Talkdesk vs Five9: Cum se ridică fiecare platformă CCaaS

Există multe platforme grozave de centre de contact bazate pe cloud astăzi pe piață - atât de multe încât poate fi greu să o găsiți pe cea potrivită pentru afacerea dvs. Cu toți diferiții furnizori, pachete, caracteristici și planuri de prețuri, găsirea celui potrivit poate fi copleșitoare.

Poate că cea mai bună modalitate de a alege o platformă este să comparați opțiunile și să vedeți care dintre ele ies în top. Având în vedere acest lucru, să ne uităm la avantajele și dezavantajele Talkdesk și Five9, ce caracteristici oferă fiecare și cum se compară între ele.

Talkdesk vs Five9: profesioniști

Atât Talkdesk, cât și Five9 sunt platforme populare de Contact Center as a Service (CCaaS) și din motive întemeiate. Ambele oferă câteva caracteristici concepute pentru a îmbunătăți productivitatea agenților și satisfacția clienților, dar care dintre ele are instrumentele potrivite pentru centrul dvs. de contact?

Avantajele Talkdesk

Talkdesk este o platformă de centru de contact apreciată pentru ușurința în utilizare, personalizare și funcționalitate robustă. Platforma și desktopul agentului său sunt foarte intuitive, ceea ce face Talkdesk ușor de învățat și permite agenților să lucreze fără nicio dificultate.

Platforma Talkdesk este, de asemenea, concepută pentru colaborare, deoarece oferă instrumente de comunicare atât pentru asistența clienților, cât și pentru echipele interne. Agenții și reprezentanții pot lucra împreună, pot consulta experți și pot ajuta clienții ca o echipă fără a părăsi platforma Talkdesk.

În plus, Talkdesk folosește inteligența artificială (AI) pentru a împuternici agenții și a ajuta clienții. Aceasta include instrumente de autoservire bazate pe inteligență artificială, informații despre clienți și o suită de aplicații pentru experiența clienților (CX).

Alte funcții populare Talkdesk includ:

• Instrumente digitale de implicare prin SMS, chat, e-mail și mesagerie socială
• Analiză bazată pe date pe un tablou de bord personalizabil
• Peste 70 de integrări prefabricate cu aplicații precum Salesforce, Zendesk și Slack
• Peste 30 de certificări de securitate, inclusiv SOC 2 și 3, HIPAA și GDPR

Talkdesk are patru opțiuni de abonament:

• CX Cloud Essentials și Digital Essentials , fiecare dintre ele costă 85 USD pe utilizator pe lună
• CX Cloud Elevate , care costă 115 USD pe utilizator pe lună
• CX Cloud Elite , care costă 145 USD pe utilizator pe lună

Avantajele lui Five9

Five9 este un furnizor lider de software pentru centre de contact în cloud, care oferă un pachet cuprinzător, care include un dialer integrat, gestionarea clienților potențiali și instrumente de raportare.

Five9 se concentrează, de asemenea, pe implicarea angajaților, deoarece platforma sa CCaaS include instrumente pentru optimizarea fluxului de lucru, managementul forței de muncă și managementul calității. Aceste instrumente ajută la menținerea agenților organizați, programați corespunzător și echipați pentru a oferi cel mai bun serviciu posibil.

În plus, Five9 utilizează automatizarea sarcinilor și orchestrarea multicanal pentru a optimiza și automatiza suportul. Aceste caracteristici pot ajuta companiile să maximizeze veniturile și să îmbunătățească loialitatea clienților.

Five9 sprijină clienții pe toate canalele, inclusiv SMS-uri, apeluri telefonice, mesaje, e-mail, rețele sociale și apeluri video.

Câteva caracteristici suplimentare Five9 includ:

• Informații despre clienți bazate pe inteligență artificială, asistență pentru agenți și rezumate ale apelurilor
• Instrumente de supraveghere a centrului de contact care îi ajută pe manageri să monitorizeze și să ajute agenții
• Instrumente de raportare și analiză care oferă informații utile în timp real
• Integrari cu alte platforme de comunicare și management al relațiilor cu clienții (CRM), inclusiv Salesforce, Oracle și Microsoft Dynamics 365

Five9 oferă cinci pachete diferite, toate având un preț pe utilizator:

• Pachetele Digital și Core , care costă fiecare 175 USD lunar
• Premium la 235 USD pe lună
• Optim la 290 USD pe lună
• Ultimate la 325 USD pe lună

Talkdesk vs Five9: Contra

Deși Talkdesk și Five9 au fiecare o mulțime de beneficii, ele sunt încă insuficiente în anumite domenii. Iată câteva dintre dezavantajele fiecăruia:

Dezavantajele Talkdesk

Utilizatorii care caută o platformă de centru de contact mai personalizabilă ar putea fi frustrați de Talkdesk . Recenziile utilizatorilor au afirmat că anumite funcții nu pot fi personalizate din partea utilizatorului, așa că utilizatorii trebuie să contacteze Talkdesk pentru a face orice modificări, dar asistența nu este întotdeauna receptivă .

În plus, deși Talkdesk oferă înregistrări de apeluri, calitatea audio ar putea fi mai bună. O plângere comună este că înregistrările nu echilibrează vocile apelantului și ale agentului.

Aceasta înseamnă că, dacă ascultați un apel, volumul și calitatea sunetului se pot schimba dramatic de fiecare dată când cineva vorbește, ceea ce nu este doar enervant, ci și afectează calitatea procesului de revizuire.

În timp ce biblioteca de integrare a Talkdesk este un punct în favoarea ei, configurarea și personalizarea integrărilor este o altă poveste . Faptul ca integrările să funcționeze fără probleme cu sistemele existente poate fi un proces complex și consumator de timp.

Contra de Five9

Five9 oferă funcții cuprinzătoare și puternice, dar asta face o curbă de învățare abruptă. Utilizatorii noi se luptă adesea cu complexitatea , așa că poate dura ceva timp pentru a vedea cu adevărat beneficiile platformei.

Acest lucru devine și mai dificil atunci când există probleme tehnice, iar unii utilizatori au raportat probleme de conectare intermitente în care nu s-au putut conecta o perioadă.

Inutil să spun că faptul că nu pot accesa centrul de contact face imposibil ca agenții să lucreze, așa că au existat întreruperi operaționale de fiecare dată când nu s-au putut conecta.

În plus, unii clienți Five9 au raportat întârzieri de conectivitate în care apelurile întârzie câteva secunde înainte de a se conecta la un agent. Nu numai că aceste întârzieri sunt dezamăgitoare pentru clienți, dar acele câteva secunde se pot adăuga în timp și ajung să coste ore de productivitate.

Nextiva vs. Talkdesk și Five9

După ce ați trecut prin avantajele și dezavantajele Talkdesk și Five9, este posibil să fiți nesigur. Poate că Five9 este în afara intervalului de preț, iar curba de învățare și problemele tehnice te dezamăgesc. Sau poate aveți nevoie de mai multă personalizare decât oferă Talkdesk.

Din fericire, există o altă opțiune: Nextiva.

Platforma de centre de contact bazată pe inteligență artificială a Nextiva este o soluție de centru de contact flexibilă, scalabilă, la nivel de întreprindere, construită pentru comunicații omnicanal.

Utilizatorii Nextiva economisesc timp și bani la fiecare interacțiune cu clientul în comparație cu platformele alternative. Conform recenziilor clienților, Nextiva este, de asemenea, evaluat mai mult decât Talkdesk și Five9.

În plus, Nextiva oferă o gamă largă de centre de contact și funcții de telefonie, inclusiv:

• Comunicații omnicanal de intrare și de ieșire, inclusiv istoricul conversațiilor pe mai multe canale
• Optimizarea forței de muncă native
• Funcții personalizabile de rutare a apelurilor și operator automat, inclusiv rutare bazată pe abilități
• Un sistem de apelare automată predictiv încorporat pentru a optimiza apelurile de ieșire
• Raportare și analiză unificate pentru a vă urmări API-urile și valorile cheie pe canale
• Mesaje vocale virtuale și vizuale

Deci, de ce ar trebui să alegeți Nextiva? Să ne uităm la ce aduce la masă.

Versatilitate

Nextiva oferă mai mult decât software pentru call center . Oferă comunicații unificate și capabilități de centru de contact omnicanal, oferind utilizatorilor o gamă mai largă de instrumente de comunicare în afaceri.

Organizațiile care caută o soluție de comunicații VoIP all-in-one pentru echipele și centrele lor de contact vor găsi tot ce au nevoie cu Nextiva.

Focalizare CX

Nextiva se dedică creării unei experiențe excelente CX și utilizator. Așadar, nu numai că centrul de contact Nextiva le permite utilizatorilor să ofere un CX de calitate, dar și propriul suport pentru clienți este minunat .

Nextiva folosește date și analize bazate pe inteligență artificială pentru a gestiona și îmbunătăți CX. Poate identifica tendințele, analiza sentimentul clienților și poate îmbunătăți ratele de rezoluție la primul apel, toate acestea fiind excelente pentru companiile care prioritizează satisfacția și implicarea clienților.

Nextiva în sine are, de asemenea, un CX de calitate, deoarece suportul pentru clienți Nextiva este foarte apreciat. Oricine contactează Nextiva pentru asistență va obține rapid o experiență directă despre cât de bine funcționează soluția sa de centru de contact.

Soluții personalizabile

Un centru de contact nu este o soluție universală. Fiecare companie va avea nevoi diferite de comunicare și centre de contact, în funcție de dimensiunea, industria și multe altele. De aceea, soluțiile personalizabile și scalabile sunt atât de importante.

Nextiva este cunoscut pentru scalabilitatea sa. Utilizatorii pot adăuga locuri după cum este necesar, astfel încât sistemul lor de contact center să poată crește odată cu afacerea lor.

În plus, soluția pentru centrul de contact Nextiva este foarte personalizabilă, astfel încât organizațiile pot adăuga orice aplicații, integrări CRM și capabilități de care au nevoie.

AI

Nextiva are, de asemenea, mai multe instrumente și funcții bazate pe inteligență artificială pentru a spori productivitatea agenților și satisfacția clienților.

Acestea includ instrumente de autoservire pentru clienți, cum ar fi un chatbot alimentat cu inteligență artificială și IVR activat pentru vorbire și instrumente pentru a ajuta agenții în sarcinile lor zilnice.

Caracteristicile AI ale Nextiva includ:

• Campanii outbound automatizate
• Instrumente de optimizare a forței de muncă pentru a îmbunătăți rezoluția la primul contact și ratele de conversie
• Transcriere automată a apelurilor și rezumate
• Scriptare dinamică
• Automatizarea sarcinilor
• Asistenți virtuali pentru canale de voce, chat și text

Nextiva: Există ceva pentru fiecare afacere

Talkdesk și Five9 sunt soluții excelente pentru centre de contact și fiecare are o mulțime de caracteristici și beneficii de oferit organizațiilor. Ei sunt specializați în furnizarea de software robust pentru centre de contact, cu accent pe AI, automatizare și suport omnicanal și sunt bine priviți de utilizatori.

Cu toate acestea, Nextiva iese în evidență prin concentrarea sa mai amplă pe lupta cu mai multe canale de comunicare de afaceri , optimizarea managementului CX și furnizarea de soluții versatile care pot fi adaptate unei game largi de nevoi de afaceri.

Acum că știți ce pot oferi Five9, Talkdesk și Nextiva unei afaceri, alegerea este clară: atunci când aveți nevoie de o platformă robustă de centru de contact, nu puteți greși cu Nextiva.