Călătoria clientului de 10 secunde: Povestea mărcii în evoluție pentru era digitală

Un podcast Content Disrupted cu invitatul Todd Unger, Chief Experience Officer și SVP Marketing și Experiență Membru la Asociația Medicală Americană.

Ascultați, urmăriți și abonați-vă la Podcasturi Apple, Spotify sau Podcasturi Google.

Comportamentul digital este plin de contradicții. Ne așteptăm să absorbim informații în câteva secunde, totuși vom petrece ore în șir conținutul pe care îl considerăm interesant în acest moment. Ce implicații au aceste obiceiuri asupra modului în care oamenii de marketing gândesc despre povestea mărcii?

În acest episod din Content Disrupted, Todd Unger, Chief Experience Officer și SVP Marketing și Member Experience la AMA, prezintă conceptul de călătorie de 10 secunde a clienților și impactul acestuia asupra povestirii mărcii în era digitală. De la crearea unei matrice perfecte a experienței clienților până la elaborarea unei propuneri de valoare gata pentru digital și regândirea pâlniei de marketing, Todd împărtășește strategii practice pentru agenții de marketing care doresc să-și modernizeze experiența de conținut și să stimuleze o creștere durabilă.

Todd este un lider în construirea de branduri digitale, întruchipând mentalitatea unui „disruptor productiv”. Cu zeci de ani de experiență în marketingul de produse digitale și de brand, publicitate și strategie media, abordarea sa față de transformarea digitală și a afacerii este atât inovatoare, cât și axată pe creștere.

În calitate de Chief Experience Officer și SVP pentru Marketing și Experiență de membru la Asociația Medicală Americană, Todd este pionierat de inițiative pentru a combina produse, marketing, comerț, comunitate și servicii. Conducerea sa a jucat un rol esențial în stimularea achiziției, angajamentului și reținerii membrilor companiei prin intermediul povestirii de brand orientate spre scop.

Dacă v-a plăcut acest episod, asigurați-vă că vă abonați, evaluați și revizuiți.Instrucțiuni despre cum să faceți acest lucru sunt aici.

Repere ale episodului:

• [02:52] Cheia pentru o experiență transformatoare a clienților – Experiența clientului este fuziunea funcțiilor de marketing separate, care operează adesea în silozuri izolate.În calitate de Chief Experience Officer, Todd subliniază că, în timp ce mulți vorbesc despre construirea unei culturi centrate pe client, adevărata provocare constă în dezvoltarea unei structuri organizaționale centrată pe client. Pentru o experiență excelentă a clienților în era digitală, integrarea perfectă a produsului, marketingului, comerțului și serviciilor este vitală. Cu toate acestea, majoritatea companiilor nu sunt proiectate astfel, ceea ce necesită o transformare organizațională profundă.
• [03:43] Puterea perturbatorilor productivi – Perturbatorii productivi sunt agenți de schimbare proactivi.În loc să discute doar despre schimbare, aceștia acționează pe baza acesteia, asigurându-se că inovația, leadershipul și determinarea converg perfect. Schimbarea poate fi o provocare pentru membrii echipei, dar atunci când duce la eficiență, este binevenită. Deci, a avea pe cineva autorizat să pună în discuție și să perfecționeze procesele este crucial pentru evoluția oricărei organizații.
• [06:35] Pietrele de temelie ale marketingului de brand – În marketingul de brand, Todd subliniază importanța obiectivelor clare.Pentru AMA, claritatea a venit atunci când au stabilit obiective concentrate pe creșterea numărului de membri, sentimentul mărcii și implicarea publicului digital. Deși atragerea unui public mare este fezabilă, este esențial să se alinieze eforturile cu obiectivele. Adevărata provocare este determinarea acțiunilor care se potrivesc scopului mărcii. Doi piloni principali ai acestui lucru sunt un public țintă bine definit și o propunere de brand de durată, pregătită pentru digital. Dacă nu există acestea, nu ne putem aștepta ca conținutul nostru să genereze obiective de marketing semnificative.
• [12:57] Rolul conținutului – În era digitală de astăzi, experiența clienților este sinonimă cu experiența conținutului.Marketingul cuprinde acum întreaga călătorie a clienților, conținutul fiind instrumentul cheie pentru livrarea acestuia. Pentru organizații precum AMA, conținutul are un dublu scop. O înțelegere clară a rolului AMA lipsește adesea. Prin povestiri și conținut continuu, AMA își clarifică misiunea și își prezintă impactul. În plus, conținutul este un vehicul pentru îndeplinirea misiunii AMA prin diseminarea cunoștințelor, cum ar fi atunci când se abordează epuizarea medicului sau se promovează inițiativele de politică de asistență medicală. Adevărata sarcină nu este doar împărtășirea cunoștințelor, ci să se asigure că acestea se angajează și rezonează cu audiența medicului AMA.
• [17:24] Mesaj de bază consistent, în evoluție – Pe o piață în continuă evoluție, mărcile trebuie să se modernizeze fără a-și schimba frecvent mesajul de bază.O strategie de brand de durată, așa cum o descrie Todd, începe cu o propunere de brand durabilă, pregătită pentru digital, care rămâne consecventă. Un mesaj puternic de brand ar trebui să fie la fel de scurt ca o pagină de destinație: o declarație principală cu trei puncte de susținere. Mesajul AMA a fost ajustat pentru a se potrivi cu prioritățile publicului înainte, în timpul și după pandemie, dar întotdeauna conectat la propunerea de bază a mărcii companiei. În timp ce narațiunea și canalele se adaptează vremurilor, propunerea mărcii ar trebui să fie consecventă pe termen lung, deoarece trebuie să susțineți un singur lucru în mintea clientului.
• [22:47] Stăpânirea pâlniei Tornado – Experiența excepțională a clienților, așa cum o descrie Todd, trebuie să îmbrățișeze realitatea „pâlniei tornadei”.În era digitală de astăzi, clienții nu trec printr-o pâlnie de marketing structurată. Pot trece rapid de la gradul de cunoaștere a mărcii la achiziție în câteva secunde. Pentru a excela, este esențial să eliminați frecarea pe parcursul călătoriei clientului, astfel încât să puteți permite cuiva să treacă peste asta în câteva secunde. Să aibă o definiție corectă a publicului țintă, să aibă o propunere de brand pregătită pentru digital, care să-i facă să accepte din cap, să fie abil în utilizarea fiecărei platforme de povestire pentru ceea ce trebuie și în măsurarea succesului acesteia, asigurați-vă că platforma dvs. de comerț este optimizată, produsul dvs. trebuie să fie livrat, trebuie să-ți tratezi publicul ca pe niște entuziaști.
• [27:00] Povestirea în câteva secunde – Mulți specialiști în marketing se gândesc la povestirea în ceea ce privește structura narativă și conținutul de lungă durată care se conectează emoțional.Todd are un punct de vedere mai orientat spre creștere. Propunerea mărcii este povestea, iar povestirea se referă la utilizarea diferitelor platforme ca rețele de difuzare pentru a transmite propunerea mărcii. În era digitală, durata de atenție este scurtă, așa că este esențial să spunem povestea mărcii pe segmente scurte. Scopul este de a acumula 20 de minute de atenție a publicului în incremente de câteva secunde de-a lungul timpului, mai degrabă decât să te aștepți la toate odată. Prezentând povestea în bucăți mai mici, care în cele din urmă formează o narațiune cuprinzătoare, marca este pregătită să se implice în mod eficient și să își prezinte instantaneu argumentele publicului.

Urmăriți și abonați-vă la Conținut perturbat pe Apple Podcasturi, Spotify sau Google Podcasturi. O dată la două săptămâni, găzduim conversații sincere cu CMO-uri de pionierat, cercetători pe subiectele cele mai relevante pentru marketerii întreprinderilor, de la psihologia din spatele comportamentelor de cumpărare digitală de astăzi și cum să creăm o creație mai relevantă până la maximizarea încrederii interne în echipa de marketing.