Top 8 alternative Talkdesk pentru centre de contact cu un buget

Probabil cunoașteți Talkdesk ca o soluție de centru de contact bazată pe cloud, care ajută companiile să gestioneze interacțiunile cu clienții pe mai multe canale digitale, inclusiv prin telefon, e-mail, chat și rețele sociale. Oferă funcții precum distribuția automată a apelurilor, rutarea omnicanal, analiză și raportare.

Dar, dacă ai ajuns aici, nu ești complet vândut pe software. Compararea soluțiilor este un pas necesar în procesul de cumpărare a software-ului.

Majoritatea oamenilor nici măcar nu vor cumpăra un aspirator fără să se uite la recenzii și specificații online pentru a se asigura că fac alegerea corectă și că obțin cea mai bună ofertă.

Acest articol acoperă punctele forte, punctele slabe și cele mai bune alternative ale Talkdesk, astfel încât să puteți lua decizia corectă pentru centrul dvs. de contact.

Care sunt unele dintre punctele forte ale Talkdesk?

Talkdesk are patru caracteristici care îl fac un competitor puternic în arena centrelor de contact bazate pe cloud.

1) Platformă bogată în caracteristici

La fel ca toate programele pentru centrele de contact , Talkdesk este dotat cu funcții vitale pentru call center , dar oferă și funcționalități avansate.

Gama largă de caracteristici a Talkdesk include:

• Tabloul de bord al agentului
• Redirecționare a apelurilor
• Apeluri în coadă
• Fă clic pentru a apela
• Apelare predictivă
• Răspuns vocal interactiv (IVR)
• API-urile REST
• Urmărirea apelurilor
• Integrare software CRM
• Înregistrarea apelurilor
• Mesaje vocale
• Numere gratuite
• Numere de telefon locale

Aceste caracteristici sunt doar vârful aisbergului. Dar, piața modernă a centrelor de contact solicită ca soluțiile pentru centre de contact , cloud sau de altă natură, să includă tot ce are nevoie un centru de contact mediu pentru a-și servi clienții din prima zi.

2) Suport omnicanal

Pe lângă caracteristicile comune, Talkdesk acceptă și comunicarea digitală prin următoarele canale:

• Voce
• E-mail
• Chat web
• SMS
• Video
• Rețelele de socializare

3) Planuri personalizabile

Dacă nu sunteți pregătit să configurați toate aceste canale, nu trebuie să faceți all-in cu suportul omnicanal . Cu alte cuvinte, nu trebuie să cumpărați pachetul de clopoței și fluiere dacă nu este ceea ce aveți nevoie.

4) Integrari puternice

Acum avem acces la mai multe date și informații decât oricând și le putem folosi pentru a da putere agenților în timpul tranzacțiilor cu clienții.

Talkdesk se integrează cu sistemele CRM și cu alte aplicații de afaceri pentru a ajuta agenții să rezolve interacțiunile mai rapid și să-i mențină mai informați.

Integrările comune ale centrelor de contact includ:

• Microsoft Teams
• Forta de vanzare
• Zendesk
• Slack
• Zoom
• Zoho

De ce clienții caută alternative la Talkdesk

Sigur, Talkdesk are o mulțime de funcții, toate canalele și integrările standard și prețuri personalizate pentru a se potrivi nevoilor dvs., dar există mulți factori care îi determină pe cumpărătorii din centrele de contact să verifice concurenții Talkdesk.

Prețuri

Deși adaptabil, Talkdesk poate deveni o soluție costisitoare dacă sunteți în căutarea unor suplimente - în special pentru întreprinderile mai mici.

De exemplu, dacă aveți nevoie de raportare personalizată, de gestionare a forței de muncă și de un dialer de ieșire, vă așteptați la 125 USD plus suplimente pentru fiecare agent din centrul de contact. Dacă aveți nevoie de o mulțime de „suplimente opționale”, dar acestea sunt esențiale pentru modul în care vă conduceți afacerea, poate deveni dificil să bugetați.

Pachetul de bază poate fi exagerat pentru unele companii. Pentru cei care nu au încă apetitul sau nevoia de un antrenor AI, poate simți că plătești pentru funcții de care nu ai nevoie cu adevărat.

Talkdesk satisface o gamă largă de nevoi de afaceri, dar unele dintre planurile sale inferioare par incomplete, deoarece acestea sunt suplimente cu prețuri separate:

• Agenți virtuali
• Trainer pentru inteligența artificială (AI).
• Administrare de calitate
• Managementul fortei de munca

Ușurință în utilizare

Când obțineți un telefon nou, acesta funcționează adesea la fel ca cel vechi. Când primiți un televizor nou, designul telecomenzii este ca cel vechi. Când iei o mașină nouă, știi să o conduci aproape imediat.

Cu toate acestea, Talkdesk poate fi complex de învățat și utilizat, în special pentru utilizatorii non-tehnici. Unele recenzii sugerează că interfața sa este copleșitoare și aglomerată, ceea ce duce la scăderea productivității și la o curbă abruptă de învățare, chiar și pentru profesioniștii experimentați.

Stabilitate

Când investești în software pentru centre de contact, acesta trebuie să fie rezistent la glonț. Dacă suferiți perioade de nefuncționare, aveți nevoie și meritați o asistență excelentă pentru clienți.

Rapoartele unor clienți Talkdesk sugerează că aceasta nu a fost experiența lor.

Integrari mai mici suportate slab

Unii utilizatori raportează o experiență negativă cu aplicații din afara integrărilor de bază ale Talkdesk. Când te bazezi pe schimbul de informații între sistemul tău de contact center și cele mai utilizate aplicații, ai nevoie de asistență bidirecțională de înaltă calitate.

„Au fost momente când Pipedrive și Talkdesk trebuie să se integreze mai bine, ceea ce este atât enervant, cât și consumator de timp.”

~ Garret P., Manager Servicii pentru Membri, 51–1.000 de angajați.

Top 8 alternative la Talkdesk

1) Nextiva

Ideal pentru

Întreprinderi mici și mijlocii care caută o platformă de comunicații unificate (UC) cu capabilități all-in-one de voce, video și chat.

Dacă sunteți în căutarea atât a instrumentelor UC, cât și a centrului de contact, Nextiva oferă o interfață unică pentru agenți pentru a desfășura atât sarcinile de front-office, cât și cele de back-office. Integrarea fără întreruperi în rețea a apelurilor și a contactelor oferă mai puține comutatoare de aplicație, ceea ce duce la productivitate maximă.

De ce este o alternativă bună la Talkdesk

Cu funcționalitatea de bază similară Nextiva, puteți intra în contact center AI fără a vă simți copleșit. Nu există presiune pentru a face totul virtual și a lăsa roboții să conducă lucrurile. Cu toate acestea, există o mulțime de automatizări intuitive ale centrului de apeluri și de învățare automată de care să profitați.

În general, prețul Nextiva este mai simplu decât cel al Talkdesk. Ceea ce vezi este ceea ce primești. Nu este nimic ascuns și este ușor de bugetat.

Puncte forte cheie

Integrarea comunicațiilor unificate ca serviciu (UCaaS) și a centrului de contact ca serviciu (CCaaS) este simplă.

Indiferent dacă utilizați Nextiva pentru telefonie și centrul dvs. de contact sau dacă integrați un alt centru de contact, cum ar fi Five9, sistemul de telefonie pentru afaceri Nextiva oferă o experiență simplificată pentru agenții centrului de contact, conferințe video încorporate, o aplicație mobilă pentru accesibilitate din mers și planuri de prețuri competitive .

Articol înrudit

Better Together: Integrați UCaaS și CCaaS pentru a îmbunătăți experiența clienților

2) Cinci9

Ideal pentru

Dacă sunteți în căutarea unei soluții mai avansate pentru un centru de contact alimentat cu inteligență artificială, Five9 lovește unghiul în cap.

Five9 se concentrează pe a face AI să facă treaba, astfel încât agenții tăi să rămână eficienți și productivi. Acest lucru este util în special pentru companiile mari cu preocupări de scalabilitate sau dorința de a lăsa agenții să se ocupe de sarcini care adaugă mai multă valoare în timp ce automatizează activitățile cu rata de rulare.

De ce este o alternativă bună la Talkdesk

Five9 este la egalitate cu Talkdesk pentru rutarea omnicanal și analiza avansată a vorbirii . Dar locul în care excelează cu adevărat este în utilizarea inteligenței artificiale pentru a genera rapoarte și a oferi analize de sentiment cu privire la tranzacțiile clienților tăi.

Dacă sunteți o organizație bazată pe date, cu o mulțime de clienți și agenți, Five9 poate fi o modalitate excelentă de a obține controlul asupra centrului dvs. de contact.

Puncte forte cheie

Integrările, rapoartele și analizele AI sunt cele mai bune de pe piața centrelor de contact. Puteți să vă automatizați fluxurile de lucru și să externalizați sarcinile ușoare către un bot, totul păstrând controlul total asupra unității dvs. de afaceri.

3) JustCall

Ideal pentru

Startup-uri și întreprinderi mici care țin cont de buget care doresc să îmbunătățească satisfacția clienților cu o alternativă ieftină la Talkdesk.

Dacă configurați o nouă operațiune de centru de contact, JustCall oferă o interfață simplă cu caracteristicile de bază necesare pentru a începe.

De ce este o alternativă bună la Talkdesk

Puteți obține funcționalitatea de bază a centrului de contact la o fracțiune din preț.

Da, există mai puține clopote, dar dacă nu aveți nevoie de acele extra opționale, nu are rost să cheltuiți în exces. Dacă aveți nevoie de funcții de nivel enterprise, cum ar fi conectarea unică sau API-uri avansate, JustCall oferă un pachet Business personalizat.

Puncte forte cheie

JustCall se remarcă ca o opțiune excelentă pentru centrele de contact mici sau noi.

Cu planuri de prețuri accesibile, o interfață simplă și un birou de asistență bine revizuit, are tot ce aveți nevoie pentru un centru de contact de bază, dacă planurile dvs. nu sunt foarte tehnice.

4) Apel aerian

Ideal pentru

Startup-uri, echipe mici și organizații axate pe vânzări care caută o soluție de contact center rapidă și ușor de utilizat.

O altă alternativă Talkdesk axată pe simplitate cu un design elegant, Aircall se integrează cu aplicații majore precum Salesforce, HubSpot și Zendesk fără o configurație tehnică complexă.

De ce este o alternativă bună la Talkdesk

Dacă sunteți în căutarea unei implementări rapide, începerea utilizării Aircall este mai rapidă decât Talkdesk, deoarece este construit pe o coloană vertebrală a sistemului telefonic. Presupunând că agenții dvs. au folosit anterior comenzile de bază pentru apeluri telefonice, o vor prelua imediat.

La capătul superior al nivelurilor de preț , Aircall este și mai rentabil. Dacă nu aveți nevoie de toate caracteristicile posibile disponibile, Aircall dezactivează cel mai înalt pachet, făcându-l mai atractiv.

Puncte forte cheie

Configurarea rapidă și integrările puternice cu cele mai populare CRM-uri și sisteme de bilete fac din Aircall o alternativă ieftină la Talkdesk, demnă de luat în considerare.

Articol înrudit

Top 10 alternative și concurenți Aircall în 2024

5) Genesys

Ideal pentru

Întreprinderi mari și centre de contact complexe care necesită funcții avansate și personalizări.

Genesys este specializată în implementări on-premise și hibride pentru industrii precum finanțele și altele cu reglementări rigide de conformitate.

De ce este o alternativă bună la Talkdesk

Genesys se potrivește cu caracteristicile de bază ale centrului de contact ale Talkdesk și oferă o opțiune pentru cei care caută funcționalități de tip cloud fără implementare în cloud.

Datorită moștenirii sale în telecomunicații, Genesys are o gamă largă de PBX personalizabile și funcționalități de call center.

Puncte forte cheie

Nu există nicio îndoială cu privire la scalabilitatea Genesys, lăudându-se cu studii de caz precum Vodafone și Sodexo cu peste 1.000 de agenți.

Cu suport omnicanal robust, funcții avansate de autoservire (chatbots, voicebots și baze de cunoștințe) și integrări cu aplicații la nivel de întreprindere, Genesys este o alternativă solidă la Talkdesk pentru piața țintă.

6) Avaya

Ideal pentru

Afaceri cu risc scăzut care doresc să instaleze un brand de telecomunicații de încredere.

Avaya are o moștenire de a furniza sisteme telefonice locale cu o calitate ridicată a apelurilor și poate oferi o varietate de soluții cloud prin acorduri de revânzare.

De ce este o alternativă bună la Talkdesk

Dacă sunteți deja investit în ecosistemul Avaya (sistem telefonic, telefoane etc.), puteți obține o reducere atunci când rămâneți cu furnizorul dvs. existent.

Platforma centrului de contact local este plină de funcționalități de bază și există o varietate de suplimente disponibile în portofoliu.

Puncte forte cheie

Avaya are o acoperire globală datorită istoriei sale extinse de telecomunicații. Dacă afacerea dvs. are mai multe birouri în mai multe țări sau dorește să lanseze o echipă de asistență care urmărește soarele, Avaya are experiența și resursele interne pentru a vă ajuta.

Articol înrudit

Top 10 alternative și concurenți Avaya în 2024

7) Tastatură

Ideal pentru

Întreprinderi care doresc să facă eforturi suplimentare cu AI. De fapt, soluția pentru centrul de contact Dialpad se numește „Ai Contact Center”. Nu există o versiune non-AI.

Dacă sunteți interesat să oferiți informații despre coaching în timp real și să aveți acces la analiza de ultimă generație, Dialpad este o opțiune bună.

De ce este o alternativă bună la Talkdesk

Încă obțineți elementele de bază, cum ar fi rutarea apelurilor de intrare, IVR și omnicanal, dar aveți și șansa de a prioritiza dezvoltarea agenților și implicarea clienților datorită progreselor sale în AI și transcriere.

Cu un accent special pe echipele de vânzări, sugestiile AI ale Dialpad îi pot determina pe agenți să menționeze produse noi și să identifice momentul ideal pentru a încheia o afacere. Soluția sa de apeluri de ieșire include, de asemenea, AI, inclusiv monitorizarea inteligentă a apelurilor și cozile de apeluri.

Puncte forte cheie

Cu tablourile de bord pentru performanța agenților în timp real susținute de AI, Dialpad se concentrează în mare măsură pe utilizarea cât mai bună a datelor pe care le acumulați.

Fiecare tranzacție cu clientul este o oportunitate de învățare. Tastatura le pune pe acestea în centrul centrului de contact.

Articol înrudit

10 alternative și concurenți Dialpad pe care TREBUIE să verificați

8) 8×8

Ideal pentru

Afaceri care caută o abordare integrată, all-in-one, a UCaaS și CCaaS.

Cu un produs bazat exclusiv pe cloud, 8×8 oferă o platformă de comunicare cloud componabilă care se integrează strâns cu soluția sa de back-office.

De ce este o alternativă bună la Talkdesk

Concurând aproape direct în ceea ce privește dimensiunea clienților, 8×8 oferă un set de bază similar de caracteristici și merge în picioare în ceea ce privește numărul de integrări și suportul multicanal.

Avantajul 8×8 prin Talkdesk este sistemul VoIP pe care îl puteți integra. Talkdesk are acum un PBX în cloud, dar este nou pe piață și nu are moștenirea altor furnizori de PBX.

Puncte forte cheie

8×8 este o implementare cloud all-in-one, selectați-vă cu funcționalitatea, care este populară în rândul clienților potențiali.

De asemenea, se integrează cu mai multe CRM-uri și aplicații de comunicare de afaceri utilizate în mod obișnuit și oferă prețuri competitive pentru clienții medii.

Alternative la Talkdesk: prezentare generală

Verdictul privind cea mai bună alternativă la Talkdesk

Nu există nicio îndoială că piața centrelor de contact este super competitivă. Numărul de alternative Talkdesk prezentate în această postare de blog arată că decizia dvs. de a lua în considerare concurenții este una bună.

Fiecare furnizor menționat are punctele sale forte, istoricul și publicul țintă.

Dacă sunteți o întreprindere mică sau mijlocie, Nextiva ia medalia de aur pentru un centru de contact cloud ușor de utilizat și rapid de configurat.

Caracteristicile Nextiva:

• Prețuri competitive cu planuri care răspund unei game largi de dimensiuni și nevoi de afaceri
• Proces de configurare simplu și ușor de utilizat, îmbunătățind timpul de obținere a valorii
• Integrează vocea, video, mesageria echipelor și gestionarea clienților
• Asistență excelentă pentru clienți și servicii uimitoare
• Un istoric solid de fiabilitate , asigurând disponibilitatea constantă a serviciului — timp de funcționare de 99,999%.