Importanța povestirii în comerțul electronic

Dacă ar fi să subliniez primele zece cuvinte la modă pe care le-am auzit în cariera mea, „povestirea” ar trebui să fie pe listă. Se vorbește constant despre asta și, ori de câte ori se întâmplă asta, este aproape ca și cum un cuvânt își pierde sensul, chiar și atunci când poate aduce o mulțime de beneficii afacerii tale – și da, mai ales în comerțul electronic.

Ați auzit de proiectul Obiecte semnificative? În 2009, organizatorii au cumpărat o serie de articole de la magazine second-hand și de la vânzări de garaje pentru nu mai mult de câțiva dolari per articol și au cerut scriitorilor să scrie povești fictive în spatele acestor obiecte înainte de a le încărca pe eBay. Au vrut să vadă dacă „narațiunea transformă obiectele nesemnificative în altele semnificative”.

Rezultatele? Au vândut aceste obiecte în valoare de 128,74 USD pentru 3.612,51 USD! Acum, aceasta este o marjă mare care ar convinge aproape pe oricine cât de necesară este povestirea.

Și dacă nu asta, epoca în care trăim și faptul că practic orice afacere investește în povestiri ar trebui să facă treaba.

Trăim în epoca povestirii

Permiteți-mi să vă pun o întrebare: câte interacțiuni cu mărcile aveți zilnic? Câte e-mailuri primiți și câte anunțuri vedeți?

Bănuiala mea este mult prea multe. Chiar azi, pentru acest articol, am socotit că fiecare a treia postare pe care am văzut-o pe Instagram a fost o postare sponsorizată, am primit peste 15 e-mailuri de la branduri și m-am săturat chiar înainte să deschid Facebook/Twitter/Linkedin.

De fapt, știm că în fiecare zi, consumatorii procesează peste 100.000 de cuvinte digitale și în fiecare zi văd aproximativ 5.000 mesaje de marketing. Și când internetul este atât de saturat, este extrem de ușor să te pierzi.

Deci, cum te asiguri că tu și afacerea ta ieși în evidență în zgomot? Cum captiviți atenția clientului țintă? Ei bine, cu povestiri.

De ce povestirea este importantă pentru mărci în general?

Povestirea aduce mari avantaje mărcilor care o folosesc, toate acestea contribuind la creșterea vânzărilor, a reținerii și a angajării. Rețineți că aceasta nu este o problemă tehnologică, deși faptul că aveți o tehnologie fiabilă care susține eforturile dvs. de produs/conținut astăzi înseamnă un site web mai rapid, mai sigur și, în general, mai bun (performanța este esențiala pentru o experiență mai bună a utilizatorului și pentru rate de clic mai bune). În termeni profani, indiferent dacă sunteți într-o configurație tradițională monolit (gândiți-vă la Woocommerce sau Magento) sau povestirea comercială fără cap vă poate ajuta să vindeți mai bine.

Adăugați autenticitate.

În ultimul deceniu, am văzut un număr tot mai mare de mărci care se îndepărtează de vocea corporativă impersonală. De ce? Pentru că nimeni nu dorește să comunice sau să se angajeze cu compania stereotipă, iar povestirea poate adăuga autenticitate.

Povestind povești despre înființarea companiei, despre oamenii care lucrează acolo, despre valorile pe care le susții în calitate de companie, ajungi să comunici cu clienții tăi la un nivel mai emoțional. Într-un mod care vă permite să vă conectați cu ei, arată că sunteți mai mult decât produsul dvs. Povestirea este unul dintre ingredientele principale ale branding-ului autentic care conduce la o bază de utilizatori loiali.

Atrageți atenția.

Am depășit numărul de mesaje și anunțuri de marketing pe care o persoană obișnuită le vede pe zi. Acesta este motivul pentru care durata de atenție a consumatorilor nu a fost niciodată mai scurtă, un fenomen susținut de creșterea platformelor de conținut de dimensiuni mici precum TikTok sau Twitter.

Povestirea vă ajută să captați atenția. O poveste captivantă și autentică vă poate asigura că clienții dvs. nu vă ignoră mesajele și, după un timp, chiar așteaptă cu nerăbdare altele noi.

Dezvoltați relații mai puternice.

Ca oameni, toți avem experiențe împărtășite și ne putem relaționa unii cu alții în multe aspecte. Relatabilitate este cheia pentru a construi relații mai puternice cu clienții tăi.

Un început bun este să vă definiți publicul țintă și apoi să căutați acele experiențe comune, valori și orice altceva la care clienții dvs. țintă se pot raporta. În acest fel, vor dobândi un sentiment de apartenență la o comunitate care creează loialitate și ambasadori de brand!

Folosește povestirea pentru a-i face pe consumatori să-și dorească să facă parte din comunitatea ta.

Creșteți valoarea produsului.

Referindu-ne la experimentul menționat mai sus, o poveste bună construită în jurul produsului poate chiar ajuta la creșterea valorii acestuia.

De exemplu, un pulover tricotat manual poate părea prea scump pentru clienții dvs. dacă singurul lucru pe care îl văd este prețul. Dacă le spui povestea modului în care l-ai tricotat cu propriile mâini, învățat de bunica ta, produsul în sine va deveni mai autentic și mai romantic, ceea ce i-ar ajuta pe clienții tăi să realizeze că prețul său este mai mult decât justificat.

Motivați să cumpărați.

Poveștile sunt o modalitate excelentă de a chema utilizatorii la acțiune. Când vă creați povestea, gândiți-vă la acțiunea pe care ați dori ca utilizatorii să o întreprindă imediat după. Introduceți acest apel la acțiune chiar în poveste și puteți fi surprins de rezultate.

7 strategii de povestire pentru comerțul electronic

Dacă nu ați început încă să implementați povestirea sau dacă doriți să vă îmbunătățiți cele mai bune practici existente de povestire, ar trebui să vă fie de ajutor să aruncați o privire asupra acestor șapte strategii de povestire de comerț electronic.

Definiți-vă publicul țintă.

Cu cât îți definești mai bine publicul țintă, cu atât povestea ta va fi mai bună.

Pe măsură ce cercetați povestirea, veți realiza că relatabilitatea este crucială în conectarea cu clienții dvs. Și pentru a fi identificabil, trebuie să-ți cunoști publicul.

Gândește-te la emoții.

Concentrați-vă pe ceea ce simt clienții atunci când vă folosesc produsele. Prezentați beneficiile și acel sentiment uimitor pe care îl au atunci când își rezolvă în sfârșit problema folosind produsul dvs.

Încercați să evitați prezentarea oricăror emoții negative. Este mult mai puternic atunci când reușești să folosești întărirea pozitivă pentru a-ți motiva clienții în loc să folosești motivația bazată pe frică.

Nu vă fie frică să fiți conștienți din punct de vedere social.

Nu vă fie frică să susțineți valorile dvs., mai ales dacă știți că majoritatea clienților dvs. împărtășesc convingerile dvs. de bază. Acest lucru nu va aduce decât un plus de valoare mărcii dvs. și vă va ajuta publicul țintă să vă aleagă pe dvs. în locul concurenței.

Amintiți-vă că oamenii sunt ființe sociale prin natura lor. Când clienții tăi țintă văd că împărtășesc aceleași convingeri ca și marca ta, îi face să se simtă parte din ceva.

Spune-ți povestea fondatorului

Povestirea vă ajută să vă umanizați brandul, iar una dintre cele mai bune modalități de a vă umaniza marca este să vă spuneți povestea fondatoare. Vorbiți despre cum a apărut produsul și despre experiența echipelor.

Aceasta este una dintre cele mai bune strategii low-cost de povestire care vă ajută să vă conectați cu clienții la nivel uman.

Cum ți-a schimbat produsul viața clienților tăi?

Cel mai bun lucru este să începi de la început și să compari înainte și după produsul tău.

Ce au făcut clienții înainte să-ți cumpere produsul? Ce sa întâmplat după? Cum i-a făcut să se simtă această schimbare? Aflați și spuneți povestea problemei, cum o rezolvă produsul și rezultatele pe care le-au văzut clienții dvs.

Faceți ca povestea dvs. să poată fi partajată.

Poveștile tale ar trebui să fie spuse în așa fel încât să fie ușor de împărtășit. Gândiți-vă la citate scurte, care se pot relata, la imagini amuzante sau emoționante etc.

Și nu uitați să le cereți în mod activ clienților să vă împărtășească povestea, aceasta vă va ajuta în mod semnificativ la creșterea rezultatelor.

Diversifică modurile în care îți spui povestea.

În ultimii 15 ani, am făcut o călătorie de la doar desktop, la mobile-first, iar acum omnicanal. Segmente diferite ale clienților dvs. folosesc canale diferite pentru a consuma conținut, așa că asigurați-vă că vă spuneți povestea pe cât mai multe posibil.

Videoclipurile, imaginile, poveștile, conținutul în formă scurtă, conținutul în formă lungă, site-ul web, rețelele sociale, media tradițională etc. sunt câteva dintre principalele formate de luat în considerare.

Învelire

Pentru majoritatea afacerilor de comerț electronic, ultimii doi ani au fost cu adevărat provocatori. Oamenii și-au schimbat felul în care cumpără și de ce fac cumpărături. Ei nu cumpără doar produsul dvs. Ei cumpără promisiunea, sentimentul, povestea pe care produsul tău o aduce cu el. Marea întrebare este că ai schimbat modul în care vinzi?