Cele 5 costuri ascunse ale software-ului gratuit de management hotelier

Este greu să exagerezi importanța software-ului de management hotelier atunci când ești în domeniul ospitalității.

Software-ul este mașina care vă menține afacerea în funcțiune. Fără el, oaspeții ar putea fi trimiși în camere murdare, deoarece recepția nu este conștientă de faptul că menajul nu s-a ocupat încă de acea cameră. Sau, comanda de room service a unui oaspete dispare în eter, lăsându-vă cu un client nemulțumit și cu o recenzie proastă.

De aceea este atât de important să alegeți software-ul potrivit. În calitate de manager de hotel, ochiul tău este întotdeauna pe linia de jos, așa că s-ar putea să fii tentat să apuci doar una dintre opțiunile software gratuite de acolo, mai ales dacă conduci un hotel mic.

Dar unii oameni care merg inițial cu opțiunea gratuită află pe calea grea că a fost o greșeală. Așadar, înainte de a vă alege software-ul, aveți grijă de aceste cinci costuri ascunse ale software-ului gratuit de management hotelier.

1. Întreținerea și personalizarea sunt dificile

Când te gândești la asta, software-ul seamănă mult cu hardware-ul. Încă trebuie să-l întrețineți și poate fi necesar să-l personalizați, de asemenea, pentru a se potrivi nevoilor hotelului dvs. Când alegeți software gratuit, probabil că veți fi pe cont propriu în ceea ce privește întreținerea și, cu siguranță, când vine vorba de personalizare.

Realitatea este că fiecare hotel este diferit, în special cele mai mici și de tip boutique, așa că personalizarea poate fi crucială. Aveți, fără îndoială, câteva ciudații, cum ar fi un serviciu de închiriere de Jet Ski pe care îl oferiți oaspeților și care trebuie gestionat împreună cu toate celelalte aspecte ale hotelului dvs.

Software-ul plătit vine adesea cu suport tehnic și o echipă care poate personaliza software-ul sau poate adăuga funcții în funcție de nevoile dvs. Acesta este un avantaj pe care nu îl vei obține cu software-ul gratuit. Dacă luați de la raft o opțiune software gratuită, vă va aduce elementele de bază pentru rezervarea camerelor, primirea plăților și gestionarea menajului, dar nu prea multe dincolo de asta.

Și când vine vorba de întreținere, dacă software-ul dvs. este învechit și nu va primi plata printr-un serviciu nou popular, cum ar fi Venmo, chiar dacă bazei dvs. de clienți îi place să plătească cu acea metodă, de exemplu, nu aveți multe ce puteți face despre.

2. Lipsa unui serviciu bun pentru clienți înseamnă mai multe bătăi de cap

Este o nebunie cât de mare poate face un serviciu bun pentru clienți, indiferent de produs, iar software-ul de management al hotelului nu este diferit.

Aruncă o săgeată și alege opțiunea de software pe care o dorești din directorul de software al Capterra - vă garantez că veți observa că serviciul pentru clienți este unul dintre lucrurile de top pe care recenzenții le menționează atunci când evaluează software-ul, indiferent dacă au considerat că serviciul este bun sau nu.

Când aveți o problemă cu software-ul dvs. și este inevitabil să o faceți, dacă aveți serviciul pentru clienți acolo pentru a vă ghida prin problema, vă poate face viața mult mai ușoară. Și nu este vorba doar de a vă scuti de dureri de cap: personalul dvs. s-ar putea lupta și cu software-ul și poate avea nevoie de asistență pentru clienți pentru a-și face treaba.

Software-ul gratuit nu oferă de obicei servicii pentru clienți, în afară de a vă îndruma către un forum sau întrebări frecvente. Drept urmare, orice problemă care apare vă va face să căutați răspunsuri pe internet, pierzând ore în care ați putea conduce hotelul. Plata pentru software și asistența pentru clienți care vine cu acesta va evita cu totul această durere de cap.

3. Software-ul poate fi gratuit doar la început

Știi ce se spune: nu există un prânz gratuit. Sau, în cazul software-ului gratuit, veți primi un prânz gratuit, dar trebuie să vă mâncați friptura cu o singură bețișoară (cu excepția cazului în care doriți să faceți upgrade la furculiță și cuțit pentru 19,95 USD).

Multe opțiuni de software „gratuit” vă vor face să vă configurați un sistem de management de bază, care vă va permite să vă ocupați de lucrurile la început, dar odată ce aflați că aveți nevoie de conturi pentru mai mult din personalul dvs. decât credeați, sau descoperiți că aveți nevoie de un anumite caracteristici care nu sunt incluse în pachetul gratuit, ajungi să plătești oricum. Și aceasta ajunge adesea să fie o achiziție de urgență, mai degrabă decât o achiziție bine gândită și luată în considerare.

Și chiar dacă descărcați software gratuit fără să faceți upgrade, este posibil să descoperiți că într-adevăr nu funcționează pentru afacerea dvs. și va trebui să petreceți timp și energie adaptându-l, sau poate fi necesar să angajați un inginer software pentru a modifica cod, așa că funcționează pentru tine.

4. Productivitatea ar putea fi afectată

Există un risc mai mare să obțineți software gratuit decât să aflați că are taxe ascunse sau că vă dă bătăi de cap inutile. Dacă descoperiți că ați ales software-ul greșit, s-ar putea să vă vedeți productivitatea afectată.

Software-ul gratuit de obicei nu vine cu nicio formare sau asistență, așa că este posibil să descoperiți că nu trebuie doar să vă educați despre cum să utilizați produsul, ci și despre personalul dvs. Acest lucru poate fi incredibil de consumator de timp.

Și dacă la jumătatea drumului aflați că software-ul pur și simplu nu vă va funcționa, va trebui să vă întoarceți la planșa de desen fără nimic de arătat pentru timpul și efortul pierdut. Uneori, este mai bine să selectați cu atenție o opțiune de software cu toate caracteristicile de care aveți nevoie, precum și toată pregătirea de care aveți nevoie și personalul dvs. pentru a vă pune în funcțiune rapid, apoi deschideți-vă portofelul și ați terminat.

5. Pierzi funcțiile necesare

Directorul nostru de software de management hotelier oferă în prezent 350 de opțiuni uimitoare. Există atât de multe opțiuni de software și toate au câteva caracteristici incredibile de care poate nu le cunoașteți, dar care vă pot face viața mai ușoară.

De exemplu, știați că RMS Hotel are o funcție de stabilire a prețurilor dinamice care ajustează automat tarifele în funcție de regulile pe care le stabiliți, astfel încât să vă puteți maximiza gradul de ocupare și profiturile? Sau că Hotelogix creează rapoarte financiare cu aspect profesional care vă previzionează veniturile, permițându-vă să faceți cu încredere planuri financiare pentru hotelul dvs.?

Căutați în directorul nostru de software de management hotelier și aruncați o privire asupra caracteristicilor oferite de diferitele opțiuni de software. Puteți face cumpărături după o anumită caracteristică și puteți compara mai multe opțiuni de software în funcție de ceea ce oferă.

Ați trecut de la software-ul gratuit la cel plătit?

Ați primit software gratuit pentru managementul hotelului și apoi ați decis să treceți la software plătit? Ce a determinat decizia? Care sunt câteva dintre avantajele software-ului plătit pe care le-ați experimentat? Vă rugăm să ne spuneți în comentariile de mai jos.