Cele 5 tipuri de conținut pe care să le includeți în strategia dvs. de personalizare
Publicat: 2022-02-09Personalizarea de marketing înseamnă mai mult decât adresarea unui client după nume într-un e-mail sau semnalarea că a răsfoit un anumit articol pe un site web, arătându-i-l din nou într-un anunț digital în altă parte pe internet.
Actele nesofisticate de recunoaștere ca acesta pot face, de fapt, mai mult rău decât bine – ele demonstrează că datele despre clienți au fost colectate fără prea mult beneficiu pentru client sau fără nicio contribuție din partea acestora cu privire la ceea ce își doresc cu adevărat. De asemenea, arată doar rolul critic pe care îl joacă contextul, dacă mărcile sunt sau nu utile sau înfiorătoare. Odată depășită această linie, încrederea și loialitatea clienților sunt greu de recâștigat. Potrivit Gartner, mai mult de jumătate dintre consumatori se vor dezabona și peste o treime (38%) vor înceta cu totul să mai facă afaceri cu marca dacă un mesaj personalizat este perceput a fi „înfiorător”.
Pentru a vă menține marca ferm pe partea dreaptă a enigmei personalizării versus invadarea confidențialității, urmăriți să creați experiențe personalizate în jurul momentelor de ajutor. Strategiile de conținut centrate pe ajutor caută contribuția clientului și, în schimbul acelor puncte de date, oferă clientului informații semnificative într-o manieră transparentă.
În studiul Winning With Tailored Help: Personalization Showcase for Marketing Leaders , Gartner notează: „Mesajele personalizate pe care consumatorii le percep ca oferind ajutor au un impact semnificativ asupra indicelui de beneficii comerciale, mai mare decât cele concentrate exclusiv pe semnalarea faptului că marca cunoaște bine consumatorul. ." În același studiu, Gartner conturează un cadru pentru „Ajutor adaptat” pentru a ghida agenții de marketing în strategiile lor de personalizare.
Iată cinci tipuri de conținut util pe care să le includeți în strategia dvs. de personalizare de marketing, inspirate de „Ajutorul personalizat” al Gartner.
Atribuire imagine: Hannes Edinger de la Pixabay .
1. Conținut recomandat
După cum îl descrie Gartner, „Recomandările ghidează consumatorii către opțiuni limitate și prioritizate de produse sau servicii pe baza datelor existente ale consumatorilor sau a intrărilor de moment”.
Scopul conținutului de recomandare este de a se concentra pe un set select de produse și servicii care se potrivesc nevoilor și preferințelor clienților. Apoi, filtrează ceea ce nu este relevant și îi ajută pe clienți să ia o decizie.
De exemplu, imaginați-vă că un client ajunge pe un site web de îmbrăcăminte cu amănuntul și întâlnește un chestionar pentru tipul de îmbrăcăminte, ocazie sau sezon pentru care cumpără. Un agent de marketing de conținut poate folosi acele puncte de date pentru a crea o campanie de e-mail organizată sau o pagină web personalizată care să conțină îmbrăcăminte care se potrivește descrierii persoanei și articole suplimentare care se potrivesc bine cu achiziția.
Nici recomandările nu se limitează neapărat la articolele din magazin – pot include, de asemenea, sfaturi pentru a dezvolta relația și a îmbunătăți experiența clienților. Clientul caută o rochie de cocktail verde, inspirată din anii 1920, cu margele? Recomandatorii utili vor oferi articole care se potrivesc acestei descrieri, precum și pantofi și bijuterii care se potrivesc bine. E iarna? Un șal sau o eșarfă recomandată poate fi de ajutor. Vrei să vezi cum au purtat alții acest look? Un agent de marketing de conținut poate împărtăși conținut util, inclusiv imagini, sfaturi și sfaturi pentru moda inspirată din anii 1920, precum și cocktailuri și aperitive, idei de petrecere și multe altele.
2. Conținutul didactic
Conținutul didactic este conceput pentru a ajuta clienții să învețe cum produsul sau serviciul dvs. poate fi utilizat pentru a rezolva o anumită problemă sau pentru a atinge un obiectiv care este relevant pentru ei. „Profesorii folosesc datele pentru a oferi informații care îi ajută pe consumatori să îndeplinească sarcini sau sarcini pe baza etapelor vieții sau a călătoriei de cumpărare”, după cum spune Gartner. Prin educarea și adăugarea de valoare, mai degrabă decât pur și simplu vânzând, mărcile se poziționează ca consilieri credibili cu acest tip de conținut.
Urmând același exemplu de rochie de cocktail din anii 1920, să presupunem că clientul s-a hotărât asupra unei rochii, accesorii de păr și șal. Cum ar trebui să fie purtate? Cum se leagă un șal? Cum faci ca accesoriile să rămână în păr?
Nu faceți clientul să rătăcească pe internet pentru răspunsuri. Predarea conținutului care este adaptat nevoilor clientului, cum ar fi videoclipuri explicative, infografice pas cu pas și e-mailuri ulterioare, cu sfaturi care duc către site-ul dvs. web și alte resurse utile, încurajează vizitele repetate și crește credibilitatea mărcii dvs.
3. Conținut de asistență
Conținutul de asistență este conceput pentru a facilita procesul de cumpărare pentru client. Într-un mediu B2B, conținutul de asistență personalizat poate ajuta clienții să depună argumente către departamentele lor financiare pentru alocarea bugetului și justificarea achiziției. Gândiți-vă la calculatoare de rentabilitate a investiției bazate pe web sau la evaluări ale gradului de pregătire care adună informații importante, cum ar fi industria unui client, dimensiunea companiei sau nevoile și provocările de afaceri. Specialiștii de marketing de conținut pot folosi aceste date pentru a crea conținut care este generat dinamic pe baza segmentului de piață.
Imaginați-vă un client din industria de retail care caută să achiziționeze o soluție de videoconferință. Un raport pregătit pentru CFO sau un eșantion de diapozitive de justificare, inclusiv repere ale industriei de retail, rentabilitatea investiției realizată de alte companii de dimensiuni similare din industrie, statistici despre beneficiile videoconferințelor și întrebări frecvente personalizate pot ajuta în mare măsură clientul să vă evalueze soluția și să justifice vânzarea. .
4. Conținut pentru construirea încrederii
Conținutul de consolidare a încrederii îl ajută pe client să se simtă bine când cumpără de la o marcă și încurajează o relație continuă. Conținutul de consolidare a încrederii poate include povești ale clienților, studii de caz, premii, presă pozitivă, mărturii și alte premii.
În loc să-ți faci clientul să treacă printr-o pagină web statică cu o listă generală a tuturor succeselor pe care le-ai avut de la începutul timpurilor, creați conținut personalizat care se concentrează pe premii relevante. Apoi, puneți la dispoziție declanșatoare pentru a o scoate la iveală în timpul unei etape relevante din călătoria cumpărătorului.
De exemplu, imaginați-vă că un client din domeniul sănătății navighează pe site-ul dvs. web și o funcție generată dinamic, bazată pe datele profilului clientului, afișează cele mai recente mărturii de la profesioniștii din domeniul sănătății de când acel client a vizitat ultima dată site-ul dvs. Acest tip de conținut personalizat, care întărește încrederea, nu numai că vă poziționează marca ca lider în spațiul clientului, ci arată și o utilizare valoroasă și respectuoasă a datelor clientului.
5. Recompensează conținutul
Conținutul recompensă informează clienții despre oferte speciale sau modalități de economisire pe parcursul procesului de achiziție și îi stimulează să continue să interacționeze cu marca dvs.
Într-un mediu B2C, programele de loialitate au fost de multă vreme norma, inclusiv reduceri pentru anumite praguri de cheltuieli și programe de puncte care oferă stimulente bazate pe statutul punctelor și nivelurile. Într-un mediu B2B, reducerile și ofertele bazate pe factori precum dimensiunea companiei și nivelul cheltuielilor sunt, de asemenea, practici de lungă durată. Conținutul de recompensă personalizat este locul în care mărcile se pot distinge prin comunicarea eficientă a următoarei oferte sau nivel de recompensă și recunoscând valoarea economiilor pe viață.
Doriți să vă felicitați clientul pentru atingerea statutului de punct VIP, încurajând în același timp următorul nivel de susținere a clienților? Creați conținut de recompensă personalizat declanșat de etapa de cumpărare, activitatea de implicare, pragul de cumpărare și multe altele pentru a sărbători realizările și a comunica clar următorul stimulent. Simpla afișare a unui nivel de puncte sau a unei rate de reducere este standard, dar conținutul personalizat de recompensă încurajează acțiunea și comunică valoare cu adevărat relevantă pentru client.
Construirea podului între consumator și comerț
Conținutul invaziv se simte necinstit și dezagreabil, dar mărcile pot fi transparente cu privire la utilizarea datelor și pot oferi totuși conținut personalizat. Jay Baer, expert în experiența clienților și marketing, descrie conținutul drept „puntea emoțională și informațională dintre consumator și comerț”.
Deși, de obicei, nu există prea multe emoții implicate într-o reclamă de rutină, conținutul personalizat cu adevărat util este un instrument puternic pentru construirea încrederii și loialității clienților, iar schimbul aduce beneficii ambelor părți.
Este util conținutul tău? Care sunt cele mai mari lacune și oportunități ale tale de a oferi valoare clienților prin conținut?
Există multe moduri în care conținutul util poate fi implementat prin personalizare. Rămâneți pe fază pentru o postare ulterioară pentru mai multe informații și, între timp, luați în considerare abonați-vă la Buletinul informativ Standard de conținut pentru mai multe articole ca aceasta.
Atribuire imagini prezentate: Omar Medina Films de la Pixabay .