Planul de marketing pentru sezonul sărbătorilor pentru magazinele de comerț electronic

Sezonul sărbătorilor este aici. Și cum cumpărăturile de sărbători încep încă din perioada Halloween-ului, este logic ca comercianții să înceapă devreme. Același lucru se poate spune și despre comercianții cu amănuntul online sau magazinele de comerț electronic, care sunt pe partea câștigătoare în perioada Sărbătorilor, când clienții se aglomerează în magazinele online pentru cumpărături. Acest lucru se datorează următoarelor fapte:

• Mai multă varietate de produse
• Opțiuni de comparare a prețurilor
• Oferte și reduceri mai bune
• Fără aglomerație sau lipsă de loc de parcare
• Fără așteptare la coadă pentru facturare
• Produsele sunt livrate (adesea gratuit) la ușa lor
• Cumpărăturile compulsive de ultimă oră sunt ușoare

Acestea fiind spuse, magazinele de comerț electronic trebuie încă să aibă o strategie de marketing înainte de a porni. Iată un plan de marketing pentru sezonul sărbătorilor care va fi util:

Identificați zilele de vârf de cumpărături

Toată lumea este la curent cu Cyber ​​Monday și Black Friday, care generează vânzări maxime în sectorul eCommerce. Numai pe mobil, ratele de conversie cresc cu 30% în Black Friday și cu 50% în Cyber ​​Monday, comparativ cu 1 noiembrie.

Deoarece vânzările online înregistrează o creștere clară în aceste două zile și, bineînțeles, cu câteva zile înainte de Crăciun, comercianții cu amănuntul online oferă adesea oferte profitabile pe site-urile lor pentru a genera mai multe achiziții.

Începeți prin a identifica zilele în care clienții au mai multe șanse să facă o achiziție și să vă personalizați vânzările pentru ei.

Cinci zile de top pentru vânzări de sărbători

• Ziua Recunoștinței: 24 noiembrie
• Vinerea neagră: 25 noiembrie
• Cyber ​​Monday: 28 noiembrie
• Bounceback Joi: 29 noiembrie
• Luni verde: 12 decembrie
• Ziua de livrare gratuită: 16 decembrie

Oferă transport gratuit și returnări ușoare

Conform Econsultancy, 83% dintre consumatori vor cumpăra mai multe online, cu condiția să li se ofere „livrare gratuită”. Faceți un punct pentru a oferi transport gratuit și chiar „livrare în ziua următoare”, dacă este fezabil. Toată lumea are nevoie de bunurile de cumpărături livrate la timp și cu cât le primesc mai repede, cu atât tind să se simtă mai încântați!

Chiar și „returnările ușoare” reprezintă un drum lung pentru clienți. De exemplu, unii dintre ei ar putea dori să schimbe un produs care nu li se potrivește sau să returneze un produs care nu se potrivește așteptărilor lor. De fapt, sunt gata să plătească pentru bunuri scumpe și să le comande fără să le vadă mai întâi. Și pentru că își asumă acest risc, ei, evident, ar dori ca returnările să fie fără probleme.

În plus, o politică ușoară de returnare se traduce prin mai multe vânzări pe măsură ce câștigi puncte brownie în ceea ce privește loialitatea și încrederea clienților. Dacă sunteți în căutarea unor beneficii pe termen lung, atunci permiteți-mi să vă spun că garantează și afaceri repetate.

Prin urmare, nu este o surpriză faptul că clienții citesc politicile de returnare înainte de a lua decizii de cumpărare. Și se poate întâmpla ca aceștia să abandoneze coșul de cumpărături după ce constată că politica ta de returnare este prea complexă.

Furnizați recomandări personalizate de produse pentru paginile de comerț electronic

Consumatorii depind din ce în ce mai mult de smartphone-urile lor pentru a lua decizii cheie, care sunt adesea în impulsul momentului. Acest lucru face necesar ca marketerii să identifice micro-momentele și să le folosească în strategia lor.

Google spune acest lucru într-un mod foarte simplu:

• Creați o hartă a momentelor
• Aflați care sunt nevoile clienților dvs. în acest moment
• Folosiți contextul potrivit și oferiți experiența potrivită
• Străduiește-te să-și optimizeze călătoria de cumpărături online
• Analizați și măsurați fiecare moment care contează

De fapt, gigantul motoarelor de căutare este în a câștiga în micro-momente prin eforturi continue.

Personalizarea merge mult pentru a profita de micro-momente. Clienții adoră atenția personală și realizează că contează. În magazinele de comerț electronic, una dintre modalitățile de a arăta că îți pasă de clienții tăi este prin recomandările personale de produse.

Potrivit unui studiu realizat de Barilliance, în trimestrul IV 2014, până la 31% din veniturile site-ului de comerț electronic au fost generate din recomandări personalizate de produse. De asemenea, media la nivel mondial a veniturilor generate de recomandările de produse pe site-uri web a fost de 13%. Același studiu a mai constatat că recomandările de mai sus au fost de 1,7 ori mai eficiente, iar rata de conversie a vizitatorilor care au dat clic pe recomandările de produse a fost de 5,5 ori mai mare decât a celor care nu au dat clic niciodată pe acestea.

Un exemplu ar fi cel al Amazon, care oferă recomandări geniale de produse personalizate bazate pe călătoriile de cumpărare și de navigare ale clienților, lăsând o impresie. Pentru că, de asemenea, le economisește timp și îi ajută să ia o decizie în cunoștință de cauză, aceste recomandări se dovedesc adesea a fi de o valoare imensă pentru clienți.

Publicați ghiduri de cumpărături de sărbători pe comerțul dvs. electronic

Nu este un secret pentru nimeni că mulți cumpărători își fac temele și își folosesc mobilul ca instrument de cercetare înainte de a începe să cumpere pentru Sărbători. Prin urmare, mulți retaileri online creează și publică ghiduri de cadouri, care se pot dovedi utile pentru utilizatorii lor țintă și pot genera mai multe vânzări.

Deși puteți oricând să publicați aceste ghiduri de cumpărături/cadouri de sărbători pe site-ul dvs. de comerț electronic, puteți, de asemenea, să inspirați publicul țintă să cumpere produse de pe site-ul dvs., postând articole sau liste de cumpărături de sărbători și distribuindu-le pe canalele de socializare.

Ca alternativă, puteți, de asemenea, să modificați puțin ideea și să vizați platforme precum Pinterest, care are „pin-uri care pot fi cumpărate” sau să utilizați cea mai recentă ofertă Instagram a noului „buton de cumpărare” pentru a oferi clienților o „experiență de cumpărături impulsive în aplicație”.

Rulați campanii video Unboxing

Videoclipurile de despachetare de pe YouTube schimbă modul în care clienții cumpără sau știu ce să cumpere. Popularitatea „unboxing” a crescut în ultimii câțiva ani, oamenii făcându-se direct către abonații la canalele cu videoclipuri de unboxing. În 2014, videoclipurile de unboxing de pe YouTube au înregistrat o creștere de 57%. Acesta este ceea ce face ca videoclipurile de despachetare de pe YouTube să fie un lucru obligatoriu pe lista de verificare a oricărui comerciant de comerț electronic.

Cea mai bună parte a acestor videoclipuri este că nu există un format fix și pot fi filmate folosind o cameră pentru smartphone. De asemenea, puteți veni cu propriile idei despre cum ar trebui să se desfășoare despachetarea pe ecran, care ar trebui să fie durata, vor exista instrucțiuni sau doar muzică redată în fundal, dacă i se vor adăuga efecte speciale și așa mai departe. așa mai departe.

Alternativ, puteți colabora și cu YouTuberi celebri care deja fac asta de mult timp și să le oferiți gratuit produsele. În mod similar, puteți opta și pentru un videoclip de unboxing plătit sau puteți plăti o sumă fixă ​​până la un anumit număr de vizionări ale videoclipului și să oferiți produsele vloggerilor.

rezumat

Acesta a fost proiectul nostru de marketing de sărbători pentru toate afacerile de comerț electronic. Folosiți-le pentru a obține profituri în acest sezon de sărbători. Nu uitați să vă împărtășiți opiniile cu noi despre aceeași!