CMO nu este mort: stăpânirea abilităților liderului modern de marketing

În diferite industrii și modele de afaceri, marketingul este esențial pentru supraviețuire și prosperitate. Așadar, de ce recenta rafală de titluri care pronunțau moartea CMO?

Ca de obicei, adevărul este mai nuanțat decât sugerează titlurile. În realitate, rolul CMO evoluează, așa cum ar trebui, iar companiile se restructurează, așa cum o fac. Dar misiunea de bază a marketingului – a fi expertul în client și a evolua cum să construim preferința și loialitatea mărcii – rămâne vitală.

Unde titlurile greșesc

Profesorul Scott Galloway pictează o imagine a CMO-urilor „Mad Men” care își atârnă pălăriile de premiile din industrie și se agață de bugete mari de publicitate. Din fericire, cunosc foarte puțini CMO care se potrivesc acestei descrieri. El continuă argumentând că inovarea produselor și a lanțului de aprovizionare ar trebui să se concentreze, CMO evoluând în „COO sau SVP al lanțului de aprovizionare”.

Deși sunt de acord cu argumentul său pentru o inovație semnificativă, acest lucru nu ar trebui să umbrească munca esențială pe care o fac CMO-urile pentru a se asigura că mărcile și produsele lor dețin o poziție semnificativă în inimile și mințile clienților. În orice caz, eficiența în scădere a mass-media tradiționale și volumul mare de canale, experiențe de conținut și platforme disponibile pentru marketing necesită o supraveghere mai dedicată din partea liderilor de marketing pricepuți, cu un loc în sala de consiliu.

Alții, precum Phil Wahba, în acest articol Fortune, prevăd că automatizarea va face ca CMO-urile să fie depășite. În mod ironic, am descoperit că contrariul este adevărat. Tehnologia este un instrument puternic, dar dependența excesivă de automatizare poate duce de fapt la o personalizare prost executată și la o abundență de date irelevante utilizate pentru a informa luarea deciziilor. De fapt, două treimi dintre liderii martech spun că stack-ul lor de tehnologie le ia timp de la responsabilitățile cheie, potrivit Gartner.

CMO calificați se află în fruntea aplicării tehnologiei și științei datelor, asigurând echilibrul corect între expertiza tehnologică și umană în organizațiile lor și că datele sunt folosite pentru a răspunde întrebărilor corecte de afaceri.

Viitorul aparține unei noi rase de CMO, un lider strategic care îmbină construirea de brand de bază cu o înțelegere profundă a datelor, experiența clienților și chiar dezvoltarea de produse pentru a excela la patru locuri de muncă esențiale pentru afaceri:

Job #1: Construirea unei întreprinderi de marketing conectate

Era digitală a adus o schimbare crucială în modul în care clienții interacționează cu mărcile. Eforturile de marketing fragmentate, cu echipe care lucrează în silozuri orientate pe canal, pot avea ca rezultat o experiență de brand frustrantă și, în cele din urmă, ineficientă pentru client.

Un motor de marketing conectat și o vizualizare centralizată a datelor clienților, conduse de CMO, abordează această problemă. Prin promovarea colaborării și a schimbului de informații între toate echipele orientate către clienți - marketing, vânzări, produse și chiar servicii pentru clienți - CMO se asigură că un mesaj unificat al mărcii rezonează în întreaga experiență a clienților, adaptat și personalizat pentru a se potrivi unde și cum este necesar.

OCM modern:

• Conduce o strategie de conținut unificată: distrugeți silozurile și stabiliți linii directoare clare și o narațiune coerentă care rezonează pe toate canalele. Stabiliți și comunicați un stil editorial clar și linii directoare vocale și creați un centru de conținut centralizat în care toate activele mărcii pot fi stocate, gestionate și partajate.

• Investește în instrumente și procese de colaborare: încurajează crearea și distribuția de conținut fără întreruperi prin implementarea instrumentelor de colaborare care permit echipelor să lucreze împreună în timp real.

• Prioritizează o experiență consecventă a mărcii: Folosiți informații în timp real pentru a informa crearea de conținut pe toate canalele, asigurându-vă că mesajele sunt aliniate cu nevoile și așteptările clienților la fiecare punct de contact - fără „puncte funde” ale clienților.

Job #2: A fi expert și avocat al clienților

Clienții împuterniciți cer mai multă relevanță de la mărcile cu care interacționează. Au dispărut vremurile în care ne bazam exclusiv pe date demografice largi pentru a segmenta clienții și a viza mesajele. CMO de succes devin efectiv etnografi clienți.

CMO de astăzi combină puterea analizei datelor cu o înțelegere reală a nevoilor, dorințelor și punctelor dureroase ale clienților pentru a crea experiențe de brand care rezonează mai profund.

OCM modern:

• Se concentrează pe informații despre clienți, nu doar pe punctele de date: Analytics este puternic, dar nu poate spune întreaga poveste. Treceți dincolo de criteriile demografice și descoperiți comportamentul clienților, motivațiile și punctele dureroase. Efectuați sondaje, găzduiți grupuri de discuții și utilizați interacțiunile cu serviciul clienți pentru a aduna informații din lumea reală.

  

• Susține clientul: înarmat cu o înțelegere profundă și de primă mână a publicului tău, poziționează-te ca un susținător al clienților în cadrul organizației tale. Traduceți nevoile clienților în informații utile care vor influența dezvoltarea produsului, strategia de brand și eforturile de comunicare.

• Creați mesaje care rezonează: înțelegeți ce vă motivează clienții să conceapă experiențe care să răspundă nevoilor și aspirațiilor lor, nu doar pentru a facilita tranzacțiile.

Job #3: Echilibrarea jocului lung cu impact imediat

Directorii generali acordă adesea prioritate vânzărilor și creșterii imediate, trecând cu vederea importanța construirii de brand pe termen lung. Cu toate acestea, un brand puternic este esențial pentru succesul susținut, încurajând încrederea și diferențierea pieței.

CMO care excelează în reconcilierea strategică a brandului cu eforturile de marketing de performanță, se asigură că compania își atinge obiectivele imediate fără a sacrifica sănătatea pe termen lung a mărcii care alimentează creșterea susținută și succesul viitor.

OCM modern:

• Combină brandul și marketingul de performanță: întăriți sinergia dintre brandul dvs. și disciplinele de marketing de performanță pentru a crea un volant de marketing care utilizează informații despre performanță în timp real pentru a alimenta eforturile de branding pe termen lung și invers.

• Modelează narațiunea în jurul valorii marketingului: fii un povestitor articulat. Demonstrați valoarea pe care o aduce marketingul prin cifrele de vânzări imediate și poveștile operaționale și ale valorii mărcii. Aceasta include evidențierea modului în care marketingul ajută marca să-și mențină poziția pe piață și permite afacerii să funcționeze mai rapid, mai ușor sau mai eficient.

• Cuantifică impactul investițiilor de marketing: utilizați datele pentru a arăta modul în care investițiile de marketing au contribuit direct la creșterea sau transformarea afacerii, inclusiv evidențiind efectul asupra cunoașterii mărcii, costurilor de achiziție a clienților și valorii de viață.

Slujba # 4: Îmbrățișarea perturbării și conducerea inovației

Noi canale de distribuție de conținut apar cu o viteză vertiginoasă, iar așteptările clienților evoluează la fel de repede. Pentru ca agenții de marketing să rămână în fruntea curbei, au nevoie de un lider care să nu se teamă să se îndepărteze de status quo și să îmbrățișeze inovația.

CMO, poziționat în fruntea angajamentului clienților, este poziționat ideal pentru a identifica tendințele și a le transpune în strategii inovatoare și acționabile.

OCM modern:

• Ține pasul cu peisajul în continuă schimbare: adaptează-te și explorează noi canale sau riscă să ratezi oportunități cruciale de a intra în legătură cu publicul țintă. Fiți agil și adaptabil, îmbrățișând noi platforme de conținut și medii de povestire, menținând în același timp publicul principal în prim plan.

• Deblochează potențialul noilor tehnologii: creșterea IA generativă (GenAI) prezintă posibilități interesante pentru crearea de conținut și marketing. Dezvoltați un plan de implementare GenAI cu obiective clare (cum ar fi creșterea conținutului) și dedicați resurse pentru a vă instrui echipa. Începeți cu puțin dacă sunteți nervos cu privire la riscurile asociate cu crearea de conținut GenAI. Puteți utiliza instrumente precum ATOMM și Accelerator360 pentru a reutiliza conținutul existent de înaltă performanță pentru canale noi, pentru a crea briefuri pentru conținut optimizat pentru SEO și pentru a identifica talentul de scris calificat în câteva minute.

• Conduce calea în utilizarea responsabilă a GenAI: elaborați politici clare privind utilizarea responsabilă a AI în marketing, inclusiv educarea părților interesate cu privire la beneficii și riscuri potențiale. Aplicați politici pentru a proteja reputația mărcii dvs., în timp ce împuterniciți-vă echipa să folosească instrumentele GenAI pentru marketing strategic.

Narațiunea „moartea CMO” distrage atenția de la problemele reale: sunt liderii de marketing eficienți? Ele stimulează creșterea?

Viitorul aparține liderilor care pot reduce decalajul dintre brand și performanță, demonstrând impactul măsurabil pe care marketingul îl are asupra creșterii afacerii.

Sunteți gata să redefiniți rolul CMO pentru o nouă eră? Sunt aici să ajut.