5 motive pentru care mesageria text pentru companiile de servicii funcționează

De echipa de la Slicktext.

Dacă ați căutat o modalitate de a vă îmbunătăți experiența clienților, poate că este timpul să aruncați o privire mai atentă asupra mesajelor text.

În timp ce acest canal de comunicare a fost subutilizat în trecut, tot mai multe mărci apelează acum la mesaje text ca o modalitate de a-și face vocea auzită într-un spațiu aglomerat. De ce sunt oamenii atât de încântați când vine vorba de trimiterea de mesaje text pentru afaceri?

Mesaje text funcționează

S-ar putea să vă amintiți o perioadă în care oamenii obișnuiau să-și citească toate e-mailurile și să răspundă la apeluri telefonice. În zilele noastre, este greu să treci peste dezordine și să trimiți un mesaj publicului tău pe care îl vor citi cu adevărat, fără să acționeze.

Mesageria text este o strategie dovedită pentru a ajuta la realizarea acestui lucru dacă îi maximizați potențialul. Iată cinci motive pentru care funcționează.

1. Este o mesagerie înscrisă, bazată pe consimțământ

În urma scandalului Cambridge Analytica, consumatorilor le este mai greu ca niciodată să aibă încredere în mesajele de marcă. De fapt, cercetările arată că aproximativ 80% dintre consumatori spun că mărcile le adresează în moduri nepotrivite. Guvernul federal a mandatat ca toți cei cărora le faceți comerț prin mesaj text să își dea consimțământul pentru a primi mesaje de la dvs.

Aceasta înseamnă că, dacă rămâi conform, toată lumea de pe lista ta chiar vrea să audă de la tine. Oamenii care doresc să audă de la tine verifică textele pe care le trimiți!

2. Oamenii își citesc textele

Chiar dacă creați cea mai bună copie de e-mail, aceasta nu va fi de ajutor decât dacă oamenii o citesc cu adevărat. MailChimp, un furnizor popular de servicii de marketing prin e-mail, spune că rata medie de deschidere a industriei pentru e-mailurile din nișa de acasă și de grădină este de 22%.

Statisticile arată că mesajele text de marcă au o rată de deschidere de 98%. Pentru a spune simplu: este extrem de mare . Oamenii tind să-și citească mesajele text în câteva minute de la primire și răspund adesea.

Pentru companiile care au nevoie de informații de la clienții lor în timp util, transmiterea unui mesaj text se dovedește a fi mai eficientă decât trimiterea unui e-mail. Confirmați o programare? Anunțați sosirea unui echipaj? Textele bat e-mailul de fiecare dată.

3. Vă puteți urmări succesul

Unul dintre cele mai bune elemente ale tuturor formelor de mesagerie digitală este cât de ușor este să măsori succesul și să faci îmbunătățiri.

Acesta este motivul pentru care tendința continuă să se orienteze către canalele de comunicare digitală în locul canalelor tradiționale, cum ar fi corespondența directă, radioul, TV sau în aer liber.
Mesageria text nu este diferită. Dacă utilizați o platformă de mesagerie text de afaceri, există mai multe moduri prin care vă puteți urmări succesul:

• Trimiteți fiecărui individ din lista dvs. un cod promoțional personalizat. Puteți urmări când își valorifică codul promoțional și pe ce persoane trebuie să redirecționați prin mesaje text ulterioare.
• Creați un link urmăribil pentru îndemnul dvs. Acest lucru vă va permite să vedeți câte persoane răspund la CTA direct din textul dvs.
• Integrați mesajele text cu software-ul dvs. de programare a locurilor de muncă pentru a confirma întâlnirile și pentru a vă actualiza starea comenzii de lucru.

4. Contactați oamenii instantaneu

Companiile care se bazează pe actualitate pun mai des accentul pe text în strategiile lor de comunicare, din cauza rapidității cu care oamenii le citesc textele. Probabil că faci asta deja în viața personală.

Gândește-te: dacă trebuie să-i reamintești celuilalt semnificativ să ridice ceva în drum spre casă, este mai probabil să-i trimiți un e-mail sau un text rapid? Instinctiv, probabil că veți reveni la trimiterea unui text pentru că știți că nu se va pierde în amestec.

Iată cum companiile trimit notificări text pentru a crea o experiență mai bună pentru clienți. Oferte și anunțuri de promovare pe măsură ce devin disponibile.

• Confirmări de programare și memento-uri.
• Modificări sau actualizări de stare, mai ales dacă locurile de muncă depind de vreme, trafic sau alți factori.
• Oferte și anunțuri de promovare pe măsură ce devin disponibile.

Modificări sau actualizări de stare, mai ales dacă locurile de muncă depind de vreme, trafic sau alți factori.

Mementouri de rezervare sau confirmări de întâlnire.

5. Generarea cererii în perioade lente

Dacă sunteți o companie care se bazează pe sezonalitate pentru a crește vânzările, probabil că ați experimentat o săptămână, o lună sau un sezon temută lentă.

Deoarece oamenii citesc și răspund rapid la mesaje, trimiterea unei oferte în timp util la lista dvs. de mesaje poate ajuta oamenii să revină.

De exemplu, să presupunem că ești peisagist și ai mai puține rezervări în toamnă decât sperai. Puteți trimite o ofertă exclusivă listei dvs. de text pentru o rată redusă la îndepărtarea frunzelor sau la iernirea unei proprietăți.

Includeți un link pentru ca oamenii să își poată rezerva un loc de muncă după ce au citit textul și să măsoare cum crește cererea dvs.

Cum începi să trimiți mesaje?

Dacă doriți să începeți să integrați mesajele text în strategia generală, este ușor să începeți.

Cea mai importantă piesă a puzzle-ului va fi găsirea unei platforme de mesaje text în masă care să răspundă tuturor nevoilor dvs. de afaceri. Nu încercați să lansați o strategie de mesaje text de pe telefon! Ai nevoie de ceva ușor, eficient și care va crește odată cu compania ta. Iată câteva indicații pentru a vă ajuta să evaluați dacă o platformă de mesaje text este potrivită pentru dvs.:

• Conform legii : există o mulțime de reglementări cu privire la modul în care puteți trimite mesaje text în masă clienților dvs., așa că asigurați-vă că lucrați cu o platformă care este bine versată și vă va ajuta să respectați regulile.
• Ușor de înțeles și convenabil : nu vă pierdeți timpul cu o platformă care are o interfață de utilizator neplăcută. Găsiți ceva pe care toți membrii echipei dvs. îl pot stăpâni intuitiv, astfel încât să puteți începe rapid. Bonus suplimentar: căutați servicii care au o versiune desktop și o aplicație mobilă complet funcțională.
• Funcții de bază și avansate : chiar dacă s-ar putea să vă simțiți ca un începător pentru a începe, doriți un program care să vă poată face față nevoilor pe măsură ce creșteți și deveniți mai avansati când vine vorba de mesaje text. Există o mulțime de trucuri interesante pe care le poți face atunci când înțelegi cum funcționează mesajele text, așa că găsește un serviciu care să faciliteze lucrurile distractive.
• Serviciul pentru clienți pe care îl puteți contacta : dacă vă dedicați o parte din resurse și timp pentru a trimite mesaje text, veți dori să știți că cineva este acolo pentru a vă ajuta cu orice probleme pe care le puteți întâlni pe parcurs. Găsiți o companie care este dispusă să facă eforturi suplimentare atunci când vine vorba de a vă ajuta să profitați la maximum de mesajele text pentru afacerea dvs.

Doriți să aflați cum puteți utiliza software-ul de afaceri de servicii cu mesaje text tranzacționale pentru a vă ajuta să vă gestionați compania? Rezervați un demo gratuit și privat de Vonigo .