Importanța Customer Intelligence în comerțul electronic

O platformă robustă de informații despre clienți oferă informații despre așteptările clienților dvs., punctele dureroase, comportamentele și alți factori care influențează obiceiurile lor de cumpărare. Mărcile de comerț electronic care investesc bine în programe de informații despre clienți sunt susceptibile de a construi, de a prospera și de a evolua cu relații de durată cu clienții.

Acest articol va oferi informații despre informațiile despre clienți, importanța acesteia pentru marca dvs. și despre cum să valorificați datele de informații despre clienți.

Pentru cel mai bun suport posibil pentru nevoile dvs. de informații despre clienți, asigurați-vă că luați legătura astăzi.

Ce este Customer Intelligence?

Inteligența clienților este colectarea de date referitoare la clienți și implementarea acestor informații în cadrul strategiilor de marketing. Este un instrument excelent pentru creșterea vânzărilor, a conștientizării mărcii și a profiturilor.

Înțelegerea clienților dumneavoastră este esențială pentru creșterea continuă a companiei. Afacerile care furnizează produse sau servicii de care clienții nu sunt interesați tind să eșueze. Afacerile repetate sunt esențiale pentru orice brand.

Pe de altă parte, companiile care învață dorințele și nevoile clienților își pot personaliza mesajele și pot genera rezultate excelente.

De ce este atât de importantă Customer Intelligence?

Companiile înțeleg că experiența clienților este esențială pentru orice creștere și succes și este unul dintre cele mai importante aspecte care le vor menține brandul deasupra concurenților.

Este esențial pentru companii să satisfacă dorințele și nevoile în continuă evoluție ale clienților. Pentru a realiza acest lucru, este nevoie de inteligența clienților. Permite mărcilor să vadă nevoile clienților actuali și viitori și să îi ajute să rămână la curent cu tendințele din industrie.

Atrage mai multi clienti

Unul dintre principalele avantaje ale utilizării informațiilor despre clienți este că vă permite să atrageți și să implicați mai mulți clienți din publicul țintă. Prin implementarea datelor istorice și în timp real, aveți puterea de a analiza datele și comportamentul clienților, integrând în același timp aceste informații cu site-ul dvs. de comerț electronic, inclusiv istoricul achizițiilor clienților.

Prin implementarea acestei strategii, veți înțelege potențialul acelui client care face o achiziție în viitor și cum să-l determinați să facă acel pas.

Puteți crea strategii de vânzări și marketing pentru a păstra mai mulți clienți actuali, îmbunătățind, de asemenea, ratele de conversie cu potențialii. Customer Intelligence vă oferă informațiile de care aveți nevoie pentru a oferi clienților dvs. mesaje mai personalizate și rezultate îmbunătățite.

Crește profitabilitatea

Desigur, scopul principal al implementării informațiilor despre clienți este de a înțelege în continuare comportamentul clienților și de a le îmbunătăți experiența cu marca dvs.; obiectivul final al oricărui brand este să facă bani!

În general, companiile care implementează strategii de informare a clienților tind să-și crească productivitatea în mod semnificativ, cu strategii de marketing și vânzări mai eficiente conducând la randamente mai mari.

Creează statistici îmbunătățite despre clienți

Inteligența clienților este excelentă pentru a produce date care vă arată informații esențiale despre clienți pe care le puteți folosi pentru mai mult succes.

De exemplu, aveți puterea de a aduna date din postările pe rețelele sociale despre ceea ce doresc clienții să vadă de la marca dvs. Rețelele de socializare sunt, de asemenea, o modalitate de a descoperi orice probleme nerezolvate sau plângeri în curs de desfășurare cu care s-ar putea confrunta clienții tăi.

Puteți utiliza aceste date pentru a crea produse sau servicii care se potrivesc nevoilor clienților dvs. și soluții personalizate la probleme care funcționează pentru publicul dvs. actual și viitor.

Îmbunătățește retenția clienților

Loialitatea clienților este unul dintre aspectele esențiale ale oricărei afaceri de succes. Fără achiziții repetate, creșterea se va bloca rapid.

Datele vă permit să înțelegeți cum să atrageți mai mulți clienți să facă achiziții repetate prin promovarea produselor și serviciilor la momentul optim, crescând șansele dvs. de reținere a clienților.

Cum să culegeți date despre informații despre clienți

Aveți nevoie de date inteligente pentru a crea relații de lungă durată cu clienții, care cresc veniturile și valoarea de viață a clienților. Există diferite moduri de a culege date de informații despre clienți pentru a îmbunătăți călătoriile și implicarea clienților.

1. Interviuri

Unul dintre cele mai importante lucruri pe care trebuie să le înțelegeți despre afacerea dvs. este călătoria și experiența clienților. Pentru a obține cele mai multe informații despre clienții dvs., luați în considerare realizarea de interviuri.

Interviurile sunt excelente pentru implicarea clienților și vă ajută să vă înțelegeți mai bine clienții.

2. Sondajele

Există un motiv pentru care studiile de piață au fost populare atât de mult timp. Este una dintre cele mai bune modalități de a întreba clienții actuali sau publicul țintă despre experiența lor cu marca dvs. și despre cum le puteți îmbunătăți interacțiunile cu marca dvs.

Sondajele de marketing pot fi folosite de echipele de vânzări, distribuție, marketing sau echipele de servicii pentru clienți.

3. Managementul relațiilor cu clienții (CRM)

CRM este termenul folosit pentru a defini baza de date în care stocați toate datele clienților dvs. Este important ca orice brand să-și înțeleagă baza de clienți pe dinafară, deoarece îi va permite să vizeze și să segmenteze mai bine campaniile de marketing și să îmbunătățească eficiența vânzărilor.

Afacerile repetate se află în centrul oricărei afaceri de succes, iar informațiile despre clienți ajută mărcile să obțină informații despre campaniile de marketing care rezonează cu clienții și care ar trebui abandonate.

4. Asistență pentru clienți

O platformă de asistență pentru clienți poate ajuta mărcile să stocheze feedback esențial al clienților de la diverse canale, cum ar fi e-mailuri, apeluri telefonice, chat live sau rețele sociale.

Aceste date adunate pot implementa apoi modificări care permit clienților să răscumpere de la dvs. sau să ispitească noi clienți potențiali să vă încerce produsele.

5. Date de comportament ale site-ului

Urmărirea și colectarea datelor despre comportamentul site-ului web oferă o modalitate extrem de precisă de a înțelege nevoile clienților. Analiza datelor comportamentale ale site-ului web vă permite să înțelegeți eventualele blocaje de pe site-ul dvs. care împiedică rate de conversie mai bune.

Pentru multe mărci de top, datele comportamentale ale site-ului web sunt privite ca o mină de aur, deoarece le permit să ruleze diverse teste pentru a înțelege cea mai eficientă versiune a magazinului dvs. web. Aceste teste vă permit să înțelegeți tendințele și motivațiile comportamentale ale clienților dvs. și să creați un site web care să îndeplinească aceste cerințe.

Indiferent de metoda pe care o utilizați pentru a culege datele clienților, toate informațiile obținute trebuie să fie folosite pentru raportări valoroase. Colectarea datelor este un pas necesar pentru ca orice brand să stabilească acțiuni viitoare. Luați în considerare adăugarea de rapoarte zilnice sau săptămânale pentru a gestiona datele adunate pe diferite segmente de clienți.

Cum să utilizați Customer Intelligence

Când un client vizitează magazinul dvs. online, o platformă de informații despre clienți va nota tendințele sale unice de cumpărături.

Acesta va combina aceste informații cu informațiile relevante pe care le-ați adunat de la clienții anteriori, datele privind publicul țintă și alte surse externe pentru a vă ajuta să înțelegeți cine este acel client, chiar dacă nu a cumpărat încă.

Odată ce ați efectuat o cercetare extinsă a clienților, veți obține mai multe date care identifică în mod clar publicul țintă al mărcii dvs. În cadrul acestui public țintă, veți deține mai multe profiluri unice. Pentru a aduna informații esențiale relevante pentru clienții specifici nișei tale din industria ta, trebuie să transformi acele informații în inteligență. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă integrați punctele de date pentru a obține mai mult context.

Iată câteva exemple de puncte de date pe care le puteți obține de la sute de vizitatori ai site-ului web:

• Browser: Chrome
• Dispozitiv: HP
• Locație: Leeds
• Referitor: LinkedIn

Din aceste informații, puteți vedea că majoritatea vizitatorilor folosesc Chrome de pe un dispozitiv HP. În plus, majoritatea recomandărilor provin de la LinkedIn și au sediul în Leeds.

De asemenea, aveți puterea de a construi un alt segment de clienți pentru mai multe canale, pentru a înțelege comportamentul clienților și pentru a valorifica acele date pentru a crește loialitatea mărcii și a îmbunătăți experiența utilizatorului.

Folosiți-vă datele pentru a genera informații importante

Generarea de informații importante tinde să fie cel mai provocator aspect al informațiilor despre clienți. Odată ce ați adunat datele clienților, este dificil să vedeți cum să le transformați în informații utile. Aveți nevoie de datele dvs. pentru a evidenția aspecte esențiale, inclusiv segmentarea clienților, produsele profitabile și preferințele. Aceste informații vă permit să creați diferite seturi de date și să dezvoltați modele analitice centrate pe client.

Customer Intelligence: rezumat și concluzii cheie

Acest articol v-a arătat cât de vitală este inteligența clienților de afaceri pentru orice afacere de comerț electronic. Cele mai mari și de succes mărci înțeleg valoarea informațiilor despre clienți și o aplică în întreaga lor afacere.

Dacă doriți să vă duceți afacerea la următorul nivel și să vă îmbunătățiți informațiile despre clienți, contactați-ne astăzi!