62 Statistici de mesagerie text pentru companii [Verificare la sursă]
Publicat: 2022-10-12
Odată cu creșterea tehnologiilor precum rețelele de socializare, mesageria instantanee, chatbot-urile și e-mailul, este ușor să uiți că mesajele de text este încă o formă populară și puternică de comunicare în întreaga lume.
Dar câți oameni mai trimite mesaje? Câți clienți sunt pregătiți să primească mesaje text de la companii? Și în ce numere să ai încredere?
Pentru a răspunde acestor întrebări, am colectat cele mai actualizate statistici privind mesajele text și am adăugat câteva concluzii importante pe care le-am găsit pentru companii.
De asemenea, ne-am asigurat că trimitem la sursele primare ale statisticilor de mesaje text și am ales cele mai recente sondaje și rapoarte disponibile, așa că nu ezitați să citiți dacă doriți mai multe detalii. Dar, cu acest rezumat, puteți accesa rapid cele mai actualizate statistici de încredere pentru mesajele text existente.
Statistici generale de text
1. 5 miliarde de oameni [1] din întreaga lume au capacitatea de a trimite și primi mesaje prin SMS în 2018. Aceasta este o creștere drastică față de 1 miliard de abonați de telefonie mobilă în 2003. [2]
2. În 2015, au fost livrate 1,5 miliarde de smartphone-uri cu posibilitatea de a trimite mesaje SMS. [3]
3. Numărul de texte lunare trimise a crescut cu peste 7.700% în ultimul deceniu[4].
4. 89% dintre oameni au întotdeauna smartphone-ul ușor accesibil.[5]
5. 97% dintre americani, în special, trimit mesaje text cel puțin o dată pe zi.[6]
6. Trimiterea mesajelor este cea mai folosită modalitate de comunicare în rândul americanilor sub 50 de ani. Utilizarea dispozitivelor de comunicare în rândul americanilor [7]
7. 82% dintre consumatori mențin notificările prin SMS [nativ, iMessage și Android] activate.[3]
Takeaway: La mai bine de 25 de ani de la înființare, mesajele de text este o platformă care este încă utilizată masiv în întreaga lume. Volumul mesajelor text trimise și timpul petrecut trimițând mesaje transmite popularitatea canalului.
Trimiterea mesajelor text vs Apelarea
8. Utilizatorii de smartphone-uri din SUA trimit și primesc de cinci ori mai multe mesaje texte decât fac și primesc apeluri.[8]
9. În medie, americanii petrec 26 de minute pe zi trimițând mesaje, comparativ cu 21 de minute pe zi apelând.[8]
10. Consumatorii din Coreea de Sud, India, Singapore și SUA preferă SMS-urile în locul apelurilor vocale pentru serviciul clienți.[3]
11. 3 din 10 consumatori ar renunța la apeluri telefonice pentru a folosi mesageria.[3]
12. Peste 68% dintre consumatori au spus că scriu mai mult decât vorbesc pe smartphone-urile lor.[9]
Texte vs e-mail
13. 82% dintre mesajele text sunt citite în 5 minute, dar consumatorii deschid doar 1 din 4 e-mailuri pe care le primesc.[10]
14. 55% dintre consumatori preferă SMS-urile pentru mementourile de întâlnire față de 35% dintre consumatorii care preferă e-mailul pentru acele notificări.[10]
15. 51% dintre consumatori preferă SMS-urile pentru reumplerea rețetelor, comparativ cu 36% dintre consumatorii care preferă e-mailul pentru acele notificări. [10]
16. 53% dintre consumatori preferă SMS-urile pentru notificările de întrerupere a serviciului, comparativ cu 34% dintre consumatorii care preferă e-mailul pentru aceste notificări.[10]
17. Utilizatorii de smartphone-uri petrec 22% din timp pe telefonul lor trimițând mesaje, dar doar 10% din timp folosind e-mailul. [9]
La pachet: consumatorii preferă să deschidă mesajele de pe telefonul mobil decât să primească e-mailuri sau apeluri. Acest lucru poate indica faptul că mesajele text sunt privite ca un canal mai de încredere decât e-mailurile sau apelurile telefonice, care sunt mai probabil afectate de apelurile automate sau spam.
De asemenea, consumatorii preferă să trimită mesaje text către e-mail atunci când vine vorba de primirea de notificări sensibile la timp.
Statistici de trimitere a mesajelor demografice
18. 68% dintre americanii cu vârste cuprinse între 18 și 29 de ani au spus că au trimis sau primit mesaje text „foarte” cu o zi înainte. [7]
19. 47% dintre americanii cu vârste cuprinse între 30 și 49 de ani au spus că au trimis sau primit mesaje text „foarte” cu o zi înainte.[7]
20. 83% dintre consumatorii de sex feminin sunt susceptibili de a primi mesaje text cu cupoane sau alte oferte speciale față de 68% dintre consumatorii de sex masculin. [11]
21. 77% dintre consumatorii care pot trimite mesaje text cu vârsta cuprinsă între 18 și 34 de ani sunt susceptibili de a percepe pozitiv o companie care oferă posibilitatea de a trimite mesaje text. [11]
22. Peste 83% dintre consumatorii mileniali au spus că trimit mai mult decât vorbesc pe smartphone-urile lor. [9]
Recomandări: Millennials trimit foarte mult în comparație cu Gen X. Și, de asemenea, milenialii sunt mai deschiși către companiile de mesaje text, ceea ce nu este o surpriză, ținând cont de imediatitatea mesajelor text.
Statistici de trimitere de mesaje text pe țară
23. 86% dintre consumatorii din SUA optează pentru a primi notificări prin SMS (nativ, iMessage și Android).[3]
24. 82% dintre consumatorii europeni optează pentru a primi notificări prin SMS.[3]
25. 77% dintre consumatorii asiatici optează pentru a primi notificări prin SMS.[3]
26. 82% este rata de deschidere pentru mesajele text în SUA.[12]
27. 33% dintre respondenții britanici au primit un text de la un furnizor de servicii medicale în perioada Q1 2015–Q2 2016, comparativ cu 15% dintre respondenții la nivel global.[13]
28. Mai mult de jumătate dintre consumatorii germani nu au primit un mesaj text de la o întreprindere în perioada T1 2015–T2 2016.[13]
29. 58% dintre utilizatorii francezi de telefonie mobilă, 40% dintre utilizatorii de telefonie mobilă britanică și 35% dintre utilizatorii de telefonie mobilă din SUA au încredere în SMS-uri pentru a comunica cu companiile. Aceste cifre sunt mai mari decât media globală de 35%.[13]
Recomandări: utilizatorii de telefonie mobilă din SUA trimite mesaje frecvente și prezintă o rată de răspuns ridicată. Utilizatorii francezi sunt optimiști în ceea ce privește trimiterea de mesaje text către companii, în timp ce în Germania, companiile rareori trimite mesaje text clienților.
Statistici de mesaje text de afaceri
30. 47% dintre consumatori preferă SMS-urile native în locul companiilor de mesaje, comparativ cu 34% dintre consumatori care preferă SMS-urile native în locul mesajelor familiei și prietenilor.[3]
31. 78% dintre consumatorii din SUA spun că primirea unui mesaj text este cea mai rapidă modalitate de a ajunge la aceștia pentru actualizări importante de servicii și achiziții.[15]
32. 80% dintre consumatorii din SUA au spus că furnizarea de informații de bază este cea mai importantă caracteristică a mesajelor bazate pe servicii pentru a avea un impact pozitiv asupra satisfacției.[15]
33. 76% dintre consumatorii din SUA au spus că viteza este cea mai importantă caracteristică a mesajelor bazate pe servicii pentru a avea un impact pozitiv asupra satisfacției.[15]
34. 58% dintre consumatori au indicat că ar vedea o afacere mai pozitiv dacă ar oferi capabilități SMS.[10]
35. 91% dintre utilizatorii care au optat pentru a primi mesaje de la o marcă văd aceste mesaje „oarecum” sau „foarte utile”.[16]
36. 50% dintre consumatori au spus că au optat pentru mesajele text ale unei mărci pentru a primi alerte personale.[16]
37. 48% dintre consumatori au spus că au optat pentru mesajele text ale unei mărci pentru a fi la curent.[16]
38. 31% dintre consumatori au spus că au optat pentru mesajele text ale unei mărci, astfel încât să nu fie nevoie să viziteze o locație fizică sau un site web sau o aplicație pentru informații.[16]
39. 52% dintre consumatori au spus că nu au optat pentru mesajele text ale unei mărci, deoarece le-au considerat perturbatoare.[16]
40. 23% dintre consumatori au primit mesaje de la companii de la care au comandat ceva.[13]
La pachet: consumatorii din diverse industrii caută mai multă implicare prin intermediul mesajelor text. Pe lângă faptul că primesc ajutor pentru clienți, mesaje tranzacționale și oferte de vânzare prin SMS, consumatorii preferă adesea mesajele text pentru programarea sau modificarea întâlnirilor și pentru efectuarea sau confirmarea rezervărilor.
Statistici de marketing prin SMS
41. 83% dintre agenții de marketing care promovează abonamentul prin e-mail prin SMS au declarat că este „foarte eficient/eficient”.[14]
42. 96% dintre agenții de marketing au evaluat SMS-urile mobile de bun venit drept „foarte eficiente/eficiente” sau „oarecum eficiente”.[14]
43. 77% dintre consumatori au spus că au optat pentru mesajele text ale unei mărci pentru a primi cupoane sau oferte.[16]
44. 33% dintre consumatori au spus că au optat pentru mesajele text ale unei mărci pentru a avea acces la conținut mai semnificativ.[16]
45. 41% dintre consumatori au spus că nu s-au înscris pentru mesajele text ale unei mărci, deoarece textele nu au oferit conținut semnificativ.[16]
46. Textele cu linkuri promoționale au CTR (rata de clic) de până la 30%.
La pachet: clienții sunt dispuși să primească texte de marketing care oferă valoare imediată (cum ar fi cupoanele) sau care oferă acces la conținut semnificativ.
Statistici de mesaje text pe industrie
47. 69% dintre consumatorii din SUA apreciază să primească mesaje text sau e-mailuri de la furnizorii de servicii medicale. Respondenții au remarcat că textele sunt deosebit de utile pentru mementourile de întâlnire și pentru a oferi linii directoare pentru testele viitoare.[17]
48. 33% dintre oameni au primit sau au trimis un mesaj text de la/către o bancă în perioada T1 2015–T1 2016.[13]
49. 17% dintre persoane au primit sau au trimis un mesaj text de la/către o instituție de învățământ în perioada T1 2015–T1 2016.[13]
50. 15% dintre persoane au primit sau au trimis un mesaj text de la/către un angajator în perioada T1 2015–T1 2016.[13]
51. 67% dintre proprietarii de smartphone-uri din SUA au spus că ar dori să primească mesaje bazate pe servicii de la bănci/instituții financiare.[15]
52. 64% dintre proprietarii de smartphone-uri din SUA au spus că ar dori să primească mesaje bazate pe servicii de la magazinele de vânzare cu amănuntul.[15]
53. 55% dintre consumatorii din SUA au spus că ar dori să primească mesaje bazate pe servicii de la companiile de turism și de la companiile de livrare/restaurant.[15]
La pachet: băncile, instituțiile financiare, furnizorii de servicii medicale, magazinele de vânzare cu amănuntul, companiile de turism și restaurantele pot beneficia cu siguranță de pe urma trimiterii de mesaje text legate de servicii.
Fie că ați integrat deja mesajele text în strategia dvs. de marketing, de servicii pentru clienți și de comunicare sau că doriți să adăugați aceste funcții în 2018, rămâneți la curent cu nevoile și cererile în schimbare ale consumatorilor pentru comunicare prin SMS.
Texte vs. Social Media
54. Toată creșterea digitală vine acum de pe mobil, care cuprinde 65% din timpul petrecut online.[18]
55. În 2017, peste 70% dintre recomandările sociale din rețeaua ShareThis proveneau de la telefoane mobile, în timp ce alte 10% proveneau de la tablete[19].
56. 22% dintre adulții din SUA folosesc Twitter, dar conversația este dominată în mare măsură de doar o mică parte a utilizatorilor: 10% dintre utilizatori creează 80% din tweet-uri.[20]
57. Timpul de înjumătățire al unui tweet este de aproximativ 24 de minute și obține 75% din implicare în mai puțin de trei ore.[21]
58. Rata medie de implicare pe Twitter este de doar 0,5, ceea ce indică faptul că marea majoritate a tweet-urilor nu obțin niciun fel de implicare.[22]
59. 90% dintre mesajele text sunt citite în 3 minute.[23]
60. 50% dintre consumatorii din SUA care primesc mesaje text de marcă fac o achiziție.[24]
61. 60% dintre consumatori spun că ar valorifica un cupon mobil primit prin mesaj text într-o săptămână.[25]
62. Mesageria text este un vehicul principal pentru mesajele aplicație către persoană (A2P), constând din alerte promoționale, mementouri pentru întâlniri, actualizări ale serviciului pentru clienți și actualizări de livrare. În 2017, au fost trimise 1,67 trilioane de mesaje SMS cu aplicație către persoană (A2P), reprezentând 75% din veniturile totale de pe piață.[26]
63. Mesajele de autentificare cu doi factori (2FA), cum ar fi cele de la instituțiile financiare pentru autorizarea tranzacțiilor, au reprezentat 20% din trafic sau aproape 300 de miliarde de mesaje în 2017 – un caz de utilizare pentru mesajele text pe care social media nu le poate oferi. [26]
Recomandări: mesajele text se aseamănă cel mai mult cu Twitter în ceea ce privește lungimea tipică a mesajului și, în timp ce Twitter este util pentru a transmite un mesaj unui public larg, mesajele text sunt deschise și interacționate cu o rată mult mai mare și mai mult de jumătate dintre consumatori spun ar acționa în funcție de oferte precum cupoane mobile în decurs de o săptămână.
În timp ce rețelele sociale nu trebuie ignorate, mărcile pot beneficia de completarea campaniilor de rețele sociale cu marketing prin SMS personalizat.
În plus, mesajele text oferă anumite cazuri de utilizare care nu pot fi realizate cu rețelele sociale, cum ar fi mesajele de autentificare cu doi factori.
Lista surselor
- GSMA Intelligence
- GSMA Intelligence, iunie 2017
- Twilio Messaging Consumer Report, 2016
- Statistici de mesagerie text – Statele Unite – Statistic Brain
- Datele industriei fără fir de la CTIA
- Raport privind utilizarea smartphone-urilor din SUA de la Pew Research Center, octombrie 2014
- Sondaj realizat de Gallup, septembrie 2014
- Raport internațional de mobilitate pentru smartphone-uri de Infomate, ianuarie 2015
- Studiu GFK RMN conform blogului GFK, septembrie – noiembrie 2015
- Sondajul Flowroute Nationwide, 2016
- Cererea ridicată pentru serviciul clienți prin mesaj text de la OneReach, august 2014
- Shift Communications Consumer Survey, septembrie 2015
- MEF Mobile Messaging Report, 2016
- Sondaj privind starea marketingului realizat de Salesforce, 2015
- Raport privind consumatorii de mesagerie tranzacțională de Vibes, 2016
- Raportul comportamentului mobil Salesforce, 2014
- 69% dintre consumatorii din SUA apreciază să primească texte sau e-mailuri de la furnizorii de servicii medicale. (Arhivat), iunie – iulie 2015
- 5 modalități sigure de a câștiga cursa pentru cititori mobili, februarie 2019
- Faceți cunoștință cu noile noastre butoane de partajare: optimizat pentru mobil, frumos și fulgerător, februarie 2018
- Principalele concluzii din noul nostru studiu despre modul în care americanii folosesc Twitter, aprilie 2019
- Timpul de înjumătățire al tweetului este de 1 miliard de ori mai scurt decât cel al lui Carbon-14 (arhivat), martie 2014
- Menționează Raportul Twitter 2018, 2018
- De ce companiile nu pot ignora SMS-urile (Sugestie: 90% dintre oameni citesc un mesaj text în primele 3 minute), martie 2015
- Marketing cu 98% rata de citire și 10 statistici mai convingătoare, iulie 2015
- Sondaj CodeBroker Mobile Cupon, 2018
- Operatorii vizează piața de mesagerie de afaceri de 26 de miliarde de dolari, februarie 2018