Costul de a nu face nimic cu un CRM ineficient

Sistemul dvs. de management al relațiilor cu clienții (CRM) este inima bătătoare a experienței dvs. cu clienții. Este ca motorul unei mașini sport care face totul să funcționeze fără probleme. Acum, gândiți-vă la asta: a nu oferi CRM-ului dvs. upgrade-ul de care are nevoie este un pic ca folosirea hărților rutiere învechite într-o călătorie peste țară. S-ar putea să luați cotituri greșite, să pierdeți ocoliri interesante și să ajungeți să cheltuiți mai mult pe benzină și reparații.

Tehnologia moștenită poate fi costisitoare de întreținut și este posibil să nu poată ține pasul cu nevoile în continuă schimbare ale clienților tăi. Cu un CRM ineficient, riscați să pierdeți potențiali clienți, pierzând în același timp timp și bani prețios. Este timpul să aruncăm o privire atentă asupra costului de a nu face nimic cu un CRM învechit și ineficient.

Care este costul de a nu face nimic?

Conceptul de Cost of Doing Nothing (CODN) este un cadru care împuternicește întreprinderile să evalueze potențialele pierderi, fie ele în termeni de timp sau bani, rezultate din stagnare sau inacțiune.

Formula costului de a nu face nimic

Pentru a calcula formula pentru costul de a nu face nimic, companiile ar trebui să evalueze următorii factori

Factori de luat în considerare:

1. Câți: acest factor examinează numărul de persoane afectate.
2. Cât de mult: Acest factor se referă la durata sau numărul de activități implicate.
3. Cât de des: Acest factor se referă la intervalul de timp luat în considerare.
   
   

Formula începe apoi Câte X Cât X Cât de des = CODN

Evaluarea stack-ului tău de tehnologie: să acționezi sau să nu acționezi?

Ignorarea deficiențelor sistemelor dvs. existente, inclusiv CRM, poate duce la o scădere a eficienței operaționale, o scădere a satisfacției clienților și o pierdere a avantajului competitiv.

În era digitală cu ritm rapid, o abordare „așteptați și vedeți” poate fi costisitoare. Deși ar putea părea convenabil să amâni schimbările din cauza perturbărilor percepute sau a fricii de provocări legate de migrație, decalajul poate face ca afacerea ta să rămână în urmă în cursă. Cu cât aștepți mai mult, cu atât decalajul devine mai mare între CRM-ul tău actual și soluțiile avansate disponibile pe piață, făcând eventuala tranziție și mai grea.

Pe lângă implicațiile financiare directe, există costuri intangibile, cum ar fi oportunități ratate, productivitate redusă și o poziție slăbită pe piață.

Înțelegerea impactului financiar al unui CRM ineficient

Ceea ce mulți lideri de afaceri nu reușesc să realizeze este că costul de a nu face nimic cu un sistem învechit ar trebui să fie un factor atunci când vă evaluează stiva tehnologică. Tehnologia moștenită este costisitoare de întreținut și poate provoca multă frustrare echipei tale. Te vei trezi cu probleme de compatibilitate, performanță lentă și lipsă de funcții care te-ar putea ajuta să-ți servești mai bine clienții. Costul acestor probleme poate crește rapid, ceea ce duce la pierderi de timp, clienți și venituri pierdute.

Exemplu de cost de a nu face nimic în prospectare

Luați în considerare un scenariu în care obiectivele de prospectare ale afacerii dvs. sunt îngreunate din cauza incapacității de a segmenta și prioritiza clienții potențiali într-un sistem CRM eficient. Aici, costul de a nu face nimic ar putea fi mai semnificativ decât îți dai seama.

Fără un sistem CRM eficient, este posibil să nu puteți viza clienții potriviți cu oferte și oferte personalizate. CRM-ul învechit ar însemna, de asemenea, o lipsă de date coerente despre clienți, ceea ce face dificilă prioritizarea clienților potențiali pe baza valorii lor potențiale pentru afacerea dvs.

Să presupunem, de exemplu, că echipa dvs. de vânzări, formată din 5 fiecare, petrece aproximativ 1 oră pe zi încercând să segmenteze manual clienții potențiali, în loc să se concentreze pe atragerea potențialilor de mare valoare.

5 persoane de vânzări (câte) X 1 oră (cât) X 7 zile (cât de des) = 35 de ore pe săptămână

Sunt 35 de ore pe săptămână pe care echipa dvs. de vânzări le petrece segmentând manual datele, mai degrabă decât prospectând.

Imaginează-ți dacă ai putea livra chiar și încă 2-4 demonstrații pe parcursul unei săptămâni. Ce valoare monetară ar aduce asta echipei tale?

Exemplu de cost de a nu face nimic în trimiterea cotațiilor

Să luăm în considerare un alt exemplu în care procesul de cotație al companiei dvs. este împiedicat din cauza proceselor manuale din sistemul dvs. CRM vechi. Costul de a nu face nimic aici din nou ar putea fi surprinzător de mare.

Cu un CRM învechit, pregătirea și trimiterea de oferte sau e-mailuri poate fi un proces greoi. Este posibil ca echipa dvs. de vânzări să fie nevoită să adune manual date, să pregătească oferta și apoi să o trimită potențialului client. Acest proces ineficient ar putea duce la întârzieri, creând o impresie negativă și potențial pierderea clientului în fața unui concurent.

Să presupunem că, în organizația dvs., este nevoie de aproximativ 2 ore pentru ca un membru al echipei dvs. de vânzări să pregătească și să trimită o ofertă. Dacă aveți o echipă de 5 și fiecare trimite 3 cotații pe zi,

5 persoane de vânzări (câte) x 2 ore (cât) X 3 cotații (cât de des) = 30 de ore pe zi

Aceasta înseamnă 150 de ore pe săptămână petrecute exclusiv pentru pregătirea și trimiterea ofertelor. Acest timp ar putea fi redus semnificativ cu un CRM eficient, eliberându-vă echipa să se concentreze mai mult pe implicarea clienților și pe alte sarcini de mare valoare.

Exemplu de cost de a nu face nimic în pregătirea notelor de vânzare

Să explorăm un alt scenariu în care costul de a nu face nimic devine evident în contextul pregătirii notelor de vânzare în sistemul dvs. CRM învechit.

Dacă echipa dvs. de vânzări petrece prea mult timp introducând date în CRM, ea are mai puțin timp disponibil pentru a realiza demonstrații de produse. Această utilizare ineficientă a timpului ar putea avea un impact direct asupra numărului de potențiali clienți pe care echipa ta poate ajunge și, ulterior, asupra profitului afacerii tale.

Să presupunem că echipa dvs. de vânzări de 5 petrece în medie 3 ore pe zi introducând date în CRM, reducând timpul disponibil pentru realizarea demo-urilor.

5 oameni de vânzări (câți) X 3 ore (cât) X 1 zi (cât de des) = 15 ore pe zi

Acest lucru se traduce în 75 de ore pe săptămână de timp potențial demo pierdut la intrarea datelor CRM. Un CRM eficient ar putea eficientiza acest proces și ar permite echipei dvs. să-și maximizeze timpul pentru realizarea demo-urilor, conducând la mai multe vânzări potențiale și la creșterea veniturilor.

Exemplu de cost de a nu face nimic în gestionarea datelor

Să analizăm un alt exemplu în care costul de a nu face nimic devine evident - gestionarea datelor într-un sistem CRM învechit.

Echipa dvs. de marketing, în loc să creeze strategii și campanii de marketing eficiente, ar putea petrece o mare parte din timp corectând și compiland date din cauza integrării necorespunzătoare a CRM. Această utilizare ineficientă a timpului poate încetini eforturile de marketing și poate submina eficacitatea generală a campaniilor dvs.

Să presupunem că echipa dvs. de marketing de 4 petrece în medie 2 ore pe zi pentru corectarea și compilarea datelor.

4 membri ai echipei de marketing (câți) X 2 ore (cât) X 1 zi (cât de des) = 8 ore pe zi

Acest lucru se traduce în 40 de ore pe săptămână pe care echipa dvs. de marketing le petrece pentru gestionarea datelor, care ar putea fi reduse drastic cu un CRM mai eficient și integrări corecte. Acest timp economisit poate fi redirecționat către elaborarea de strategii și implementarea unor campanii de marketing mai eficiente, având ca rezultat o mai bună implicare a clienților și potențial creșterea vânzărilor.

În concluzie, costurile tangibile și intangibile ale menținerii unui sistem CRM vechi, ineficient, pot avea un impact semnificativ asupra operațiunilor dvs. de afaceri, a productivității personalului și, în cele din urmă, a rezultatului. Costurile de a nu face nimic, adesea trecute cu vederea, pot bulgăre de zăpadă în timp, ceea ce duce la pierderi substanțiale de venituri și la oportunități ratate. Prin urmare, este crucial să evaluați în mod regulat eficiența sistemului dvs. CRM și să luați măsuri proactive pentru a-l actualiza sau înlocui, dacă este necesar. Un sistem CRM modern și eficient poate eficientiza procesele, poate economisi timp prețios și poate permite o implicare mai bună a clienților, ceea ce duce la creșterea vânzărilor și la o creștere îmbunătățită a afacerii. Amintiți-vă, „costul” de a nu face nimic ar putea fi mai mare decât vă dați seama.