Cel mai bun ghid de livrare a e-mailului vreodată

Partea 1: Poziționabil pentru misiune

Livrarea e-mailului nu este încă un cuvânt de interes pe buzele oricărui specialist în marketing digital. Dar trebuie să fie. Gandeste-te la asta. Lucrezi din greu la programele tale de marketing prin e-mail: dezvoltarea copiei, selectarea conținutului de suport, găsirea imaginilor potrivite, asigurându-te că oamenii potriviți din echipa ta au revizuit și aprobat. Și asta nici măcar nu intră în planificarea programelor de nutrire automate și în atribuirea scorurilor de clienți potențiali semnalelor cheie de intenție.

Odată ce e-mailurile tale pornesc să exploreze lumea pe cont propriu, munca ta încă nu este finalizată. E-mailurile tale ajung în căsuța de e-mail? Sau să rămâi blocat în dosarele SPAM, pentru a nu-și îndeplini niciodată destinul? Livrarea prin e-mail este un întreg element strategic al marketingului prin e-mail pe care trebuie să îl luați în considerare. Dar niciodată să nu te temi! Te-am prins. În acest capitol, vom acoperi elementele fundamentale ale livrării e-mailului înainte de a trece la considerații strategice mai complexe.

Livrarea e-mailului: ce este, oricum?

În termeni cei mai simpli, livrarea este sănătatea generală a programului de e-mail al expeditorului. S-ar putea să fi citit online că livrarea se referă la atingerea căsuței de e-mail. Adevărat: acesta este scopul final.

Dar rata de livrare este doar un aspect al unei abordări holistice a livrării e-mailului. Concentrarea numai pe rata de livrare omite aspecte importante ale programului dvs. de e-mail care contribuie la sănătatea generală și la reputația dvs. ca expeditor.

O abordare holistică a livrabilității ia în considerare mai mult decât rata de livrare. Înainte de a te scufunda, asigură-te că ești familiarizat cu acești termeni obișnuiți de marketing prin e-mail și de livrare:

• Autentificare: un proces care confirmă furnizorilor de servicii de internet că sunteți cine spuneți că sunteți și că platforma dvs. de automatizare a marketingului trimite în numele dvs. Metodele obișnuite de autentificare includ DMARC, SPF și DKIM
• Bounce: un e-mail care nu poate fi livrat serverului de e-mail al destinatarului.
• Hard Bounce: un e-mail care respinge deoarece adresa nu există.
• Soft Bounce: un e-mail care revine din alte motive decât o respingere greu (de exemplu, din cauza unei căsuțe de intrare completă sau a unei întreruperi de server). Saltările soft sunt adesea temporare, iar expeditorii le pot remedia de obicei.
• Rata de clic: Numărul de clicuri împărțit la numărul de e-mailuri livrate.
• Rata de clic (denumită în continuare Rata de clic pentru deschidere): Numărul de clicuri împărțit la numărul de e-mailuri deschise.
• Igiena datelor: calitatea generală a listei dvs. de e-mail și a datelor asociate. Strategia eficientă de e-mail și capacitatea de livrare puternică se bazează întotdeauna pe o bază de liste de înaltă calitate, cu informațiile potrivite.
• Rata de livrare: procentul de e-mailuri care sunt livrate. Calculați-l împărțind numărul de e-mailuri livrate (total de e-mailuri minus respinguri) la numărul total de e-mailuri trimise.
• Sănătatea canalului de e-mail: valori precum implicarea, conversiile și chiar rentabilitatea investiției programului dvs. de e-mail. S-ar putea să spui: „Aceasta nu este strategia de e-mail, nu este capacitatea de livrare?” Și atingeți doar punctul pe care încercăm să îl facem: nu puteți separa o strategie solidă de e-mail de o livrare puternică. Și nu ar trebui să încerci.
• Rata Inbox: procentul de e-mailuri care sunt livrate într-un folder non-SPAM. Poate fi estimat, dar, în calitate de expeditor, nu veți ști niciodată rata exactă a căsuței de e-mail.
• Rata de deschidere: numărul de e-mailuri deschise împărțit la numărul de e-mailuri livrate.

Lovirea căsuței primite: un mister învelit într-o enigmă

Să începem cu o scenă. Un agent de marketing intră în Act-On (sau, mai probabil, ni se alătură pe Zoom) și se întâlnește cu echipa noastră de livrare. Ei sunt de înțeles dornici să înceapă. Ei încep lucrurile cu ceea ce ar trebui să fie o întrebare simplă:

„Care este rata mea de inbox?”

Echipa de livrabilitate ezită, știind că răspunsul lor îl va dezamăgi puțin pe marketer. Ei raspund:

„Putem să o reducem la o estimare relativ strânsă... dar va fi întotdeauna un mister.”

Agentul de marketing pare confuz. Cum poate fi aceasta? Au venit aici să primească răspunsuri!

Ei bine, căsuța de e-mail de astăzi nu mai este ceea ce era înainte. Pentru început, ce considerați căsuța de e-mail? Principalii ISP (furnizori de servicii Inbox, cum ar fi Gmail, Yahoo! și Microsoft) au cu toții propriul mod de a filtra e-mailurile primite în funcție de așteptările și personalizările utilizatorului.

De exemplu, Google are sistemul său de file personalizabil care include categorii precum Inbox, Social, Actualizări și Promoții. Microsoft folosește propriul sistem de file împărțit în Inbox focalizat, Promoții, Social și Altele. Și, desigur, majoritatea platformelor majore oferă utilizatorilor opțiuni de personalizare pentru a filtra și a direcționa e-mailurile către propriile subdosare.

În plus, ISP-urile folosesc propriile sisteme de „bucketing” bazate pe comportamentul destinatarului pentru a direcționa e-mailurile. Aceste sisteme sunt opace din punctul de vedere al expeditorului – nu poți vedea ce se întâmplă în spatele cortinei. Un mesaj diferit pentru același grup de la același expeditor, bazat pe conținut și reputație la momentul trimiterii, ar putea avea o poziție total diferită.

În calitate de expeditor, nu aveți vizibilitate asupra acestei activități. Veți ști doar dacă e-mailul dvs. a fost acceptat sau nu. Dacă un e-mail este acceptat, nu puteți ști dacă a ajuns în „Inbox” sau în folderul „Clutter” sau „Promotions” unde este mai puțin probabil să fie deschis.

Găsiți instrumentele potrivite pentru a vă ajuta cu vizibilitatea căsuței primite

Din fericire, există instrumente disponibile pentru a oferi o perspectivă suplimentară asupra căsuței de e-mail — Echipa de livrabilitate a Act-On folosește Inbox Monster, care oferă reprezentări rezonabil de precise ale căsuței de e-mail.

Pentru clienții înscriși în Serviciile de livrare îmbunătățită Act-On, personalizăm o listă de 250 de oc pentru a face o idee despre peisajul căsuței de e-mail și pentru a oferi îndrumări cu privire la îmbunătățiri. Alte instrumente includ Glock Apps și Return Path, pentru a numi câteva. Dar toate aceste aplicații vin cu un avertisment puternic: informațiile lor sunt o presupunere educată și nu se garantează că sunt exacte.

Optimizați și testați pentru mobil

Aproximativ jumătate din toate e-mailurile sunt deschise pe mobil. Este o necesitate să vă asigurați că o trimitere poate fi redată atât pe computer, cât și pe mobil. Nu numai atât, dar multe căsuțe de intrare sunt configurate complet diferit pe dispozitivele mobile în comparație cu desktop. Adesea, ISP-urile vor direcționa un e-mail direct către spam dacă nu este redat corect pe mobil. Evitați performanța slabă pe dispozitivele mobile folosind funcția de previzualizare mobilă a platformei de automatizare a marketingului pentru a verifica cum arată și cum se citește e-mailul pe dispozitivele mobile.

Reputația expeditorului și capacitatea de livrare a e-mailului

Când aveți o reputație bună de expeditor, este mai probabil ca mesajele dvs. să ajungă în căsuța de e-mail. De asemenea, o reputație proastă va face ca e-mailurile să revină sau să lovească folderul SPAM la o rată mai mare. Fiecare ISP și companie de filtrare acordă o pondere diferită pe diferiți factori pentru a determina reputația unui expeditor.

Reputațiile pot fi găsite adesea pe pagina postmaster a marilor furnizori de servicii de internet. De exemplu, site-ul postmaster al Google evaluează domeniile pe o scară de 4 niveluri: rău, scăzut, mediu, ridicat. Alți ISP-uri au dimensiuni diferite și motive diferite pentru a afecta reputația.

O bună reputație este esențială pentru un expeditor, deoarece poate ajuta la compensarea oricăror probleme de livrare care apar. De asemenea, duce la un ROI mai mare pentru e-mailuri. Buna reputație se bazează pe muncă asiduă, aderarea la cele mai bune practici și versatilitate într-un peisaj în schimbare. Calitatea datelor va avea cel mai mare impact asupra reputației dvs., urmată de menținerea unui public implicat.

Repararea reputației unui expeditor deteriorat

Repararea unei reputații necesită un control strict al tuturor trimiterilor de e-mail și o supraveghere mai granulară. Aceasta este șansa dvs. de a convinge furnizorul de servicii de internet că urmați cele mai bune practici și că mesajele dvs. sunt utile pentru publicul dvs. Țineți cont de aceste sfaturi dacă vă aflați cu o reputație deteriorată care are nevoie de reparații.

1. Utilizați numai cele mai bune date . Poate că asta înseamnă că grămada de clienți potențiali de la expoziția comercială la care tocmai ai participat trebuie să aștepte. Dar este mai bine să așteptați până când reparația este completă și reputația dvs. este din nou pe drumul cel bun decât să trimiteți clienților potențiali netestați chiar acum.
2. Scurtați perioada de segmentare a angajamentului cu o treime până la jumătate. Trimiteți un e-mail numai celor care interacționează activ cu mesajele dvs. Probabil că va trebui să anunțați multe e-mailuri în timpul reparației.
3. Efectuați igiena listei. Vom acoperi acest lucru în detaliu în partea a 2-a. Pe scurt, va trebui să efectuați atât igiena listei terță parte, cât și anunțarea contactelor dvs. neangajate pentru a asigura integritatea datelor.

Odată ce repararea reputației este completă, va trebui să continuați să urmați cele mai bune practici pentru a evita pierderea reputației. ISP-urile au memorie lungă; cu fiecare reputație lovită, devine puțin mai dificil de reparat.

Efectuați o resetare hard a programului dvs. de e-mail

O resetare completă este exact ceea ce sună: agentul de marketing oprește trimiterea de e-mailuri de la domeniul/IP-ul afectat pentru cel puțin 30 de zile. Acest lucru poate părea extrem și poate fi extrem de dificil să convingi părțile interesate din organizația ta. Dar vremurile disperate necesită măsuri disperate. (Un motiv pentru care recomandăm specialiștilor în marketing să mențină fluxuri de trafic separate pentru diferite tipuri de e-mailuri pe domenii diferite: în acest fel, nu toată activitatea de e-mail a companiei trebuie să se oprească în cazul unei resetări sau a unei reparații a reputației).

Odată ce trimiterea a fost întreruptă pentru cele 30 de zile necesare, trimiterea se poate relua cu următoarea configurare strictă:

• Trimiteți numai celor mai implicați destinatari de e-mail
• Volumele de creștere trebuie observate cu atenție
• Întrerupeți imediat dacă volume de e-mailuri nu sunt acceptate

Menținerea unei bune reputații este absolut esențială pentru a asigura plasarea în căsuța de e-mail și pentru a evita dosarul de spam. Deși o reputație proastă poate fi reparată, ar trebui să urmați întotdeauna cele mai bune practici, să mențineți date de calitate și să mențineți publicul implicat pentru a preveni deteriorarea reputației dvs.

Partea 2: Livrabilitate și strategie: un duo dinamic

Întotdeauna recomandăm ca agenții de marketing prin e-mail să ia în considerare livrarea ca un element esențial al strategiei lor de e-mail, nu o idee ulterioară. Rețineți că în partea 1 am discutat despre modul în care implicarea, performanța și sănătatea generală a canalului au un impact semnificativ asupra livrării. Abordarea tuturor elementelor de mai sus într-o strategie cuprinzătoare de marketing prin e-mail va economisi timp nesfârșit și frustrare pe linie. Trimiterea de e-mailuri unice fără a le încadra într-un cadru strategic este o rețetă nu doar pentru e-mailuri cu performanțe scăzute, ci și pentru a obține conținutul semnalat ca SPAM.

Segmentare: O strategie și livrabilitate doi pentru unul

Asigurarea că e-mailul dvs. este trimis publicului potrivit este extrem de important pentru livrare și implicare. Fără o direcționare adecvată a publicului, riști să irosești resurse și să îți distrugi reputația de expeditor.

Desigur, veți avea întotdeauna câteva e-mailuri neapărat ample către grupuri de contacte despre care încă nu ați învățat prea multe. Dar acestea ar trebui să fie minime în comparație cu trimiterile mai direcționate. Ori de câte ori este posibil, ar trebui să trimiteți e-mailuri către segmentele vizate despre care ați aflat ceva prin eforturile dvs. de nutrire sau campanii de generație de clienți potențiali.

Segmentarea pe nivel de poziție în organizație

Vă recomandăm să segmentați după nivel de poziție. Gruparea persoanelor de contact în funcție de rolul lor în cadrul unei organizații vă va permite să oferiți conținut și resurse mai relevante pentru a le ajuta pe parcursul procesului de cumpărare. Colectați aceste informații prin completarea formularelor și actualizați-vă CRM pentru a vă ajuta eforturile de segmentare.

Segmentarea după pâlnie/etapa de călătorie

O altă strategie de segmentare inteligentă. Potrivirea conținutului cu etapa lor din călătoria clientului înseamnă că mesajele dvs. vor fi mai relevante și mai persuasive. În partea de sus a pâlniei, este mai probabil să primiți renunțări. Este în regulă! Așa ar trebui să funcționeze procesul. Într-un fel, acele persoane de contact vă fac o favoare, anunțându-vă că marketingul dvs. nu este relevant pentru ei. Găsiți modalități de a afla mai multe despre clienții dvs. în această etapă (de exemplu, sondaje interactive) pentru a vă ajuta eforturile de direcționare pe măsură ce aceștia se deplasează în josul pâlniei. Probabil că veți vedea mai puține reclamații SPAM pentru persoanele de contact din pâlnia de mijloc și de jos.

În cele din urmă, luați în considerare segmentarea în funcție de nivelul de implicare . Segmentarea datelor dvs. este întotdeauna importantă, deoarece vă permite să vizați persoanele potrivite. Dar segmentarea bazată pe implicare este și mai importantă pentru menținerea unei bune reputații de expeditor.

Datorită naturii individuale a grupului implicat al fiecărui expeditor, este esențial să se definească implicarea fiecărui expeditor. O persoană implicată a întreprins anumite acțiuni predefinite într-un anumit interval de timp, cum ar fi accesarea unui conținut. Strategia ta de marketing prin e-mail ar trebui să definească acțiunile care indică o intenție de cumpărare pe baza ofertelor anterioare încheiate/câștigate.

Echilibrarea livrabilității și a timpului de e-mail

Când și cât de des să trimiteți e-mailuri este o parte cheie a strategiei dvs. și poate avea consecințe neprevăzute pentru eforturile dvs. de livrare. Luați în considerare factorii de mai jos atunci când vă programați campaniile:

Volumul e-mailului

Volumul dvs. de e-mail poate avea un efect drastic asupra livrării și reputației. Volumele mari necesită o bună reputație, volumele mai mici mai puțin. Cei mai buni expeditori din clasă pot scăpa trimițând milioane de e-mailuri în mai puțin de 20 de minute, în timp ce un expeditor cu reputație scăzută poate avea dificultăți să primească 20.000 de e-mailuri acceptate și livrate în căsuța de e-mail în 3 ore.

De asemenea, este important să păstrați consecvența trimiterilor. Volumele de e-mail intermitente și neregulate vă pot reduce reputația și capacitatea de livrare; trimiterea consecventă o poate întări. ISP-ii doresc să vadă trimiteri consistente, fără vârfuri sau scăderi dramatice de la săptămână la săptămână. Cel mult, puteți crește consistența de 2 până la 2,5 ori înainte de a începe să vă influențeze livrabilitatea.

Pentru a vă crește volumul fără a vă afecta reputația, planificați o creștere lentă și constantă a volumului. Începeți cu un volum de trimitere foarte scăzut. O dublare săptămânală a volumului este o regulă bună pentru majoritatea ISP-urilor. Dacă întâmpinați probleme, întrerupeți eforturile la volumul anterior până când problema este rezolvată sau a trecut o săptămână.

Cadenta e-mailului

Cadența sau frecvența pe care un expeditor dorește ca un destinatar să primească e-mailuri ar trebui să facă parte din strategia ta generală de marketing prin e-mail. Nu sunteți sigur cum să determinați cea mai bună cadență pentru clienții dvs.? Frecvența e-mailurilor ar trebui să fie informată de ciclul de vânzări al produsului dumneavoastră. De exemplu, dacă aveți un ciclu de vânzări de 9 luni, o cadență de e-mail săptămânală este prea frecventă pentru clientul obișnuit.

Destinatarii de top și mijlocul pâlniei și e-mailurile clienților actuali ar trebui să fie distanțate pentru a evita oboseala. Spre deosebire de aceasta, clienții potențiali din partea de jos a pâlniei și clienții nou încorporați (inclusiv reînnoiri active) necesită o cadență mai mare de e-mailuri pentru a susține și informa.

Oboseala prin e-mail

Am fost cu toții acolo: te înscrii pentru a primi e-mailuri de la un potențial furnizor pentru că ești curios despre un produs, doar pentru a fi inundat de e-mailuri prea frecvente. Este un fel de echivalentul prin e-mail marketing al acceptului să ieși la cafea doar pentru a te prezenta și a-ți găsi întâlnirea în genunchi, cu un inel de logodnă în mână. Pentru a evita rapoartele SPAM și destinatarii deconectați care pot rezulta din oboseala prin e-mail, elaborează o strategie pentru cine vizați și cum îi vizați.

Din fericire, automatizarea marketingului oferă instrumente pentru gestionarea și prevenirea oboselii prin e-mail. Act-On permite utilizatorilor să stabilească reguli de eliminare a oboselii prin e-mail pentru a se asigura că niciun client potențial nu primește mai mult decât numărul optim de e-mailuri în intervalul de timp pe care îl definiți. De asemenea, puteți configura programele automate pentru a avea pași de așteptare menționați pentru a reduce numărul de e-mailuri primite. Prin controlul cadenței pe baza acțiunii utilizatorului, un program poate fi accelerat sau încetinit.

Curățarea datelor și e-mailurile de apus

Este important să eliminați (adică, apus) destinatarii neangajați din programele dvs. la un moment dat. Cadența dvs. de trimitere și nivelul de contact ar trebui să determine când alegeți să anulați aceste e-mailuri. Un prospect care nu este angajat ar trebui să fie tratat diferit decât un responsabil sau un client actual. Reducerea numărului de renunțări, respingeri puternice și destinatari neangajați din listele de e-mail ajută programele dvs. automatizate de e-mail să ruleze mai rapid.

Destinatarii neangajați îți trage în jos statisticile și îți reduc reputația cu fiecare e-mail fără acțiune. Mai rău, pot fi și o sursă de capcane pentru spam.

Partea 3: Livrabilitate și conținut prin e-mail

Dezvoltarea și distribuirea de e-mailuri relevante și convingătoare nu vă va ajuta la nimic dacă toate ajung în dosarul SPAM. Pe de altă parte, e-mailurile care sunt livrate cu succes nu vor ajuta la implicarea potențialilor dvs. și nu îi vor muta în jos în pâlnie dacă conținutul lipsește. Conținutul bun de e-mail trebuie optimizat pentru livrabilitate și cele mai bune practici de conținut.

De regulă, orice parte a unui e-mail vă poate face blocat sau raportat ca SPAM. Pentru a face optimizarea conținutului mai ușor de gestionat, am împărțit acest capitol în două secțiuni separate: prima axată pe optimizarea pentru implicare (care îmbunătățește reputația expeditorului în timp), a doua axată pe optimizarea pentru plasarea în căsuța de e-mail.

Conținut care determină implicarea

Legătura dintre ratele de deschidere și capacitatea de livrare ar trebui să fie evidentă până acum: ISP-ii consideră că un e-mail deschis este semnul unui destinatar implicat, ceea ce are un impact pozitiv asupra livrării dumneavoastră. Dar ratele de clic pentru conținutul dvs. de e-mail contribuie, de asemenea, la livrarea dvs. din același motiv. Destinatarii care fac clic pe CTA din e-mailul dvs. s-ar putea să nu fie relevanți pentru plasarea în căsuța de e-mail imediat, dar are un efect cumulativ în timp, deoarece furnizorii de servicii de internet îl consideră un semnal de implicare. (Aflați mai multe despre cum să reangajați destinatarii deconectați).

Pentru implicare și livrare, primele trei rânduri ale unui e-mail sunt cele mai importante: linia „De la”, linia de subiect și textul de previzualizare. Vom discuta și despre CTA în această secțiune.

Adresele „De la” și numele afișate contează

Adresa „De la” poate avea un impact imens asupra livrabilității și angajamentului. Peste 40% dintre destinatari decid dacă raportează sau nu ceva ca SPAM doar pe baza adresei „De la”! Bănuim că statistica are mult de-a face cu companiile și angajații care devin mai pricepuți în ceea ce privește creșterea atacurilor de hacking și phishing pe web. Cu un public mai educat, este mai important ca niciodată să stabilim încredere de la început, iar asta înseamnă linia „De la”.

În mod similar, spammerii încearcă adesea să-și păcălească destinatarii cu nume afișate înșelătoare și nepotriviri între numele afișat și e-mail. (De exemplu, folosind pe cineva celebru în numele afișat, cum ar fi Warren Buffett, când adresa de e-mail este ceva complet fără legătură). Din acest motiv, numele afișate sunt foarte importante pentru livrare.

Urmați aceste reguli fundamentale și cele mai bune practici atunci când vă configurați numele afișate și liniile „De la”:

Evitați să folosiți „noreply@” în numele afișat

Ar trebui să trimiteți întotdeauna dintr-un e-mail la care cineva poate răspunde, chiar dacă răspunsul este redirecționat către e-mailul unei alte companii. ISP-ii verifică acest lucru atunci când scanează e-mailul și, dacă linkul de răspuns este întrerupt, aceasta poate afecta plasarea în căsuța de e-mail. În plus, chiar dacă mesajul tău ajunge în căsuța de e-mail, utilizarea unei adrese „noreply@” poate descuraja implicarea. Trimiteți dintr-un e-mail care vă motivează publicul țintă să deschidă și să vă citească mesajul.

Nu utilizați adrese generice (de exemplu, postmaster@, admin@)

Aceste adrese au semnificații specifice în lumea e-mailului și a internetului, ceea ce înseamnă că nu ar trebui să fie niciodată folosite în scopuri de marketing și vânzări. (Din același motiv, expeditorii ar trebui, de asemenea, să evite trimiterea către aceste adrese).

Asigurați-vă că adresa de e-mail și numele afișat alese sunt legate

Să presupunem că adresa dvs. este „[email protected]”, iar numele afișat este „CEO al Skynet”. Este o nepotrivire. Dacă adresa de e-mail și numele afișat nu se potrivesc, este un semnal pentru ISP că s-ar putea întâmpla ceva phishy (job de cuvinte).

Folosiți un nume personal afișat numai după ce ați format o relație

Deși e-mailurile care au ca nume afișat un e-mail personal au de obicei rate de deschidere puțin mai mari, inducerea în eroare a destinatarului de e-mail poate avea consecințe de livrare. Utilizați mai întâi nume afișate mai ample și mai generale. (Gândiți-vă la „Echipă de clienți noi” sau „Skynet Marketing.”) Mai târziu, puteți prezenta o anumită persoană care va trimite e-mailuri și trece la e-mailul „ca” ei. (de exemplu, Arnold Schwarzenegger / [email protected]).

Clarificați expeditorul atunci când utilizați adrese de e-mail ample

„Marketing” este un nume afișat ineficient, deoarece nimeni nu știe exact cine este. În loc să folosiți o adresă de e-mail greu de identificat, folosiți numele afișat ca o oportunitate de a vă evidenția și de a vă defini marca.

Evitați numele afișate înșelătoare

Orice ai face, nu folosi un nume afișat înșelător. ISP-ii văd asta ca pe un semnal de spammer. Gândiți-vă la toate e-mailurile pe care ați evitat să le deschideți cu nume afișate precum Prințul Moștenitor al Zamundei.

Folosiți majuscule adecvate

Urmați întotdeauna același format de scriere cu majuscule atunci când scrieți numele afișat. Valorificarea necorespunzătoare a majusculei iese ca un degetul mare dureros și afișează semnale roșii la detectoarele de SPAM.

Nu utilizați emoji într-un nume afișat

Există un loc pentru emoji în marketingul prin e-mail (adesea, linia de subiect). Nu este numele afișat. Păstrați-l profesional atunci când vă identificați.

Linii de subiect și livrare prin e-mail

Specialiștii în marketing prin e-mail au o idee despre cum să creeze subiecte captivante și motivante, dar există întotdeauna mai multe de învățat și idei noi de încercat. Gândește-te prea mult, iar provocarea poate părea descurajantă: ai doar câteva cuvinte pentru a capta atenția publicului tău, dar trebuie să eviți și semnalele roșii și cuvintele înșelătoare care pot declanșa scanerele SPAM ale ISP-urilor.

Pentru livrabilitate, totul este să stabiliți așteptări și să rămâneți consecvenți. Subiectul ar trebui să configureze e-mailul de urmat; dacă nu au nicio legătură, puteți trimite destinatarii care revin înapoi din mesajul dvs. Desigur, din perspectiva conținutului, doriți ca subiectele să fie oarecum neașteptate. Dacă este același lucru pe care l-au văzut de nenumărate ori, este puțin probabil ca linia ta să străpungă și să inspire acțiune. Echilibrarea acestor cerințe concurente poate fi o provocare. Urmați aceste lucruri de făcut și ce nu trebuie făcute pe parcurs pentru a vă asigura că nu aveți un impact negativ asupra livrării în timp ce urmăriți excelența în subiect.

Previzualizează textul și livrarea prin e-mail

Ultimul lucru pe care îl văd destinatarii înainte de a decide dacă să deschidă un e-mail este previzualizarea sau textul din prima linie... dacă îl văd cu adevărat, adică. În cele din urmă, ISP-ul și platforma lor determină ce informații să afișeze. De exemplu, unele ESP-uri afișează întotdeauna prima linie a copiei corporale a e-mailului dvs., chiar dacă ați furnizat un text de previzualizare specific. Anumite aplicații afișează atâtea caractere cât ecranul cititorului și setările vor permite, dar unele limitează liniile de text de previzualizare la doar 40 de caractere.

Există câteva greșeli legate de prima linie de e-mail pe care expeditorii le fac de obicei.

Când creați textul de previzualizare, asigurați-vă că evitați următoarele:

• Informații despre modul Vizualizare site: Probleme la vizualizare? Vizualizați online
• Cod HTML formatat incorect: <div {style="display: none; inaltime maxima
• Alt-Text pentru imagine sau bannere: [Banner][Banner][Banner][Banner]
• Adrese sau alte informații despre locație: 1600 Pennsylvania Ave, Washington DC

Apeluri la acțiune (CTA) și livrare prin e-mail

Clicurile pe CTA-uri îmbunătățesc livrabilitatea pe termen lung, deoarece aproape fiecare furnizor de servicii de internet interpretează clicurile drept implicare pozitivă. CTA este cel mai important link din e-mailul tău: poate face o diferență uriașă în nivelurile de implicare a destinatarilor, chiar și în cazul e-mailurilor proiectate în mod similar. Aceste cele mai bune practici vă vor ajuta să creați îndemnuri care să fie văzute și pe care se dă clic pentru a genera conversii:

Faceți CTA separat și distinct

Cea mai obișnuită modalitate de a face ca indemnurile să iasă în evidență este includerea unui buton care este centrat și separat de alt text în corpul e-mailului. O parte din motivul pentru care această metodă este atât de comună este că este cea mai simplă modalitate de a vă îmbunătăți CTA și de a motiva cititorii să facă clic.

Dacă un buton nu pare a fi cea mai potrivită alegere pentru e-mailul dvs., puteți încorpora CTA în text, dar asigurați-vă că utilizați elemente precum culoarea și fraza, astfel încât CTA să iasă în evidență.

Evitați imaginile pentru CTA

Din experiența noastră, CTA bazate pe imagini provoacă confuzie. Destinatarii fie nu se așteaptă ca imaginea să poată fi făcută clic, ceea ce duce la rate de clic scăzute; sau, fac clic accidental pe imagine, ceea ce duce la rate de clic fals umflate. În acest ultim caz, acest lucru poate duce adesea la o creștere a reclamațiilor SPAM dacă destinatarii simt că au fost induși în eroare.

Alegeți un singur CTA principal

Deși un e-mail poate avea mai multe CTA, ar trebui să aibă întotdeauna un CTA principal care iese în evidență de restul. Dacă includeți mai multe CTA, asigurați-vă că este clar unde trebuie să facă clic utilizatorii și pe ce vor face clic. CTA principală ar trebui să atragă cititorul și să servească drept punct focal pentru întregul e-mail.

Elemente de conținut care pot afecta plasarea spamului

Majoritatea elementelor discutate în această secțiune nu afectează direct implicarea, dar pot afecta plasarea în căsuța de e-mail. Mulți expeditori nu reușesc să acorde atenție acestor elemente importante, ceea ce poate crea probleme de livrare pentru un expeditor altfel de calitate.

Alt-Text și livrare prin e-mail

Fiecare imagine din e-mailul dvs. ar trebui să aibă alt-text. Alt-text este o caracteristică importantă de accesibilitate pentru persoanele cu deficiențe de vedere. Dar este mai mult decât atât; lipsa textului alternativ poate crește probabilitatea ca e-mailul dvs. să fie marcat ca spam. Google și alți ISP verifică textul alternativ pentru a se asigura că se potrivește cu conținutul unei imagini. Pentru cel mai bun alt-text, utilizați un limbaj concis și precis pentru a descrie conținutul imaginii. Descriptiv este cuvântul de ordine aici: nu încercați să umpleți textul alternativ cu cuvinte cheie sau mesaje de marketing. Există un timp și un loc pentru asta.

Link-uri și livrare prin e-mail

Legăturile și adresele URL din e-mailuri sunt unul dintre elementele cele mai analizate ale unui e-mail de filtrele de spam. Actorii rău intenționați folosesc adesea link-uri către site-uri externe pentru atacuri malware și phishing pentru informații personale. În plus, reputația domeniilor la care trimiteți legătura în e-mailurile dvs. este un indicator major al faptului că e-mailul este spam sau legitim. Din aceste motive, vă recomandăm să urmați aceste bune practici atunci când aveți de-a face cu linkurile din e-mailuri:

• Utilizați întotdeauna HTTPS pentru toate adresele URL conectate:
  Conectarea la site-uri web securizate cu certificate SSL îmbunătățește încrederea și probabilitatea livrării în inbox. ISP-ii plasează în mod obișnuit e-mailuri cu linkuri nesecurizate în dosarul de spam din cauza numărului de încălcări ale datelor de pe web.

• Nu conectați către site-uri terțe blocate:
  Dacă vă conectați la un domeniu care se află pe o listă de spam blocată, e-mailul dvs. va fi respins sau va fi plasat într-un dosar de spam, indiferent de reputația dvs. de e-mail. (Protip: clienții Act-On pot folosi instrumentul de validare a linkurilor încorporat al platformei Act-On pentru a-și testa linkurile).

• Evitați prescurtarea adreselor URL:
  Utilizarea unui dispozitiv de scurtare a adreselor URL este una dintre cele mai bune modalități de a asigura un bilet unic către dosarul SPAM. Furnizorii de servicii de internet nu au încredere în linkurile URL scurtate, deoarece acestea reprezintă o modalitate ușoară pentru phisheri și spammerii de a-și ascunde adevărata destinație. (De fapt, Gmail nici măcar nu are încredere în e-mailurile care conțin link-uri de la instrumentul Google de scurtare a adreselor URL!) Evitați cu totul adresele URL scurtate.

• Faceți linkurile clare și ușor de identificat:
  Subliniați textul linkului folosind practicile standard din industrie: o culoare a textului vizibil diferită de textul din jur și subliniere. De asemenea, asigurați-vă că destinatarii pot vedea adresa URL subiacentă atunci când trec cu mouse-ul peste link. Expeditorii rău intenționați adoră să păcălească utilizatorii ascunzând link-uri acolo unde sunt mai puțin așteptați și îndreptându-i către site-uri periculoase sau nesecurizate.

Livrare HTML și e-mail

Multe e-mailuri spam au HTML neglijent sau includ formatare suplimentară, adesea folosită pentru a ascunde conținut înșelător, cum ar fi link-urile pe care destinatarii pot face clic din greșeală. Drept urmare, ISP-urile și filtrele de spam consideră HTML dezordonat sau inutil de complex drept un semnal roșu pentru SPAM. De asemenea, codul dezordonat poate crește dimensiunea e-mailului dvs., provocând timpi lungi de încărcare, ceea ce poate, de asemenea, să vă respingă e-mailul. Evitați aceste cele mai rele practici:

• Culoarea fontului similară cu culoarea de fundal
• Javascript încorporat
• Dimensiuni de font foarte mari
• Un font nevalid
• Caractere ASCII non-standard
• Etichete greșite sau prea multe etichete de închidere
• iFrame în HTML
• Includerea atașamentelor în HTML

Cuvinte/expresii de evitat pentru livrarea prin e-mail

ISP-urile și filtrele majore de spam procesează și scanează conținutul a sute de miliarde de e-mailuri în fiecare an. Ei știu ce combinații de cuvinte sunt tipice pentru e-mailurile spam și, dacă e-mailul dvs. include aceste expresii, perspectivele de livrare nu sunt bune.

Evitați aceste cuvinte și expresii tipice SPAM:

• Gratuit
• 100%
• Încercați acum, cumpărați mai târziu
• Salvați
• Oferta de ultima sansa

Imagini protejate prin drepturi de autor și livrare prin e-mail

Plângerile privind utilizarea necorespunzătoare a drepturilor de autor pot fi trimise oricui dintr-un lanț de transfer de e-mail - inclusiv ISP-uri, centre de date, companii de filtrare și liste negre. Oricare dintre aceste agenții poate lua măsuri pentru a închide e-mailurile cu încălcări ale drepturilor de autor.

Cel mai simplu mod de a evita acest lucru este să vă asigurați că fie dețineți sau aveți permisiunea de a folosi imaginile din e-mailurile și paginile de destinație. Dacă utilizați imagini publice cu sursă deschisă, asigurați-vă că acestea sunt găzduite și pe site-ul cu sursă deschisă de unde provin.

Politici de confidențialitate și livrare prin e-mail

Make sure all domains referenced in your email have a privacy policy on the domain website. Much like with SSL and link shorteners, a privacy policy is a requirement in the evolving world of deliverability. Many jurisdictions now require a privacy policy for websites that offer or sell any service, even if there is no ecommerce platform on the site itself. ISPs have followed suit and check links for privacy policies as part of the inboxing equation.

Did our guide deliver, or do you need more information?

We've covered a lot of information here, but deliverability, and maintaining a strong reputation as a sender, is literally a full-time job for email marketing professionals. Continually testing and optimizing your email marketing is the only way to ensure that deliverability, engagement, and other positive results continue to grow. Maintaining good list and email hygiene is key to ensuring your emails get seen and that you are targeting individuals who want to engage with your content.

To discuss your own deliverability concerns, and see how Act-On can help you with your sender reputation, get in touch with our team. (Current Act-On customers can reach out to their customer success team at any time for assistance.)