program de informare progresivă. Există câteva delicatese în a face SMS-urile corect, așa cum am discutat, și este recomandabil să faceți niște teste inițiale înainte de a intra pe deplin în marketingul prin SMS.

Când începeți pentru prima dată, este posibil să doriți să limitați domeniul de aplicare al subiectelor și frecvența SMS-urilor. Încercați să vizați înscrierile pentru un anumit caz de utilizare, cum ar fi un eveniment sau un program de fidelitate. Având în vedere acest lucru, puteți plasa strategic formularele de înscriere acolo unde acei cumpărători anume le vor vedea și unde stimulentele dvs. de a vă înscrie le vorbesc. Fiți foarte clar pentru ce se înscriu și rămâneți doar la asta.

Cu o mână mai mică de clienți înscriși, puteți trimite mesaje relevante cu un rezultat măsurabil. Ceva cum ar fi o reducere sau un cupon pentru clienți fideli sau o invitație în direct la eveniment pentru a-i întâlni pe vorbitori, unde puteți evalua o corelație directă între mesajele trimise și rezultatele. În ambele cazuri, construiți și o relație mai profundă cu destinatarii.

De asemenea, este important să nu încercați să faceți prea multe cu primele mesaje SMS. Păstrați-l simplu, păstrați-l sub 160 de caractere, astfel încât să nu se reverse în două mesaje. Păstrați-l într-un singur fus orar, astfel încât să nu riscați să puneți ping pe oameni atunci când nu se așteaptă. Includeți o adresă URL scurtată la o pagină de destinație exclusivă cu un fel de avantaj, astfel încât să puteți urmări clicurile. Urmăriți răspunsurile și vedeți cum le iau oamenii.

Puteți include personalizarea în primele trimiteri, adresând mesajele către destinatari individuali. Puteți programa să fie trimis la o anumită oră – 11:30 am cu un cupon pentru o cutie de prânz – testând caracteristicile și funcționalitatea soluției dvs. de trimitere SMS de automatizare a marketingului.

În cele din urmă, doriți să construiți relații pozitive cu destinatarii dvs. și doriți să dovediți viabilitatea programului dvs. Acele prime aventuri prin SMS ar trebui să fie concepute pentru a demonstra succesul și pentru a atinge un reper pe care l-ați stabilit pentru a determina dacă a funcționat sau nu. Dacă nu a ieșit așa cum era de așteptat, nu veți fi mers pe calea SMS atât de departe încât să nu puteți face backup și să încercați din nou. Oferiți-vă capacitatea de a testa și de a câștiga sau de a testa și de a eșua și explorați oportunitatea de a repeta, îmbunătăți și atinge obiectivele.

Afacerea ta este diferită de oricare alta, iar clienții și cumpărătorii tăi vor avea relații unice cu marca ta. Dacă puteți utiliza cu succes SMS-urile pentru a reduce lacunele, pentru a construi atașamentul și loialitatea mărcii și pentru a implica mai bine susținătorii și loialiștii dvs., acesta este un mare succes.

Cronometrarea mesajelor SMS de marketing

Odată ce ați primit acceptul echipei dvs. și ați definit ce și cum doriți să utilizați SMS-urile pentru a dezvolta implicarea clienților și după ce ați obținut creditele de care aveți nevoie pentru a începe, există câteva elemente operaționale suplimentare de definit.

Cerințele de reglementare impun că mesajele de marketing prin SMS nu sunt permise în orele de lucru libere. Nu aveți voie și nu ar trebui să doriți să trimiteți mesaje oamenilor în miezul nopții sau în timpul cinei. Cele mai bune practici ar trebui să definească orele de trimitere, iar sistemul de livrare SMS ar trebui să vă împiedice să trimiteți în afara orelor de program.

În cea mai mare parte, codurile de țară și codurile de zonă pot ajuta la definirea fusurilor orare ale destinatarilor dvs., iar soluțiile de marketing automatizate vă pot ajuta să vă asigurați că sincronizarea SMS-urilor este programată corespunzător.

În unele cazuri, puteți pune în aplicare mesaje SMS pe baza unei activități pe care o finalizează destinatarul dvs., cum ar fi efectuarea unei achiziții la un punct de vânzare dintr-un magazin fizic sau efectuarea unei comenzi online în miezul nopții sau înregistrarea pentru un eveniment care declanșează un mesaj SMS de primire sau de confirmare. Dacă sistemul dvs. trimite o confirmare automată, anunțați clientul să aștepte acel mesaj text ca răspuns la achiziția sau rezervarea sa.

La Act-On, trimitem mesaje SMS de confirmare clienților și potențialilor înscriși care se înregistrează pentru seminariile noastre web cu o oră înainte de a începe. În timp ce seminariile noastre web au loc de obicei dimineața pentru a permite participanților americani și europeni să participe, putem suprima mesajul SMS pentru toți solicitanții înregistrați care se află în Asia sau Australia, de exemplu. Și putem include link-uri pentru a accesa înregistrările atunci când acestea sunt disponibile.

Capacitatea de răspuns a mesajelor dvs. SMS de marketing

În timp ce programul dvs. de marketing prin SMS poate fi în cea mai mare parte în ieșire, există ocazii în care veți dori să faceți mai mult decât să urmăriți renunțările. Este important să ne gândim la receptivitate când

construirea programului dvs. de marketing prin SMS, deoarece utilizatorii vor avea așteptări, în funcție de mesajele pe care le trimiteți și de cât de eficient ați stabilit așteptările.

Poate instrumentul dvs. de marketing prin SMS să reacționeze dincolo de a răspunde la „răspunde STOP pentru a renunța” și de a elimina utilizatorul din lista dvs.? În unele cazuri, soluția dvs. de marketing automatizată poate identifica termeni cheie – dincolo de STOP sau Opt-Out – pentru a genera următoarea componentă a unei conversații prin SMS. Dacă o marcă trimite mesaje text despre o vânzare de mobilă clienților înscriși, iar destinatarul răspunde cu un „Am nevoie de ajutor cu produsul meu”, acel mesaj ar putea genera un răspuns automat cu informațiile de contact ale asistenței pentru clienți.

SMS-urile bidirecționale bazate pe răspunsurile destinatarului are potențialul de a îmbogăți și mai mult experiența clientului respectiv cu marca. Și, spre deosebire de cazul în care o persoană reală poate răspunde activ la mesaje, o soluție automată pentru SMS se poate adapta și se poate adapta pe măsură ce implicarea crește.

Definirea valorilor pentru marketing prin SMS

Valorile de marketing ajută la prioritizarea deciziilor, stimulează optimizarea programelor pe mai multe canale și permit agenților de marketing să dezvolte eforturile de succes. Și același lucru este valabil și cu programele de marketing prin SMS, chiar și acolo unde sunt folosite pentru un public limitat.

Rețineți că intenția dvs. cu un program de marketing prin SMS este de a consolida și de a îmbogăți relația unui cumpărător cunoscut cu marca dvs. Prin urmare, unele dintre măsurile care contează vor fi mai calitative și s-ar putea să nu arate rezultate imediate. De exemplu, spre deosebire de e-mail, tarifele deschise nu sunt urmărite prin SMS. Dar puteți urmări răspunsurile destinatarului (câte răspunsuri TACO ați primit?), ratele de clic ale destinatarilor în care includeți o adresă URL sau numărul de clienți care rămân cu programul dvs. de marketing prin SMS pe termen lung.

SMS-urile se conectează cu un public deja foarte implicat, care caută beneficii și valoare de la marca dvs. În consecință, recunoașterea când un client cunoscut cumpără mai mult de la dvs. după ce mesajul dvs. SMS a fost trimis poate fi un indicator al eficacității acestuia. Utilizarea cupoanelor livrate prin SMS sau observarea unei creșteri a prezenței la seminarii web după trimiterea mementourilor prin SMS pot fi indicatori ai unui program care funcționează.

Automatizare de marketing și SMS

Este posibil să implementați planul dvs. de marketing prin SMS la scară numai prin soluții automate de trimitere SMS. Soluțiile automate permit companiilor să trimită SMS-uri către destinatarii înscriși la momentul potrivit – fie că sunt declanșate de activitățile recente ale unui destinatar, fie de un eveniment din calendar sau de istoricul achizițiilor – cu mesajul potrivit, oferind o experiență personalizată. Deoarece sistemele automate trimit pe baza listelor și a sistemelor de urmărire, ele reduc foarte mult probabilitatea de a trimite SMS-uri către destinatari neînscriși sau de a depăși volumul de mesaje promis într-o perioadă de timp prescrisă.

Integrarea SMS-urilor în platformele de automatizare a marketingului permite, de asemenea, un control mai bun asupra momentului în care destinatarii primesc mesaje într-o secvență de comunicații și flux de lucru, modul în care mesajele pot reitera sau consolida mesajele critice partajate și prin e-mail (sau la un eveniment sau printr-un site web) și gradul de adaptarea acestor mesaje pe baza datelor de răspuns, a răspunsurilor și a altor comportamente specifice SMS-urilor. Într-o soluție automatizată, agenții de marketing pot seta puncte de declanșare pentru mesajele SMS de urmărire imediată, inclusiv note de mulțumire pentru achiziții, check-in-uri în stațiune, programe de livrare și multe alte notificări imediate semnificative.

Faptul că puteți declanșa, cronometra și trimite întregul flux de informații persoanei potrivite la momentul potrivit este automatizarea marketingului. Deși totul ar putea fi gestionat de o persoană care așteaptă să înregistreze activitatea vizitatorilor și apoi să trimită o serie de mesaje personalizate unu-la-unu, acest lucru nu este scalabil, calitatea experienței și lipsa erorilor sau a pașilor greșiți este definită de soluția de automatizare a marketingului. în care sunt construite elementele de informare și mesajele.