Publicul țintă: ce este, beneficii și cum să-l definești pe al tău în 5 pași

Publicul țintă este un grup de oameni definit de o companie pe baza anumitor caracteristici geografice, demografice și comportamentale ale consumatorilor ideali, care îi fac mai predispuși să folosească un produs sau serviciu. Printre informațiile care construiesc acest profil se numără: vârsta, sexul, venitul și localizarea geografică.

Cui vinde compania ta? Răspunsul la această întrebare definește ce este publicul țintă și direcționează crearea de strategii de vânzări , marketing și chiar servicii pentru clienți.

Potrivit public-bowel , sunt definite produsele care vor fi comercializate, prețul ce se va percepe, punctul de vânzare, tonul comunicării și multe altele.

Cu aceasta, este ușor de observat că definirea publicului țintă direcționează o mare parte a acțiunilor companiei, fiind indispensabilă pentru afacerile care își doresc eficiență în cucerirea de noi cumpărători.

Apoi apare o altă întrebare: publicul țintă și persoana sunt același lucru? Nu. Dacă doriți să știți de ce, ce diferențe între publicul țintă, persoana și profilul ideal al clientului și să înțelegeți mai bine definiția publicului țintă , continuați să citiți!

• Ce este publicul țintă?
• Care este diferența dintre publicul țintă, persoană și clientul ideal?
• Beneficiile definirii bine a publicului țintă
• Cum să-ți definești publicul țintă de comerț electronic în 5 pași
• Concluzie

Ce este publicul țintă?

Publicul țintă este un grup de persoane definite de o companie pe baza anumitor caracteristici geografice, demografice și comportamentale ale consumatorilor ideali , care îi fac mai probabil să folosească un produs sau serviciu. Printre informațiile care construiesc acest profil se numără: vârsta, sexul, venitul și localizarea geografică .  

Din înțelegerea a ceea ce este publicul țintă a apărut conceptul de persona, care este foarte prezent în scenariul actual al profesioniștilor din marketing și vânzări .

În următorul subiect, vă prezentăm diferența dintre aceste concepte și cum să le folosim pentru a obține rezultate mai bune. urmare.

Care este diferența dintre publicul țintă, persoană și clientul ideal?

Mulți oameni cred că publicul țintă și persoana sunt același lucru și, de asemenea, confundă acești termeni cu conceptul de profil ideal de client. Deși totul este interconectat, au diferențe unul față de celălalt și despre asta vom vorbi în acest subiect.

Persoană

Studiind și analizând publicul țintă, specialiștii în marketing și vânzări au început să creeze personaje fictive care reprezintă consumatorul mărcii. Procedând astfel, s-a născut un alt termen pentru a ghida strategiile organizațiilor. Numim această expresie persoană .  

Persona poate fi considerată un tip de evoluție a conceptului de public țintă, deoarece oferă informații mai aprofundate despre potențialii cumpărători.

Atunci când creează personajul de afaceri, profesioniștii întruchipează clientul ideal . În practică, un personaj fictiv este construit reprezentând un cumpărător cu potențial ridicat de conversie a vânzărilor .

Având în vedere acest protagonist, toate acțiunile companiei sunt îndreptate către el, căutând să-i atragă atenția.

Vedeți mai jos informațiile principale pentru definirea acestui tip de public țintă mai specific.

• Date geografice : locația publicului, cum ar fi țara, regiunea, statul și orașul.
• informații demografice : vârstă, sex, dimensiunea familiei, venit, ocupație, educație, generație etc.
• caracteristici psihografice : stil de viață, interese, valori, personalitate, dureri și preocupări.
• comportamente : intensitatea de cumpărare și utilizare, sensibilitate de marketing, motivație și multe altele.

Aflați cum să creați o persoană și cât de importantă este aceasta pentru afacerea dvs.

Profilul ideal de client (ICP)

Vorbim mult despre profilul ideal de client, dar ce înseamnă?

O profil ideal de client sau ICP (Ideal Customer Profile) descrie cumpărătorul care necesită mai puțin efort comercial pentru a deveni un consumator plătitor. Acest lucru se întâmplă pentru că are nevoie de soluția pe care o oferiți , înțelege beneficiile și valorile prezentate.

Dacă te uiți la baza ta actuală, ICP este o reprezentare a celui mai bun client al tău. Nevoile și dorințele sale se potrivesc perfect cu serviciile sau produsele oferite de compania ta. Este perechea perfectă!

Prin urmare, într-un proces de afaceri , aceștia sunt consumatorii cel mai ușor de convertit.

Diferența dintre persona și publicul țintă

În rezumat, diferența dintre persoană și publicul țintă constă în cât de profund este studiul despre profilul ideal al clientului. de la companie.

În timp ce personajul aduce informații specifice și detaliate, publicul - țintă este mai general .

Citește și: Cum să aplici centrarea pe client în afacerea ta și să obții rezultate mai bune?

Beneficiile definirii bine a publicului țintă

De ce să lucrați cu concepte precum profilul ideal al clientului, publicul țintă și persoana? Pentru că poate face toată diferența în succesul companiei tale! La urma urmei, o afacere de succes nu ar trebui să se uite doar la facturare , ci și la alți indicatori, cum ar fi:

• costul de achiziție al clienților (CAC);
• ciclul de vânzări;
• bilet mediu ;
• rentabilitatea investiției (ROI).

La o analiză superficială, doi cumpărători care achiziționează fiecare un adidași de 150 R$ înseamnă același lucru pentru companie. Nu contează dacă unul se potrivește profilului ideal de client și celălalt nu.

Totuși, dacă ne uităm la unii dintre indicatorii pe care i-am enumerat mai sus, în general, un consumator care se potrivește cu persoana reprezintă un cost de achiziție mai mic, adică compania cheltuiește mai puțin pentru a converti acel utilizator în client.

Cheltuieli reduse și ROI crescut

Fiecare vânzare necesită o investiție în reclame , optimizarea canalelor de vânzare, relație și multe altele. Și dacă ne gândim că profitul este rezultatul scăderii costurilor din venituri, cu cât sunt mai mici cheltuielile, cu atât profitabilitatea este mai mare .

Cu alte cuvinte, dacă investești mai puțin pentru a converti un vizitator în client, acesta este mai profitabil.

Un client din profilul publicului țintă are, de asemenea, mai multe șanse să facă noi achiziții în magazinul dvs. și să-i devină fidel. Astfel, puteți păstra clienții și puteți profita mai mult, până la urmă, conform unui studiu de la Harvard Business School , creșterea ratelor de retenție cu 5% crește profiturile cu 25% până la 95% .

De asemenea, cu cât face mai multe achiziții, cu atât este mai mare randamentul investiției făcute pentru a te atrage.

Vedeți și alte beneficii care pot fi obținute și cu definirea publicului țintă:

• o mai bună poziționare a mărcii pe piață;
• direcționarea asertivă a conținutului și a campaniilor care trebuie dezvoltate;
• detectarea ușoară a celor mai bune canale și evenimente în care să investești;
• recunoașterea celui mai bun moment pentru acțiuni și lansări;
• identificarea îmbunătățirilor necesare.

Citește și: 5 strategii de reținere a clienților pentru magazinul tău online .

Cum să-ți definești publicul țintă de comerț electronic în 5 pași

Vrei să știi cum să-ți definești publicul țintă? Comerț electronic ? Consultați un ghid pas cu pas ușor de implementat mai jos.

1) Analizați piața și scenariul actual

2) Studiază-ți afacerea și produsul

3) Împărțiți piața în segmente

4) Identificați atractivitatea segmentelor

5) Determinați poziționarea și strategia

1) Analizați piața și scenariul actual

Înțelegeți cine sunt concurenții dvs., care sunt cele mai vândute produse , care cumpărători sunt deja foarte bine serviți și evaluați amenințarea și oportunitatea. Pentru aceasta, puteți efectua analiza SWOT .

2) Studiază-ți afacerea și produsul

Identificați-vă cei mai buni clienți și trăsăturile pe care le au în comun. Înțelegeți ce bunuri se vând cel mai mult și ce lipsește încă din portofoliul dvs.

3) Împărțiți piața în segmente

Detaliază caracteristicile clientului tău ideal (puteți avea mai multe profiluri) și împărțiți-le pe segmente , ținând cont de caracteristicile publicului țintă.

4) Identificați atractivitatea segmentelor

Stabiliți ce argumente vor fi folosite pentru a atrage atenția acestor audiențe, evidențiind beneficiile produselor și durerile pe care le rezolvă.

5) Determinați poziționarea și strategia

Definiți poziționarea și strategiile pentru fiecare segment, creând un plan de marketing și vânzări aliniat cu publicul la care doriți să ajungeți.

Concluzie

Acum că știi care este publicul tău țintă, următorul pas este să-ți murdărești mâinile. Cu alte cuvinte: crearea de acțiuni de marketing și vânzări capabile să ajungă la consumatorii potriviți, creșterea productivității sectorului, îmbunătățirea indicatorilor acestuia și creșterea ratelor de conversie .

În acest sens, amintiți-vă că tactica de vânzare prin comerțul electronic nu se poate limita la atragerea de vizitatori. De asemenea, este esențial să investiți în optimizarea paginilor de vânzări, în reținerea cumpărătorilor și în îmbunătățirea experienței de cumpărături .

Pentru aceasta, puteți utiliza funcții precum:

• căutare inteligentă ;
• ferestre de recomandare ;
• ferestre pop-up de reținere ;
• hotsite-uri .

SmartHint oferă toate aceste T pentru comerțul dvs. electronic! Aflați despre soluțiile noastre!