Software de mesagerie text pentru spitale și clinici

Industria de asistență medicală a fost extrem de lentă în adoptarea mesajelor SMS sau a oricărei alte tehnologii utile. Această ezitare se datorează parțial concepțiilor greșite despre securitatea pacientului și parțial din cauza rezistenței nefondate la schimbare. Recent, spitalele au început să încorporeze mesaje electronice de sănătate pentru a îmbunătăți comunicarea cu pacienții și personalul.

Una dintre prioritățile de top pentru NHS Anglia este reducerea timpilor de așteptare ale pacienților. În acest scop, un sistem automat de mesagerie SMS a fost testat în Marea Britanie. Această soluție alternativă de text medical le-a oferit pacienților posibilitatea de a schimba sau accepta date alternative de programare medicală. Ratele ADN (nu a participat) au scăzut cu 20%.

În plus, un sondaj realizat de NHS a relevat că 91% dintre pacienți au fost dispuși să accepte programările de ultimă oră, iar 50% dintre programările anulate la medic puteau fi reprogramate cu ajutorul soluțiilor SMS. Dar acesta nu este singurul beneficiu al marketingului mobil pentru spitale și unități medicale.

Cum pot spitalele să folosească furnizorul de servicii de mesagerie text

Studiile menționate mai sus vorbesc multe despre eficacitatea soluțiilor SMS pentru sectorul sănătății. Mai jos sunt câteva practici care vă vor ajuta să reduceți tensiunile asupra infrastructurii spitalicești, să îmbunătățiți comunicarea în timpul urgențelor medicale și să ajutați pacienții:

• Partajați date personale de sănătate vitale. Informațiile despre dozaj, administrarea medicamentelor sau măsurile de precauție pentru boală vor ajuta la tratament și vor economisi timp atât pentru pacient, cât și pentru medic.
• Reduceți programările pierdute și anulările. O întâlnire ratată poate să nu pară mare lucru pentru un pacient, dar poate consuma timpul și resursele spitalului. Alertele text gratuite pot fi folosite pentru a reduce întâlnirile ratate.
• Amintiți pacienților să reînnoiască prescripțiile medicale. Puteți utiliza funcția TextMagic bulkSMS pentru a reaminti pacienților reînnoirile abonamentului medical. Dacă preferați, puteți trimite și mesaje personalizate pacienților.
• Simplificați comunicarea internă. Publicarea timpilor de așteptare la ER prin servicii SMS demonstrează preocuparea pentru organizarea în cadrul unui spital. Personalul intern poate beneficia foarte mult de memento-uri și alerte de text sensibile la timp.
• Alertă pacienții și personalul cu privire la urgențele medicale. La apogeul unei urgențe, un minut poate face diferența dintre viață și moarte. Sistemele de alertă medicală prin SMS vor ajuta atât pacienții, cât și medicii.

Beneficii cheie pentru spitale

Sectorul medical are o nevoie urgentă de mesaje SMS. Sistemele de notificare în masă prin SMS din spitale pot salva literalmente vieți. Dacă acesta nu este un motiv suficient pentru a adopta soluții medicale SMS astăzi, iată câteva beneficii suplimentare:

• Eliberați fonduri vitale. NHS England Trust a pierdut 750.000 de lire sterline într-un an din cauza programărilor ratate la medic. Cu ajutorul alertelor medicale prin SMS puteți reduce numărul de întâlniri ratate și puteți utiliza mai bine fondurile.
• Reduceți timpii de așteptare la ER. Serviciile de mesagerie fac posibil ca spitalele să răspundă la solicitările de timp de așteptare ale pacienților. Software-ul de mesagerie text are puterea de a revoluționa îngrijirea de urgență prin reducerea timpilor de așteptare la urgențe.
• Atrageți noi pacienți. Trimiterea de informații utile, rapoarte medicale și date de prescripție prin SMS va încuraja pacienții să se înscrie la serviciul dumneavoastră. Spitalele descoperă acum cât de utile sunt soluțiile SMS pentru bazele de date de pacienți în creștere.
• Îmbunătățiți relațiile pacient-medic. Comunicarea constantă creează încredere. Încrederea duce în cele din urmă la o loialitate îmbunătățită. Relațiile dintre medici și pacienți sunt extrem de importante pentru dezvoltarea unui spital.
• Crește productivitatea. În trecut, medicii și asistentele foloseau pagere pentru a comunica eficient sau pentru a trimite notificări de urgență. Acum este timpul ca mesajele text medicale să fie în centrul atenției.
• Creșterea gradului de conștientizare cu privire la bolile periculoase. Funcția de SMS-uri în vrac a TextMagic vă va ajuta spitalul să crească gradul de conștientizare cu privire la bolile periculoase. Contactarea prin SMS vă va ajuta, de asemenea, să colectați informații sensibile despre pacienți.

Studiu de caz #1: Cazul stomatologic Canyon Creek

Canyon Creek este un cabinet stomatologic care deservește un număr mare de clienți. Înainte de TextMagic, cabinetul stomatologic a încercat să confirme programările prin apel telefonic. Oamenii au răspuns rar la aceste apeluri sau au verificat mesageria vocală.

Software-ul SMS de la TextMagic ajută Canyon Creek Dental să trimită mementouri discrete. Aceste texte pot fi trimise de mai multe ori înainte de programare fără a deranja clientul.

„TextMagic a ajutat la scăderea numărului de întâlniri ratate.” – Mary Higgins, proprietar

Studiu de caz #2: Radiologie Argus

Radiologii Argus trec prin sute de studii și revizuiesc zeci de imagini de diagnostic în fiecare zi. Pentru ca Argus să mențină niveluri ridicate de performanță, trebuie să transfere rapid imaginile online.

Orice problemă cu sistemul ar afecta grav performanța Argus. TextMagic a închis bucla în sistemul de notificare de urgență al companiei, alertând membrii personalului cu privire la potențiale probleme.

De asemenea, software-ul SMS a făcut posibil ca Argus să alerteze clienții despre probleme de care nici măcar nu sunt conștienți. De asemenea, a făcut posibilă trimiterea de texte pe baza de e-mailuri și să apară de fiecare dată același număr de apel invers.

„Dorm mai bine noaptea știind că voi fi anunțat rapid despre probleme.” – Tim Leibovich, director IT pentru Argus

Studiu de caz #3: Dr. Robert J. Herman Ortodontie

Doctorul Robert Herman oferă îngrijiri ortodontice clienților de toate vârstele. Cu 30 de angajați și sute, dacă nu mii de clienți care vin în fiecare săptămână, programarea întâlnirilor poate deveni dificilă.

Potrivit doctorului Herman, clienților le este greu să-și amintească zilele de întâlnire. Întâlnirile ratate costă biroul mult timp și bani.

Software-ul SMS de la TextMagic a permis lui Herman Orthodontics să trimită mementouri personalizate pentru întâlniri și salutări. Pacienților le place. Drept urmare, nu mai ajung cu întârziere și nu mai pierd cu totul întâlnirile.

Șabloane SMS utile pentru spitale și clinici

TextMagic vă permite să utilizați diverse cuvinte cheie, etichete și câmpuri personalizate pentru a trimite rapid texte personalizate. Să aruncăm o privire la câteva șabloane de SMS-uri medicale pe care le puteți începe să le utilizați:

1. Rapoarte medicale din mers

„Tocmai au venit testele dvs. de laborator. Vă rugăm să vă conectați la contul de pacient la bit.ly/login sau să descărcați următorul atașament bit.ly/test-results pentru mai multe detalii. Vă dorim multă sănătate, *numele clinicii*”

2. Cerere de feedback

„Pe o scară de la 1 la 10, 1 fiind cel mai puțin mulțumit și 10 fiind extrem de mulțumit, cât de mulțumit sunteți de facilitățile noastre?”

3. Programări ușoare

„Iată programul nostru pentru luna: bit.ly/schedule. Vă rugăm să răspundeți la acest text cu ora și data următoarei întâlniri și vă vom programa. Vă dorim multă sănătate, *numele clinicii* ”

4. Texte de urgență

„Răspundeți la acest număr în orice moment în caz de urgență. Vă dorim multă sănătate, *numele clinicii* ”

Notă: vă recomandăm să atribuiți un cod scurt de urgență sau un număr dedicat pe care pacienții dvs. îl pot folosi în situații de urgență.

5. Timpii de așteptare la urgențe

„În prezent, camerele noastre de urgență sunt pline. Vă vom anunța de îndată ce există vreo deschidere. Vă rugăm să sunați la *număr de telefon* pentru programări de urgență.”

6. Încurajați controalele

„Știați că cancerul ovarian este a cincea cauză a deceselor cauzate de cancer în rândul femeilor? Diagnosticat într-un stadiu incipient, poate fi tratat. Nu aştepta. Testează-te astăzi!”

7. Creșteți conștientizarea și informați

„Durerile de cap pot fi un semn de deshidratare. Nu uita să bei multe lichide! Iată 20 de motive pentru care ar trebui să bei mai multă apă astăzi: bit.ly/water-facts.”

După cum puteți vedea, software-ul de mesagerie text are nenumărate beneficii pentru spitale și clinici. De la reducerea timpilor de așteptare la actualizări în timp real ale rezultatelor de laborator și situații de urgență, serviciul de mesagerie text promite să simplifice infrastructura complexă a unităților de asistență medicală.

Contactați-ne astăzi pentru a afla exact cum puteți implementa mesajele text în spitalul sau clinica dumneavoastră.