Cele mai importante tendințe în domeniul tehnologiei afacerilor de servicii în 2019

Cât de des te gândești la tehnologia afacerii tale de servicii? Dacă dețineți o afacere de servicii la domiciliu, cum ar fi o companie de curățenie, o afacere de mutare, o companie mobilă de spa pentru câini sau ceva similar, s-ar putea să aveți impresia că a dvs. este în principal un comerț analogic.

Adevarul? Nu este. IT (tehnologia informației) nu este doar pentru specialiștii din Silicon Valley. Încă o dată, aruncăm o privire asupra tehnologiei care ajută la modelarea industriei serviciilor pentru acasă.

Tendințe emergente

Există unele tendințe tehnologice majore în curs de dezvoltare chiar acum, care ar putea revoluționa modul în care vă conduceți afacerea de servicii la domiciliu în viitor.

În acest articol, ne vom uita la șase dintre cele mai interesante tendințe de tehnologie de afaceri de servicii care se întâmplă în acest moment. Unele pot să nu fie noi, dar continuă să apară și să afecteze industria.

Internetul Lucrurilor

Internetul lucrurilor (IoT) se referă pur și simplu la extinderea conectivității la internet dincolo de laptopuri, telefoane mobile și desktop-uri în obiecte de zi cu zi.

Exemplele includ:

• Termostate inteligente
• Asistenți acasă și difuzoare inteligente
• Aparate inteligente
• Și cea mai relevantă pentru afacerile de servicii la domiciliu: sonerii și încuietori inteligente

În cele mai multe cazuri, conducerea unei afaceri de servicii la domiciliu înseamnă să te bazezi pe proprietarul casei pentru a avea acces la o proprietate pentru a-ți face treaba. Excepția, desigur, este dacă aveți un client obișnuit care v-a dat o cheie sau un client care are suficientă încredere în cartierul său pentru a lăsa o cheie de rezervă sub covorașul de bun venit sau ghiveciul pentru plante.

Cu toate acestea, încuietorile inteligente cu sonerie – cele care permit proprietarului casei să-și deschidă ușa de la distanță de oriunde cu smartphone-ul – au devenit din ce în ce mai populare. Operatorii de servicii la domiciliu vor putea opera independent de programul de acasă al clienților lor pentru a-și îndeplini munca. Confortul și flexibilitatea adăugate vor avea implicații asupra modului în care companiile de servicii și clienții lor își programează timpul.

Tehnologia de plată

Nu cu mult timp în urmă, majoritatea companiilor de servicii la domiciliu au primit plata fie în cec, fie în numerar sau au fost obligate să facture pentru a fi plătite la o dată ulterioară.

De ce? Pentru că plățile la fața locului nu au fost posibile, adesea din cauza lipsei de disponibilitate sau a prețului prohibitiv al opțiunilor platformei de plată.

Astăzi, toată lumea, de la instalatori la curățător de geamuri, poate efectua plăți instantanee cu cardul de debit sau de credit, datorită proliferării recente și democratizării instrumentelor de plată de proximitate. Opțiunile includ Zettle, Sum Up, Square, PayPal Here, WorldPlay și Evo Payments.

Inteligență artificială (AI)

Filmele de la Hollywood precum Minority Report și I, Robot au făcut ca inteligența artificială să fie un concept din era spațială.

În realitate, face deja parte din viața de zi cu zi și se extinde rapid. AI se referă la mașini care se comportă în moduri care imită inteligența umană. De exemplu, mașini care învață pe măsură ce merg sau folosesc reguli și raționament pentru a ajunge la concluzii.

Un exemplu evident în acest sens este cu aspiratoarele robotizate. Statisticile sugerează că o persoană obișnuită petrece o oră și șapte minute cu aspiratorul caselor în fiecare săptămână. Dacă companiile profesionale de curățenie fac același lucru pentru clienții lor, imaginați-vă orele care pot fi salvate folosind un robot.

Și aceeași tehnologie poate fi găsită în lustruitoarele de podea, mașinile de tuns iarba și multe altele. Cine vrea să fie primul proprietar din bloc care angajează compania de mașini de tuns iarba robotizate pentru a-și tunde curtea? Momentul pentru avantajul primului mutator a sosit deja.

Comunicare la distanță

Multe companii de servicii la domiciliu angajează lucrători la distanță, astfel încât să poată satisface zonele de servicii mai mari. Genul de tehnologie interactivă care permite lucrătorilor de la distanță să comunice între ei și cu sediul central are un an plin în 2019.

Tehnologia de chat video, cum ar fi Zoom și Skype, se îmbunătățește de la an la an. Numai Zoom este folosit acum de peste 100 de milioane de oameni din întreaga lume. În plus, platformele de chat în echipă, cum ar fi Slack, decolează în mare măsură.

Între timp, hardware-ul care acceptă aceste tehnologii interactive, cum ar fi afișajele interactive cu tehnologie touchscreen, devine din ce în ce mai sofisticat.

Căutare locală

La o conferință de la sfârșitul anului 2018, Google a dezvăluit că 46% dintre căutările efectuate prin intermediul motorului de căutare au avut intenție locală. De asemenea, a raportat că căutările mobile „în apropierea mea”, în special cele care includeau cuvântul „cumpără”, au dispărut
a crescut cu 500% în ultimii doi ani. Cu alte cuvinte, un număr tot mai mare de persoane caută pe internet afaceri și servicii locale pentru a rezolva o problemă sau pentru a răspunde unei nevoi imediate.

Acum, pentru a se asigura că sunt mai vizibile pentru cei care caută locali, companiile de servicii la domiciliu vor trebui să efectueze câteva verificări SEO (optimizare pentru motoarele de căutare). Acestea includ:

• Asigurarea că aveți o pagină Compania mea pe Google
• Fiind sigur că toți identificatorii dvs. locali, cum ar fi adresa și orele de funcționare, sunt disponibile pe site-ul dvs. web
• Permiteți clienților să vă revizuiască compania atât prin Google My Business, Facebook și altele — în 2017 Search Engine Journal a numit recenziile online „cel mai important factor de clasare SEO local”

Chatbots

Potrivit unei investigații recente a Grand View Research, piața globală de chatbot este de așteptat să atingă 1,23 miliarde de dolari până în 2025, deoarece atât întreprinderile mari, cât și cele mici și mijlocii adoptă tehnologia chatbot. Afaceri cu
bugetele mai mici pot activa pur și simplu funcționalitatea chatbot în site-urile de social media, cum ar fi Facebook și altele.

Chatboții par să devină și mai importanți în termen scurt. Cercetările efectuate de Gartner sugerează că 60% dintre mileniali folosesc deja chatbot-uri în mod regulat și de obicei raportează că au o experiență pozitivă cu aceștia.

Pentru companiile de servicii la domiciliu, acestea vor fi angajate cel mai eficient pentru sarcinile de servicii pentru clienți; totul, de la preluarea comenzilor până la recomandarea de produse și servicii.

Servicii pentru acasă Software pentru afaceri

În fiecare an, numărul companiilor care utilizează software de management al afacerilor de servicii continuă să crească. Dar la fel și sofisticarea utilizatorilor din cadrul acestor companii.

Adesea, începe ca o dorință pentru o modalitate mai convenabilă de a gestiona rezervarea, programarea, facturarea și plățile în aceste companii. Dar cele mai ambițioase companii încep să folosească valorile disponibile pentru a găsi eficiențe în întreaga organizație, de la câți clienți potențiali convertesc, la câte locuri de muncă completează fiecare tehnician sau echipă într-o săptămână.

Pippa Edelen este director global de marketing pentru Avocor.

Cu mai mult de 20 de ani în industria de display B2B, Pippa a făcut parte din proiecte pentru unele dintre cele mai mari nume din colaborare și afișaje comerciale.

Doriți să aflați mai multe despre modul în care software-ul pentru companiile de servicii la domiciliu vă poate ajuta să vă gestionați și să vă dezvoltați afacerea? Rezervați un demo gratuit și privat de Vonigo .