Talent Management – ​​Interviu Talking MarTech Careers cu Michelle Huff, CMO la Act-On Software

Marketingul a devenit un rol atât de larg cu numeroase componente: digital, brand, marketing automation pentru a numi câteva, încât acum necesită atât de multe seturi de abilități. Deși nu este posibil ca un agent de marketing să fie un expert în fiecare aspect al marketingului, este important să perfecționați abilitățile potrivite, astfel încât să puteți construi o echipă de experți în jurul vostru pentru a avea mai mult succes. Urmăriți cum Michelle discută despre modul în care marketerii de astăzi pot comunica în mod eficient valoarea ofertelor lor pentru a intra în legătură cu clienții lor.

Ginger Conlon:

Bună, sunt Ginger Conlon, editor colaborator la MarTech Advisor și bun venit la seria noastră de videoclipuri MarTech Advisor, vorbind cu CMO-uri, și mi se alătură astăzi, sunt încântat să anunț, Michelle Huff, care este CMO al software-ului Act-On. Bine ai venit Michelle.

Michelle Huff:

Mulțumiri! Mă bucur să vorbesc din nou cu tine.

Ginger Conlon:

Da, vă mulțumim că v-ați alăturat nouă. Deci, vom vorbi despre abilitățile de marketing pe care trebuie să le aveți astăzi. Eu și Michelle am vorbit despre toate lucrurile care se întâmplă în automatizarea marketingului și, așadar, uită-te la acel videoclip, deoarece aceste lucruri sunt legate, sunt atât de importante pentru a avea abilitățile de a profita de toate aceste lucruri grozave care se întâmplă în automatizarea de marketing astăzi. Deci, să începem cu puțin despre tine, povestește-ne pe scurt despre călătoria ta în carieră pentru a deveni CMO al Act-On.

Michelle Huff:

Da. Așadar, călătoria mea a început cu ani în urmă în domeniul tehnologiei înalte și am început mai întâi la o companie mică de 30 de persoane care face marketing web la sfârșitul anilor '90 și apoi, de-a lungul timpului, am preluat un rol de marketing de produs și a continuat să fie o afacere cu creștere rapidă. , prin asta am ajuns să iau o linie de produse și apoi am fost achiziționați de Oracle și așa m-am mutat la Oracle. În cele din urmă, pe drum, au ajuns să funcționeze, ceea ce numesc ei, echipa lor de gestionare a produselor de ieșire pentru un întreg portofoliu de produse care avea patru linii diferite. A fost interesant doar să văd, știți, vechea companie la care am fost avea aproximativ 600 de oameni, iar Oracle la acea vreme avea aproximativ 80 de mii și a crescut la 120.000 când am fost acolo în cinci ani.

Dar apoi am ajuns să trec la Salesforce și așa am fost la Salesforce timp de aproximativ patru ani consecutivi pentru una dintre diviziile lor, mai întâi de marketing de produs, apoi toate departamentele de marketing și apoi am ajuns să fac managementul produselor, a fost directorul general al diviziei. înainte să sară la Act-On. Așadar, a fost o călătorie distractivă, să fii capabil să vezi diferite companii și cum cresc ele, cum te scalzi, mă refer la diferite dimensiuni de companii și este distractiv să fii din nou într-un fel de afacere mijlocie în care suntem cu toții în ea împreună, cu adevărat concentrat pe a face marketerii de succes.

Ginger Conlon:

Excelent, e o călătorie grozavă.

Michelle Huff:

Da.

Ginger Conlon:

Deci, cu toate schimbările de astăzi, există abilități și trăsături care au fost întotdeauna importante, vor continua să fie importante și apoi există unele trăsături și abilități noi și care evoluează în importanță. Deci, care vedeți ca fiind una sau două dintre cele mai importante trăsături și abilități de care are nevoie în mod special un lider de marketing astăzi?

Michelle Huff:

Da, vreau să spun, este interesant pentru că este ceva despre care am vorbit mereu cu echipa mea, unde, e amuzant, marketing, unde, pe măsură ce crești în rânduri, unele dintre abilitățile care îți cer să crești, să deveni un, specialist, specialist senior, manager, manager senior, sunt cu adevărat diferite atunci când începi să asumi roluri de conducere mai largi și cred că unul cu adevărat important este în jurul alinierii și al comunicării, deoarece, la sfârșitul zilei, am mai vorbit despre în interviul nostru trecut despre modul în care specialiștii de marketing, liderii de marketing se concentrează pe întregul ciclu de viață al clientului, corect, în parteneriat nu doar cu vânzările, ci și cu echipa de succes a clienților, în mod normal, suntem parteneri cu oricine este produsul sau serviciul pe care îl reprezentați acea echipă. precum și Președintele și ofițerul de oameni. Deci, modul în care vă comunicați viziunea, ce încercați să faceți, modul în care vă aliniați așteptările și obiectivele în toate acestea determină succesul carierei tale.

Deci, cred că acelea în special sunt atât de importante și, de asemenea, am impresia că, știi, marketingul a devenit un rol atât de larg, corect, vorbim despre toate acele componente diferite și te gândești la digital, te gândești la toate lucrurile diferite. cu automatizarea marketingului, dar apoi te gândești și la marketingul mărcii și al clienților și necesită atât de multe seturi de abilități diferite și astfel, nu vei putea niciodată să fii un expert sau să fi făcut, știi, munca în fiecare parte a marketingului și așadar Cred că a doua parte este într-adevăr cum poți, știi, să construiești abilitățile pe care le poți construi o echipă de experți în jurul tău și să te poți baza pe ei pentru a ajuta, știi, întregul tău departament să aibă mai mult succes. Atunci chiar cred că, știi, să fii puțin mai priceput la tehnologie și să înțelegi un fel de acea parte a perspicacității afacerilor, cam atât, devine din ce în ce mai critic pentru marketerii de astăzi.

Ginger Conlon:

Grozav. Deci, ați crede că, în calitate de agenți de marketing, suntem mari comunicatori, dar poate, știți, comunicarea cu toți acești constituenți diferiți din compania dvs. nu este ceea ce obișnuiți să faceți și să încercați să aveți o astfel de abordare largă a ceea ce Învățați poate fi o provocare, vreun sfat pentru specialiștii în marketing senior pentru a se îmbunătăți în aceste domenii complicate?

Michelle Huff:

Este interesant pentru că, așa cum spui, marketerii sunt, este ceva cu care suntem obișnuiți să facem și cred că este atât de adevărat și cred că uneori oamenii uită în interior că trebuie să te gândești la publicul tău țintă, corect și la ce este important pentru ei. și apoi să fii capabil să te asiguri că comunici avantajele, beneficiile, știi, a ceea ce încerci să faci și de aceea, cred, de aceea perspicacitatea afacerilor este cu adevărat importantă pentru că este – trebuie să înțelegi acel departament. , ce îi motivează, ce îi motivează, ce îi face să aibă succes, astfel încât atunci când încerci să construiești o alianță, când încerci să duci la bun sfârșit lucrurile, știi, chiar o vinzi, ești mereu, să-ți vinzi viziunea, să faci oamenii să adopte și să fie entuziasmați de ceea ce încerci să faci și, prin urmare, folosește aceleași seturi de abilități pentru marketeri, dar cred că uneori oamenii pur și simplu uită că trebuie să aplici asta în interior, indiferent cât de mare sau cât de mare. mică compania în care vă aflați.

Ginger Conlon:

Corect, e grozav. Este ca și cum trebuie să fii centrat pe client intern și extern.

Michelle Huff:

Ai perfecta dreptate.

Ginger Conlon:

Categoric. Deci, să vorbim acum despre echipele de marketing. Deci, există toate aceste date, există toată această tehnologie, schimbă peisajul de marketing și asta înseamnă că, așa cum am vorbit despre, știți, abilitățile, rolurile marketerilor se schimbă, ceea ce trebuie să facă este să evolueze și să se extindă. Deci, unde vedeți cea mai mare nevoie în ceea ce privește echipele de marketing pentru noi abilități și care sunt unele dintre noile abilități de care vedeți că sunt necesare astăzi?

Michelle Huff:

Sunt o mulțime. Vorbim mult mai mult despre marketingul bazat mai mult pe date, așa că a avea abilități în jurul valorii de a fi mai analitic este cu siguranță o componentă cheie. Marketingul de conținut este uriaș, așa că având scriitori creativi ca parte a echipei, există o mulțime de companii în care vânzările sunt mult mai consultative, deci, având o astfel de experiență fie în piață, fie în afaceri sau asta, o mai bună înțelegere a mai larg. soluția este cu adevărat importantă.

Pur și simplu simt că există atât de multe seturi de abilități diferite despre care, într-un anumit sens, am vorbit înainte, unde este într-adevăr acea echipă, pentru că nu vrei întotdeauna ca persoana care va conduce campaniile de marcă să fie întotdeauna cea mai bazată pe date. persoană, este grozav dacă o înțeleg, dar este plăcut să asociați pe cineva din acea echipă care este, poate ajuta cu adevărat toate părțile diferite ale afacerii să se gândească la lumea lor și la modul în care doresc să poată articula beneficiile și valoarea ceea ce încearcă ei să facă. Așadar, cred că de multe ori se gândește la tine și la ce seturi de abilități ai nevoie pentru a echilibra cu tine însuți, dar apoi și cu toți oamenii din echipă, astfel încât colectiv, știi, să ai cea mai bună combinație.

Ginger Conlon:

Dreapta. Deci, indiferent la ce nivel te afli, trebuie să fii un mare comunicator, așa funcționează acum.

Michelle Huff:

Ei bine, da și să te gândești să-ți complimentezi, știi, punctele tari și punctele slabe cu restul echipei tale.

Ginger Conlon:

Dreapta. Deci, pentru dvs. personal, atunci când faceți angajare, care sunt unele dintre lucrurile pe care le căutați la un agent de marketing?

Michelle Huff:

Ei bine, este interesant pentru că, evident, caut expertiză, corect. Deci, când ocup un anumit rol pe care îl cauți, ai mai făcut-o înainte, cum ar fi, ai fost acolo suficient de mult pentru a nu doar să creezi ceva, ci să vezi cum iese, ai fost acolo suficient de mult pentru a vedea cât de bine este? ați făcut, vreuna dintre provocări, ați învățat din vreuna dintre ele. Cred că comunicarea este importantă, atât de mult este, știi, pentru că este cum comunici intern, dar de multe ori și marketerii sunt cei care vorbesc, ei sunt cei care prezintă, așa că ai abilități excelente de prezentare și comunicare sunt foarte important.

Apoi, de asemenea, simt că, o parte din aceasta este potrivirea culturală, deoarece o persoană poate lucra foarte bine într-o companie, dar nu neapărat să se potrivească în acea echipă, așa că, cred că o parte este testarea asta pentru tine și pentru tine. echipă pentru că, uneori, cei mai străluciți oameni, dacă se potrivesc cultural greșit, pur și simplu, le este greu să aibă succes. Apoi, pentru mine, îmi place oamenii să - o parte este distractiv, cum călătorești mult, ai ieși la bere cu cineva, ai petrece atât de mult timp la serviciu, este cineva despre care crezi că ar fi doar o distracție persoană care să fie în preajmă, cred că doar face munca mai plăcută.

Ginger Conlon:

Da, absolut. Deci, așa cum ați spus, abilități diferite pentru roluri diferite. Există, totuși, vreo abilitate care este deosebit de relevantă astăzi ca parte a unei echipe de marketing. Adică, ai menționat multe lucruri precum capacitatea de a colabora, altceva?

Michelle Huff:

Da, m-aș întoarce la analiști. Cred că ceea ce a fost interesant este că, știi, cred că vânzările cu mult timp în urmă au avut departamentele lor de operațiuni de vânzări și oameni care să ajute, știi, cu un fel de strategie de vânzări și cred că, de asemenea, marketingul ar trebui să aibă într-adevăr o persoană cu operațiuni de marketing dacă pot, știu că depinde de dimensiunea echipei, dar cu adevărat să ai pe cineva care te poate ajuta să urmărești, să măsoare, să punctezi mai bine ceea ce faci și apoi să stabilești pentru că, la sfârșitul zilei, știi, impactul marketingul înseamnă a avea, modul în care poți justifica mai mult buget, modul în care poți ajuta și înțelege mai bine dacă ești eficient este modul în care măsori lucrurile și, prin urmare, să ai pe cineva care nu are doar capacitatea de a fi bazat pe date și analitic, ci și de a gândi. despre modul în care se aplică rolului fiecăruia și poate lucra cu toată lumea în comun, doar cred că ridică întreaga echipă și o face mult mai bună.

Ginger Conlon:

Categoric. Deci, bine, sunt multe schimbări, dar unele lucruri nu se schimbă, care este singura trăsătură sau abilitate care a fost întotdeauna importantă, care va fi întotdeauna importantă ca marketer?

Michelle Huff:

Da, cred că este chestia de comunicare, nu știu, continui să revin la asta pentru că simt că, în calitate de marketer, așa o faci intern, dar, uneori, când văd unele dintre cele mai bune campanii de marketing de acolo, este nu întotdeauna cele mai creative, este de fapt cum comunică ei valoarea a ceea ce oferă și s-au conectat cu acele persoane de care au nevoie și este modul în care comunică, comunică vizual, uneori într-un fel emoțional sau doar în formă scrisă și asta este asa de important. La sfârșitul zilei, oamenii cumpără lucruri pentru că văd valoare și, dacă poți comunica, o să-ți ia mult.

Ginger Conlon:

Absolut. Ei bine, Michelle, îți mulțumesc din nou că ni ești alături. Michelle Huff, CMO al software-ului Act-On, o conversație grozavă, i-a plăcut să vorbească cu tine, mulțumesc tuturor pentru participare.

Michelle Huff:

Mulțumesc că m-ai primit.