Alerte text: cel mai rapid mod de a ajunge la clienții dvs

Odată cu apariția livrărilor online și îndepărtarea de cumpărăturile tradiționale, există mai multe motive ca niciodată pentru clienții să aibă nevoie de o comunicare continuă și regulată cu mărcile cu care interacționează. Fie că așteaptă o livrare sau așteaptă un răspuns de la o echipă de servicii pentru clienți, notificările prin text sunt cea mai eficientă modalitate de a comunica informații importante.

Ce sunt alertele text?

Notificările text, sau alertele text, sunt mesaje adaptate unui client individual sau unui grup de clienți, care pot fi trimise la ore prestabilite sau setate în funcție de mai multe variabile. Folosind sisteme de management SMS online precum TextMagic, este posibil să controlați ce mesaje sunt trimise clienților la anumite ore.

Indiferent dacă actualizați clienții despre o livrare, trimiteți actualizări automate despre servicii importante clienților dvs. sau le reamintiți oamenilor despre întâlniri, toate aceste lucruri pot fi realizate prin alerte automate text. Prin configurarea unui sistem de calendar care funcționează cu baza de date personală de clienți și clienți, afacerea dvs. poate trimite rapid actualizări și informații pentru a menține clienții informați.

Nu numai că este ușor de gestionat prin TextMagic, dar este și cea mai rapidă modalitate de a comunica cu clienții.

De ce? Pentru că clienții au mereu smartphone-urile la îndemână!

Clienții preferă mesajele text

Nu numai că clienții tăi au aproape întotdeauna smartphone-urile la îndemână, dar preferă să fie contactați prin mesaj text. Studiile arată în repetate rânduri că clienții răspund mai des la mesajele text de marketing sau actualizări, deschid mesajele text mai mult decât e-mailurile și consideră că mesajele text sunt mai importante.

Un studiu din 2018 a constatat că, în 90% din cazuri, un text trimis unui client este citit în trei minute. Nu numai asta, dar au descoperit că textele trimise de la companii au o rată de conversie cu 40% mai mare decât cele care nu folosesc mesajele text.

Pe scurt, notificările dvs. text nu sunt doar trimise, primite și citite rapid, ci deseori creează clienți repetați sau implică un client într-un mod care îl încurajează să continue să interacționeze cu marca dvs.

Utilizări obișnuite pentru alertele text

Cu un serviciu de SMS-uri în vrac all-in-one, cum ar fi Text Magic, care poate fi gestionat complet online, afacerea dvs. poate implementa alerte text SMS fără probleme – și în multe scopuri diferite.

Odată ce baza de date este stabilită, câmpurile cheie sunt create pentru a clasifica fiecare intrare, iar sistemul devine total optimizat pentru operațiunile dvs. de afaceri, astfel încât să puteți crea alerte și notificări pentru tot felul de funcții.

Nu numai că puteți actualiza clienții despre livrări sau le puteți reaminti despre evenimentele programate, dar și informații suplimentare pot fi furnizate prin link-uri. 96% dintre americani folosesc acum telefoane mobile, ceea ce acoperă fundația de bază. Cu toate acestea, aproximativ 81% dintre americani folosesc acum smartphone-uri, ceea ce înseamnă că pot face clic pe linkuri, pot descărca aplicații și pot accesa informații suplimentare prin conexiunea lor 4G sau 5G.

În loc să trimiți e-mailuri mari pe care clienții tăi nu le vor citi, un mesaj text rapid transmite instantaneu un mesaj clienților tăi, iar un link oferă informații suplimentare dacă aceștia doresc să continue să citească sau să ia măsuri. Notificările dvs. text pot include link-uri către magazine online, sisteme de rezervare sau către videoclipuri promoționale sau informaționale.

Alertele text pot fi folosite chiar și pentru a confirma că a avut loc o achiziție.

Noile inovații fac alertele text interactive

Mesageria text se schimbă mereu, în ciuda faptului că este un sistem încercat și testat, care a rămas în mare parte neschimbat de mulți ani. De-a lungul timpului, mesajele text au încorporat funcții suplimentare care folosesc accesul la internet mobil. Acum, inteligența artificială și sistemele de chatbot pot fi integrate cu ușurință într-un sistem de alertă text pentru a face notificările interactive.

Chatboții nu răspund doar la întrebări, ci, în schimb, oferă acces ușor la funcțiile pe care clienții ar putea avea nevoie altfel, cum ar fi conectarea la un cont online. Utilizările obișnuite ale acestei tehnologii includ permiterea destinatarilor să răspundă „DA” și „NU” la întrebări care vor determina o anumită acțiune.

Doriți să eliminați rapid o plată? Cea mai rapidă modalitate este de a oferi unui client repetat șansa de a autoriza acea plată automată cu un simplu răspuns „DA”.

Chatboții pot chiar eficientiza serviciul pentru clienți. Pe lângă vânzarea de produse și confirmarea programărilor, chatboții pot răspunde la întrebările frecvente mai rapid decât serviciul obișnuit pentru clienți. Clienții dvs. nu vor trebui să aștepte ca un agent să fie disponibil la telefon și nu vor trebui să răspundă la o serie de răspunsuri de securitate înainte de a pune întrebări simple despre contul lor.

Încorporând chatbot-uri AI în sistemul dvs. de mesagerie SMS, puteți accelera interacțiunea cu clienții, oferind în același timp contact uman tradițional.

Piața de chatbot va crește cu 34,75% între 2019 și 2024, potrivit Mordor Intelligence, iar notificările text sunt de așteptat să joace un rol important în această platformă în creștere.

Reduceți munca de administrator cu gestionarea simplă a textului online

Notificările text sunt atât de rapide și atât de bune pentru a menține acea interacțiune extrem de importantă cu clienții dvs., încât vă poate reduce masiv munca administrativă. Cu Text Magic, puteți gestiona cu ușurință baza de date de contacte, puteți facilita comunicarea rapidă și automată cu sute sau chiar mii de clienți și face acest lucru cu o intrare minimă.

Cu un API ușor de utilizat, vă puteți personaliza și scala cu ușurință comunicațiile end-to-end - și chiar puteți modifica aceste setări în timp real pentru a asigura comunicații optime.

Prin reducerea muncii administrative și a corespondenței manuale cu clienții, puteți face mai mult decât să accelerați comunicarea; veți economisi timp și bani.

Tehnologie încercată și testată care accelerează canalele de comunicare

Mai mulți oameni folosesc smartphone-uri decât oricând, iar acest număr este în creștere. În același timp, conturile de spam trimit 14,5 miliarde de e-mailuri în fiecare zi, reprezentând aproximativ 45% din toate e-mailurile trimise. Consumatorii s-au săturat de bombardarea nesfârșită de e-mailuri, indiferent dacă este de la o marcă legitimă sau nu.

Utilizarea alertelor și a mesajelor prin SMS oferă companiei dvs. acces imediat la toți clienții și potențialii clienți. Este cea mai rapidă și mai eficientă opțiune de mesagerie care poate fi îmbunătățită cu funcții suplimentare și conectivitate online.

Ce ar putea fi mai rapid, mai ușor și mai eficient decât să trimiți informații importante direct pe dispozitivul pe care majoritatea clienților tăi îl păstrează în buzunare?