Impactul inteligenței artificiale: prieten sau dușman al marketingului?

Era Inteligenței Artificiale (AI) a venit. Din ce în ce mai mult, sistemele informatice vor deveni capabile să îndeplinească sarcini care anterior necesitau inteligență umană, cum ar fi luarea deciziilor, percepția vizuală și recunoașterea vorbirii și a limbajului.

Marketingul, la fel ca majoritatea altor domenii, va simți impactul AI în mai multe domenii, inclusiv tehnici de marketing în baze de date, interogări de căutare și optimizare pentru motoarele de căutare (SEO), personalizare, servicii predictive pentru clienți, prognoza vânzărilor, segmentarea clienților, prețuri și multe altele.

Act-On a cerut recent mai multor experți și analiști de marketing evaluările lor cu privire la avantajele și dezavantajele utilizării inteligenței artificiale în marketing și ce prevăd pentru viitor.

Întrebare: Inteligența artificială (IA) va fi prietena sau dușmanul marketingului? Cum vedeți că cei doi coexistă pe măsură ce AI devine mai mainstream?

Jim Ward (client Act-On)

CEO
Brainsell
https://www.linkedin.com/in/brainsell/
https://twitter.com/BrainSell

Pe măsură ce AI învață și se dezvoltă, pot prevedea comportamente de cumpărare și programe automate de nutrire sau în timp real legate împreună, ca exemplu. Literal, cu orice date care influențează comportamentul, AI va putea face rapid evaluări și va ghida un proces. Gândiți-vă la vremea într-o regiune țintă și la modul în care aceasta ar putea afecta un cumpărător sau un proces decizional care, legat de automatizarea marketingului, va îmbunătăți probabil rezultatele.

David Raab

Analist de industrie
Asociații Raab
https://twitter.com/draab

Dacă AI preia slujbele noastre și încearcă neîncetat să elimine toate vestigiile implicării umane, în stilul Terminator, cred că s-ar califica drept „dușman”.

Dar este mult mai probabil ca AI să sporească capacitățile umane, în special prin luarea de decizii la nivel individual sau micro-segment cu mult mai multă specificitate decât pot face oamenii. Cu alte cuvinte, AI poate monitoriza cu ușurință comportamentele individuale și poate găsi răspunsuri adecvate în milioane de situații diferite, în timp ce specialiștii în marketing umani pot face față doar segmentelor și pot crea reguli sau fluxuri de lucru care se ocupă de zeci sau sute de situații.

În mod similar, AI poate urmări îndeaproape rezultatele pentru a găsi noi modele pe măsură ce apar, lucru pe care oamenii îl pot face doar sporadic și cu mai puțină atenție la detalii. De exemplu, este perfect de imaginat că AI ar putea scrie conținut de catalog personalizat pentru zeci de mii de articole, luând tonul și prezentând caracteristicile care vor atrage cel mai mult fiecare persoană pe baza profilului său psihologic.

Ceea ce AI nu va putea face pentru o lungă perioadă de timp este să vină cu idei radical noi sau să judece care posibilități aleatorii sunt de fapt suficient de promițătoare pentru a merita testate. Așa că am văzut deja că AI preia unele sarcini de marketing de rutină, cum ar fi anumite tipuri de raportare și analiză, și chiar urcă puțin în lanțul valoric pentru a face sugestii pe baza acestor rapoarte. Asta va fi mai răspândit.

Și, AI va prelua o mare parte din selecția actuală a mesajelor, înlocuind regulile construite de om cu recomandări bazate pe AI: ceva care este deja în vigoare. Un lucru pe care mă aștept este ca AI-urile să-și lărgească domeniul de aplicare, așa că, în loc de o mulțime de AI separate, fiecare gestionând o anumită sarcină (chatbot aici, motor de recomandare acolo etc.), vom vedea un singur AI sau mai multe strâns conectate. AI lucrează împreună.

Michael Krigsman

Analist de industrie
CXO Talk
https://twitter.com/mkrigsman

AI este un instrument; nu este nici următoarea mare speranță pentru marketeri, nici ceva de care să se teamă și să evite. Dacă ne amintim că AI este o potrivire a modelelor cu adevărat avansată, bazată pe o mulțime de putere de calcul prin scăderea unor seturi mari de date, întreaga enigma devine mai ușor de gestionat.

Instrumentele AI pot găsi corelații între activitatea digitală a clienților și comportamentul probabil ulterior. De exemplu, AI ne va ajuta să personalizăm și să personalizăm mesajele special pentru clienții individuali. Dacă o femeie de pe site-ul dvs. se uită la pantofi, modelele de date istorice pot sugera că trimiterea unei oferte seara târziu va fi mai eficientă decât în ​​timpul zilei de lucru. Sau poate că modelele vor arăta că bărbații care cumpără pantofi negri în mărimi mari în weekend au șase ori mai multe șanse să cumpere șosete albastre în trei zile. Inteligența artificială ne poate ajuta să găsim aceste modele în moduri niciodată posibile până acum.

În ciuda beneficiilor evidente, există și preocupări reale, în special în ceea ce privește confidențialitatea. Cu o mare putere vine și capacitatea de a deveni enervant - și chiar înfiorător. Specialiștii în marketing trebuie să-și tempereze entuziasmul pentru personalizare cu atenția de a nu fi prea intruzivi. Îți amintești povestea unei adolescente al cărei tată a aflat că este însărcinată, deoarece modelele ei de cumpărături la Target au declanșat reclame pentru articole pentru sarcină? Acest lucru este dincolo de înfiorător și totul se bazează pe date și analize.

Lecțiile pentru marketeri sunt clare: utilizați inteligența artificială pentru a personaliza mesajele pe care clienții le vor primi și pe care le vor dori. Gândiți-vă la campanii prin ochii clienților dvs.; dacă este util și util clienților, aceștia vor răspunde pozitiv. Dacă personalizarea devine prea personală sau frecventă, veți înstrăina doar clienți valoroși. Ca și în multe lucruri, găsirea echilibrului potrivit este esențială.

Douglas Karr

CEO
DK New Media
https://twitter.com/douglaskarr

Ca și în cazul oricărui instrument de marketing, AI poate fi fie [prieten, fie inamic]. E-mailul, de exemplu, obține rezultate uimitoare atunci când este utilizat în mod eficient. Când nu este, ești un spammer care face mai mult rău decât bine. AI nu este diferit; este un instrument care va avea rezultate extraordinare atunci când este aplicat situațiilor în care strategia de marketing este pe o bază solidă.

Boții, de exemplu, pot ține conversații grozave pentru o companie care are prea mulți vizitatori ai site-ului pentru a răspunde la fiecare în mod independent. Ambele pot ajuta sau pot direcționa conversația pe baza interacțiunii învățate. Testarea A/B și multivariată cu inteligență artificială îi va ajuta pe agenții de marketing să-și îmbunătățească automat copierea site-ului sau chiar să o personalizeze pentru o contribuție maximă. Inteligența artificială poate eficientiza și reduce volumul de lucru al agentului de marketing, permițându-le să construiască strategii în loc să se ocupe de sarcini banale sau eforturi pentru care le lipsesc resursele.

Daniel Newman

Analist principal, Futurum Research
CEO, Broadsuite Media Group
https://twitter.com/danielnewmanUV

Inteligența artificială va fi cel mai bun lucru care s-a întâmplat vreodată marketerilor. Întrucât toate datele sunt create în fiecare secundă, nu există aproape nicio modalitate pentru marketerii să acceseze și să proceseze toate datele utile în timp real. Aici AI va putea spori rolul marketerului. Prin procesarea și sintetizarea rapidă a unei cantități fără precedent de date de pe web și din sistemele noastre de date structurate, specialiștii în marketing vor putea să se apropie nu doar de timp real, ci și de marketing la momentul potrivit, care pune informațiile potrivite în fața celui potrivit. consumatorului cât mai aproape posibil de „Momentul Zero”.

Christine Crandell

Consultant/Jurnalist
Noi strategii de afaceri
Forbes
https://twitter.com/ChrisCrandell

Relația noastră de dragoste/ura cu inteligența artificială își are rădăcinile în filme științifico-fantastice precum Her , Transcendence și Star Wars . În aceste povești, AI gândește de la sine, problema creativă rezolvă și, mai ales, încearcă să împiedice oamenii să aibă mai multe probleme. Ficțiunea este grozavă, deoarece alimentează visele de inovație. Realitatea AI este destul de diferită. Programele software, create și gestionate de oameni, efectuează micro-sarcini predefinite urmând arbori de decizie prestabiliți, concepute pentru a automatiza sarcini de rutină, repetabile.

Creșterea abilităților marketerilor, asemănător cu a fi omul lor, AI va avea un impact mai mare asupra disciplinei decât orice produs martech de până acum. Capacitatea de a efectua rapid analize de date pentru a identifica și evalua tendințele și apoi dezvolta acțiuni bazate pe risc/randament pentru o serie de activități și decizii de rutină, cum ar fi rețele publicitare, cuvinte cheie, CTA, personaje, călătorii, rapoarte privind bugetul și rentabilitatea investiției, inteligență competitivă, etc., va permite marketingului să se concentreze pe activități cu valoare adăugată mai mare, mai potrivite pentru oameni, cum ar fi strategia, colaborarea interfuncțională, noi afaceri/piețe, alinierea clienților etc.

Cu toate acestea, modul în care fiecare organizație folosește AI depinde de propria piață, modelul de afaceri și competențele de bază. Nu va fi „o mărime potrivită pentru toate”, ci mai degrabă un ecosistem de cadre interconectate, care va cere agenților de marketing și CIO să colaboreze strâns pentru a culege potențialele beneficii. Marketingul va trebui să se pregătească pentru AI și să continue lecțiile învățate din analiza predictivă și din patchwork-ul de soluții martech de astăzi - automatizarea poate oferi doar recomandări care sunt la fel de bune ca sursele de date subiacente. În cele din urmă, omul este încă pilotul.

Blake Morgan

Experiența clienților Futurist, autor și vorbitor principal
Columnist la Forbes
https://twitter.com/blakemichellem

Inteligența artificială îi face pe marketeri să asculte mai bine. Învățarea automată poate ajuta la determinarea de ce are nevoie clientul. Acestea fiind spuse, a fi un bun ascultător este o piesă importantă pentru a fi un bun comunicator. Sarcina marketingului este să învețe cum să comunice cu potențialii și clienții. Marketingul se va baza din ce în ce mai mult pe AI în viitor pentru a determina ce au nevoie clienții, ce își doresc și ce tipuri de experiențe caută.

Cartea lui Morgan Mai mult este mai mult: Cum cele mai bune companii merg mai departe și muncesc mai mult pentru a crea experiențe pentru clienți care iubesc șosetele pot fi găsite aici.

John Koetsier

Jurnalist, analist, futurist și visător
https://twitter.com/johnkoetsier

AI va fi cu siguranță prietenul unui marketer. Specialiştii în marketing petrec mult prea mult timp acum culegând, îmbinând, curăţând şi normalizând datele, iar AI va face acest lucru simplu. (De fapt, este deja.) În plus, călătoria clientului este mult prea complexă - o companie a mapat 500 de puncte pe călătoriile clienților lor - pentru a înțelege cu adevărat, nu contează să reacționeze în timp real cu mesaje, resurse sau Servicii. AI va ajuta, de asemenea, aici, îndeplinind promisiunea tehnologiei, permițând comunicarea unu-la-unu cu potențialii și clienții la scară.

Ankush Gupta

COO și redactor-șef
Consilier MarTech
https://twitter.com/thelearnedman

Marketingul este condus de comportamentul și nevoile consumatorilor. Și consumatorii de astăzi se așteaptă ca specialiștii de marketing să fie informați despre așteptările, acțiunile și nevoile lor în timp real. Desigur, își doresc acest lucru fără ca specialiștii de marketing să fie cât de puțin intruzivi sau înfricoșători. Și, din partea lor, agenții de marketing vor să pară că știau toate acestea într-un fel magic, făcând întreaga experiență încântătoare cât mai simplă posibil.

Așadar, cred că da, AI poate și va fi prietenul marketingului, pentru că nu există nicio altă modalitate pentru marketerii de a oferi experiențe încântătoare personalizate la scară. Fie că este vorba de experiența clienților sau de deciziile de afaceri, AI va propulsa marketingul în viitor, care este totul despre date și inteligență.

Nu numai că cred că AI și marketingul vor coexista, dar AI va fi motorul pentru marketing pentru a ține pasul cu dinamica și evoluția clienților. Indiferent dacă vorbiți de B2C sau B2B, comportamentul de cumpărare se schimbă dramatic și cu mare viteză. Nu există nicio modalitate de a ține pasul cu ea manual. Dar, AI poate face sarcini grele la scară. Fie că este vorba de urmărirea milioanelor de puncte de date și variabile generate de clienți, de efectuarea de analize pe bucăți de date aparent disjunse și de transformarea acestora în informații, de răspunsul la (milioane) de întrebări ale clienților în mod inteligent în timp real sau de recomandarea unei strategii de campanie micro-segmentate bazate pe predicții. modele, AI poate fi cel mai puternic aliat pentru marketing de până acum.

Singura captură este obținerea corectă a echilibrului între inteligența generată de mașini și instinctul uman și discreția. Construirea în nuanțe culturale, de exemplu, este un domeniu critic pentru ca tehnologia și marketingul să fie corect înainte de a încredința experiența clienților AI.

Dom Nicastro

Reporter de personal
CMSWire
https://twitter.com/DomNicastro

Experiența slabă a clienților este o epidemie. Va doborî cele mai mari companii în următorii câțiva ani. Singurii care vor rămâne în picioare vor fi cei care oferă experiențe excepționale.

Știu acest lucru personal pentru că am trecut printr-o experiență îngrozitoare în care am fost aruncat pe mai multe canale diferite într-un calvar care a durat săptămâni să se rezolve. Oricât de grozave ar fi produsul și tehnologia, indiferent de câte oferte și reduceri grozave primesc, asociez acest brand cu acea experiență. Și le spun oamenilor despre asta.

Cum se leagă asta cu AI? Cred că motoarele de învățare automată ar fi putut fi folosite în experiența mea pentru a afla cel puțin mai multe despre mine - la ce canale merg pentru a rezolva problemele, care este tonul și sentimentul meu față de marcă? „Dom, înțelegem că ai interacționat cu noi de mai multe ori recent. Lasă-ne să te ajutăm acum.”

Cu toate acestea, inteligența artificială nu va elimina nevoia ca marketerul să facă munca de bază pentru a-și cunoaște clienții. Cu alte cuvinte, specialiștii în marketing vor fi în mare parte întotdeauna cei care creează conținut, furnizează conținut și gestionează conținutul.

AI poate fi un prieten grozav. Nu va conta, însă, dacă mărcile nu se angajează în experiențe excepționale – în marketing și nu numai.

Barb Mosher Zinck

CEO, marketer de conținut/produs, analist de tehnologie de marketing
Strategii de conținut BMZ
Jurnal de tehnologie digitală
https://twitter.com/bmosherzinck

Discuțiile despre AI și marketing se aprind și există un motiv întemeiat pentru asta. Marketingul este supus unei presiuni mari pentru a oferi experiențe țintite mai personalizate – și pur și simplu nu este posibil să faci asta la scară folosind tehnici manuale. AI este răspunsul la personalizarea la scară, dar trebuie făcută bine, iar modul în care funcționează trebuie să fie transparent pentru marketer.

Cea mai mare îngrijorare este că un furnizor de tehnologie va înveli inteligența artificială într-o cutie neagră și se așteaptă ca marketingul să „știe că funcționează”. E o idee proastă. Marketingul trebuie să vadă datele care conduc deciziile AI; trebuie să înțeleagă cum este implementată AI. Poate că nu înțeleg detaliile algoritmilor, dar trebuie să înțeleagă strategia și abordarea. Și, în funcție de scopul AI, marketingul poate avea nevoie să influențeze modul în care funcționează prin configurarea unor aspecte cheie.

Nu cred că vom fi vreodată în poziția de a căuta tehnologia pentru a face totul pentru marketing în mod automat, dar cu siguranță există domenii în care AI poate reduce sarcina echipei de marketing. Marketingul se poate concentra apoi pe aspecte pe care tehnologia nu le poate face sau pe care nu vrem să le facă singură, cum ar fi creativitatea, cum ar fi crearea de strategii de mesaje, proiectarea campaniilor și interacțiunile cheie cu clienții.

Ann Handley

Șef de conținut
MarketingProfesii
https://twitter.com/marketingprofs

Editorul din mine vrea să-ți editeze întrebarea: nu este timpul viitor („Will AI be...?”); este timpul prezent („Este AI...?)

Inteligența artificială este deja aici. Și este deja prietenul nostru.

S-ar putea părea că AI va face ca unele locuri de muncă de marketing să fie depășite. Am putea argumenta că mașinile care fac colectarea, interpretarea și optimizarea mai bine decât oamenii vor modifica pentru totdeauna locurile de muncă ale acelor marketeri care se concentrează pe interpretarea datelor, testarea și optimizarea campaniilor.

Dar am putea argumenta, de asemenea, că aceiași tehnologi de marketing și oameni de știință de date sunt, de asemenea, perfect poziționați pentru a gestiona și la rândul lor acele sisteme și tehnologii AI.

Ies din partea creativă a marketingului (cum au făcut majoritatea marketerilor). Așadar, ar trebui noi, cei creativi artsy-fartsy, să ne sperii de ascensiunea AI?

Nu. Pentru că scriitorii, designerii, videografii și povestitorii sunt mai valoroși ca niciodată. O lume plină de inteligență artificială înseamnă că avem datele și procesele la loc pentru a ne cunoaște mai bine clienții. Putem folosi aurul strălucitor pe care AI îl învârte frumos pentru a crea un marketing mai eficient - pentru a crea programe mai strălucitoare, mai creative și mai câștigătoare. Putem, de asemenea, să facem zig în timp ce mașinile face zag. Pentru că, uneori, marketingul inovator face exact ceea ce clienții tăi nu se așteaptă.

Cel puțin, așa văd eu lucrurile.

Ca să-l citez pe Noam Chomsky: „Gândirea este o trăsătură umană. Chiar va gândi AI într-o zi? Este ca și cum ai întreba dacă submarinele înoată. Dacă îi spui înot, atunci roboții vor gândi, da.”

Kerry Cunningham

Director senior de cercetare
Deciziile Sirius
https://twitter.com/KerrySirius

Inteligența artificială va fi un prieten grozav pentru organizațiile de pe piață. AI va fi un prieten excelent pentru liderii de marketing și pentru cei care învață să încorporeze AI în setul lor de abilități. Fără îndoială, inteligența artificială va ajuta organizațiile și liderii care implementează AI în mod eficient să devină mai eficienți și mai competitivi. De la automatizarea completă a unor comunicări cu potențiali, până la automatizarea diferitelor aspecte ale dezvoltării potențialului, prioritizarea și aprovizionarea potențialilor și chiar îmbunătățirea previziunilor privind pipeline și venituri, există o varietate de moduri în care AI va îmbunătăți eficacitatea marketingului.

Ca și în cazul tuturor proceselor care automatizează ceea ce altfel ar fi acțiuni și decizii umane, poate exista o deplasare. În același timp, multe dintre acțiunile și deciziile pe care AI le poate îmbunătăți și automatiza sunt acțiuni și decizii care nici măcar nu apar astăzi. De exemplu, organizațiile de marketing au programe automate de educare programatică, dar acestea pot fi, de asemenea, îmbunătățite cu AI pentru a reacționa în timp real la comportamentul prospectului și la condițiile pieței. O astfel de îmbunătățire ar trebui să îmbunătățească performanța educației (care poate duce la creștere și la noi oportunități), dar nu implică înlocuirea oamenilor și proceselor existente.

AI poate fi, de asemenea, introdusă în procese foarte centrate pe om, cum ar fi teleprospecția, pentru a optimiza intensitatea, sincronizarea și chiar conținutul apelurilor teleprospector, ajutând la revigorarea unei funcții B2B provocate.