Starea actuală a serviciilor profesionale

Pandemia de COVID-19 a declanșat schimbări semnificative în mai multe industrii, în special în serviciile profesionale .

Speranțele emergente pentru redresarea economică în 2022 s-au estompat rapid odată cu invazia Ucrainei de către Rusia, iar creșterea prețurilor mărfurilor și a ratelor inflației au semnalat că o recesiune la nivel mondial ar putea fi pândită după colț. Potrivit Fondului Monetar Internațional (FMI), aceasta va afecta aproape o treime din populația globală .

Aceasta, la rândul său, implică lupte suplimentare pentru industria serviciilor profesionale . În acest blog, vom aprofunda piața actuală a serviciilor profesionale și vom discuta câteva tendințe importante din industrie .

Peisajul serviciilor profesionale: o privire mai atentă

Industria serviciilor profesionale la nivel mondial a crescut de la 6,023 trilioane de dolari în 2022 la 6,382 trilioane de dolari în 2023 . Aceasta este o rată de creștere anuală compusă ( CAGR ) de 6%. Se estimează că piața va ajunge la 7,77 trilioane de dolari până în 2025.

Segmentul cu cele mai strălucitoare perspective include servicii de design, cercetare, promoționale și consultanță. Serviciile de consultanță în arhitectură și inginerie vor aduce cele mai bune oportunități în acest segment.

În timp ce expansiunea industriei va continua în țările dezvoltate, economiile în curs de dezvoltare vor urca și ele în trepte. Acest lucru poate fi atribuit creșterii susținute a PIB-ului în țări precum India, care vor crește vertiginos investițiile pe piețele utilizatorilor finali.

Privind aceste cifre, este ușor să presupunem că viitorul este luminos pentru firmele de servicii profesionale . Cu toate acestea, creșterea pieței industriei va veni odată cu creșterea concurenței și schimbarea dinamicii consumatorilor.

Provocări cu care se confruntă firmele de servicii profesionale

Ultimii ani nu au fost amabili cu afacerile din sectorul serviciilor profesionale . În prezent, ei se confruntă cu patru provocări critice.

Furnizare lentă și ineficientă a serviciilor

Pandemia a dus la o trecere bruscă la munca la distanță , iar firmele de servicii profesionale au urmat exemplul. Cu toate acestea, majoritatea acestor firme s-au bazat pe sistemele moștenite, on-premise și operațiuni de afaceri separate. Acestea au creat obstacole în furnizarea de servicii și în utilizarea resurselor și, la rândul lor, au afectat experiența clienților .

În timp ce lumea a revenit la normalul ei de dinainte de pandemie în multe feluri, trecerea la munca de la distanță nu a încetat în totalitate. Majoritatea organizațiilor adoptă modele hibride de lucru și de afaceri pentru a continua să profite de câștigurile de productivitate ale muncii de la distanță , permițând în același timp colaborarea. Acest lucru impune companiilor de servicii profesionale să adopte sisteme moderne, probabil constând din noi tehnologii și procese, pentru a asigura o livrare mai bună a serviciilor pentru a satisface nevoile clienților lor .

Concurență în creștere

Pe măsură ce mai multe organizații de servicii profesionale intră pe piață, industria va deveni saturată de furnizori de servicii . De la IT și inginerie la contabilitate, servicii financiare și servicii juridice , firmele din fiecare sector vor trebui să concureze pentru cota de piață cu jucători noi și consacrați.

În timp ce o piață saturată înseamnă mai multe opțiuni pentru clienți, va îngreuna păstrarea clienților și construirea de relații de durată cu aceștia.

Evoluție a așteptărilor clienților

Așteptările clienților se schimbă în mai multe moduri. În primul rând, creșterea ratelor inflației și încetinirile economice afectează bugetele consumatorilor și ar putea obliga clienții să reducă costurile, scăzând cererea de servicii profesionale .

Inovațiile tehnologice fac, de asemenea, posibil ca clienții să își răspundă ei înșiși multe dintre nevoile lor. De exemplu, un nou startup poate folosi instrumente de design precum Canva pentru a crea bannere atractive pentru site-ul său. În mod similar, poate folosi chatbot alimentați de inteligență artificială , cum ar fi ChatGPT, pentru a dezvolta conținut web. Acest lucru ar putea minimiza dependența sa de dezvoltarea site-urilor profesionale și companiile de marketing digital.

Pe măsură ce tehnologia îi face pe clienți mai autosuficienți, aceștia vor avea nevoie de motive convingătoare pentru a angaja firme de servicii profesionale . Pentru a rămâne competitive, aceste firme trebuie să ofere ajutor specializat în timp real și îndrumări de specialitate și să ofere valoare maximă.

Lipsa forței de muncă

În 2021, 47 de milioane de angajați din SUA și-au părăsit locul de muncă. Millennials și Generația Z reprezintă o parte semnificativă a forței de muncă și doresc mai mult de la locurile lor de muncă decât doar compensații și beneficii. Ei vor să lucreze în condițiile lor și nu vor ezita să demisioneze de la un loc de muncă dacă acesta nu le corespunde așteptărilor.

În timp ce mulți oameni și-au părăsit locul de muncă după pandemie , au fost reangajați de alte companii, creând o lipsă de personal calificat și instruit. De exemplu, întreprinderile din sectorul serviciilor profesionale au înregistrat rate ale șomajului mai mici sau egale cu media națională. Cu toate acestea, industria a înregistrat o rată de angajare peste medie .

În ciuda concedierilor în masă din Big Tech, Marea Demisie ar putea continua, pe măsură ce mai mulți lucrători acordă prioritate echilibrului dintre viața profesională și cea privată și culturile și valorile puternice ale companiei în defavoarea grilelor de salarizare. Acest lucru ar putea perpetua și mai mult deficitul de forță de muncă. Având în vedere că firmele de servicii profesionale prosperă pe baza relațiilor cu clienții, fără utilizarea tehnologiei, lipsa profesioniștilor calificați ar putea fi catastrofală.

Reimaginarea rolului tehnologiei în industria serviciilor profesionale

Actuala piață a serviciilor profesionale subliniază nevoia furnizorilor de a revizui diferite aspecte ale afacerii lor cu ajutorul tehnologiei. Cu alte cuvinte, este timpul să vă concentrați pe transformarea digitală a proceselor de afaceri .

De la generarea de lead-uri și îngrijirea până la asistența clienților, trebuie să utilizați inovațiile tehnologice moderne pentru a îmbunătăți furnizarea de servicii și pentru a accelera timpul de lansare pe piață. De asta este nevoie pentru a ține pasul cu cerințele clienților în 2023.

Rolul critic al CRM-ului tău

Platforme de management al relațiilor cu clienții (CRM), cum ar fi Act! , poate juca un rol crucial în acest sens. Acestea oferă angajaților dvs. un tablou de bord centralizat pentru a urmări călătoriile clienților și pentru a identifica punctele precise de frecare. Acest lucru poate ajuta la îmbunătățirea canalului de vânzări și la furnizarea de asistență perfectă pentru clienți, ceea ce este crucial pentru firmele de servicii profesionale .

Platformele CRM bazate pe cloud servesc ca o singură sursă de adevăr pentru diferite departamente, cum ar fi marketing și vânzări, facilitând o mai bună colaborare în cadrul echipelor hibride. Ele sunt cruciale pentru consolidarea relațiilor cu clienții și creșterea ratelor de retenție.

Un teanc complet de instrumente tehnologice integrate

Pe lângă CRM-urile, este de asemenea înțelept să implementați și alte instrumente, cum ar fi platforme de management de proiect și soluții de stocare în cloud. Este la fel de esențial să utilizați instrumente de analiză a datelor pentru a colecta și procesa date și valori de pe diverse canale, inclusiv site-ul companiei și profilurile de rețele sociale . Acest lucru poate oferi informații valoroase despre comportamentul clienților și istoricul achizițiilor și poate ajuta la identificarea lacunelor în operațiunile dvs.

Transformarea digitală de succes necesită o integrare fără fricțiuni în stiva dvs. de tehnologie. Instrumentele care sunt compatibile între ele pot ajuta la configurarea automatizării fluxurilor de lucru pentru sarcinile de rutină. Acest lucru le oferă angajaților timp să se concentreze pe sarcini mai critice, cum ar fi maximizarea eficienței operaționale.

De exemplu, dacă platformele dvs. CRM și de marketing prin e-mail se integrează între ele, puteți trimite automat e-mailuri către potențiali în diferite etape ale călătoriei lor. Un e-mail personalizat de bun venit atunci când se înregistrează pe site-ul dvs. și o notă de mulțumire atunci când își rezervă o întâlnire - aceste atingeri simple vă pot aduce experiența clienților la un nivel superior și vă pot ajuta să faceți mai mult, chiar și cu o lipsă de forță de muncă.

Asigurați-vă pentru viitor afacerea de servicii profesionale cu Act!

Conducerea unei firme de servicii profesionale în 2023 și ulterior va aduce mai multe provocări, de la schimbarea cererilor consumatorilor până la lipsa forței de muncă. Pe măsură ce piața devine mai competitivă, trebuie să investiți în tehnologiile potrivite pentru a demara transformarea digitală .

Act! oferă o platformă plină de funcții pentru a vă ajuta să automatizați fluxurile de lucru de rutină și să eficientizați operațiunile. Acesta permite echipelor hibride să implementeze campanii de marketing prin e-mail și să optimizeze conducta de vânzări oriunde și oricând.

Începeți perioada de încercare gratuită de 14 zile pentru a vedea Act! in actiune.